2017 foi um ano dinâmico para o e-commerce, rico em tendências e experiências. O e-commerce B2B veio à tona e liderou o crescimento do setor de varejo. O comércio eletrônico móvel continuou a crescer aos trancos e barrancos e o comércio eletrônico omnicanal estabeleceu uma base sólida para capitalizar as oportunidades de mercado. Agora, no entanto, é hora de renovar algumas das ideias obsoletas e se preparar para o próximo ano de 2018.

Embora existam várias opções que você pode escolher para dimensionar sua loja de comércio eletrônico , hoje, discutiremos como você pode aproveitar especificamente as tendências projetadas do mercado de comércio eletrônico em 2018 da melhor maneira possível.

Existem algumas tendências imprevistas no gatinho de 2018, que levarão o comércio eletrônico a um nível totalmente novo. Alguns deles incluem:

• Maior foco em experiências de compras personalizadas
• O crescimento do B2B sobre o B2C
• Domínio ininterrupto do comércio móvel
• O surgimento do e-commerce omnichannel
• Aumento exponencial na tração nas mídias sociais

Considerando a direção potencial que o comércio eletrônico deve tomar, as modificações nas lojas virtuais podem ser normalmente divididas em duas categorias, operacionais e de marketing. As alterações operacionais que podem ser feitas em sua loja virtual geralmente incluem a reformulação da aparência, da sensação e da organização do site para torná-lo mais fácil de pesquisar. Os métodos de marketing incluem atividades como a criação de sistemas de recompensa, programas de fidelidade a-la-Amazon e outras estratégias.

Vamos explorá-los com mais detalhes.

Métodos operacionais

Para sites de comércio eletrônico, a facilidade de uso é essencial. Tudo na loja precisa ser configurado para induzir o cliente a converter e continuar a associação até a próxima compra. Esses métodos operacionais incluem as diversas formas de customização do site para melhorar a interface e a experiência do usuário, em alinhamento com nossos objetivos para 2018.

Mudando a aparência do site

Dê ao seu site uma sensação e um aspecto completamente novos, introduzindo um novo visual em sua loja. Isso pode incluir reorganização dos produtos exibidos, personalização do layout da descrição do produto e outras avaliações e recomendações, etc., para tornar a página mais fácil de ler.

Embora a tendência atual seja um arranjo em colunas com as imagens do produto à esquerda, título e breve descrição à direita e o conteúdo principal abaixo, você pode optar por reorganizar o fluxo dos recursos de maneira mais acessível. Executar testes A/B para ver o que funciona para você também é uma boa ideia. Caso você esteja planejando revisar completamente seu sistema, tente usar um tema completamente diferente para redefinir sua marca. Verifique se os temas que você está usando são compatíveis com dispositivos móveis e responsivos em todos os dispositivos.

Configurando novas categorias de produtos

2018 está se preparando para ser um ano bem 'cool'. Afaste-se das categorias típicas como 'Comida', 'Vestuário', 'Livros', 'Eletrônicos', etc., para um sistema de categorização mais amigável ao cliente. Por exemplo, você pode criar subcategorias baseadas em metas que atendam diretamente a um requisito de seus clientes. O agrupamento de produtos em um conjunto de categorias específico é outra maneira de aumentar as vendas.

Suponha que alguém acesse sua página procurando rastreadores de fitness e veja uma categoria inteira relacionada a itens relacionados a fitness, como alimentos dietéticos, roupas de ginástica, sucos e bebidas saudáveis, tênis de corrida, fones de ouvido sem fio etc. não iriam? Toda a diversão de fazer compras sem qualquer incômodo de navegar por várias categorias!

Indução da pesquisa orientada à resolução em 2018

Uma extensão da ideia mencionada acima, a pesquisa orientada à resolução inclui a configuração de seu site para que vários produtos apareçam nos resultados de pesquisa de um cliente com base nas palavras-chave que eles estão segmentando. Vou simplificar ainda mais; vamos continuar com o exemplo de fitness.

Ano Novo é a época de fazer resoluções (quanto tempo elas duram é irrelevante :P), então as pessoas vão procurar coisas como 'aumentar a forma física em casa' ou 'aumentar a forma física em um mês'. Agora, se você tiver uma categoria de produto como 'Pacote de condicionamento físico para 2018', que segmenta as mesmas palavras-chave de sua base de clientes em potencial, seus produtos relacionados a condicionamento físico aparecerão nos primeiros resultados de pesquisa, aumentando as chances de conversões. Você também pode configurar sistemas de consulta para facilitar a comunicação.

