Crisp VS TawkTo: Comparação de 2022

Uma das coisas mais importantes nos negócios hoje em dia, não importa o que você esteja vendendo – software ou cerâmica – é o gerenciamento de clientes online. Antigamente, o e-mail era a ferramenta empregada para essa tarefa. Mas, é muito inconveniente para perguntas fáceis e repetitivas; enviar um e-mail real requer muito esforço e dedicação, que seus clientes às vezes podem não ter. A solução para isso são chats ao vivo e chatbots implementados em seu site. Então, vamos dar uma olhada no Crisp vs. artigo TawkTo.

Naturalmente, muitas plataformas oferecem esse tipo de serviço, e às vezes é difícil escolher. Neste artigo, vamos comparar Crisp e TawkTo — duas plataformas de bate-papo ao vivo. Sem mais delongas, vamos ao que interessa.

O que é Crisp?

Crisp é uma das plataformas de bate-papo ao vivo mais populares. Bastante novo, ele é criado para melhorar a comunicação entre a empresa e o cliente. Crisp fornece uma infinidade de funções, incluindo um adorável chatbot de IA Crispy que parece um ser humano real. O trabalho do Crisp é reunir todas as funções úteis de bate-papo ao vivo e e-mail em um só lugar, facilitando o trabalho de seus especialistas em relações públicas e marketing. O tempo e a energia que eles economizarão com o Crisp podem ser redirecionados para tarefas mais difíceis que um humano só pode realizar.

O que é TawkTo?

TawkTo é uma plataforma de bate-papo ao vivo projetada para aumentar a qualidade do suporte ao cliente. Milhões de indivíduos e empresas estão usando o tawkTo para melhorar a comunicação entre os clientes e eles mesmos. O provedor está cheio de recursos inestimáveis ​​que podem ser incorporados ao seu site por meio de um pequeno trecho de JavaCode - isso leva aproximadamente alguns segundos. É uma maneira fácil e segura de monitorar os visitantes do seu site.

Comparação de recursos principais

Embora tecnicamente, essas duas plataformas forneçam um recurso principal - suporte ao cliente por meio de bate-papo ao vivo - além disso, a oferta é bem diferente. Separamos suas características em duas categorias principais: produtos e serviços. Comparando o número de recursos úteis e a conveniência para as empresas, descobriremos qual plataforma é a mais útil para você.

Produtos

Primeiro, vamos comparar os produtos do Crisp vs. artigo TawkTo.

Crocante

Crisp vs. O artigo do TawkTo apresenta os principais recursos do Crisp Chat.

Bate-papo ao vivo

Crisp oferece o melhor bate-papo ao vivo que se pode encontrar no mercado de internet. Todo o fundo filosófico do Crisp é incluir tudo em um só lugar para sua conveniência. Portanto, os bate-papos ao vivo no Crisp incluem todas as mídias sociais necessárias (como Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram etc.), e-mails, links e muito mais. Além disso, você pode enviar todo tipo de coisa no chat, incluindo imagens, GIFs, vídeos, PDFs e outros tipos de arquivos.

Precisa acessar a base de conhecimento diretamente do chat para verificar algo rapidamente? Crisp pode fornecer isso. Além disso, o chatbot Crispy, responsável pelo atendimento primário ao cliente, foi projetado pela Crisp, economizando muito tempo e esforço para você e seus colegas de equipe. Crispy é um bot que pode enviar respostas predeterminadas caso o cliente faça uma pergunta comum. Crispy também é um sistema baseado em inteligência artificial, o que significa que ele criará respostas personalizadas para cada visitante do seu site.

Um chatbot de piloto automático que se disfarça com sucesso como humano, permitindo que pessoas reais redirecionem sua energia para tarefas mais importantes - você não precisa mais, e é isso que o Crisp oferece. Não apenas isso, mas o chat ao vivo (como qualquer outro produto que a Crisp oferece) é um programa de marca branca, para que você possa personalizá-lo como quiser.

O bate-papo ao vivo do crisp fica mais “vivo” com um divertido videogame que seus clientes podem jogar enquanto aguardam uma resposta.

