7 exemplos de pesquisa de satisfação do cliente [+MODELO]

Você está procurando alguns exemplos de pesquisa de satisfação do cliente?

As pesquisas de satisfação do cliente fornecem informações úteis sobre o que seus clientes estão pensando sobre tudo, desde a experiência na loja até preços e produtos, e tudo mais. Essas informações são valiosas ao determinar como fazer melhorias em seus negócios.

Neste post, reunimos uma lista de exemplos de pesquisa de satisfação do cliente para mostrar como criar essa pesquisa em seu site WordPress e garantir que você receba o melhor feedback possível.

Quais perguntas devo fazer em uma pesquisa com o cliente?

Ao criar uma pesquisa de clientes, seja econômico com suas perguntas. Certifique-se de que as perguntas que você está fazendo vão lhe trazer as informações e insights mais valiosos.

Com sites WordPress, a maneira mais fácil de fazer isso é com o plugin WPForms, que possui mais de 400 modelos.

Para este exemplo, usaremos o modelo de formulário de pesquisa de satisfação do cliente, que inclui perguntas para coletar feedback do cliente com apenas alguns cliques. Usaremos o formulário como está, mas você definitivamente desejará personalizá-lo se usá-lo em seu site WordPress. Confira nosso artigo sobre design de pesquisa se precisar de mais dicas sobre isso.

Exemplos de Pesquisa de Satisfação do Cliente

Uma boa pesquisa de satisfação do cliente pode ser tão detalhada quanto você deseja, mas uma pesquisa simples geralmente funciona bem. A chave é saber que tipos de perguntas fazer para que você possa obter o máximo de informações das respostas.

As perguntas abaixo ajudarão a determinar se um cliente é novo, quão fiel ele é à sua marca e se ele provavelmente recomendará sua empresa e seus produtos.

1. Há quanto tempo você é cliente?

Saber quanto tempo um cliente está com você permite que você faça uma das duas coisas:

1. Se eles forem relativamente novos, o feedback deles na pesquisa fornecerá informações sobre o que será necessário para mantê-los voltando.
2. Se eles estão com você há algum tempo, o feedback deles pode dizer o que funcionou bem para construir a fidelidade do cliente.

O modelo de pesquisa de satisfação do cliente WPForms oferece opções precisas para a resposta do cliente. Também é totalmente personalizável. Se preferir agrupar as opções de resposta em partes diferentes, você pode fazer isso acessando as Opções de campo .

Esta pergunta usa o campo de formulário de múltipla escolha. Não tem certeza de qual tipo de campo usar para perguntas como essa? Confira este artigo sobre botões de opção versus caixas de seleção para obter algumas dicas.

Fazer isso como a primeira pergunta ajuda você a analisar melhor as respostas que se seguem.

2. Quais de nossos produtos você já usou?

Saber se um cliente usa um ou vários de seus produtos pode ajudá-lo a criar fidelidade à marca. Se um novo cliente estiver usando apenas um de seus produtos, como você pode tornar essa experiência ótima para que eles queiram experimentar mais?

E se você tem um cliente que está com você há 3 anos, mas nunca experimentou nada além da escolha do produto original, por quê? O que você pode fazer para manter esse cliente engajado e dar a ele um motivo para experimentar outros produtos também?

Além desse insight, perguntar aos clientes quais produtos eles usam é outra maneira de determinar o que é mais popular entre seus compradores.

Este é um campo de lista de verificação e você definitivamente precisará personalizá-lo em Opções de campo com seus próprios produtos e serviços. Se você tiver muitos itens para listar individualmente, também poderá listar as categorias de produtos (por exemplo: maquiagem, cuidados com a pele, cuidados com os cabelos). Em seguida, use a lógica condicional para fornecer uma lista mais específica apenas dos itens relevantes para a seleção.

O modelo de formulário de pesquisa de satisfação do cliente usa lógica condicional para permitir que os usuários forneçam seus próprios detalhes também. Quando "Outro" for selecionado, uma caixa será aberta, solicitando que listem quais de seus produtos eles usaram. Esta pode ser uma boa alternativa para listar todos eles.

3. Você considerou produtos semelhantes durante sua pesquisa antes da compra?

Perguntar aos seus clientes se eles consideraram produtos semelhantes antes de comprar o seu é uma boa maneira de saber mais sobre o processo deles.

O modelo de Pesquisa de satisfação do cliente é configurado com formatação condicional para que, se o cliente responder "sim" a essa pergunta, ele seja solicitado a anotar quais produtos semelhantes foram considerados.

