Como evitar ameaças cibernéticas na automação de negócios

Última atualização - 28 de setembro de 2021

Espera-se que os executivos modernos entendam o papel da automação em suas organizações. É crucial, considerando que a automação se tornou um pilar em praticamente todos os setores, incluindo caixas eletrônicos, saúde e manufatura.

A “Automação de Negócios” compreende uma abordagem sistemática para facilitar os processos manuais em favor da colaboração aberta, análise just-in-time e automação inteligente orientada por regras. É também conhecido como “Business Process Automation”, BPA,

Sistemas de automação de última geração empregam inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (ML) são os novos drivers para a tecnologia de automação de negócios. Explica a palavra “inteligente” em “automação inteligente”. Esse conceito poderoso dá origem a novos métodos de interação homem-máquina, permitindo que as empresas aumentem a eficiência, aumentem a receita e superem a concorrência em mercados desafiadores.

Para evitar dúvidas, há amplas evidências mostrando que a automação melhora o resultado final. De acordo com o IBM Institute for Business Value, a automação suportada por IA gerará bilhões de dólares em valor de mão de obra em 2022.

Apesar de seu potencial, a automação de negócios está repleta de desafios peculiares. Uma das mais potentes é a ameaça de ameaças de segurança cibernética que ameaçam continuamente a confiança na automação de processos de negócios ou na adoção de seus sistemas. Este artigo tenta discutir essas ameaças e como a empresa moderna pode lidar com elas e preparar o caminho para um sucesso ainda maior.

O que é Automação Empresarial?

Para fornecer uma definição mais ampla de automação de negócios, é essencial esclarecer o que a automação de negócios representa no contexto da organização visionária de hoje. Automação de negócios refere-se à aplicação de tecnologia para lidar com tarefas repetitivas. Isso garante que os funcionários tenham espaço para se concentrar no trabalho de maior valor.

A automação comercial abrange:

1. Automação de Processos de Negócios (BPA)
2. Automação Robótica de Processos (RPA)
3. Automação alimentada por IA

De fato, a automação evoluiu a partir dos anos tumultuados de mainframes volumosos e do exército de especialistas necessários para mantê-los. As modernas plataformas de automação baseadas em nuvem permitem que empresas de todos os tamanhos tenham a funcionalidade de que precisam na ponta dos dedos.

Veja alguns tipos de automação comercial:

Automação básica

Muitas organizações estão em um nível em que a automação básica é suficiente para lidar com tarefas fundamentais e não avançadas e automatizá-las. Eles geralmente exigem experiência mínima ou zero em codificação para digitalizar tarefas repetitivas, eliminando erros e acelerando tarefas transacionais.

A automação básica inclui automação de processos robóticos e gerenciamento de processos de negócios (BPM). Faz sentido considerar que a automação de negócios envolve alinhar o gerenciamento de processos de negócios (BPM) e o gerenciamento de regras de negócios (BRM) com o desenvolvimento de aplicativos de ponta para atender às demandas do mercado.

Automação do processo

A automação de processos garante que os processos de negócios sejam transparentes e uniformes . O software dedicado está no centro da automação de processos, aumentando simultaneamente a eficiência e a produtividade, juntamente com valiosos insights de negócios.

Exemplos importantes de automação de processos incluem mineração de processos e automação de fluxo de trabalho são exemplos.

Automação avançada

Usando automação avançada, humanos e máquinas “colaboram” para integrar vários sistemas em toda a organização.

A capacidade de dar suporte a processos mais complexos deriva de uma sala de máquinas que consiste em dados não estruturados combinados com aprendizado de máquina, processamento de linguagem natural e análise.

A automação avançada promove a gestão do conhecimento e o suporte à decisão onde o trabalho especializado está envolvido.

Automação inteligente

A automação inteligente depende do poder da inteligência artificial ou IA. Portanto, as máquinas podem aprender e tomar decisões [críticas] encontrando e analisando o maior número possível de situações.

Há uma crescente aplicação de automação inteligente no atendimento ao cliente, pois os assistentes virtuais com inteligência artificial permitem que as empresas reduzam custos enquanto desfrutam de interações mais inteligentes entre agentes humanos e clientes. Geralmente melhora a experiência de atendimento ao cliente.

Prós da automação comercial

Perguntar por que a automação de negócios é importante nos negócios modernos é quase inconcebível à luz do avanço tecnológico moderno. Já em 1913, o empresário Henry Ford popularizou a ideia da linha de montagem móvel. A linha de montagem da Ford tornou possível fabricar um carro totalmente funcional em duas horas e meia em vez de doze.

As ferramentas modernas de automação de negócios fazem o mesmo para as necessidades de negócios atuais, permitindo o desenvolvimento e a implantação de processos em horas em vez de meses. As soluções de automação da BP continuam a simplificar e acelerar fluxos de trabalho complicados, deixando sua organização transparente e com controle suficiente sobre todas as partes do processo. Com essa liberdade de rotina vem a capacidade de se concentrar no que importa.