Métodos de pagamento seguros e opções aprimoradas

O aumento do cibercrime afetou a percepção do consumidor de forma altamente negativa. 2018 verá a implementação de medidas de alta segurança nos gateways de pagamento e um aumento no número de opções disponíveis para transações seguras.

Espera-se que as demandas nos gateways de pagamento aumentem com os recursos de detecção de rosto sendo incorporados em muitos sistemas Android e iOS. No momento, nenhum desses sistemas garante a segurança das transações, mas o advento da era móvel exigirá essa evolução.

Melhorando a navegação

A navegação por migalhas de pão agora faz parte da vida do comércio eletrônico. No entanto, melhorar a navegação para um melhor SEO ainda é importante e relevante. O tempo de permanência será um fator crucial no algoritmo de classificação de sites do Google e um site com navegação ruim pode fornecer uma alta taxa de rejeição, o que é um grande não-não.

A navegação ruim é uma das 10 principais razões pelas quais as pessoas saem do seu site, diz o Hubspot. Reorganize as páginas de produtos para ter um fluxo mais limpo e conecte-se a outras plataformas, como blogs ou mídias sociais, para adicionar backlinks às suas páginas.

Aumentando a variedade de produtos oferecidos

Isso pode ser específico de um nicho ou global, dependendo do tipo de sua loja virtual. O fato é que grandes players como Amazon e Flipkart estão explorando lentamente todas as avenidas do comércio eletrônico de varejo e literalmente construindo uma solução completa. É hora de todos os proprietários de e-commerce intensificarem seu jogo e explorarem novas áreas de interesse, não apenas ficarem atolados em um setor específico. A DDB Worldwide menciona que 40% dos homens norte-americanos na faixa etária de 18 a 34 anos prefeririam comprar tudo online se tivessem opções suficientes.

Isso prova claramente que há uma enorme demanda por soluções de compras holísticas que reduzam o esforço dos clientes, oferecendo uma variedade de produtos para uma determinada aplicação.

Criação de lista de e-mail para criar maior alcance

Junto com suas novas categorias orientadas a objetivos, você pode configurar conteúdo premium relacionado aos objetivos que as pessoas estão buscando. Ofereça este conteúdo como parte de seu programa de associação ou por meio de seu sistema de assinatura e você terá uma fonte de criação de lista de e-mail.

Você conhece os interesses de seus clientes quando eles se inscrevem em sua newsletter e enquanto navegam pela loja virtual por várias categorias de produtos. Como você tem os endereços de e-mail deles, pode enviar e-mails direcionados com recomendações de produtos, aumentando assim a taxa de conversões.

Isso abrange as modificações organizacionais que você pode fazer para ajudar seu site de comércio eletrônico a ter uma melhor classificação em 2018. Vejamos agora como você deve comercializar esta versão nova e atualizada adequadamente para obter os resultados desejados.

Métodos de marketing

O marketing de sucesso tem tudo a ver com entender a psique do cliente e colocar seus desejos em primeiro lugar. Pense na perspectiva de um cliente e você terá uma dúzia de ideias que podem ampliar sua base de clientes. No entanto, existem algumas estratégias comuns que são aplicáveis ​​a todas as lojas virtuais e podem ser aproveitadas para melhorar o desempenho do site em 2018. Elas incluem:

Criação de conteúdo visual

O conteúdo visual está crescendo rapidamente para ser uma forte estratégia de marketing em 2018. O mundo está ficando louco por vídeo, diz a Cisco , com o conteúdo de vídeo online esperado para representar 80% de todo o tráfego online até 2021! Atualmente, o YouTube é o segundo recurso mais popular para pesquisa orgânica e continuará crescendo exponencialmente.

Uma vantagem adicional deste meio é que ele ainda não foi aproveitado em todo o seu potencial, o que o torna perfeito para aumentar sua base de clientes. O conteúdo visual incorporado nas Páginas de Produto também aumenta o tempo de permanência do cliente, o que é uma vantagem definitiva!

Usando o Facebook como uma plataforma de remarketing

O Facebook não se limita mais a ser um recurso informal para promoção de produtos. As corporações estão usando o amplo alcance e a popularidade da plataforma para veicular anúncios de remarketing regularmente. O Facebook é a segunda plataforma mais usada depois da Rede de Display do Google, com o Instagram em terceiro lugar.

É necessário observar que o Facebook deve começar a monetizar as mensagens até o final de 2018, portanto, os proprietários de e-commerce precisam concentrar seus esforços de marketing levando o fato em consideração.

