Perguntas frequentes sobre design, envio, pagamentos e solução de problemas do WooCommerce

No Suporte ao cliente do WooCommerce, temos uma boa visão geral do que as pessoas enfrentam ao começar a usar o WooCommerce com base nas perguntas recorrentes que recebemos.

Juntamos nossas cabeças e agrupamos essas perguntas sobre o WooCommerce em quatro tópicos: design , envio , pagamentos e solução de problemas .

Continue lendo para acelerar seu aprendizado sobre WooCommerce com nossas 10 principais perguntas frequentes e suas respostas.

Como faço para projetar minha loja do jeito que ela parece na minha mente?

O WooCommerce funciona com uma ampla variedade de temas, mas você pode ter uma aparência específica em mente. Isso é ótimo! Tentamos facilitar ao máximo a edição e personalização de sua loja e, dependendo do tema escolhido, existem algumas maneiras de tornar suas ideias de design realidade.

1. Projetando WooCommerce com Storefront

Storefront é o nosso tema principal gratuito, uma opção intuitiva e flexível que oferece integração profunda com o WooCommerce. Se você estiver usando o Storefront, recomendamos algumas coisas.

O plugin gratuito Homepage Control permite reordenar elementos na página inicial – o nome do plugin é de fato auto-explicativo.

Se você estiver de acordo com algum PHP personalizado, criamos Storefront Hooks: Actions e filtros com todos os hooks aos quais você pode se conectar. Há também alguns trechos de personalização disponíveis nele.

Se você não estiver familiarizado com o PHP, usar as extensões do Storefront ajudará bastante. Storefront Powerpack em combinação com Storefront Mega Menus são dois favoritos para mudar sua aparência e podem ser adquiridos juntos no Storefront Extensions Bundle.

2. Projetando o WooCommerce usando outros temas do WordPress

Um ponto forte do software de código aberto é que você pode fazer o que quiser. Isso inclui escolher qualquer tema compatível com WooCommerce! Você pode aprender como personalizar todos os modelos do WooCommerce ao seu gosto usando a estrutura do modelo e substituindo os modelos por meio de um tema.

Se seguir esse caminho, é bom adquirir o hábito de verificar os arquivos de modelo a cada versão do WooCommerce para garantir que as personalizações não fiquem desatualizadas. Você também pode navegar pelo WooCommerce Developer Codex completo, que contém trechos para alterar a aparência do WooCommerce.

Se você não se sentir à vontade para editar modelos e usar códigos de acesso, temos extensões para ajudar sem que você precise tocar no código:

• O Editor de Campos do Checkout permite que você personalize campos no checkout. Oculte campos existentes, altere seus status obrigatórios ou adicione campos extras com apenas alguns cliques.
• As opções de visibilidade do catálogo fornecem a capacidade de usar o WooCommerce como um catálogo para visitantes e/ou apenas dá acesso a clientes fiéis para comprar online. Defina a visibilidade dos preços e dos botões de adicionar ao carrinho com base nas funções do usuário.
• O One Page Checkout mostra os poucos produtos que você vende e leva os clientes da página do produto diretamente para o carrinho e o checkout. Dá todas as etapas do processo de compra em uma página.

Como funciona o envio para o WooCommerce?

O envio pode rapidamente se tornar um assunto bastante complexo. Quanto mais requisitos sua configuração tiver, mais complexa será sua configuração de envio. Mantenha-o o mais simples possível.

3. Como começar a enviar

Em todos os casos, você precisa configurar zonas de frete. As zonas de envio são áreas geográficas que têm os mesmos custos ou cálculos de envio.

Por exemplo, se o custo por peso for o mesmo para todo o Arizona, mas não fora disso, o Arizona deve ter sua própria zona de envio. Você também pode criar uma zona de envio chamada 'local' para seu país de origem e criar uma zona 'resto do mundo' para qualquer coisa além disso.

4. Configurando métodos por zona de envio WooCommerce

Depois que as zonas de frete estiverem configuradas, você poderá adicionar métodos de frete para cada uma delas. Alguns são configurados manualmente: defina taxas fixas e frete grátis com o WooCommerce core ou compre Table Rate Shipping para configurações mais complexas.

