Revisão do cliente: obtenha insights de dados para impulsionar seu negócio de comércio eletrônico

Seus clientes ziguezagueiam entre seu site de comércio eletrônico, perfis de mídia social, blog e listagens de produtos do marketplace? Então você provavelmente acha difícil obter insights que permitam criar uma experiência personalizada em escala.

Experiências personalizadas são importantes – 71% dos consumidores esperam que as marcas as entreguem. E 76% ficam frustrados quando isso não acontece. Grandes marcas de comércio eletrônico b2C sabem disso e projetam sistemas para consolidar dados omnichannel, o que lhes permite personalizar experiências com melhores insights.

Embora você não tenha os recursos para projetar um sistema desse tipo, você tem a oportunidade de usar um software que oferece o mesmo nível de acesso aos seus dados que as grandes marcas.

O Custimy é um software CDP completo que fornece às pequenas e médias empresas os insights necessários para alimentar a experiência do cliente.

Seus fundadores combinaram amplo conhecimento do mundo do comércio eletrônico e do marketing com uma abordagem sem código, solução em nuvem e inteligência artificial para criar uma plataforma de dados de clientes que esbate as linhas entre PMEs e empresas.

Mas exatamente quais dados são usados ​​no Custimy? Quais são suas características marcantes? Como ele se compara a um CRM?

Nesta análise detalhada do Custimy, darei todas as respostas e explicarei como você pode usar o Custimy para construir um negócio melhor e mais forte.

Plataforma de Dados do Cliente Custimy - Visão Geral e Principais Recursos

Custimy é um CDP robusto que fornece a base para garantir que os insights e análises de dados de seus clientes sejam consistentes em todos os seus canais, ferramentas ou plataforma.

Ele faz isso rastreando identificadores de seus diferentes canais e unificando-os no CDP. Esses identificadores são baseados em dados demográficos, informações pessoais, dados transacionais e muito mais.

Muitos outros CDPs baseiam os identificadores no ID do dispositivo ou no ID do cookie, mas com os cookies de terceiros sendo eliminados, essa não é mais uma solução viável ou de longo prazo.

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Custimy serve como a base dos dados de seus clientes, permitindo que suas equipes e ferramentas que usam a plataforma se tornem mais perspicazes.

Aqui estão alguns de seus principais recursos:

Conquiste os clientes certos

Normalmente, as empresas analisam o ROAS (Return On Ad Spend) e o POAS (Profit On Ad Spend) para avaliar a lucratividade do cliente. Mas esses KPIs oferecem apenas um vislumbre da visão, e você corre o risco de perder a conquista dos clientes certos.

Custimy analisa o comportamento, as características e o valor da vida útil dos clientes (LTV). Ele permite que você identifique seus clientes mais valiosos com base nesses KPIs e sincronize segmentos automaticamente com seus canais de marketing.

Essa abordagem automatizada e orientada por dados garante a aquisição consistente de novos clientes lucrativos com um valor de vida útil mais alto esperado.

Reter clientes existentes

Fazer com que nossos clientes recompram não é fácil. Isso porque é difícil rastrear seu comportamento pós-compra e determinar quando eles estão prontos para comprar.

A Custimy melhora suas chances de reter clientes, prevendo sua propensão de compra, identificando seu comportamento e rastreando seu comportamento e hábitos de consumo dentro do ecossistema de sua marca (loja virtual, e-mails, redes sociais etc.).

Os algoritmos de IA no Custimy atualizam o público para fluxos de e-mail e direcionamento reembolsado, facilitando a identificação daqueles que estão prontos para comprar. Isso ajuda a evitar a perda de um cliente para seus concorrentes porque você não agiu quando eles estavam prontos para comprar.

Melhore os resultados de marketing

O marketing orientado a dados visa garantir que os clientes certos sejam expostos à sua marca, produtos e categorias. Em outras palavras, você precisa alimentar seus canais de marketing com os sinais de audiência necessários para superar a concorrência e melhorar seu ROI.

A Custimy ajuda você a adotar uma abordagem de IA e aprendizado de máquina para criar segmentos de público-alvo baseados em valor. Além disso, ele envia sinais de audiência atualizados para canais de marketing como Snapchat, TikTok, Facebook e Google Ads, permitindo que você segmente os clientes certos no momento certo em seus canais preferidos.

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Além disso, a integração CAPI (API de conversão) da Custimy permite que você recupere sua capacidade de rastreamento e conversão. Ele apresenta oportunidades que você não via desde o iOS 14, rastreando ações em todo o seu funil de marketing para que você saiba onde ajustá-las para obter o ROI máximo.

