Crie uma pesquisa de feedback do cliente para WordPress

Toda empresa quer saber o que seus clientes pensam sobre eles. Isso também não apenas por vaidade. Na verdade, é uma métrica de cliente acionável que informa o que é certo e o que não é com o seu negócio. A melhor maneira de descobrir como seus clientes percebem sua empresa é por meio de pesquisas de feedback do cliente.

Embora as pesquisas de feedback sejam autorrelatadas, elas ainda são muito eficazes para medir fatores como esforço do cliente, nível de satisfação do cliente e outros. Se você obterá informações precisas da pesquisa dependerá das perguntas que fizer e de como as fará.

Portanto, é mais do que apenas criar um formulário e acumular envios.

Neste artigo, veremos o que são as pesquisas de feedback do cliente e como você pode criá-las para o seu site WordPress (e obter dados acionáveis ​​em troca).

Por que criar pesquisas de feedback do cliente?

Existem vários tipos de pesquisas que você pode criar para seus clientes. Os dados que você obtém das pesquisas dependem do que você pergunta aos seus clientes. No entanto, todos os tipos de pesquisas atendem a esses objetivos de uma forma ou de outra. Tal como,

O envolvimento do cliente

Em primeiro lugar, uma pesquisa de feedback é um método de envolver os clientes com sua empresa. O envolvimento do cliente é um desafio em si com o qual as empresas precisam lidar. A criação de pesquisas de feedback oferece uma oportunidade de envolver os clientes para interagir e avaliar sua marca e suas ofertas. Nada envolve mais as pessoas do que ser capaz de fornecer seus dois centavos sobre um problema.

Avaliação de Negócios

O feedback do cliente é o seu espelho para avaliar o seu negócio. Um bom feedback significa que suas ofertas estão no ponto. Considerando que um feedback negativo significa que sua empresa não está fazendo o corte. Seja qual for o caso, uma pesquisa de feedback pode dizer tudo sobre sua empresa e como ela é percebida. Entender a percepção de seus clientes pode ser o dado mais tangível que você terá sobre o desempenho de sua empresa.

Voz do Cliente

Os clientes querem ser ouvidos. É a única maneira de construir confiança e relacionamentos significativos como empresa. As pesquisas de feedback dão ao cliente a chance de expressar suas necessidades e opiniões. Quando um cliente sente que tem uma voz que você ouve, sua confiança aumenta automaticamente. Essa confiança ajuda bastante na construção de interações significativas e no desenvolvimento da defesa do cliente.

Roteiro para Melhoria

O feedback que você recebe dos clientes fornecerá a orientação mais valiosa para melhorar seus negócios. Uma boa pesquisa de feedback informará com precisão o que os clientes gostam ou não na sua empresa. Como os clientes estão no uso final de seu serviço ou produto, faça com que suas percepções sejam as mais precisas que você puder encontrar. Você pode usar isso como um roteiro para priorizar suas estratégias para expandir seus negócios.

Diferentes tipos de pesquisas de feedback do cliente

Antes de entrarmos em como você pode criar pesquisas em seu site WordPress, vamos verificar os tipos mais populares de pesquisas que as empresas usam para obter feedback.

1. Pesquisa de Satisfação do Cliente

Uma pesquisa de satisfação, também conhecida como CSAT, informa se um cliente está satisfeito ou insatisfeito. Pode ser com seus produtos ou serviços ou com sua empresa como um todo. Ele ajuda você a visualizar a experiência geral do cliente, o que os consumidores esperam, onde está faltando e como você pode melhorar a experiência do cliente.

2. Pesquisa de experiência do usuário

A experiência do usuário é uma pesquisa útil para serviços ou produtos recém-introduzidos. Embora faça perguntas semelhantes, é bastante diferente da pesquisa CSAT média. As pesquisas de experiência do usuário informam sobre como os usuários interagem com serviços específicos ou recursos de aplicativos.