Saber quais outros produtos e serviços os clientes pesquisaram também pode ajudá-lo a identificar os recursos que eles podem desejar. Se você quiser respostas mais detalhadas, edite esta pergunta para perguntar também por que eles consideraram esses produtos.

4. Quão satisfeito você está com…?

Agora chega o ponto em que você sai e pergunta aos seus clientes o quão satisfeitos eles estão com sua experiência. Para isso, estamos usando uma escala Likert para consistência.

Você pode pedir a seus clientes que avaliem sua satisfação com qualquer aspecto do seu negócio. A Escala Likert é personalizável. Se não fizer sentido perguntar sobre a facilidade de uso, mas você quiser saber a opinião deles sobre o transporte ou a limpeza da loja, você pode ajustar o formulário para se adequar.

Observe que você precisará instalar o complemento Survey and Polls, que está disponível no WPForms Pro.

5. Você precisou entrar em contato com o atendimento ao cliente?

Talvez você tenha um número de suporte ao cliente ou um bate-papo em seu site. Talvez você esteja apenas curioso para saber como é o atendimento ao cliente na loja com seus funcionários. Essa é outra pergunta que pode fornecer informações adicionais no contexto das outras respostas do cliente.

Ao avaliar a resposta aqui, é importante determinar se o cliente está engajado. Talvez eles nunca tenham entrado em contato com o atendimento ao cliente porque tudo saiu exatamente como esperado. Em caso afirmativo, você veria isso em suas respostas à pergunta “Você está satisfeito com…?” pergunta). Talvez eles estivessem imediatamente infelizes, mas nunca estenderam a mão por algum motivo.

Se você quisesse adicionar lógica condicional para perguntar sobre os motivos pelos quais eles não o fizeram, você poderia personalizá-la. Isso daria uma ideia melhor se os motivos para não entrar em contato eram positivos ou negativos se você achar que essa informação seria útil para você.

Atualmente, o modelo usa lógica condicional para perguntar aos clientes sobre sua experiência somente se eles tiverem contatado o atendimento ao cliente.

O modelo é baseado no atendimento ao cliente por telefone ou chat online, portanto, se você fornecer o serviço de uma forma diferente, precisará editar a Escala Likert para refletir seu processo.

6. Qual a probabilidade de você…?

As escalas Likert são ótimas para reunir classificações consistentes. É por isso que eles aparecem com tanta frequência em pesquisas, incluindo nosso modelo de pesquisa de satisfação do cliente.

Saber a probabilidade de um cliente repetir negócios ou recomendá-lo a amigos e familiares é outro forte indicador de satisfação do cliente.

Novamente, se você achar que gostaria que o modelo se aprofundasse um pouco, você pode editá-lo e usar a lógica condicional para pedir mais informações se eles não recomendarem você ou seus produtos. Clientes satisfeitos são fortes embaixadores da marca.

7. Comentários ou sugestões adicionais

Conclua a pesquisa pedindo aos clientes que forneçam comentários ou sugestões adicionais. Isso lhes dá uma maneira de cobrir tudo o que não foi especificamente perguntado nas perguntas anteriores.

Talvez eles tenham uma ótima ideia para um recurso do produto. Talvez eles tenham identificado uma falha que pode ser corrigida. É possível que eles queiram dar um pouco mais de informação sobre sua experiência geral, em suas próprias palavras.

O modelo de pesquisa limita as respostas em 300 caracteres. Você pode aumentar ou diminuir esse número ou remover o limite completamente. Dar um limite de caracteres ajuda a manter o feedback conciso.

E é isso! Você tem uma pesquisa de satisfação do cliente que pode ser publicada em seu site WordPress em questão de minutos para que você possa começar a coletar feedback.

Em seguida, aprofunde-se com um Net Promoter Score (NPS)

Obter seu NPS, ou Net Promoter Score, é outra maneira de medir como seus clientes estão pensando e se sentindo em relação à sua marca. Você pode criar uma pesquisa NPS para o seu site WordPress em questão de minutos com o complemento WPForms Surveys and Polls.

Pronto para criar seu formulário de pesquisa de satisfação do cliente? Comece hoje com o plug-in mais fácil de criação de formulários do WordPress. O WPForms Pro inclui muitos modelos gratuitos e oferece uma garantia de reembolso de 14 dias.

Se este artigo o ajudou, siga-nos no Facebook e Twitter para mais tutoriais e guias gratuitos do WordPress.