Por que e como apresentar pacotes de férias para seus clientes

As férias são um momento movimentado para todos. Se você é um desenvolvedor, não está isento disso - seus clientes provavelmente precisam mais de seus serviços do que nunca, levando a longas horas que dificultam a fuga.

Para alguns de seus clientes, a melhor maneira de lidar com suas necessidades exclusivas de férias, ou o aumento do horário de trabalho que esta época do ano traz, é criar pacotes personalizados. Pacotes de férias personalizados podem ajudá-lo a antecipar melhor as necessidades de cada cliente, angariar mais negócios e também tornar mais fácil para você fazer uma pausa.

Vamos dar uma olhada em por que você pode querer considerar a criação de planos especiais apenas para a temporada de férias. Também abordaremos como você pode transmitir o valor desses planos para seus clientes e o que fazer quando as férias terminarem e tudo voltar ao normal (ou tão normal quanto possível).

Por que as férias podem exigir pacotes separados

Durante a maioria das épocas do ano, você pode trabalhar com seus clientes por projeto, concluindo o trabalho e cobrando-os por hora ou trabalho. Ou você pode ter pacotes mensais configurados nos quais você conclui uma determinada quantidade de trabalho ou manutenção.

Para seus clientes de comércio eletrônico, no entanto, as férias são um momento totalmente diferente. É improvável que o foco deles seja o crescimento e a melhoria de sua loja – é muito mais provável que eles se preocupem se sua loja pode ou não sustentar o próximo influxo de tráfego e pedidos.

Em vez de continuar sua relação de trabalho habitual com seus clientes durante as férias, faz mais sentido oferecer pacotes que possam ajudá-los a se preparar para esta época do ano . Esses são os poucos meses em que você provavelmente terá problemas de hospedagem, solicitações de última hora ou outras necessidades inesperadas.

Os pacotes que você oferece podem variar de soluções simples “on call” a soluções mais complexas projetadas para seus clientes de grande porte ou de nível empresarial que possam precisar de desenvolvimento avançado. Vamos dar uma olhada nos tipos de planos que você deve pensar em oferecer.

Os tipos de planos que você deve estar preparado para criar

Você pode conhecer seus clientes bem o suficiente para ter algumas ideias sobre o que eles precisarão durante esta época movimentada do ano, mas se não, pense em criar pacotes de férias personalizados que ofereçam o seguinte:

• Projeto extra ou trabalho de desenvolvimento — Os donos de lojas nem sempre planejam com antecedência suas promoções de fim de ano, o que pode levar a disputas de última hora por novas páginas, banners promocionais ou descontos para clientes. Se você ajudar com isso regularmente - ou estiver disposto a ajudar - um pequeno pacote para algumas horas de promoção de férias pode ser um grande sucesso.
• Revisão e manutenção do site — O tráfego será maior durante esta época do ano do que em qualquer outra (exceto um recurso em um site nacional). Oferecer um ou vários check-ins para garantir a integridade do site/servidor é uma ótima ideia. Faça essas atualizações agora!
• Atualizações de servidor — Falando nisso, você sempre pode oferecer a atualização dos planos de hospedagem do seu cliente antes dos feriados e o downgrade depois.
• Suporte de plantão ou extra — Esteja lá quando eles precisarem de você a uma taxa acordada. Você não precisa oferecer disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas é algo a considerar, especialmente se você trabalha para uma agência.

Estas são apenas algumas ideias, mas são as que você provavelmente encontrará sucesso durante a temporada de férias. Seus clientes vão querer suporte extra durante esse período , então criar qualquer tipo de plano que lhes dê isso é uma ótima ideia.

Como precificar seus pacotes de férias

Ah, o preço — um dos aspectos mais complicados do mundo de qualquer desenvolvedor.

Se seus pacotes de férias servirem como complementos ao plano mensal existente de um cliente , tente mantê-los o mais claros possível - por exemplo, com preço de uma única taxa (US$ 500 por um serviço, US$ 750 por dois e assim por diante em).

Se seus pacotes de férias forem independentes ou substituirão um plano existente , nesse caso, faria mais sentido optar por uma taxa horária. Uma taxa horária em cima de uma taxa horária existente não faz sentido no cenário anterior, mas é melhor para clientes que ainda não têm algum tipo de acordo com você agora (ou estão optando por um plano que inclua cobertura adicional de férias , como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana).

Quanto ao que realmente cobrar, use seu próprio julgamento com base em suas taxas existentes, mas não tenha medo de cobrar um pouco mais por trabalho extra, como suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana ou desenvolvimento de última hora. Seus clientes vão entender, especialmente se você for sincero com eles sobre isso.

O pitch: como apresentar as embalagens e transmitir seu valor aos clientes

Agora você precisa convencer seus clientes de que seus planos de férias valem o investimento.

A melhor maneira de fazer isso, se puder, é com arremessos individualizados . Se você não tem muitos clientes e tem uma boa ideia do que um pode precisar ou preferir em relação ao outro, pode enviar a cada um um e-mail simples e personalizado.

