35 estatísticas e tendências de CRM que você precisa conhecer para 2022

Você está se perguntando como serão as estatísticas e tendências do CRM para 2022?

Uma boa gestão de relacionamento com o cliente (CRM) é muitas vezes o fator decisivo por trás do crescimento das empresas mais bem-sucedidas.

Neste post, veremos algumas estatísticas importantes de CRM que revelam o papel cada vez mais importante que o CRM provavelmente desempenhará nos próximos anos.

Qual é o futuro do CRM?

Todas as estatísticas e tendências recentes sugerem fortemente um futuro muito promissor e até explosivo para o CRM. Com tecnologias como inteligência artificial (IA), Internet das Coisas (IoT) e Big Data se integrando mais profundamente ao CRM, podemos esperar mudanças transformadoras emocionantes no mundo do CRM nesta década.

Além disso, vimos a resiliência do crescimento do CRM, pois não mostrou sinais de interrupção, mesmo durante o pico da pandemia de COVID. Portanto, há todos os motivos para acreditar que o CRM continuará desempenhando um papel vital no crescimento de pequenas e grandes organizações no futuro próximo.

Estatísticas de CRM para 2022

CRM está em uma tendência de crescimento explosivo. Apesar das interrupções na economia global causadas pela pandemia do COVID-19, o CRM continuou a ver uma demanda crescente em vários setores da indústria.

Vamos dar uma olhada nas diferentes maneiras pelas quais o CRM está crescendo e fornecendo benefícios para as organizações.

Estatísticas gerais de CRM

Primeiro, vamos olhar para a imagem da placa. O CRM está mostrando todos os sinais de crescimento contínuo. As previsões sugerem um aumento no tamanho do mercado e um ROI significativamente maior. Como antes, a Salesforce continua a dominar o mercado de CRM.

1. O tamanho do mercado de CRM chegará a US$ 113,5 bilhões até 2027, com um CAGR de 11,6% de 2020 a 2027. (Fortune Business Insights)
2. Como os dispositivos de IoT (Internet das Coisas) devem aumentar para mais de 41 bilhões até 2027 , as oportunidades para integrações de sistemas de CRM com feeds de IoT também dispararão. (Business Insider)
3. 91% das empresas com pelo menos 12 funcionários usam alguma forma de tecnologia de CRM. (Pesquisa Grand View)
4. De acordo com uma previsão, é provável que o ROI do CRM tenha aumentado de US$ 8,71 em 2014 para US$ 30,48 em 2021. (Dynamic Consultants Group)
5. O período médio de ROI para software de CRM é de 13 meses. (Pesquisa de software G2 CRM)
6. Espera-se que o CRM de autoatendimento se torne mais comum, com os clientes sendo capazes de encontrar o que precisam sem a ajuda de um agente ao vivo. (Força de vendas)
7. O software inteligente de CRM é mais amplamente aceito pelos millennials ( 28% ) em comparação com a Geração X ( 18% ) e Baby Boomers ( 9% ). (99 empresas)
8. Previa-se que a integração de IA (inteligência artificial) e automação com CRM ajudaria a aumentar a receita em US$ 1,1 trilhão até 2021. (Salesforce)
9. A maioria das empresas investe em tecnologia de CRM durante os primeiros 5 anos de lançamento. (Capterra)
10. Salesforce, Adobe, Microsoft, Oracle e SAP detêm as maiores participações de mercado de CRM, com a Salesforce dominando o setor com uma participação de mercado de 24% . (Estatista)
11. Cerca de 97% dos profissionais de vendas acreditam que a tecnologia de vendas e os sistemas de CRM são importantes ou muito importantes para os negócios. (LinkedIn)
12. De 2019 a 2029, o mercado de aplicativos móveis de CRM deverá crescer 13% ano a ano. (Informações do mercado futuro)
13. As empresas que atuam no setor de serviços ( 32% ) e TI ( 1,3% ) expressam o maior interesse em obter tecnologia de CRM. (Selecione Hub)

Tendências recentes de adoção e uso de CRM

Embora as empresas tenham enfrentado historicamente desafios quando se trata de adotar o CRM em suas equipes, o uso do CRM é maior hoje do que nunca e mostra uma tendência crescente. As soluções de CRM baseadas em nuvem ultrapassaram o mercado quase completamente em uma única década. Como a maioria dos outros campos de tecnologia, o CRM é uma área de rápida mudança.

