Entrevista com David Artiss – “Entenda a paixão e motivação de sua equipe. Descubra o que está funcionando bem para eles e o que não está. Certifique-se de que eles se sintam à vontade para falar sobre o último.”

David Artiss é um desenvolvedor web experiente, com quase 30 anos de experiência.

Quando ele não está ocupado construindo coisas sozinho (por exemplo, ele codificou mais de 30 plugins do WordPress, principalmente para suas necessidades pessoais), ele oferece sua experiência no campo técnico, ajudando sua equipe de suporte e clientes corporativos do WordPress.

David Artis:

Trabalhei por quase 30 anos em TI, inicialmente como desenvolvedor de mainframe e depois, na maior parte desse tempo, realizando desenvolvimento e suporte para o sistema de ponto de venda de um varejista. Basicamente, tão longe do WordPress quanto você pode imaginar.

No início dos anos 2000, costumava compilar um e-mail para colegas de trabalho de ficção científica e notícias de fantasia (sim, sou o estereótipo do geek). Um dos destinatários tinha seu próprio servidor web e me mostrou como exportar meu conteúdo como HTML e FTP para ele, em vez de usar e-mail.

Mas, para mim, isso não era suficiente, então aprendi HTML e CSS para torná-lo melhor, eventualmente aprendendo PHP também. Consegui minha própria hospedagem na web e comecei a codificar manualmente alguns sites pessoais. Eu me deparei com o WordPress por volta de 2009.

Como não conseguia encontrar plug-ins para tudo o que precisava, logo transformei minhas habilidades de programação existentes em escrevê-los sozinho. Code Embed foi meu primeiro plug-in e escrevi muitos mais (alguns foram aposentados ao longo dos anos, mas acho que deve ter mais de 30).

David Artis:

Ser bem-sucedido não é, na minha opinião, riqueza ou título, mas qualquer maneira de encontrar contentamento na vida. Você pode não ser feliz, no sentido tradicional, mas sucesso, para mim, é viver o melhor que podemos.

David Artis:

Acolhedor.

Ir ao meu primeiro WordCamp foi uma das melhores coisas que fiz e descobri que todos são incrivelmente calorosos e amigáveis ​​(ok, havia uma pessoa que não estava feliz por eu trabalhar para a Automattic e queria “me culpar ” pessoalmente para Gutenberg).

Também me envolvi com alguns aspectos da comunidade – suporte, wp.tv, documentação, tradução e núcleo – e descobri que cada equipe é incrivelmente amigável e prestativa.

David Artis:

Envolva-se com a comunidade WordPress e comprometa-se com a iniciativa Five for the Future para retribuir ao WordPress o que ele oferece a você como empresa.

E não precisa significar fazer nada com código – basta ser capaz de escrever documentação, traduzir um idioma ou editar um vídeo para participar.

E você também pode aprender muito com esse aspecto de contribuição.

David Artis:

Dois Fatores. Adicionar autenticação de dois fatores é provavelmente a melhor coisa que você pode fazer para a segurança do site e esta é uma ótima solução.

A segurança no WordPress é um tópico muito discutido, mas não precisa ser complexo – por exemplo, eu me afasto dos plugins de segurança “tudo em um” e me atenho a vários plugins simples, bem como a um processo robusto ( aplicando 2FA para todos os usuários do site, por exemplo).

David Artis:

Fale com eles. Além de perguntar, com antecedência, sobre seus objetivos de curto, médio e longo prazo, você pode captar oportunidades apenas conversando com eles, mesmo quando eles não verbalizaram nada especificamente.

Entenda sua paixão e motivação. Descubra o que está funcionando bem para eles e o que não está, e certifique-se de que eles se sintam à vontade para falar sobre o último e trazer isso para você.

Quando o crescimento do desenvolvimento não é reconhecido, isso pode levar as pessoas a ficarem infelizes em seu papel. Embora fosse ideal ter detectado isso antes, não é tarde – encontrar mudanças em sua função ou uma oportunidade de mudar para uma nova pode revitalizar um indivíduo.

E quando as oportunidades são identificadas, também é importante fazer o possível para ajudar. Desde recomendações de coisas que eles podem fazer (um curso, por exemplo) até informar outros leads.

No momento em que escrevo, estou em um período sabático (a Automattic dá a todos essa oportunidade a cada 5 anos) e, na minha ausência, um membro da minha equipe está desempenhando minha função. Eles levantaram o desejo de se tornar uma pista para mim e eu me certifiquei de que as pessoas apropriadas estivessem cientes, levando-os diretamente a fazer isso agora.

David Artis:

Obter feedback é difícil e muitas vezes acaba sendo tendencioso. Os clientes, na maioria das vezes, dão feedback quando estão insatisfeitos – menos ainda quando tudo está bem. Prompts automatizados raramente geram um grande número de respostas.

A melhor maneira de obter feedback é ir diretamente ao cliente – reserve um tempo para conversar. Dessa forma, você pode detalhar ainda mais as respostas que eles derem para realmente entendê-los corretamente. E você pode garantir que eles discutam os pontos positivos e negativos também.

Se você faz check-ins regulares com seus clientes, pode fazer parte disso.

David Artis:

Estou envolvido com suporte ao cliente há mais de 30 anos. O Suporte VIP fez a transição para um modelo de sucesso do cliente, que é uma mudança na forma como o suporte é pensado. Mas, pessoalmente, a ideia de dar ao cliente o que ele precisa para não precisar de ajuda sempre foi meu objetivo.

Pela própria natureza de não poder estar envolvido em tudo, há muito que não posso fazer para o conseguir no VIP, mas a minha missão pessoal é certamente fazer o máximo que puder.

Seja garantindo o fornecimento de documentação clara e completa para os clientes ou simplesmente identificando e relatando problemas repetidos mais cedo para que possam ser resolvidos.