Análise de comércio eletrônico: como usar dados para impulsionar as vendas

Desde que a Covid começou, o comércio eletrônico foi uma das indústrias de maior sucesso. Isso não mudou nos últimos anos, pois cada vez mais pessoas dependem de compras on-line de ponta a ponta para todos os tipos de produtos e serviços. Com essa maior dependência de compras on-line, veio o subsequente aumento do valor da análise de comércio eletrônico. Aqui estão alguns usos práticos para as estratégias de vendas baseadas em dados mais fundamentais que certamente melhorarão as conversões.

O que é uma campanha de vendas orientada por dados?

Antigamente, as vendas funcionavam com uma mentalidade bem mais simples: quanto mais pessoas seu produto ou serviço alcançasse; maiores as chances de fazer uma venda. Muito do que tornou as campanhas de vendas bem-sucedidas no passado foi o know-how da equipe de vendas e sua capacidade de vender um produto ou serviço.

O cenário moderno do comércio eletrônico não é tão simples. As vendas modernas baseadas em dados adotam uma abordagem mais cirúrgica. Usando dados coletados em campanhas de vendas anteriores, pesquisas e outras formas de pesquisa, as equipes de vendas podem adaptar suas estratégias para serem mais precisas e personalizá-las para dados demográficos específicos de compradores em potencial.

Benefícios das vendas baseadas em dados no comércio eletrônico

Como alguém que trabalha com comércio eletrônico, seja como proprietário de uma plataforma ou fornecedor terceirizado; quais são os benefícios práticos das vendas baseadas em dados?

Segmentação precisa

Criar uma estratégia de vendas sempre envolverá alguns riscos e suposições. Mesmo os melhores especialistas em marketing e vendas nem sempre terão uma resposta concreta. Por exemplo, ao criar publicidade voltada para um determinado grupo demográfico; você nunca pode ter certeza absoluta se será bem-sucedido ou não terá nenhum efeito sobre o público.

Os dados também não podem garantir a eficácia de suas estratégias de vendas, mas podem chegar muito mais perto do que palpites cegos.

Melhor planejamento e previsão de vendas

Uma grande vantagem de trabalhar com vendas orientadas por dados é fazer previsões mais precisas que permitem um planejamento de vendas mais confiável. Na prática, essa abordagem facilita muito a definição de metas de vendas e indicadores-chave de desempenho, pois você tem dados empíricos e métricas para respaldar suas previsões.

Além disso, as campanhas de vendas baseadas em dados também fazem uso dos benefícios da automação e integração, incorporando modelos de IA que analisam dados e fornecem previsões de vendas precisas para futuras campanhas de marketing e vendas.

Fácil Coleta de Dados

Com o aumento da popularidade no comércio eletrônico, faz sentido que os dados desempenhem um papel mais crucial nas vendas do que nunca. As plataformas de compras online facilitam a coleta de dados e o monitoramento de suas métricas de comércio eletrônico.

A maioria dos sites modernos de comércio eletrônico oferece uma variedade de ferramentas no painel de vendas para que os fornecedores rastreiem os hábitos de navegação e compra de seus clientes; nem mesmo é preciso conhecimento aprofundado e habilidades técnicas para trabalhar com esses dados. Plataformas como a Amazon mantêm seus dados e métricas muito simples e digeríveis para que qualquer pessoa interessada em buscar vendas baseadas em dados tenha acesso a toneladas de métricas úteis.

Dados que impulsionam as estratégias de vendas

Esses são os fundamentos da integração de estratégias baseadas em dados em seu comércio eletrônico. Utilizar algumas das técnicas mais eficazes pode ajudar sua equipe de vendas a se adaptar ao clima moderno das estratégias de vendas baseadas em dados.

Segmentando os dados demográficos

A audiência é a métrica que inicia tudo. É quase impossível segmentar seus dados demográficos para obter procedimentos de vendas mais precisos sem conhecer seu público. Quanto mais você souber sobre seus dados demográficos, como idade, ocupação, sexo, nacionalidade, localização física e até horário de trabalho, mais fácil será entender que tipo de abordagem de vendas adotar.

Voltando ao nosso exemplo de painel de vendas; se suas métricas mostrarem que a maioria de seus compradores em potencial ou leads frios estão localizados em um determinado país, você deve adaptar a estratégia de vendas para essa parte do mundo. Essa adaptabilidade inclui a contratação de representantes de vendas que falam os idiomas locais, agendamento de acordo com o fuso horário do país de destino ou direcionamento de material de marketing para uma cultura específica.

Entendendo o comportamento do cliente

Falando de preferências e hábitos; conhecer o comportamento de navegação e compra do seu público também é outro método eficaz de usar dados de comércio eletrônico para aumentar as vendas. Saiba quais dispositivos os clientes usam para fazer compras, por quanto tempo navegam, com que frequência fazem pedidos e a que horas do dia fazem compras.

Depois de responder a essas perguntas, você saberá como melhorar a jornada do cliente no funil de vendas. Aqui está um exemplo simples de como aprender os comportamentos do cliente e se adaptar a eles. Se você perceber que grande parte do seu público usa sua plataforma à noite, considere atualizá-la com uma opção de modo escuro. Os clientes que navegam à noite podem fazê-lo por períodos mais longos sem forçar os olhos. Esse ajuste leva a uma melhor experiência do usuário e, por fim, a maiores chances de fechar uma venda.

Outro exemplo prático é verificar suas análises para encontrar os produtos mais populares que você tem à venda. Se os dados mostrarem que os clientes clicam ou compram um produto com mais frequência do que outros, pode ser uma boa ideia colocá-lo no topo do catálogo, onde é mais visível e acessível.

Controlando o Tráfego

Outra métrica crucial a ser observada é o tráfego que leva à sua página ou plataforma de comércio eletrônico. Como os clientes te encontram? A maioria deles vem de plataformas de mídia social ou banners? Qual plataforma de mídia social traz mais tráfego? Qual é o nível de sucesso de suas campanhas de e-mail em direcionar tráfego para sua loja de comércio eletrônico?

Veja o processo de aquisição de leads em potencial e ajuste sua estratégia de vendas de acordo com o tráfego. Se você perceber que uma grande quantidade de tráfego é direcionada para o seu site a partir das mídias sociais; considere investir em anúncios pay-per-click nessas plataformas. Se a taxa de abertura de sua campanha recente de anúncios por e-mail foi bastante alta, crie outra com elementos semelhantes.

Entender quais canais direcionam o tráfego para seu site ou perfil de fornecedor de comércio eletrônico com mais eficiência pode ajudá-lo a ajustar as campanhas de marketing. Essa abordagem, por sua vez, expandirá seu público e melhorará as chances de fazer uma venda.

Para concluir: estratégias de vendas baseadas em dados

Há muito mais para descompactar quando se trata de vendas baseadas em dados. A chave é fazer as perguntas certas sobre sua abordagem de vendas e usar dados para responder a essas perguntas. A análise de comércio eletrônico é facilmente acessível e há muitas ferramentas para ajudá-lo a acompanhar suas métricas.

Nada deve impedi-lo de implementar dados em sua estratégia de vendas e, quanto mais cedo você fizer isso, mais cedo verá melhorias em suas taxas de conversão.