Preparando-se para o Mobile-First Index do Google em 2018

Uma das principais mudanças que o Google está fazendo em seu algoritmo de mecanismo de busca é que ele está indo primeiro para o celular. Isso significa que todos os sites serão classificados com base em como suas páginas estão prontas para dispositivos móveis, independentemente de onde elas estão sendo acessadas.

Por que isso é importante para os proprietários de lojas de comércio eletrônico? Bem, a maioria das lojas virtuais funciona adequadamente quando se trata de navegação móvel, mas muito poucas são realmente otimizadas para celulares. 2018 é o ano em que a otimização móvel e a capacidade de resposta dos sites estarão sob escrutínio, então é hora de começar a tornar sua loja virtual compatível com dispositivos móveis agora.

Configurando seções centradas no consumidor

Vimos a vantagem das categorias orientadas a objetivos acima; seções centradas no consumidor abordam o aspecto psicológico. As 'coleções' sempre tiveram uma forte atração por parte dos clientes, com pessoas passando horas navegando por variedades sazonais ou específicas de ocasiões de roupas e acessórios.

A criação de seções dedicadas é uma estratégia forte para o comércio eletrônico em 2018. Os proprietários de lojas virtuais podem configurar seções personalizadas com pacotes de produtos que atendem aos interesses do consumidor de nicho para criar a fidelidade do cliente.

Desenvolvendo seu próprio programa de fidelidade

A fidelidade do cliente é uma das razões pelas quais o Amazon Prime é uma mina de ouro . A gigante do comércio eletrônico provou efetivamente o poder de ter clientes fiéis, simplesmente oferecendo a eles um privilégio que os diferencia do resto da multidão.

A fidelidade do cliente será uma estratégia importante para o comércio eletrônico em 2018 e os lojistas precisarão desenvolver seus programas de fidelidade individuais para reter clientes usando ideias como preços específicos para o cliente . O rápido aumento da concorrência já levou a guerras de território no comércio eletrônico de varejo, que aumentarão ainda mais. Nesses cenários, criar e implementar um módulo de fidelidade exclusivo pode ajudar bastante a vencer a concorrência.

Conduzindo os clientes para o compartilhamento social

Os clientes de hoje tornaram-se globais, com as fronteiras geográficas tornando-se insignificantes diante dos meios modernos de transporte e comunicação. Dado o uso generalizado das mídias sociais e as gerações de tecnologia, as plataformas de mídia social podem ser uma ótima maneira de promoção de produtos, como o Facebook já provou.

De uma perspectiva de marketing, o compartilhamento social pelos clientes pode ser altamente benéfico, pois oferece um recurso adicional para seus esforços de marketing. Tornar mais fácil para os clientes compartilharem suas experiências usando seus produtos em plataformas sociais é uma estratégia infalível para a promoção de produtos.

Ofertas de assinatura anual

As ofertas de assinatura anual implicam em um módulo de assinatura oferecido aos seus clientes a um preço com desconto. Apesar do risco de soar como uma fangirl, voltarei a falar do Amazon Prime aqui :D. O Prime tem três planos, $ 8,99/mês para apenas vídeo, 10,99/mês para todos os recursos, exceto 25% de desconto no pré-pagamento, e o plano Prime principal por $ 99/ano com todos os recursos.

A vantagem de ter a terceira opção anual é que ela destaca claramente por que investir em uma assinatura anual tem mais valor pelo dinheiro.

O comércio eletrônico em 2018 é todo voltado para aumentar a fidelidade do cliente e as assinaturas anuais podem ser uma grande parte do sucesso disso.

Completando o Ciclo de Feedback

Como uma tangente ao aumento da fidelidade do cliente, concluir o ciclo de feedback será importante para o comércio eletrônico em 2018. Levar em consideração as avaliações dos consumidores e estabelecer programas de recompensa para clientes fiéis aumentará o engajamento na loja virtual, o que se traduzirá em melhor ROI.

Para você

Essas são algumas das tendências que vão moldar o e-commerce em 2018 e um guia para tirar o melhor proveito delas. A verdade é que o comércio eletrônico está se transformando rapidamente em uma ciência dinâmica, exigindo ampla visão e conhecimento de mercado. Os algoritmos de busca do Google estão se tornando mais inteligentes e melhores e simplesmente confiar nas técnicas antigas não é suficiente para competir.

Com a expectativa de que o mercado de comércio eletrônico ultrapasse US$ 2 trilhões em um futuro próximo, é importante ser proativo e começar a destacar sua loja virtual. É aqui que esses hacks entram em cena. Qual é a sua opinião sobre as estratégias que discutimos? Algum outro hack que você sugeriria? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!