11 melhores métricas de envolvimento do cliente para medir em seu site

Você está procurando as melhores métricas de envolvimento do cliente para medir o quão bem o seu site se conecta com os visitantes?

Compreender o envolvimento do cliente ajuda você a tomar melhores decisões que mantêm seu público interessado e interagindo com seu conteúdo, o que leva a mais vendas e melhor satisfação do cliente.

Neste artigo, exploraremos as 11 principais métricas de envolvimento do cliente, essenciais para qualquer proprietário de site.

Por que medir as métricas de envolvimento do cliente?

Compreender as métricas de envolvimento do cliente é fundamental para melhorar seu site e negócios. Essas métricas mostram como as pessoas interagem com seu site, ajudando você a fazer mudanças inteligentes que melhoram a experiência delas. Veja por que eles são tão importantes:

• Aumente a satisfação do cliente: veja o que seus clientes gostam e dê-lhes mais, deixando-os mais felizes e satisfeitos.
• Impulsione o crescimento e a retenção do negócio: clientes satisfeitos permanecem fiéis e sempre voltam, o que ajuda seu negócio a crescer de forma constante.
• Refine sua estratégia: aprenda o que funciona e o que não funciona e use esse conhecimento para tomar melhores decisões de negócios.
• Preveja tendências futuras: observe como as interações com os clientes mudam ao longo do tempo para identificar tendências futuras e ficar à frente da concorrência.
• Personalize a experiência do cliente: faça com que cada cliente se sinta especial usando o que você aprendeu para fornecer experiências personalizadas.

Medir o envolvimento do cliente significa realmente compreender seus visitantes e usar esse conhecimento para melhorar sua experiência. Explicarei mais sobre como você pode fazer melhorias continuamente com base no que descobrir.

11 melhores métricas de envolvimento do cliente para medir em seu site

Pronto para mergulhar nas melhores métricas de engajamento do cliente para o seu site? Vamos começar!

1. Pontuação líquida do promotor (NPS)

As pesquisas Net Promoter Score (NPS) fornecem métricas fantásticas para medir o envolvimento do cliente em seu site.

Essas pesquisas pedem aos clientes que avaliem sua experiência com seu produto ou serviço, normalmente em uma escala de 0 a 10, e perguntam qual é a probabilidade de eles recomendarem sua empresa a outras pessoas.

O feedback coletado por meio de pesquisas NPS fornece uma imagem clara dos níveis de satisfação do cliente e destaca áreas de melhoria.

Muito legal, certo?

WPForms é o plugin mais fácil de usar para a criação de formulários de pesquisa, facilitando a criação e o gerenciamento de pesquisas NPS para usuários do WordPress.

Com o complemento Pesquisas e Enquetes, você pode configurar, personalizar e analisar facilmente suas pesquisas diretamente do painel do WordPress.

Você pode personalizar perguntas para atender às suas necessidades, ver estatísticas em tempo real e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar seus serviços ou produtos.

Crie seu formulário de pesquisa NPS agora

Usar WPForms para suas pesquisas NPS significa que você não precisa se preocupar com os aspectos técnicos da criação de formulários ou análise de dados. Ele simplifica o processo, permitindo que você se concentre mais na interpretação do feedback e no crescimento do seu negócio.

Leia nosso guia completo sobre como criar uma pesquisa NPS no WordPress.

2. Pontuação de Satisfação do Cliente (CSAT)

Enquanto o Net Promoter Score (NPS) avalia a probabilidade de os clientes recomendarem seu serviço ou produto, o Customer Satisfaction Score (CSAT) mede o quão satisfeitos eles estão com uma interação ou compra específica.

O CSAT concentra-se diretamente na felicidade do cliente com uma experiência recente, em vez de na lealdade geral à marca. Isso significa que o CSAT fornece feedback especificamente sobre um serviço ou compra recente, fornecendo insights imediatos sobre como os clientes se sentiram em relação a essa interação.

Por exemplo, peça a seus clientes que avaliem sua experiência após concluir uma compra.

Calcular o CSAT é simples: os clientes avaliam sua satisfação em uma escala de 1 a 5 ou de 1 a 10 após interagirem com seu serviço.

Para encontrar sua pontuação CSAT, divida o número de clientes satisfeitos (aqueles que selecionam o topo da escala) pelo número total de respostas e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

Mais uma vez, o complemento WPForms Surveys and Polls é uma excelente escolha para coletar dados CSAT com eficiência para usuários do WordPress. Você também pode usar nosso modelo de formulário de pesquisa CSAT para colocar seu formulário CSAT em funcionamento rapidamente.