Aplicativos

A Crisp fornece um aplicativo móvel disponível para gadgets iOS e Android para melhor integração com mais tecnologia móvel. Além disso, há um aplicativo para Mac, Windows e web. Esses aplicativos fornecem notificações para que você não perca nenhum possível lead. A interface dos aplicativos (incluindo aqueles para computadores pessoais) é moderna e agradável de se trabalhar e pode ser marcada em branco.

Base de conhecimento

Para dar aos seus clientes dicas rápidas, corretas, relevantes e úteis, a Crisp criou o software de base de conhecimento baseado no suporte de autoatendimento. Ao combinar o chatbot e o banco de dados de conhecimento, você pode melhorar seu atendimento ao cliente, tornando as respostas às perguntas mais acessíveis para os visitantes do seu site. Qualquer informação importante, incluindo as políticas da sua empresa, metas, informações de contato da marca, colegas de equipe e clientes. O sistema de gestão do conhecimento da Crisp classifica todas as suas informações de forma inteligente, tornando-as mais acessíveis e fáceis de encontrar (principalmente porque você possui filtros muito específicos). Dessa forma, você pode entregar o melhor para seus clientes.

Página de status

Às vezes as coisas dão errado, e Crisp sabe como lidar com isso. A página de status pública que o Crisp permite que você crie permite alertar os usuários do seu site caso haja algo errado. Você pode monitorar o status do seu sistema de forma síncrona se conectar seu servidor ao Crisp Status.

TawkTo

Crisp vs. A próxima estação do artigo do TawkTo é a apresentação dos principais recursos que o TawkTo oferece.

Bate-papo ao vivo

O bate-papo ao vivo é o recurso mais importante do tawkTo, e essa plataforma permite que você adicione um bate-papo ao vivo de forma totalmente gratuita. O processo de incorporar um bate-papo ao vivo em seu próprio site separado é muito fácil e consome quase nenhum tempo.

Tudo o que você precisa fazer é a boa e velha técnica de copiar e colar: você copia um trecho (uma pequena linha de código JavaScript), vai ao seu site, abre o HTML e cola lá. O bate-papo começará a funcionar instantaneamente e você poderá acessar o painel para adicionar os membros da sua equipe. O bate-papo ao vivo no TawkTo também permite monitorar seu site e visitantes. Por exemplo, você pode ver com que frequência eles visitam seu site, quais páginas eles visitam com mais frequência ou quais páginas eles passam mais tempo – tudo em tempo real.

Isso permite que você entenda quais partes do seu site são ótimas e despertam o interesse de seus clientes e quais partes precisam de mais trabalho. O chat ao vivo pode ser localizado em mais de 45 idiomas, permitindo que você e seus colegas de equipe conversem com clientes em seu idioma nativo. Além disso, existe um App para TawkTo que permite que você receba notificações no seu telefone ou, geralmente, tenha um software mais integrado ao telefone ou tablet ou smartwatch.

Páginas de bate-papo

Mesmo que você não tenha um site, isso não significa que você não possa usar o TawkTo para conversas com páginas de bate-papo. A solução é simples: os links se transformam em conversas e são hospedados por páginas de destino ruins. Não se preocupe; cada página de destino é personalizável. Por exemplo, você pode criar sua própria página de perfil e página para qualquer categoria de sua marca. Quando se trata de vincular, você pode fazer a transição de uma postagem de mídia social (como um tweet) para uma página de bate-papo e continuar sua conversa lá ou usar e-mails para a mesma função, caso ache mais conveniente. Para empregar esse recurso, você não precisa de codificação.

Base de conhecimento

Para que seus clientes obtenham suas respostas o mais rápido possível, o TawkTo oferece a você a função de Base de Conhecimento, algo muito semelhante a um Q&A tradicional. Você pode iniciar sua base de conhecimento em poucos minutos e formatá-la em blocos com imagens, GIFs, vídeos e outros tipos de mídia. A base de conhecimento também pode ser localizada, mas o mais importante, é otimizada para seus mecanismos de pesquisa.

Quem está ganhando a rodada?

Por enquanto, o Crisp mostra que é melhor porque oferece funções mais convenientes para marketing empresarial e relações públicas.