1. Gerenciamento de contatos, rastreamento de interações e lembretes de agendamento são os recursos de software de CRM mais procurados. (Aconselhamento de software)
2. Em uma pesquisa, cerca de 92% das organizações relataram usar um banco de dados para armazenar e gerenciar informações de clientes. (GDMA)
3. De acordo com o Workbooks, 52% das pequenas empresas adotaram o CRM para melhorar o gerenciamento de dados e obter insights de negócios. (Cadernos de exercícios)
4. Cerca de 82% das empresas usam CRM para automação de processos e relatórios de vendas. (Pesquisa Grandview)
5. 75% dos líderes empresariais afirmam que a pandemia do COVID-19 os levou a fazer mais investimentos em ferramentas digitais para gestão de clientes. (Zendesk)
6. O uso de CRM baseado em nuvem aumentou de apenas 15% em 2010 para 97% em 2020. (SuperOffice)
7. Para até 46% das empresas pesquisadas em um relatório, a resistência à mudança foi citada como o principal obstáculo para a adoção do CRM. (Cadernos de exercícios)

Benefícios da Tecnologia e Processos de CRM

CRM tem vantagens para organizações de todos os tipos de várias maneiras. As estatísticas abaixo resumem os resultados de várias pesquisas e pesquisas que destacam como o CRM está beneficiando as empresas a atingirem suas metas de atendimento ao cliente.

1. 52% dos clientes comprarão prontamente de marcas que oferecem uma melhor experiência ao cliente, mesmo que tenham que gastar mais. (Zendesk)
2. 47% dos usuários de CRM acreditam que o uso da tecnologia de CRM ajudou a melhorar a satisfação e a retenção de clientes. (Capterra)
3. 92% das organizações acham que a tecnologia é fundamental para promover o serviço centrado no cliente, ressaltando o valor dos sistemas de CRM modernos. (Super Office)
4. O CRM ajuda os agentes de vendas a acompanhar o histórico de serviços de seus clientes. De acordo com a Salesforce, 68% dos clientes acham importante que os agentes estejam cientes de seu histórico de atendimento. (Força de vendas)
5. As organizações que contam com CRM afirmam ter observado um aumento de 14,6% na produtividade com o uso de CRM mobile e social. (Núcleo de Pesquisa)
6. O CRM fornece acesso mais simplificado aos dados do cliente, de acordo com 72% das marcas. (resco.net)
7. 87% dos usuários de CRM afirmam que isso ajudou a aumentar as vendas de sua empresa. (Super Office)
8. O software de CRM pode melhorar a precisão da previsão de vendas em 32% e aumentar a produtividade de vendas em 39% . (Força de vendas)

Previsões e previsões de CRM para 2022 e além

À medida que os recursos tecnológicos do software de CRM avançam, só podemos esperar que ele desempenhe um papel cada vez mais vital para as organizações abaixo. As estatísticas abaixo preveem o crescimento contínuo, bem como algumas tendências emergentes que direcionam o futuro do CRM.

1. 25% dos clientes interagem com as marcas por meio das mídias sociais, o que provavelmente estimulará soluções de CRM social mais aprimoradas no futuro. (GWI)
2. Em 2020, cerca de 44% das empresas aumentaram seu orçamento de TI, permitindo uma melhor adoção do CRM. Essa tendência provavelmente continuará em 2022 e além. (SWZD)
3. Os dispositivos habilitados para voz têm aumentado nos últimos anos. Isso significa novos desenvolvimentos nas maneiras como a tecnologia de CRM pode ajudar as empresas a atender melhor os clientes, aproveitando os dados de voz. (Força de vendas)
4. Em uma pesquisa, 24% dos entrevistados destacaram o rastreamento e a análise de vários pontos de contato com o cliente como sua principal prioridade de CRM para 2022. (CMSWiRE)
5. A privacidade continua sendo uma preocupação de medida, pois 46% dos consumidores acham que não têm controle adequado sobre seus dados. Um foco maior na conformidade com os regulamentos de privacidade, como o GDPR, provavelmente será visto no setor de CRM. (Cisco)
6. 79% das organizações usarão soluções de CRM orientadas por IA até 2023. (Salesforce)
7. No quarto trimestre de 2021, 93% das organizações reconheceram a importância da personalização no atendimento ao cliente. Essa tendência de maior personalização provavelmente se fortalecerá ainda mais. (Rendimento Dinâmico)

Automatizando seu CRM com integrações WPForms

Como as tendências sugerem, as oportunidades para integrações de CRM estão crescendo em ritmo acelerado. Agora, você pode até conectar seu CRM ao WPForms para automatizar processos como criar novos contatos em seu banco de dados de CRM diretamente de formulários incorporados no frontend do seu site.

O WPForms é compatível com alguns dos softwares de CRM mais populares, como o Salesforce e agora também o HubSpot. Essas integrações WPForms fornecem grande valor, ajudando você a melhorar a produtividade e eliminar tarefas administrativas desnecessárias do seu fluxo de trabalho.

Para saber como conectar o WPForms ao seu CRM, consulte os artigos abaixo:

• Como enviar um contato do WordPress Forms para o HubSpot
• Como usar o complemento do Salesforce com WPForms

E aí está! Esperamos que essas estatísticas de CRM tenham revelado o quadro mais amplo relacionado aos desenvolvimentos em torno do CRM e o que podemos esperar nos próximos anos.

Em seguida, personalize páginas protegidas por senha no WordPress

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Você também pode conferir este artigo sobre alternativas do Linktree.

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