Tente fazer isso antes do início da temporada de férias (de preferência um mês ou mais antes da atividade ser mais forte). Você poderia escrever um e-mail como:

Gostaria de informar que estou oferecendo suporte de desenvolvimento de plantão para meus clientes entre 20 de novembro e 5 de janeiro. Isso permite que você me ligue 24 horas por dia, 7 dias por semana, mesmo em feriados, com quaisquer solicitações de última hora ou preocupações sobre seu local. O custo para este suporte é ($). Por favor, deixe-me saber se você está interessado e gostaria de discutir mais. Obrigado!

Tem muitos clientes? Não tem tempo para apresentações individuais ou não tem certeza do que cada pessoa pode realmente querer? Crie um PDF ou documento de uma página com informações sobre todos os seus planos disponíveis e envie-o para todos por e-mail. Embora essa seja uma abordagem muito menos pessoal, ela ainda transmitirá a mensagem.

Depois de enviar aos seus clientes algumas propostas iniciais, coloque -se à disposição para responder a perguntas e oferecer mais informações sobre suas ofertas de férias . Explique por que as férias merecem esses planos, se necessário, ou como cada cliente pode se beneficiar pessoalmente deles. E, se necessário, não evite e-mails de acompanhamento ou telefonemas - apenas tente não ser insistente!

O que oferecer se seus pacotes não forem os mais adequados

Alguns clientes podem querer aceitar sua oferta de um pacote especial de desenvolvimento de férias, mas simplesmente não podem pagar. Outros podem simplesmente não precisar desse nível de serviço.

Esteja preparado para ouvir comentários e criar soluções personalizadas para alguns de seus clientes . Uma abordagem de tamanho único nem sempre funciona, especialmente com empresas menores ou com preocupações orçamentárias, mas você ainda quer estar lá para elas.

Isso pode significar oferecer a configuração de monitoramento especial para períodos de alto tráfego ou desempenho lento do servidor para seus clientes sensíveis ao orçamento - algo que eles realmente não podem prescindir - mas renunciando a projetos especiais ou adições de sites.

Ou pode significar adicionar apenas um ou dois pequenos recursos para seus sites menores logo no início da temporada e entrar em contato com eles assim que as férias terminarem para discutir o que você pode fazer de diferente no próximo ano.

Ao mostrar que você é flexível e disposto a trabalhar com todas as situações, você aumentará a confiança que seus clientes têm em você como desenvolvedor (ou como parte de uma agência). Você também poderá trazer negócios que poderia ter perdido ao insistir na adesão apenas aos pacotes.

O que fazer quando a temporada de férias terminar

Depois que as vendas se estabilizaram, o tráfego do site voltou aos níveis normais e seus clientes estão todos de volta ao escritório novamente, coloque a prioridade máxima em fazer com que as coisas voltem ao normal.

Primeiro, certifique-se de que as contas de qualquer trabalho extra, serviços de emergência ou planos especiais sejam processadas e enviadas para pagamento imediatamente . Será fácil para você e seus clientes esquecerem esse detalhe, mas é melhor abordar o assunto dinheiro primeiro – e esclarecer quaisquer dúvidas ou preocupações.

Em seguida, informe por escrito quaisquer clientes cujos planos serão alterados ou cujos detalhes técnicos (ex. hospedagem, recursos do servidor) serão alterados conforme acordado anteriormente. Dê a eles alguns dias para ler e responder ao seu aviso, ou mude de ideia, se necessário - por exemplo, se eles quiserem manter essa RAM extra apenas por precaução.

Por fim, crie e entregue todos os relatórios que você normalmente é responsável por gerar, com atenção especial aos itens que você pode ter alterado durante o período de férias . Por exemplo, se você atualizou o servidor de um cliente devido a um aumento esperado no tráfego, provavelmente desejará observar se esse aumento aconteceu e como ele foi tratado (tempos de carregamento etc.).

Por meio de tudo isso, lembre seus clientes de que você está disponível para perguntas, telefonemas, reuniões ou o que for mais confortável. Manter a comunicação aberta é a melhor maneira de evitar que pequenos problemas se transformem em enormes problemas!

Com um pouco de planejamento antecipado, as férias podem ser tranquilas para você e seus clientes

Aí está – como criar pacotes de férias personalizados, explicá-los aos seus clientes e fazer a transição para e longe deles novamente.

Ao planejar com antecedência, você garantirá que a temporada de festas corra bem tanto para você como desenvolvedor quanto para seus clientes - você porque terá uma ideia melhor do trabalho que fará com antecedência e seus clientes porque eles saberão que têm alguém com quem podem contar em caso de emergência, e a um preço razoável com o qual concordaram com bastante antecedência.

Tem alguma dúvida sobre pacotes de férias para clientes ou alguma sugestão própria para adicionar? Você fez algo especial durante as férias para seus clientes que você acha que beneficiaria outros desenvolvedores? Adoraríamos se você pudesse reservar um segundo para nos deixar seus pensamentos nos comentários abaixo.