Crocante

Caixa de entrada compartilhada

Como já dissemos, uma das coisas mais úteis do Crisp é que ele inclui tudo em um só lugar, incluindo todas as suas redes sociais e e-mail. A caixa de entrada compartilhada do Crisp contém todos os melhores recursos de ambos. Ao centralizar suas mensagens, você pode usar todos os recursos mencionados acima em um só lugar, fazendo mais trabalho sem muito barulho. Não apenas você e seus clientes ficarão satisfeitos, mas seus colegas de equipe, lembre-se, ficariam muito gratos por essa função.

Sistema de Bilheteira

A Crisp possui um sistema de gerenciamento de problemas muito poderoso e eficaz. Como tudo no Crisp é centralizado, você tem acesso rápido e fácil aos ingressos que seu site recebe. Além disso, a maior parte é resolvida automaticamente.

Costumização

Tudo o que o Crisp oferece pode ser personalizado e alterado de uma forma que você não reconhecerá que o Crisp o criou. Já mencionamos que poderia ser white-label, mas há mais do que isso. Você pode alterar a cor e a imagem de fundo da sua caixa de bate-papo ou alterar o tamanho e a fonte do texto. Você pode ativar e desativar o videogame, ocultar o bate-papo ou exibir em determinadas páginas, bloquear determinados usuários e países e muito mais.

Plugin WP

Sim, você pode instalar facilmente o plugin para o seu WordPress. Este plugin está disponível gratuitamente e já possui mais de 30.000 instalações ativas. Mas, o mais importante, ele recebe atualizações regulares e tem boas classificações, o que significa que é confiável e confiável. Com o plug-in Crisp LiveChat e Chatbot, você obterá:

• Suporte ao LiveChat
• Chat ao vivo de vendas
• Chat ao vivo de marketing
• Chatbot automatizado
• Notificações automatizadas em tempo real
• Chats ao vivo e chatbots otimizados para dispositivos móveis

TawkTo

Agente de bate-papo

Por US$ 1 por hora, você pode contratar um agente de bate-papo para oferecer o melhor suporte ao cliente possível — com uma avaliação gratuita de 7 dias. O objetivo do agente é fornecer aos visitantes do seu site suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano. (eles não dormem). Primeiro, isso garante que todas as perguntas de seus visitantes serão respondidas instantaneamente por um ser humano real, não por um chatbot. Você não apenas obterá melhores vendas, mas também obterá mais vendas.

O agente do chat terá acesso à transcrição do chat, portanto, saberá o que está acontecendo. Além disso, o TawkTo possui uma equipe de falantes nativos de vários idiomas como inglês, italiano, alemão, francês, espanhol, etc., para que as conversas com os clientes sejam muito melhoradas.

Assistente virtual

Agora, por US$ 7 por hora, você pode contratar um assistente virtual com mais de uma década de experiência. As funções de um assistente virtual do TawkTo fornecem contabilidade, design gráfico, RH, trabalho administrativo, atendimento ao cliente, todos os tipos de marketing, desenvolvimento web, redação de conteúdo, SMM, suporte por telefone e muito mais. Usando o TawkTo você pode colocar uma demanda de trabalho (como faria no LinkedIn) e esperar até que a plataforma lide com o especialista que você precisa. Então, você pode discutir o cronograma e o gráfico de trabalho com seu novo assistente e já colaborar.

Recursos adicionais dos dois plugins?

O TawkTo oferece recursos muito interessantes, mas são bem caros, como veremos a seguir; além disso, não é tão flexível quanto o Crisp.

Integrações

É hora de dar uma olhada nas integrações e entender Crisp vs. TawkTo qual é a melhor escolha neste aspecto.

Crocante

A Crisp tem integrações de terceiros com muitos parceiros muito importantes e com muitos parceiros em geral. Os mais populares incluem:

• WordPress – oferece uma integração com um dos construtores de sites e plataformas CMS mais populares. Você pode integrá-lo facilmente através de links da plataforma ou instalação do plug-in do WP Plugin Directory.
• Zapier
• Plataformas baseadas no Facebook, como WhatsApp, Messenger e Instagram
• Slack, Twitter Dm, Telegram e outras mídias sociais
• Trello
• Discórdia
• E muitos mais

TawkTo

O TawkTo tem muitas integrações com diversos parceiros, mas não são sistemas grandes e populares. Se você quiser usar o TawkTo com o WordPress, precisará incorporá-lo manualmente, o que é muito trabalhoso. Mas você pode incorporá-lo no WordPress, SquareSpace e Wix.

