O que é comércio eletrônico transfronteiriço (+ dicas sobre como implementá-lo)

Você está procurando maneiras de implementar o comércio eletrônico internacional em sua loja online?

Implementar o comércio eletrônico internacional é uma ótima maneira de expandir seus negócios, atrair mais tráfego para sua loja online e gerar mais arrecadação de receitas.

Neste artigo, iremos nos aprofundar nas muitas vantagens e desvantagens do comércio eletrônico internacional e como implementá-lo com sucesso em sua loja online.

Vamos começar.

O que é comércio eletrônico transfronteiriço?

O termo “comércio eletrônico transfronteiriço” refere-se à venda on-line de produtos para clientes de todo o mundo .

Hoje, é mais fácil do que nunca implementar o comércio eletrônico internacional por motivos como:

• Disponibilidade generalizada da Internet
• Crescente apetite dos consumidores para comprar produtos que não estão disponíveis localmente
• Processamento de pagamento fácil
• Logística confiável e métodos de envio
• Melhores acordos comerciais entre países, eliminação ou redução de direitos de importação e outras barreiras comerciais, entre outras coisas

Embora líderes do setor como Amazon, AliExpress, eBay, etc. sejam participantes estabelecidos no negócio de comércio eletrônico transfronteiriço, um número crescente de pequenas empresas também aproveita o poder do comércio eletrônico transfronteiriço para expandir seu alcance e entrar nos mercados internacionais.

De acordo com Statista, o mercado global de comércio eletrônico transfronteiriço B2C aumentará para impressionantes 7,9 trilhões de dólares americanos até 2030.

Dado o imenso potencial e oportunidades no comércio eletrónico transfronteiriço nos próximos anos, é o momento perfeito para implementar algumas estratégias de comércio eletrónico transfronteiriço na sua loja online e capitalizar no crescente mercado global.

Neste artigo, mostraremos como fazer exatamente isso, mas primeiro, vamos nos aprofundar nos benefícios e desafios do comércio eletrônico internacional.

Benefícios do comércio eletrônico transfronteiriço

Estes são alguns dos benefícios da implementação do comércio eletrônico transfronteiriço:

Base de clientes expandida: ao se envolver no comércio eletrônico internacional, você pode acessar uma base de clientes maior além do mercado doméstico.

Aumento da arrecadação de receitas: permite vender produtos para clientes em diversos países, incluindo produtos com baixa demanda nacional. Isso pode levar a mais vendas e arrecadação de receitas.

Rede de segurança fora de temporada: Nos mercados domésticos, a demanda por produtos atinge o pico durante ocasiões especiais e diminui durante o período de entressafra. A venda de produtos para o mercado internacional garante demanda o ano todo.

Conscientização e confiança da marca: Vender produtos em um mercado internacional ajuda a atingir um público global e gera oportunidades de boca a boca e de compartilhamento social. Isso poderia resultar em melhor visibilidade da marca e confiança nos mercados nacional e internacional.

Maior Sustentabilidade Empresarial: Ao reduzir a dependência de um mercado interno único e diversificar os fluxos de receitas, as empresas podem mitigar os riscos associados às flutuações económicas locais e garantir o crescimento a longo prazo.

Agora que conhecemos os benefícios, vamos dar uma olhada nos desafios da implementação do comércio eletrônico transfronteiriço em uma loja online.

Desafios do comércio eletrônico transfronteiriço

A seguir estão os desafios da implementação do comércio eletrônico transfronteiriço:

Complexidades nos processos de logística e envio: embora vender produtos para clientes internacionais seja mais fácil do que nunca, ainda é difícil navegar nos processos de envio internacional, coordenar a logística, gerenciar os custos de envio e garantir um desembaraço aduaneiro tranquilo.

Barreiras Culturais e Esforços de Localização: Compreender as nuances culturais é um desafio. As empresas precisam realizar pesquisas extensas para identificar preferências culturais nos mercados-alvo.

Isto deve ser seguido pela localização do site, descrição do produto, suporte ao cliente e esforços de marketing, entre outras coisas. Ajustar-se a uma cultura diferente requer muito esforço, tempo e investimento monetário.

Conversões de moeda: A conversão de uma moeda em outra durante transações internacionais envolve lidar com taxas de câmbio flutuantes, o que pode levar a possíveis discrepâncias entre os preços exibidos e os valores reais pagos. Isso pode causar uma experiência ruim para o cliente e perda de confiança do cliente.

Preferências de pagamento: Diferentes países têm diferentes preferências de pagamento. Por exemplo, os cartões de crédito são amplamente utilizados em alguns países, enquanto outros preferem carteiras digitais, transferências bancárias ou métodos de pagamento localizados como Alipay ou WeChat Pay.

