Guia de reputação de domínio: como melhorar a sua e aumentar a capacidade de entrega de e-mail

O email marketing é um dos canais mais eficazes à sua disposição, com um ROI médio de US$ 42 para cada dólar gasto. No entanto, você não pode aproveitar as campanhas de e-mail de forma eficaz se ninguém vir seus e-mails.

Pode parecer óbvio, mas as pastas de spam são uma séria ameaça ao sucesso de qualquer campanha de marketing.

Para garantir que seus e-mails atinjam o público-alvo e fiquem fora das caixas de spam, você precisa monitorar sua “reputação de domínio”. Essa é a pontuação que os provedores de serviços de e-mail dão ao seu domínio em termos de confiabilidade. Eles o usam para determinar a validade de seus e-mails.

As mensagens associadas a um domínio de alta reputação vão para as caixas de entrada dos destinatários. No entanto, se você tiver uma reputação de domínio ruim, será lançado na pasta de spam, para nunca mais ser visto ou ouvido.

Mas como a reputação do domínio é calculada? O que você pode fazer para monitorá-lo? Como você pode garantir que a reputação do seu domínio seja boa? E o que você pode fazer para corrigir uma má reputação de domínio?

Responder a essas perguntas será o objetivo deste guia. Com as informações abaixo, você poderá monitorar e otimizar a reputação do seu domínio para impulsionar todos os seus esforços de marketing por e-mail.

O que é reputação de domínio?

A reputação do seu domínio é uma pontuação que determina como os sistemas de e-mail decidem o que eles vão deixar passar para as caixas de entrada dos usuários.

Basicamente, a reputação do seu domínio é uma medida da integridade e legitimidade do seu domínio. Seu nome de domínio é seu endereço da web. Portanto, “suaempresa” .com ou .org ou o que você estiver usando seria seu nome de domínio.

Seus e-mails geralmente vêm desse nome de domínio, mesmo se você separar sua hospedagem na web de seus serviços de e-mail. A reputação associada ao seu endereço da web é aplicada a todos os e-mails que vêm dele.

A reputação do domínio é determinada pelos provedores de caixa de correio e provedores de serviços de Internet (ISPs), o que significa que você pode ter uma reputação de domínio diferente para cada provedor de serviços de e-mail. Por exemplo, o Gmail pode atribuir a você uma reputação de domínio, mas as mensagens enviadas para endereços do Yahoo recebem uma pontuação completamente diferente.

Compreender a reputação do domínio, incluindo como ela é calculada e como pode ser melhorada, é absolutamente vital para o marketing por e-mail.

Por que isso é tão importante? Quando você tem uma reputação de domínio ruim, as campanhas de e-mail que você envia geralmente vão diretamente para as pastas de spam, onde ninguém as verá. Isso significa que você está desperdiçando tempo e dinheiro tentando enviar e-mails inúteis.

Mas se você não tem ideia de que a reputação do seu domínio é ruim, provavelmente não entenderia por que seus e-mails são spam ou por que ninguém os está lendo. Para esse fim, você terá que aprimorar sua compreensão da reputação do domínio, como você pode medi-la e o que você pode fazer para aumentar sua pontuação e tirar suas mensagens do vórtice de spam.

É claro que a reputação do domínio não é apenas um problema de endereço de e-mail. Essa pontuação afeta todos os lugares em que seu domínio é usado. Além de endereços de e-mail, isso inclui domínios de caminho de retorno e domínios de assinatura DKIM. Também inclui cabeçalhos, ativos de marca, links e qualquer conteúdo incluído nas mensagens que você está enviando.

Como a reputação do domínio é calculada?

Apenas entender o conceito de reputação de domínio não é suficiente para ajudá-lo a gerenciar a sua. Você também precisa de um forte entendimento de como a reputação do seu domínio é calculada.

É um tópico complicado, pois cada destinatário de e-mail avalia a autoridade de domínio de maneira diferente.

Embora todos tenham vários critérios, nem todos são conhecidos. Alguns serviços mantêm seus fatores de cálculo em segredo, de modo que spammers mal-intencionados não podem burlar os sistemas.

Embora os vários fatores possam diferir, a única coisa que permanece constante é que a plataforma de recebimento determina como seu domínio é usado em suas mensagens de e-mail e monitora como seus usuários recebem essas mensagens.

Todas as pontuações calculadas para cada mensagem que você envia funcionam a favor ou contra você no futuro, quando for a hora de enviar mais mensagens.

É por isso que cada domínio tem várias reputações associadas a diferentes receptores de e-mail. Essas reputações também dependem do volume que você está enviando para receptores específicos.

Por exemplo, se você estiver enviando a maior parte de seus emails para usuários do Gmail, o Google terá muitas informações sobre seu domínio e sua reputação. No entanto, se você tiver apenas alguns assinantes do Hotmail, esse serviço não poderá obter um medidor completo de você.

Embora esses serviços o julguem com base em critérios diferentes, existem alguns fatores de cálculo comuns que podemos apontar como ponto de partida.

Fatores de cálculo de reputação de domínio

A reputação do domínio pode ser atribuída a vários fatores de cálculo comuns que diferentes serviços usam para determinar onde colocar seus e-mails quando eles chegam.