Ele permite que você personalize facilmente suas pesquisas para coletar o feedback exato que deseja, garantindo que você possa medir a satisfação do cliente com precisão e eficácia.

3. Conversões de formulário

As taxas de conversão de formulários são métricas excelentes para rastrear o envolvimento do cliente. Eles mostram quais formulários captam o interesse do seu público e quais são eficazes na conversão de visitantes em leads ou clientes.

Ter formulários em seu site ajuda você a manter contato com os visitantes e ver como eles interagem com seu conteúdo, como quando se inscrevem para receber e-mails ou fazem pedidos.

É importante saber quais formulários chamam a atenção do seu público e fazem com que ele aja. Depois de saber quais formulários funcionam melhor, você pode usar outros semelhantes em diferentes partes do seu site para melhorar a frequência com que os visitantes interagem com eles.

Para usuários do WordPress, a maneira mais simples de rastrear isso é usar o plugin MonsterInsights. Ele rastreia automaticamente todas as conversões de formulários e fornece as informações em relatórios detalhados e fáceis de ler, diretamente no painel do WordPress.

Dessa forma, você vê rapidamente quais formulários estão apresentando bom desempenho e quais podem precisar de alguns ajustes.

Usando esses insights, você pode fazer escolhas informadas para melhorar seus formulários e aumentar as interações dos visitantes com seu site, tudo sem precisar de configurações complicadas ou rastreamento manual.

Para quem não usa WordPress, você precisará configurar o rastreamento de formulários manualmente usando o Google Analytics e o Google Tag Manager. Isso envolve a configuração de rastreamento de eventos e gatilhos para capturar interações de formulário.

Confira nosso guia sobre como rastrear conversões de formulários para saber mais.

4. Taxa de conversão

A seguir, vamos falar sobre sua taxa de conversão.

Esteja você incentivando os clientes a baixar um e-book, assinar um boletim informativo ou fazer uma compra, a taxa de conversão dirá a eficácia com que sua campanha transforma visitantes em participantes ou compradores ativos.

Essa métrica de envolvimento do cliente mostra o sucesso de suas campanhas de marketing e fornece insights sobre o retorno do investimento (ROI).

Calcular sua taxa de conversão é bastante simples. Você divide o número de conversões bem-sucedidas pelo número total de visitantes e depois multiplica o resultado por 100 para obter uma porcentagem.

Por exemplo, se o objetivo da sua campanha é fazer com que os visitantes se inscrevam no seu boletim informativo e 33 em cada 100 visitantes o fizeram, sua taxa de conversão seria:

Taxa de conversão = (33/100) × 100 = 33%

Essa matemática simples é uma ferramenta poderosa para avaliar o quão bem seu site envolve e converte visitantes.

Para uma maneira realmente fácil de configurar o acompanhamento de conversões e ver diferentes taxas de conversão no painel do WordPress, instale MonsterInsights. Use o plugin para rastrear:

• Conversões de comércio eletrônico: veja quantos visitantes concluem compras e muito mais.
• Acompanhamento de conversão de anúncios: meça a eficácia de seus anúncios do Google, Microsoft e Meta.
• Desempenho da página de destino: identifique quais páginas de destino são mais eficazes na conversão de visitantes.
• Rastreamento de links de afiliados: entenda quais links de afiliados geram mais conversões.
• Acompanhamento de campanhas de marketing: use URLs personalizados para rastrear conversões de campanhas específicas.

Usando MonsterInsights, você pode rastrear praticamente qualquer campanha em seu site WordPress com apenas alguns cliques.

Isso ajuda você a ver precisamente o que funciona e o que não funciona, ajudando a otimizar suas campanhas para melhor engajamento e taxas de conversão mais altas.

5. Tempo médio de duração da sessão

A métrica 'Duração média da sessão' rastreia o tempo médio de um visitante em seu site durante uma única sessão.

Essa métrica é ótima para os profissionais de marketing identificarem quais produtos ou conteúdos captam o interesse dos clientes, especialmente em páginas específicas, como páginas de destino.

Por exemplo, se as postagens do blog tiverem uma duração média de sessão alta, elas realmente interessam ao seu público. Isso orienta você na criação de mais conteúdo sobre tópicos semelhantes.

Embora o Google Analytics ofereça rastreamento da duração da sessão e insights adicionais, como dados demográficos e localização do público, você também pode obtê-los diretamente no painel do WordPress com MonsterInsights.