Preços

O preço não é menos importante, então o Crisp vs. A próxima estação do TawkTo é a comparação de preços.

Crocante

A Crisp oferece três tipos de planos de assinatura e um gratuito.

• O plano gratuito inclui dois lugares para sites pessoais. Inclui os recursos mais básicos, como bate-papo ao vivo, caixa de entrada da equipe, aplicativos móveis, notificações e formulário de contato.

• Uma assinatura Pro está disponível para quatro lugares e é criada para pequenas empresas jovens. Custa $ 25 por mês/caixa de entrada. O Pro inclui recursos como transcrições de bate-papo, gatilhos, respostas predeterminadas, notas privadas, personalização, mensagens de áudio, integrações de mídia social, pesquisa interna, bloqueio de usuários e um CRM.

• Uma assinatura ilimitada é projetada para empresas totalmente desenvolvidas, incluindo 20 licenças por US$ 95 por mês/caixa de entrada. O Unlimited inclui uma base de conhecimento, lembretes de bate-papo, localização, chatbot, campanhas automatizadas, bate-papos por vídeo, análises e ainda mais, integrações de terceiros e, o mais importante, white label.

• O plano empresarial é para grandes corporações e não tem preço fixo ou assentos. Para obter mais detalhes sobre o Enterprise, é necessário entrar em contato diretamente com a Crisp.

Tawk.to

TawkTo é tecnicamente gratuito, mas não é totalmente assim. Você precisa pagar por cada recurso adicional separadamente, o que, a longo prazo, é mais complicado do que um plano básico de assinatura. Por exemplo, os dois serviços que o TawkTo oferece são pagos. Um agente de bate-papo custará US $ 728 por mês e um assistente virtual custa US $ 1.200 por mês.

Qual é o melhor?

Então, vamos tirar conclusões gerais sobre Crisp vs. artigo TawkTo. Como você já deve ter visto em comparação, há um vencedor definitivo – Crisp. Isso não significa que o tawkTo seja uma coisa terrível de se trabalhar. Significa apenas que Crisp é uma escolha muito melhor para você, e há razões para isso. Crisp oferece muitas funções úteis, como:

• Ai Chatbot com respostas prontas e base de conhecimento
• Sistema de mensagens centralizado
• Alta Personalização
• Sistema de rastreamento de problemas bem desenvolvido e uma página de status

TawkTo, como dissemos, não é tão ruim e pode ser trabalhado, pois oferece:

• Todos os recursos básicos que você gostaria de ver em um chatbot
• Agentes de bate-papo
• Agente virtual
• Base de conhecimento

Mas ainda assim, tem alguns lados negativos:

• Apresenta-se como uma plataforma gratuita, mas muitos recursos úteis devem ser pagos separadamente - e são caros
• Pouca personalização
• Integrações de terceiros pouco úteis

O vencedor no Crisp vs. O artigo TawkTo é…

Então, basicamente, o Crisp oferece uma funcionalidade muito mais ampla e útil do que apenas o LiveChat. É vital compreender que hoje em dia, apenas o chat ao vivo não é suficiente, e não atenderá às necessidades e desejos do seu cliente de forma tão eficiente quanto plataformas multifuncionais como o Crisp.

Outra razão pela qual você deve considerar a compra do crisp em vez do TawkTo é que ele disponibiliza o LiveChat 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que o chatbot basicamente use informações da base de conhecimento e perguntas frequentes para responder às perguntas dos clientes.

E por último, mas não menos importante, Crisp é uma alternativa melhor porque permite automatizar campanhas de marketing multicanal. Posteriormente, ele oferece uma oportunidade incrível de se concentrar em entregar a mensagem certa no momento certo, o que o ajudará ainda mais a transformar um cliente em potencial em um cliente em tempo real.

Acreditamos que Crisp é a melhor escolha para você, não porque seja o menor de dois males; não, Crisp é bom por conta própria. É muito conveniente para empreendedores individuais, startups e grandes corporações. Comece a trabalhar com a Crisp agora!

Além disso, confira o “Crisp VS Formilla: Qual deles você deve escolher?” artigo para descobrir qual deles ganha nesta comparação.