3. Pontuação líquida do promotor

Net promoter score ou, abreviado, NPS é uma das pesquisas mais comuns usadas. Ele atua como uma pontuação de satisfação indireta para seus clientes. O NPS avalia a probabilidade de um cliente recomendar seu produto, serviço ou marca para outras pessoas. Normalmente, uma alta probabilidade também indica um alto nível de satisfação. A pontuação usa uma escala de 1 a 10 para medir a probabilidade de torná-la quantificável.

4. Pontuação do Esforço do Cliente

As pontuações de esforço do cliente informam como é fácil fazer negócios com você. Uma pontuação alta de esforço significa que é difícil, enquanto uma pontuação baixa significa que é fácil. A pontuação de esforço do cliente mede o esforço que um cliente teve que fazer para concluir uma tarefa com sua empresa. As tarefas incluem obter ajuda, começar com o produto/serviço, encontrar recursos e fazer uma compra.

5. Formulários de feedback do identificador de problema

O feedback do identificador de problema concentra-se em um aspecto restrito do seu negócio, em vez de todo o seu negócio ou produto. Normalmente, o feedback é coletado para avaliar um aspecto singular da experiência do cliente. Pode ser qualquer coisa, desde uma interação de serviço, uma pergunta de vendas ou até mesmo uma solicitação de desconto.

Como criar uma pesquisa de feedback do cliente

Então, vamos começar criando uma pesquisa de feedback para o seu site WordPress. Mostraremos métodos usando 2 dos plug-ins de formulário mais populares e incluímos um método que funcionará mesmo na versão gratuita.

Usando modelos de formulários fluentes

O primeiro plug-in que vamos usar tem modelos salvos, então vamos usá-los para criar a pesquisa.

Para criar formulários usando o Fluent Forms, vá em frente e instale o Fluent Forms do repositório do WordPress. Simplesmente navegue até Plugins > Adicionar novo e procure por “Fluent Forms” e clique em Instalar.

Depois de instalado, clique no botão Adicionar novo formulário na página Todos os formulários. Aqui você pode selecionar o modelo para o formulário de pesquisa.

Usaremos o formulário Pesquisa de satisfação do cliente para esta demonstração.

Nota: Apenas a Pesquisa de Satisfação do Cliente está disponível na versão gratuita. Com o Fluent Forms Pro, você pode obter modelos para todas as pesquisas que mencionamos anteriormente.

Edite o modelo para incluir (ou excluir) os campos que deseja em seu formulário. Para adicionar mais campos, basta arrastar e soltar o campo no painel à direita. Da mesma forma, você pode editar opções para cada campo no painel Personalização de entrada.

Depois de terminar a edição, basta clicar em Salvar formulário e o formulário estará disponível nas guias Todos os formulários.

Agora você pode adicionar este formulário a qualquer página que desejar usando o editor de blocos do Gutenberg, seja importando um bloco de formulário ou adicionando um bloco de código curto e usando o ID do formulário.

Usando Formulários Fluentes: Gratuito

Na versão gratuita do Fluent Forms, você pode criar pesquisas de feedback manualmente com as seguintes etapas.

Você também pode criar manualmente os formulários usando o Fluent Forms gratuitamente.

Como antes, vá para a guia Fluent Forms All Forms e clique em Add new Form. Na janela pop-up, clique em Criar um formulário em branco.

Depois que o editor carregar, você poderá arrastar e soltar os campos no formulário. Para esta demonstração, vamos criar um formulário de satisfação simples do zero.

Para um formulário de satisfação precisamos das seguintes informações:

• Informação básica
• Informação do produto
• Pontuação de satisfação

Para ativar esses campos, arrastaremos um campo de nome, um campo de e-mail, um campo suspenso e um campo de múltipla escolha.