Certas transportadoras, como UPS ou Canada Post, permitem que você conecte a transportadora e uma zona de remessa especificada para gerar automaticamente as taxas dessa empresa. Com base nos produtos no pedido, as taxas de envio são calculadas para você.

Consulte todas as nossas transportadoras.

5. Adicionando dimensões e pesos para permitir preços variáveis

Exceto ao usar taxas fixas, você precisa adicionar dimensões e pesos de produtos aos seus produtos despacháveis. Isso é feito ao editar o produto, rolando para baixo até Dados do produto e usando a guia Envio:

Muitas vezes, quando os cálculos de custo de frete dão errado ou não são possíveis, é porque nenhuma dimensão do produto foi inserida para o fornecedor de frete calcular o custo de frete. Mais em: Adicionando dimensões e pesos.

Como escolho o gateway de pagamento certo?

Existem muitos gateways de pagamento disponíveis para WooCommerce. Isso é bom e um pouco esmagador!

Somente no WooCommerce.com, existem aproximadamente 100 extensões de gateway de pagamento diferentes; e em outros marketplaces, ainda mais. Como você escolhe o melhor?

Parte de encontrar o gateway certo é sua própria pesquisa. Construímos o software para conectar o WooCommerce a esses sistemas de pagamento, mas somos cautelosos ao fornecer informações exaustivas (por exemplo, sobre taxas) pelo simples motivo de que existem aspectos sobre os quais não temos informações.

Fornecemos um guia chamado Qual opção de pagamento é certa para mim? E abaixo, vamos orientá-lo pelas principais coisas que podem ajudar a reduzi-lo.

6. Lembre-se do país e da moeda

No WooCommerce.com, há um filtro de país para WooCommerce Extensions que permite selecionar seu país e descobrir se o gateway de pagamento está disponível em seu país e moeda.

Um ótimo primeiro passo é descartar os gateways que não são aplicáveis ​​à sua região.

7. Sua loja precisa da funcionalidade de pagamentos recorrentes?

Os requisitos de funcionalidade podem limitar as opções de pagamento e ajudar você a restringir sua pesquisa.

Por exemplo, nossa funcionalidade de pagamento mais solicitada é Assinaturas (por exemplo, uma caixa de lanche mensal ou uma revista online).

Nem todos os gateways de pagamento são compatíveis com um sistema de pagamentos recorrentes, pois há desafios técnicos e de segurança que surgem ao receber o dinheiro dos clientes de forma programada. Por esse motivo, a Prospress, desenvolvedora de nossa popular extensão WooCommerce Subscriptions, tem um Guia de métodos e gateways de pagamento de assinatura que lista todas as opções de pagamento compatíveis disponíveis no WooCommerce.com.

Considerando a funcionalidade específica que você precisa, em termos de pagamento, pode restringir consideravelmente sua pesquisa.

8. Compare os recursos com cuidado para garantir que seu gateway esteja correto

Quando você escolhe um provedor de serviços de pagamento, por exemplo, o PayPal, você ainda não está esclarecido. O PayPal tem algumas opções, subsidiárias e bases de código; e diferentes extensões do PayPal são mais adequadas para diferentes requisitos. Não tenha medo! Temos uma tabela de comparação do PayPal.

WooCommerce quebrou meu site, o que vem depois?

É difícil colocar um número exato, mas estimamos que 25% de todos os problemas relatados pelos clientes é um conflito entre o WooCommerce e outro código em execução no site.

Se alguém pedir ajuda para solucionar problemas de um site corrompido, começaremos com as duas etapas abaixo.

Cerca de 25% de todos os problemas que nossos clientes relatam com o WooCommerce são algum tipo de conflito entre o WooCommerce e algum outro código que está sendo executado no site.