Descobrir onde os erros foram cometidos

Mesmo os menores erros de fluxo de trabalho podem ser caros, pois as empresas agora precisam gastar tempo e recursos para repetir tarefas enquanto atrasam as partes interessadas. A automação reduz a possibilidade de erro humano e economiza tempo através da centralização do processo.

A eliminação de erros pode fazer a diferença na produção e na prestação de serviços.

IA/aprendizado de máquina

Essas ferramentas ajudam a desenvolver sistemas que aprendem com os eventos atuais. Com IA e aprendizado de máquina, uma empresa cria um modelo que pode tomar decisões críticas com precisão razoável.

Eficiência (tempo, erros)

Um sistema que depende apenas de e-mail enterra rapidamente os detalhes do fluxo de trabalho de uma organização nos escombros de e-mails antigos. Os processos de negócios automatizados são a nova mudança de paradigma das tarefas administrativas manuais e dependentes de papel.

Geralmente é assustador e demorado fazer cópias, coletar assinaturas e aprovações, transferir documentos e processar documentos, mesmo que nada disso seja não essencial.

Além de minimizar erros, a automação comercial permite a consolidação de todas as partes do fluxo de trabalho em um único painel. É uma excelente maneira de acompanhar o status atual dos processos, permitindo que você controle o processo gerenciando a revisão de tarefas, aprovações, cronogramas e acesso.

A simplificação das informações de todas as etapas do fluxo de trabalho possibilita decisões informadas para fornecer aos interessados ​​cronogramas claros. Em poucas palavras, o BPA mostra quem está trabalhando em uma tarefa específica em um determinado momento e as etapas a seguir para atingir as metas organizacionais.

Contras da automação comercial

Substituindo humanos

Permanece um medo palpável de que as perdas de empregos sejam inevitáveis ​​à medida que a automação penetra nos aspectos vitais de um negócio. Existe uma possibilidade significativa de perder empregos, especialmente se os funcionários estiverem envolvidos em tarefas manuais e repetitivas.

As empresas são mais propensas a adotar a automação para melhorar os produtos, gerar ou aumentar as vendas e assim por diante. No entanto, o julgamento humano nem sempre é completo, levando a um potencial mais significativo de erro, aumentando riscos em vez de ganhos.

A automação e o deslocamento de trabalhadores tornaram-se tão importantes no discurso nacional. À medida que a globalização e a tecnologia avançam, muitas empresas optaram por aumentar sua vantagem competitiva mudando para a automação. Aqui estão algumas estatísticas que ligam a automação e o deslocamento de trabalhadores:

• Cerca de um terço das atividades relacionadas em cerca de 50% das ocupações podem ser automatizadas.
• Vinte milhões de empregos na indústria não existirão até 2030.
• Os robôs substituirão cerca de 8,5% da força de fabricação global até 2030 também.
• A automação impactou principalmente as funções de fábrica e manufatura. Outros trabalhos com destino semelhante incluem atendimento ao cliente, entrada de dados, entrega, fast food, pesquisa e funções no setor de serviços.

Embora seja possível retreinar funcionários para preencher outras funções, uma pessoa deslocada passará, pelo menos, por algumas dificuldades imediatas. Eles operam apenas um equipamento específico ou cumprem um tipo de tarefa. Pode ser desafiador se acostumar com a nova função, mesmo quando o indivíduo demonstra resiliência.

Altos custos

Talvez a desvantagem mais significativa da automação de negócios, os altos custos sejam um impedimento para uma adoção e sustentação mais amplas da automação de processos de negócios. O desembolso de capital substancial nem sempre é acessível, explicando por que as pequenas empresas ainda dependem principalmente de humanos em vez de computadores para realizar tarefas e projetos em todos os departamentos da empresa.

Curiosamente, as pessoas parecem esquecer que a automação nunca está disponível a custo zero. Embora algumas soluções sejam mais baratas do que outras, a economia de custos geralmente se reflete no desempenho geral.

É importante notar que o custo nem sempre é sobre automação. A complexidade de um sistema de automação geralmente é significativa, garantindo uma compreensão profunda do seu sistema e da solução para evitar a criação de custos de manutenção totalmente novos, como era o caso.

Investir em automação enquanto mantém e opera a tecnologia pode ser caro, especialmente para empresas com recursos escassos e oferta mínima de mão de obra.

É típico que os sistemas automatizados custem alguns milhares ou até milhões de dólares para delinear, construir e instalar. Alguns sistemas de automação exigem mais manutenção do que máquinas tradicionais. Portanto, os pequenos fabricantes podem não estar dispostos a desembolsar os investimentos necessários quando seu maquinário atual funcionar.

Ferramentas de automação mais baratas geralmente são substituições ideais para fluxos de trabalho manuais. Soluções intuitivas e de baixo custo têm ajudado muitas empresas a ganhar dinheiro.

