Tendências de experiência digital do cliente que todo profissional de marketing precisa conhecer em 2022

Nos últimos dois anos, testemunhamos uma enorme mudança na transformação digital. A pandemia apenas acelerou o foco das empresas no digital – e por boas razões. Oitenta e oito por cento dos compradores pesquisam on-line antes de fazer uma compra, e oito em cada 10 compradores pesquisam uma empresa on-line antes de fazer contato.

Não é à toa que as empresas em geral estão priorizando a construção de uma forte experiência digital para o cliente. Mas com o cenário digital mudando tão rápido, é mais difícil discernir o que realmente causará impacto em seus negócios e, finalmente, oferecerá a melhor experiência ao cliente.

Anote essas tendências e práticas recomendadas diretamente de nossos clientes que estão criando experiências digitais envolventes para seus clientes.

1. As marcas estão adquirindo uma compreensão mais profunda do valor do conteúdo.

Um executivo da Salesforce nos disse recentemente: “Conteúdo é marketing moderno e agora o conteúdo é trabalho de todos”. À medida que mais executivos da empresa percebem que conteúdo de alta qualidade é essencial para criar experiências digitais de alto desempenho para o cliente, eles estão pedindo que suas equipes de conteúdo produzam mais conteúdo direcionado ao cliente e mais rapidamente. Mas, mais importante, eles querem medir e entender o impacto que cada parte do conteúdo tem no negócio geral.

Na verdade, as empresas não podem crescer sem uma estratégia de conteúdo baseada em dados. Sem insights orientados por dados, é impossível saber quais estratégias de conteúdo estão funcionando e onde você está falhando.

Em vez de simplesmente rastrear métricas de vaidade, como aberturas e cliques, use uma ferramenta avançada de análise de conteúdo, como o Parse.ly, para ver como seu conteúdo se relaciona a métricas de negócios maiores, como conversões, leads ou custo para adquirir um cliente. Você também entenderá qual conteúdo elimina o atrito de cada estágio da jornada do comprador e ajuda a criar uma experiência digital mais perfeita para o cliente.

2. As marcas estão ativando o conteúdo omnichannel para fornecer experiências novas e empolgantes.

No mundo de hoje, as marcas não estão apenas produzindo conteúdo para web e mobile, mas também para display, internet das coisas (IoT) e outros canais.

As experiências modernas do cliente exigem conteúdo modular, facilmente entregue em diferentes combinações para vários canais, dispositivos e públicos. Agora, as marcas estão ativando o conteúdo em pedaços pequenos e em uma abordagem baseada em blocos, colocando esse conteúdo nos lugares certos na hora certa.

Para isso, as marcas estão investindo em plataformas de experiência digital (DXP) que proporcionam aos clientes uma experiência consistente em várias plataformas digitais. As marcas também estão procurando um CMS headless como uma opção, que lhes permite construir seu próprio front-end – ou integrar-se a um existente – para experiências digitais personalizadas. Com o headless, as marcas podem realmente expandir seu marketing para a criação de conteúdo modular e ter flexibilidade para enviar seu conteúdo para muitos canais diferentes.

Veja a Al Jazeera, por exemplo. Um dos principais objetivos da Al Jazeera é fornecer conteúdo envolvente e personalizado para seu público global em uma variedade de canais. Para construir a melhor experiência omnicanal da categoria, a Al Jazeera instituiu uma pilha de tecnologia de várias camadas com CMS WordPress sem cabeça no hub. Com essa arquitetura, a empresa é capaz de fornecer experiências digitais exclusivas aos clientes, como um feed de notícias personalizado no aplicativo móvel AJ Alpha, que permite que os usuários comparem várias perspectivas sobre as notícias do mundo em seu idioma nativo.

3. As marcas estão investindo em um CMS que potencializa a agilidade do conteúdo.

Para impulsionar o crescimento dos negócios, as empresas desejam criar o tipo certo de conteúdo para fornecer ao público-alvo a melhor experiência digital possível para o cliente. E com a democratização do conteúdo vem mais criadores de conteúdo. Sem um CMS ágil, o processo de produção de conteúdo é trabalhoso, confuso e frustrante, devido à falta de flexibilidade na plataforma, facilidade de uso ou alinhamento entre as unidades de negócios.

Cada vez mais, para acelerar seu processo de criação de conteúdo, as organizações estão investindo em CMSs ágeis como o WordPress VIP.

Por exemplo, a Salesforce precisava melhorar rapidamente as experiências digitais de seus clientes com a chegada da pandemia em 2020. Uma de suas maiores necessidades? Ative mais criadores de conteúdo que possam produzir conteúdo valioso e oportuno para os clientes. Com as ferramentas de conteúdo flexíveis e fáceis de usar do WordPress VIP, a Salesforce conseguiu migrar 2.000 profissionais de marketing para o digital quase da noite para o dia , capacitando essa força para criar conteúdo que inspira, educa e ativa os clientes em todas as etapas de sua jornada.

É uma história semelhante com a Hachette Book Group (HBG), a maior editora de livros da América do Norte. Para alinhamento e capacitação de marketing, a empresa precisava de uma plataforma comum que promovesse agilidade de conteúdo para seus autores e profissionais de marketing. Afastando-se de ferramentas como Squarespace e Wix, a empresa centralizou seus recursos de criação de sites e gerenciamento de domínio no WordPress VIP. Isso deu à HBG uma única fonte de conteúdo de marketing para cada título, autor e selo em toda a organização.

Em ambos os casos, a agilidade de conteúdo desempenhou um papel fundamental na estratégia de transformação digital. Com a tecnologia certa, ambas as marcas puderam publicar facilmente ótimos conteúdos, proporcionar uma melhor experiência digital ao cliente e, por fim, impulsionar o crescimento dos negócios.

Melhore a experiência do seu cliente digital por meio de conteúdo.

À medida que o cenário da transformação digital evolui rapidamente, concentre-se em aprimorar a experiência do cliente digital por meio destas três estratégias de conteúdo:

1. Análise de conteúdo . Veja mais de perto como seu conteúdo impacta seus negócios. Analise os pontos de contato alimentados por conteúdo da experiência do cliente. Crie uma estratégia de conteúdo baseada em dados que atenda às necessidades de seus compradores em cada etapa para criar uma melhor experiência digital para o cliente.
2. Inovação de conteúdo . As principais marcas do mundo estão aproveitando o conteúdo modular para fornecer ao seu público experiências digitais novas e empolgantes. Para seguir os passos deles, crie uma pilha de tecnologia flexível que permita enviar seu conteúdo para muitos canais diferentes e criar qualquer experiência digital para o cliente com a qual sua empresa sonha.
3. Agilidade de conteúdo . Hoje, toda organização quer criar mais conteúdo para gerar receita. Não deixe seu CMS ser um bloqueador. Invista em uma plataforma de gerenciamento de conteúdo ágil para agilizar a criação de conteúdo e fornecer a seus clientes a melhor experiência digital possível.

Procurando melhorar a experiência do seu cliente digital? Entre em contato com nossa equipe.