Depois de adicionar os campos, você pode personalizar os rótulos e as opções de cada campo. Estamos deixando os campos de informações básicas (nome e e-mail) como estão. Para as informações do produto, adicionaremos nomes de produtos às opções do campo suspenso. Adicionamos apenas 2 produtos aqui, mas você sempre pode adicionar mais.

Da mesma forma, editamos a opção no campo Múltipla escolha. Limitamos o número de seleções a “1”. Nas opções adicionamos 5 níveis de satisfação para o cliente escolher.

Como antes, apenas salve o formulário e você poderá usá-lo em qualquer página da Web que desejar usando códigos curtos ou o editor de blocos do Gutenberg.

Usando formas de gravidade

O Gravity Forms é um construtor de formulários popular que possui um complemento de pesquisa dedicado. Vamos começar.

Instale os formulários do Gravity e ative o complemento Survey em Formulários > Complementos no menu à esquerda.

Em seguida, clique em Adicionar novos formulários no menu Formulários. Na caixa pop-up, adicione um título e uma descrição para o formulário.

No painel direito, selecione a opção Campos de pesquisa . Agora você pode inserir a pergunta e selecionar o tipo de campo de pesquisa que deseja adicionar ao formulário no menu suspenso. Use os ícones de mais e menos à direita para adicionar ou remover opções.

Verifique a aparência do formulário com a opção de visualização e clique em Atualizar. Para cada pergunta, você terá que adicionar um novo campo e selecionar perguntas no menu Campos de pesquisa.

Semelhante ao Fluent Forms, você pode adicionar a pesquisa Gravity Forms a uma página da Web usando a opção de códigos de acesso ou o editor Gutenberg.

Práticas recomendadas para pesquisa de feedback do cliente

Criar os formulários é apenas metade do trabalho. Para garantir que os clientes reservem um tempo para preencher sua pesquisa, você precisa tornar o formulário atraente e simples. Aqui estão algumas práticas recomendadas que você pode seguir para tornar seus formulários de pesquisa de clientes eficazes.

Faça perguntas diretas

As pessoas respeitam a honestidade. Também é a melhor maneira de obter respostas honestas de seus clientes. Para obter as respostas mais confiáveis, faça perguntas diretas que não influenciem a opinião honesta do cliente. Afinal, é crucial obter o feedback mais preciso.

Use Linguagem Simples

Tão importante quanto as perguntas em si é a linguagem que você usa para construí-las. A maioria dos clientes não terá tempo para responder a perguntas difíceis de ler ou entender. A taxa de sucesso da sua pesquisa depende de quão fácil você pode torná-la para entender e responder.

Não exagere

Você não obterá tudo o que precisa saber com uma pergunta de pesquisa. Mantenha o formulário simples e objetivo. Não faça várias perguntas não relacionadas no mesmo formulário. Isso apenas reduzirá as chances de obter um feedback honesto.

As perguntas da pesquisa devem ser fáceis de responder

Embora seja verdade que respostas subjetivas sobre satisfação e facilidade de uso são difíceis de quantificar. Ainda é importante que suas perguntas sejam fáceis de responder e não envolvam muita reflexão por parte do cliente. É bom lembrar que feedback genuíno é aquele que vem instantaneamente sem nenhuma ponderação.

Atenha-se ao problema

Fique por dentro do objetivo da pesquisa. Se for um CSAT, pergunte apenas sobre a satisfação. Se a pesquisa for para NPS, mantenha-a limitada a isso. Tentar reunir vários feedbacks e métricas em um formulário apenas reduzirá sua precisão e resultará em dados menos acionáveis.

Portanto, essas são as melhores maneiras de criar pesquisas de feedback eficazes e precisas em seu site WordPress. O feedback do cliente é uma mina de ouro para as empresas porque o cliente pode fornecer uma opinião imparcial, juntamente com dados acionáveis. Então, o que você está esperando? Crie um formulário hoje e veja como sua empresa está indo aos olhos do cliente.