Preocupações com a segurança dos pagamentos: Garantir que os pagamentos dos clientes sejam processados, criptografados e protegidos com segurança durante todo o processo de transação é um desafio devido à complexidade dos sistemas de pagamento, à evolução das ameaças cibernéticas e à dificuldade de navegar pelas diversas estruturas legais e regulamentações em diferentes países.

Reembolsos: As empresas precisam navegar por diversas leis de proteção ao consumidor e políticas de reembolso, ao mesmo tempo em que fornecem atendimento ao cliente contínuo e mantêm a satisfação do cliente.

Agora que você conhece todos os benefícios e desafios do comércio eletrônico internacional, vamos ver como implementá-lo em sua loja online.

Como implementar o comércio eletrônico transfronteiriço em sua loja online

Para implementar o comércio eletrônico transfronteiriço em sua loja online, você precisa seguir os seguintes passos:

1. Conduza extensas pesquisas de mercado

Antes de começar a implementar estratégias de comércio eletrônico transfronteiriço, é essencial realizar uma extensa pesquisa de mercado, pois ajuda a identificar mercados potenciais para o seu negócio.

Sua pesquisa de mercado deve incluir a compreensão do comportamento do consumidor, da concorrência, das nuances culturais e dos desafios jurídicos e logísticos.

• A análise do comportamento do consumidor ajuda as empresas a compreender as preferências, motivações e padrões de comportamento do cliente.
• Avaliar os pontos fortes e fracos dos concorrentes ajuda as empresas a identificar oportunidades, desenvolver estratégias de marketing eficazes e definir metas realistas.
• Compreender as nuances culturais envolve reconhecer costumes, valores, crenças e comportamentos únicos de diferentes culturas.
• Familiarizar-se com os regulamentos, leis e requisitos de conformidade locais permitirá que você os resolva e garanta operações tranquilas em mercados estrangeiros de forma proativa.

Uma pesquisa de mercado completa ajuda as empresas a adaptar suas estratégias de marketing, desenvolvimento de produtos, mensagens, preços e experiência do cliente para atender às necessidades dos clientes locais de maneira eficaz.

Aqui está um guia sobre como conduzir pesquisas de mercado online.

2. Determine estratégias de preços

Após uma pesquisa de mercado completa, você deverá ter informações sobre custos de produção, taxas de câmbio, taxas de envio e condições do mercado local. O conhecimento sobre esses fatores ajuda a determinar estratégias de preços para seus produtos.

• Os custos de produção incluem custos indiretos, como despesas gerais, marketing, distribuição e outras despesas operacionais.
• As taxas de câmbio flutuam frequentemente, pois são determinadas por factores como a dinâmica da oferta e da procura, taxas de juro, inflação, acontecimentos geopolíticos e sentimento do mercado. Ao monitorar as taxas de câmbio, você pode ajustar seus preços adequadamente para ajudar as empresas a navegar pelas flutuações cambiais e manter a lucratividade do negócio.
• As empresas devem considerar os custos de envio associados à embalagem, transporte, alfândega e outras despesas logísticas.
• As empresas também devem ter em conta factores como a procura, a concorrência e o poder de compra dos clientes , porque podem influenciar significativamente a forma como as empresas definem os preços.

3. Localize o site

A localização de um site refere-se à personalização do conteúdo e do design de um site para atender às preferências, normas culturais e idioma de um mercado-alvo específico.

A localização pode ser implementada usando ferramentas de tradução humana ou automática. Você pode optar por agências de tradução, tradutores freelance ou ferramentas de tradução como o TranslatePress para localizar seu site de comércio eletrônico.

Dependendo do tipo de conteúdo que necessita de tradução, todos esses serviços oferecem opções de implementação de ferramentas de tradução humana e automática para traduzir sites.

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4. Localize o suporte ao cliente

Oferecer suporte multilíngue ao cliente é vital para superar as barreiras linguísticas e fornecer experiências personalizadas. Ajuda as empresas a navegar pelas nuances culturais, cumprir as regulamentações locais e construir a confiança dos clientes, levando a uma maior satisfação e sucesso nos mercados internacionais.

Para localizar o suporte ao cliente, você precisa implementar as seguintes etapas:

• Entenda as normas culturais , preferências e necessidades específicas dos clientes em seu mercado-alvo.
• Recrute representantes de atendimento ao cliente fluentes nos idiomas falados no seu mercado-alvo.
• Fornecer treinamento abrangente sobre nuances culturais e melhores práticas de atendimento ao cliente para representantes de atendimento ao cliente.
• Reúna continuamente o feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria.
• Adapte os processos de suporte para se alinhar às regulamentações locais, aos requisitos legais e às expectativas do cliente.