Minimize a taxa de retorno

O retorno do comércio eletrônico afeta muito mais aspectos do seu negócio do que você imagina. Sua logística, suporte ao cliente e fornecedor de remessas recebem uma responsabilidade adicional, enquanto você perde uma boa venda.

O retorno do comércio eletrônico afeta muito mais aspectos do seu negócio do que você imagina. Sua logística, suporte ao cliente e fornecedor de remessas recebem uma responsabilidade adicional enquanto você perde uma boa venda.

Em última análise, uma alta taxa de retorno fará com que você perca lucros e receitas. Minimizar esses custos extras e manter sua receita é fundamental para o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico.

Com esse conhecimento, você pode decidir melhor onde aumentar as informações do produto, quais itens interromper a publicidade ou até mesmo quais mercadorias cortar completamente devido a muitas devoluções. Na mesma linha, segmentar os clientes com produtos que eles têm mais probabilidade de manter pode ajudá-lo a reduzir custos e manter o dinheiro fluindo em sua loja.

Aumente os lucros gerais

A Custimy também fornece informações completas sobre seus produtos e conhecimento em primeira mão do que os clientes estão comprando (e mantendo) esses itens.

Com alguns cliques, você pode obter insights que revelam seus produtos com melhor desempenho. Você pode então alocar mais orçamento para eles para aumentar seus resultados.

Cockpit de Insights de Custo

Além dos recursos acima, o Custimy oferece uma visão completa de todos os seus dados, integrando todos os canais aos pontos de contato do cliente. Ele automatiza todo o processo para você e garante que você possa encontrar facilmente todos os seus KPIs em um só lugar, ou seja, Custimy Insights Cockpit.
E com relatórios fáceis, você economiza horas valiosas gastas na coleta de dados de diferentes recursos, consolidando-os em uma planilha e processando números com ferramentas diferentes.

Além disso, adorei que o Custimy é fácil de usar e exibe todo o seu negócio em números. Com base na minha experiência de uso, é realmente uma plataforma sem código que permite que você fique à frente do jogo com os principais insights de negócios. Diga adeus aos dias de se sentir perdido em diferentes ferramentas ou programas com seus dados isolados.

Os dados de custo são dados primários

  Não é nenhum segredo que os dados de terceiros serão vistos como uma responsabilidade no futuro, especialmente com todas as mudanças nas regras do iOS 14.5 e o Google anunciando que eliminará os cookies em 2023. Ter dados de terceiros garante que você possui seus conhecimento dos clientes e que você está no controle do que acontece com ele (é uma maneira à prova de futuro de trabalhar com dados).

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Custimy é um CDP baseado em dados primários. Isso significa que os usuários compartilham dados diretamente com sua empresa; esses métodos de dados são à prova de futuro e não dependem de terceiros para impulsionar seus negócios.

Custimy não é o mesmo que seu CRM padrão

Para o profissional de marketing desinformado, o Custimy pode soar como uma ferramenta de CRM (Customer Relationship Management). No entanto, há uma diferença marcante entre os dois sistemas. Embora tanto o CDP quanto o CRM lidem com os dados do cliente, essa é a única semelhança que eles compartilham entre eles.

Um CRM é uma ferramenta usada para gerenciar e organizar as interações voltadas para o cliente e as relações com o cliente. No entanto, ele não fornece dados ou análises sobre como os clientes interagem com seu produto, serviço ou marca. É aí que a Customer Data Platform entra em ação – ela facilita a compreensão da jornada do cliente e como cada etapa influenciou seu comportamento e receita com uma análise de dados abrangente.

Você já ouviu falar de um CRM criando perfis para cada cliente que você tem? A Custimy pode fazer isso por você. Com perfis de 360 ​​graus na ponta dos dedos, você pode criar e fornecer experiências personalizadas por meio de qualquer ponto de contato usado para interagir com seus clientes.

Veredicto Final

As PMEs que operam no espaço de comércio eletrônico B2C têm tradicionalmente lutado para superar os desafios dos dados em silos.

Mas com o Custimy, agora você tem uma maneira de transformar o manuseio manual de dados em produtos totalmente automatizados e ativação do cliente.
A Custimy Customer Data Platform pode coletar, consolidar, analisar e ativar os dados do cliente para você. Ao usar um CDP para sua pilha de tecnologia, você pode simplificar a jornada do cliente em todos os canais. Essas histórias de sucesso revelam que o Custimy CDP pode ajudá-lo a reformular as experiências dos clientes com interações personalizadas que geram receita e repetem os negócios.

Quer dar uma chance? Faça um teste gratuito de 30 dias com a Custimy e experimente o poder do CDP para o seu próprio negócio.

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