6. Taxa de retenção de clientes (CRR)

A Taxa de Retenção de Clientes (CRR) é outra grande métrica de envolvimento do cliente que vale a pena considerar. Mede a capacidade de uma empresa de manter seus clientes por um período de tempo, em vez de apenas fazer uma única venda.

Reflete quão bem uma empresa mantém relacionamentos contínuos com os clientes, garantindo que eles não recorram aos concorrentes. Reter clientes é uma maneira mais sustentável e fácil de expandir seus negócios do que encontrar novos clientes repetidamente.

Para calcular a Taxa de Retenção de Clientes, use esta fórmula:

CRR= (E – N/S) x 100

Onde:

E é o número total de clientes no final do período,

N é o número de novos clientes adquiridos no período,

S é o número de clientes no início do período.

Por exemplo, imagine que sua empresa começou o ano com 100 clientes (S), conquistou 30 novos clientes ao longo do ano (N) e tinha um total de 110 clientes no final do ano (E). Calcule o CRR assim:

CRR = (110 – 30/100) x 100 = 80%

Isso significa que sua empresa manteve 80% de sua base de clientes durante o período. Eu diria que é um excelente indicador de fidelização e satisfação do cliente!

Ficar de olho no seu CRR ajuda você a ver quão bem você se conecta com seus clientes e mostra se seus métodos para mantê-los estão funcionando.

7. Clientes recorrentes

De acordo com o que discutimos acima, rastrear o número de clientes recorrentes é outra forma eficaz de avaliar os níveis de engajamento do seu site.

Visitantes recorrentes indicam fortemente que as pessoas estão interessadas em seu conteúdo, produtos ou serviços. Uma alta taxa de retorno de visitantes normalmente significa que seu negócio ou campanhas estão tendo uma boa repercussão em seu público, incentivando-os a voltar para ver mais daquilo que amam.

Embora você possa encontrar informações sobre visitantes novos e recorrentes no Google Analytics, recomendamos MonsterInsights para uma maneira ainda mais simples de acessá-los no WordPress.
Abaixo do relatório de visão geral, há um gráfico simples comparando visitantes novos e recorrentes, juntamente com um detalhamento do dispositivo.

Esses gráficos facilitam ver qual porcentagem do seu público está revisitando seu site e os dispositivos que eles usam para acessá-lo.

Você também pode visualizar a porcentagem de novos clientes no relatório de comércio eletrônico.

8. Engajamento nas redes sociais

É importante monitorar o desempenho de suas campanhas em plataformas como Facebook, Instagram, LinkedIn e Twitter, onde os usuários podem interagir diretamente com as páginas de sua marca.

No entanto, ao observar as métricas de engajamento no marketing digital, não se concentre apenas no número de seguidores ou cliques, pois podem ser métricas de vaidade que não fornecem insights valiosos.

Em vez disso, preste atenção em como o envolvimento, como curtidas, comentários e compartilhamentos, se correlaciona com as visitas ao seu site.

Um público menor e altamente engajado nas redes sociais é mais valioso do que um público grande e passivo.

Você pode calcular facilmente sua taxa de engajamento nas redes sociais assim:

Taxa de engajamento = (Total de engajamentos/Total de seguidores ou impressões) x 100

Com MonsterInsights, você pode rastrear cliques em suas plataformas de mídia social para ver quantas pessoas visitam e interagem com seu site.

Isso ajuda a medir o impacto das atividades de mídia social nas principais métricas do site, como inscrições, downloads ou vendas, fornecendo uma imagem mais clara do valor real de seus seguidores.

Medir as taxas de engajamento em postagens de mídia social vinculadas ao seu site ajuda a melhorar sua estratégia de conteúdo para corresponder ao que seu público gosta.

9. Engajamento por e-mail

As métricas de engajamento por email fornecem um instantâneo valioso de como seu público interage com suas campanhas por email e o que você oferece.

Para obter uma imagem clara, você deseja monitorar as taxas de abertura, taxas de cliques (CTR) e taxas de conversão, que podem ser verificadas usando seu software de marketing por e-mail.

Embora ter uma grande lista de assinantes de e-mail possa parecer uma vitória, a medida precisa do sucesso é o número de assinantes que se envolvem ativamente com seus e-mails - como abrir e-mails, clicar em links e responder a frases de chamariz (CTA).

Criar conteúdo que atraia especificamente diferentes grupos da sua lista é uma forma de aumentar as taxas de abertura e de cliques.