5. Aproveite serviços logísticos de terceiros

Em vez de lidar com remessas internacionais por conta própria, você pode contratar serviços logísticos terceirizados (3PL), pois eles trazem experiência e eficiência, ao mesmo tempo que liberam seu tempo, que você pode usar para se concentrar em outros aspectos do seu negócio.

Os serviços de logística terceirizados estabeleceram redes, recursos e infraestrutura que usam para otimizar as rotas de transporte e negociar taxas de envio favoráveis, o que os torna mais econômicos.

No entanto, é essencial avaliar a estrutura de preços e os serviços específicos oferecidos por diferentes prestadores de serviços 3PL para determinar a relação custo-benefício para o seu negócio.

Leia este artigo para saber mais sobre serviços logísticos terceirizados, seus benefícios, desvantagens, tipos de serviços 3PL e como escolher um provedor de serviços 3PL para o seu negócio, entre outras coisas.

6. Localize estratégias de marketing

As estratégias de marketing localizadas permitem que as empresas estabeleçam uma conexão pessoal com os clientes, melhorem a comunicação e aumentem o reconhecimento da marca, o envolvimento do cliente e as taxas de conversão.

As estratégias envolvem a superação de barreiras linguísticas, a compreensão das preferências e comportamentos culturais únicos dos mercados-alvo e a adaptação de mensagens, recursos visuais e campanhas de marketing de acordo.

Nós nos aprofundamos em como realizar o marketing localizado em um artigo separado. Dê uma olhada.

7. Adicionar métodos de pagamento variados

Ao acomodar diversas preferências de pagamento, as empresas podem melhorar as taxas de conversão, aumentar a confiança e criar uma experiência de compra mais integrada para os clientes.

Você pode adicionar cartões de crédito, carteiras digitais, transferências bancárias ou métodos de pagamento locais à sua loja online.

O processo de adição de vários gateways de pagamento depende da plataforma em que seu site foi criado.

Se o seu site for construído em WordPress, você pode incorporar facilmente diferentes gateways de pagamento usando plug-ins como WooCommerce e Easy Digital Downloads. Esses plug-ins permitem a integração com provedores de pagamento populares, como PayPal, Stripe, Payoneer, etc.

Mas suponha que seu site seja construído no Shopify. Nesse caso, você pode aproveitar as opções integradas de gateway de pagamento ou explorar gateways adicionais disponíveis na App Store da Shopify, como Shopify Payments, PayPal, Stripe e muitos mais.

Ao adicionar vários gateways de pagamento, certifique-se de converter os preços na moeda local para que os clientes possam compreender facilmente o custo dos produtos e tomar decisões de compra informadas. Ele cria uma experiência de compra transparente e segura.

8. Cumpra os regulamentos internacionais e as leis de privacidade de dados

Sua empresa deve aderir a leis específicas relacionadas a transações transfronteiriças, proteção ao consumidor, privacidade de dados e tributação dos países-alvo.

Ajuda a proteger os direitos dos seus clientes, cria confiança na sua marca e reduz o risco de questões legais e penalidades.

Para iniciar a conformidade com as regulamentações internacionais e as leis de privacidade de dados, comece pesquisando e compreendendo as leis e regulamentações dos países de destino. Além disso, é altamente recomendável que você procure aconselhamento especializado de profissionais jurídicos ou consultores especializados em regulamentações internacionais e leis de privacidade de dados.

9. Otimize continuamente

Depois de implementar os pontos que acabamos de listar, é importante monitorar constantemente o desempenho do seu negócio.

Alguns dos aspectos de negócios que você deve monitorar incluem tráfego do site, taxas de conversão, valor médio do pedido, feedback do cliente e retenção de clientes .

Ao acompanhar essas métricas, você pode identificar áreas que precisam de melhorias e tomar decisões baseadas em dados para otimizar seu negócio e maximizar seu potencial nos mercados internacionais.

Conclusão

Embora o comércio eletrônico internacional seja um processo demorado, caro e desafiador quando implementado corretamente, é uma ótima maneira de atrair mais clientes e aumentar sua arrecadação de receitas.

Para implementar o comércio eletrônico transfronteiriço com sucesso, você precisa implementar as seguintes etapas:

• Realize uma extensa pesquisa de mercado para entender seu mercado-alvo
• Determine estratégias de preços
• Localize o site, o suporte ao cliente e as estratégias de marketing
• Aproveite a logística de terceiros
• Adicione vários gateways de pagamento
• Cumpra os regulamentos internacionais e as leis de privacidade de dados
• Otimize continuamente

Se você tiver alguma dúvida sobre comércio eletrônico internacional, informe-nos na seção de comentários abaixo.