9. Solucionando problemas de um site quebrado: relatório de status do sistema

Primeiro, verificamos o relatório de status do sistema. Este relatório pode ser encontrado em: WooCommerce > Status . O status é descritivo. Geralmente, é melhor evitar muito da cor vermelha nessa página. Em Entendendo o Relatório de Status do Sistema, explicamos todos os elementos do relatório em detalhes, mas descobrimos que há duas áreas em particular que causam problemas:

O ambiente do servidor : Este é o lugar onde seu site vive. Você quase pode compará-lo com um condomínio fechado. Todos os moradores (os locais) da comunidade cumprem um conjunto de regras e, se violados, podem haver problemas. No caso do WooCommerce, sua empresa de hospedagem fornece o ambiente do servidor e algumas de suas preferências podem contradizer os requisitos do WooCommerce. Se você vir vermelho nesta seção, é melhor entrar em contato com sua empresa de hospedagem.

Modelos : Muitos temas duplicam os arquivos de modelo do WooCommerce e fazem alterações neles para combinar com o estilo do tema. Isso é ótimo, mas problemático quando esses modelos criam conflito com a funcionalidade do WooCommerce ou se o desenvolvedor do tema esquece de atualizar um modelo para funcionar com a versão mais recente do WooCommerce. Para entender se o seu tema está causando conflito, mude para Storefront (sempre testado com a versão mais recente do WooCommerce) ou Twenty Seventeen. Se mudar para qualquer um dos temas resolver o problema, é o seu tema. Nesse ponto, é melhor entrar em contato com o desenvolvedor do tema.

10. Solucionando problemas de um site quebrado: verificação de conflitos

Em segundo lugar, realizamos uma verificação de conflito. Se tudo no Status do sistema estiver correto, precisamos confirmar que nenhum outro plug-in está causando conflito com o WooCommerce. Idealmente, comece instalando o plug-in Health Check e execute alguns testes. Se isso não mostrar nada, desative todos os plugins e reative um por um. Após cada reativação, teste se o problema persiste. Temos um ótimo Guia de autoatendimento para solução de problemas para ajudá-lo.

Ao testar, o bom senso geralmente ajuda a encontrar o problema mais rapidamente. Por exemplo, se houver um problema com a tela de edição do produto, talvez seja uma boa ideia focar primeiro em todos os plug-ins que adicionam aspectos a essa tela, por exemplo, um complemento para produtos.

Porque queríamos compartilhar mais

Dissemos 10, mas há mais algumas pérolas que tivemos que compartilhar. Abaixo estão cinco dicas adicionais com base nas perguntas frequentes sobre a felicidade do WooCommerce:

• E- mails : Se você tiver problemas com o envio de e-mails, seu pedido pode estar travado no status "pendente" devido ao IPN ou a um problema real de e-mail. Temos um ótimo tutorial de perguntas frequentes sobre e-mail do WooCommerce que você pode conferir.
• Status do pedido : muitas vezes recebemos perguntas sobre por que um pedido está sendo processado se o pagamento já foi processado. A explicação simples é que o processamento do pedido indica que o envio ainda precisa acontecer; se o pagamento ainda não estiver concluído, o status do pedido deve ser "Pagamento pendente". Mais em: Status de pedidos e seu relacionamento com gateways de pagamento.
• O Instant Payment Notifier (IPN) do PayPal é um elemento-chave para esse gateway de pagamento, pois atualiza seu pedido WooCommerce. No entanto, às vezes pode causar desafios e tentamos listar o máximo possível para que você possa começar a solucionar problemas imediatamente.
• Backups e segurança : Não podemos começar a enfatizar a importância de manter seu site seguro e com backup. Instale um certificado SSL em seu site para que os dados confidenciais e os detalhes dos clientes sejam criptografados. Sua empresa de hospedagem pode ajudar a configurar isso, mas aqui está um guia sobre SSL e https para você começar.
• Software : Uma etapa de segurança de importação é usar software atualizado, portanto, novas versões do WordPress e seus plugins devem ser instaladas quando lançadas. A atualização pode ser um desafio, por isso também temos um tutorial sobre como atualizar o WooCommerce. Um aspecto fundamental é ter um bom sistema de backup. Qualquer um dos planos premium do Jetpack fornece uma sólida rede de segurança caso as coisas deem errado.

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E isso é um embrulho! Acreditamos que essas soluções serão úteis à medida que você navega pelas águas de código aberto do WooCommerce e navega com uma loja estável, segura e lindamente personalizada.

Compilado por Riaan, Dustin, Shaun, Kenin, Phil, Hannah, Allen, Marina e Job .