10. Taxa de rotatividade

A taxa de rotatividade acompanha quantos clientes param de usar seu produto ou serviço ao longo do tempo, geralmente medida a cada ano ou trimestre. Essa métrica é fundamental para ver até que ponto você mantém os clientes e descobrir por que eles podem sair, ajudando você a moldar sua estratégia de engajamento do cliente.

Embora seja normal que as empresas tenham alguns clientes pontuais, manter uma baixa taxa de rotatividade é importante para o sucesso a longo prazo.

Uma alta taxa de rotatividade pode indicar problemas com seus produtos ou com a satisfação do cliente. Ao examinar essa taxa, você consegue identificar o que precisa ser melhorado e criar estratégias para aumentar a fidelização dos clientes.

Para calcular a taxa de rotatividade, use esta fórmula:

Taxa de rotatividade = (Número de clientes perdidos durante o período/Número de clientes no início do período) × 100

Esta fórmula fornece a porcentagem de clientes que pararam de usar seu serviço ou produto durante um período específico.

O método mais eficaz para reduzir a taxa de rotatividade é usar pesquisas de feedback do cliente para coletar insights de seus visitantes. Essas pesquisas coletam reações e opiniões dos consumidores sobre sua marca, plataforma e produtos.

Esse feedback é crucial porque ajuda você a entender as necessidades e preferências de seus clientes. Com essas informações, você pode ajustar suas estratégias de marketing para melhor atender às necessidades deles e aumentar a fidelização dos clientes.

11. Valor vitalício do cliente (CLV)

O último item da lista de métricas para medir o envolvimento do cliente é o Customer Lifetime Value (CLV). Essa métrica mede quanto valor sua empresa obtém de um cliente durante todo o tempo em que ele está na empresa.

O CLV é particularmente útil para compreender o valor a longo prazo de ter clientes fiéis e recorrentes.

Calcular o CLV envolve entender quanto seu cliente recorrente gasta em média, mensalmente ou trimestralmente e usar essas informações para estimar quanto eles podem gastar ao longo do tempo.

Para calcular o valor de vida do cliente (CLV), você pode usar uma fórmula básica:

CLV = Valor médio de compra × Número médio de compras × Vida média do cliente

Vou explicar como você encontra cada um desses valores:

• Valor médio de compra: Calcule dividindo a receita total da sua empresa pelo número de compras no mesmo período.
• Número médio de compras: é o número médio de vezes que um cliente compra de você durante um período. Para obter esse número, divida o número total de compras pelo número total de clientes únicos.
• Vida útil média do cliente: este é o número médio de anos que um cliente continua comprando de sua empresa.

Multiplique esses três números para estimar o valor da vida do cliente.

Aqui está um exemplo para deixar bem claro:

Uma empresa tem uma receita anual de $ 10.000. Nesse mesmo ano, foram 100 compras de 80 clientes únicos. Em média, um cliente volta a comprar mais da empresa durante um total de 2,5 anos.

O valor da vida do cliente seria:

CLV = (10.000/100) x (100/80) x 2,5 = 100 x 1,25 x 2,5 = $ 312,50

Essas informações ajudam a prever ganhos futuros e são cruciais para planejar quanto gastar na conquista de novos clientes. Ele também orienta sobre estratégias para manter os usuários ativos e leais.

Melhores métricas de envolvimento do cliente para avaliar perguntas frequentes

Estas são algumas perguntas que os usuários fazem frequentemente sobre as métricas de envolvimento do cliente:

Quais são as métricas de envolvimento do cliente?

As métricas de envolvimento do cliente mostram como as pessoas interagem com sua marca. Isso inclui medidas como quanto tempo as pessoas passam em seu site, com que frequência compram algo e quão ativas são em suas redes sociais. Eles ajudam você a entender o que mantém os clientes interessados ​​em sua marca.

Como você avalia o envolvimento do cliente?

Você pode avaliar o envolvimento do cliente observando a frequência com que as pessoas compram de você, quanto tempo passam em seu site e como reagem aos seus e-mails e postagens nas redes sociais. Acompanhar essas coisas ajuda você a ver o quão bem sua empresa se conecta com os clientes.

Quais são algumas estratégias de envolvimento do cliente?

Algumas boas estratégias para manter os clientes engajados incluem personalizar sua experiência, recompensá-los por permanecerem com você e pedir regularmente suas opiniões para melhorar seus serviços. Manter sua mídia social ativa e responsiva também é importante porque ajuda a construir uma comunidade forte em torno de sua marca.

A seguir, construa sua estratégia de marketing digital

E é isso! Esperamos que você tenha gostado deste artigo e aprendido muito sobre as métricas de engajamento do cliente que você deve monitorar em seu site.

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