Ameaças cibernéticas

Há consequências inevitáveis ​​em um mundo orientado por dados, onde as empresas estão explorando cada vez mais informações valiosas para conquistar novos clientes, aumentar as vendas e aumentar a produtividade.

O uso de ferramentas automatizadas para gerenciar grandes volumes de dados da empresa e do cliente (também conhecido como big data) expõe endpoints críticos a ataques cibernéticos. As ameaças cibernéticas da automação são tão reais que, mesmo com mecanismos de proteção aparentemente adequados para evitar fraudes, muitas empresas não estão tão interessadas em arriscar o roubo de dados.

Ataques de malware

Os ataques de malware estão aumentando e, à medida que as empresas adotam soluções mais automatizadas, acaba se tornando a cultura de transmitir arquivos e informações por meio de várias redes. Mais cedo ou mais tarde, alguns softwares indesejados podem entrar nos sistemas de uma organização e levar a dados ou perdas financeiras. Malware é o software malicioso usado na implementação desses ataques.

Ransomware

Os invasores também podem obter acesso aos sistemas de uma organização e criptografar os dados neles. Eles então exigirão resgate (geralmente criptomoeda) com a promessa de descriptografar os dados. A automação torna o ransomware uma possibilidade sombria.

Ameaça Interna (Sabotagem Humana)

Torna-se impossível para forças externas sabotar um sistema de negócios automatizado; ameaças internas podem torná-lo possível. Colaborar com um insider é uma maneira de efetuar ataques cibernéticos na automação de negócios. Eles geralmente são eficazes também.

Vazamento de informações

Gerenciar uma montanha de documentos em papel, transações e recibos oferece oportunidades para fraude e roubo. Por esse motivo, as organizações compram fechaduras e investem em medidas de segurança para proteger informações e registros financeiros valiosos de pessoas não autorizadas.

Um indivíduo não autorizado pode fazer uso indevido de registros em papel, mas o mesmo é possível com sistemas informatizados. No entanto, mesmo com mais medidas de proteção, a automação de negócios representa um risco maior de ameaças cibernéticas. A possibilidade de ataques de engenharia social e phishing são apenas alguns dos perigos de adotar a automação de negócios em larga escala. Sob esses esquemas malignos, dados valiosos podem cair nas mãos erradas, que os explorarão para obter ganhos egoístas.

Senhas fracas e criptografia fraca

O controle de acesso por meio de senhas e criptografia ajuda a garantir que apenas as pessoas certas acessem os dados ou informações da empresa. No entanto, os funcionários podem usar senhas fracas que os hackers podem decifrar facilmente. Às vezes, é porque eles não querem esquecer as senhas. Mas é uma maneira de abrir sua empresa para ataques.

Pode-se dizer o mesmo para criptografia fraca. A criptografia serve para embaralhar os dados para torná-los irreconhecíveis para partes não autorizadas. No entanto, alguns métodos e ferramentas de criptografia funcionam melhor que outros. Não obter ou usar a melhor criptografia disponível garante que um invasor persistente com a combinação certa de ferramentas e técnicas possa descriptografar facilmente informações valiosas.

Como lidar com ameaças

Existem algumas maneiras de lidar com ameaças à automação de negócios. Esses incluem:

#1 - Medidas de segurança cibernética atualizadas

É melhor usar medidas de segurança de ponta simultaneamente à medida que uma organização expande sua adoção de automação comercial.

#2 - Identificando riscos potenciais antes de automatizar processos

Compreender os possíveis riscos na automação de uma abordagem torna possível preparar um plano de ataque se ou quando as coisas derem errado. Você pelo menos saberá no que está se metendo e estará melhor preparado para isso.

#3 - Controlando o acesso

É aconselhável limitar quem tem acesso a quais dados ou informações em sua organização. A segregação do controle de acesso garante que todos possam acessar apenas informações relevantes para sua posição e responsabilidade, mantendo todos seguros.

#4 - Implementando uma trilha de auditoria precisa e detalhada

As trilhas de auditoria garantem que tudo possa ser rastreado como e quando devido. Com uma trilha de auditoria abrangente, é fácil ver quando algo está errado ou suspeito.

Nº 5 - Conformidade específica do setor

A conformidade com a regulamentação é essencial, pois ajuda a manter as empresas seguras e protegidas. A HIPAA é um exemplo disso e, à medida que as organizações lutam pela conformidade de automação, elas se armam melhor para o futuro.

Conclusão

A automação melhora a produtividade, eficiência, receita e lucros para as empresas. Embora esses benefícios existam, também existem desvantagens notáveis. Uma compreensão completa dessas implicações ajudará a empresa a se preparar melhor para usar a automação de negócios adequada aos seus pontos fortes. A organização também aprenderá as melhores maneiras de lidar com as ameaças que acompanham a automação de negócios que podem prejudicar os negócios de longo prazo.

Leitura adicional

• Um guia para iniciantes em segurança cibernética de comércio eletrônico
• Como mitigar as ameaças à cibersegurança online?
• Revisão do FraudLabs Pro