O primeiro fator nessa lista é se seus e-mails estão ou não sendo enviados para spam traps. Estes são endereços de e-mail falsos operados por serviços de lista negra com o objetivo de eliminar spammers.

Existem dois tipos diferentes de armadilhas de spam. Armadilhas de spam intocadas são endereços de e-mail que nunca foram válidos. Esses endereços não têm como optar por receber disparos de e-mail. Isso significa que qualquer pessoa que envie e-mails para esses endereços não está usando as práticas recomendadas de marketing por e-mail.

As armadilhas de spam recicladas já foram endereços de e-mail válidos que foram reaproveitados. Embora o envio para armadilhas de spam recicladas não prejudique sua reputação tanto quanto uma armadilha original, elas ainda devem ser evitadas. É por isso que é importante limpar suas listas de e-mail marketing periodicamente.

Os provedores de serviços de e-mail também monitoram a lista negra. Uma lista negra é uma lista mantida por uma plataforma de e-mail detalhando spammers e entidades maliciosas.

Se você foi adicionado à lista negra de um destinatário (talvez por enviar um e-mail para uma armadilha de spam intocada), você será identificado como spam imediatamente. A inclusão em uma lista negra também pode ocorrer quando uma grande porcentagem de seus destinatários marca suas mensagens como spam.

Depois, há o noivado. Este é um grande fator que é monitorado ao determinar a reputação do domínio. Quando as pessoas não abrem seus e-mails ou cancelam sua inscrição em massa, é um grande sinal de alerta para os provedores de e-mail que podem afetar a reputação do seu domínio.

Mas esse é outro fator que difere de acordo com o provedor. Se os usuários do Gmail estiverem cancelando a inscrição em uma taxa mais rápida do que os usuários do MSN, sua reputação no Gmail será muito menor.

As práticas de envio de e-mail também são monitoradas para determinar a validade de um domínio. Embora isso possa parecer um termo particularmente amplo, ele mede a frequência, relevância e tempo de seus e-mails.

A idade do seu domínio também é um grande fator de classificação que determina sua reputação. Um novo domínio enviando uma tonelada de e-mails ficará sob suspeita. Mas um domínio mais antigo estabelecido com anos de reputação positiva em seu currículo verá mais clemência.

Como estabelecer a reputação do domínio

Se o seu domínio for mais recente, você terá que ter cuidado ao começar. Certifique-se de construir uma reputação de domínio positiva logo de cara. Você não quer começar em desvantagem porque cometeu um erro bobo.

Você deve sempre evitar enviar e-mails para pessoas que não optaram especificamente pelas mensagens da sua marca. Muitos deles podem ser armadilhas de spam imaculadas, e você tem uma probabilidade maior de ser denunciado como spam por pessoas que nunca consentiram em receber seus e-mails.

Para causar uma boa impressão nos provedores de e-mail, você deve estabelecer uma cadência de e-mail adequada para controlar seu volume e consistência.

Se você estiver enviando vários e-mails todos os dias em horários aleatórios, será suspeito. Mas estabelecer uma cadência regular mostra legitimidade e profissionalismo. Uma cadência de prospecção que não se concentre apenas em e-mails também pode parecer menos spam para provedores de e-mail.

Também é importante ser paciente e evitar fazer muito cedo demais. Lembre-se, a idade do seu domínio é importante, então construa seu email marketing lentamente para construir uma reputação positiva ao longo do tempo.

Certifique-se de manter sua lista de e-mail atualizada. Se as pessoas estiverem cancelando a inscrição, você deve garantir que as está removendo. Ignorar uma solicitação de cancelamento de assinatura não apenas manchará as pontuações de reputação do seu domínio, mas também poderá causar problemas legais, especialmente após o GDPR e o CCPA.

Finalmente, isso pode parecer óbvio, mas não envie e-mails com spam. Evite escrever em letras maiúsculas e usar palavras de gatilho de spam em sua linha de assunto, como:

• aja agora
• Comprar
• Ligue agora
• Liberação
• A transação termina em breve
• Tempo limitado
• Promoção especial
• Urgente
• Conheça solteiros
• Como visto em

Também é importante monitorar constantemente sua reputação ao longo do tempo. Você deve sempre saber onde você está. Dessa forma, você pode ajustar rapidamente sua abordagem para garantir que não acabe na lista negra se houver um problema. Para isso, verifique sua reputação regularmente e altere seus planos com base no que encontrar.

Como verificar a reputação do seu domínio

Você sabe que precisa verificar a reputação do seu domínio para mantê-la positiva com sucesso. No entanto, você pode não ter ideia de como fazer isso. Não se preocupe — vamos orientá-lo sobre como verificar a reputação do seu domínio agora antes de recomendar várias ferramentas que podem ajudar.

Existem vários recursos online que permitem que você verifique a reputação do seu domínio e fique de olho nele. Muitos deles são gratuitos, o que é sempre uma vantagem quando você já está pagando pelo software de marketing por e-mail.

A reputação de domínio mais comum que você pode verificar é rastreada pelo Google. Isso ocorre porque muitas plataformas de e-mail mantêm suas pontuações em segredo para impedir que as pessoas tentem tirar vantagem. Mas obter sua pontuação do Google é definitivamente uma vantagem, já que seu cliente de e-mail, o Gmail, é o segundo maior cliente de e-mail do mundo, com 27,8% de participação de mercado.

Algumas das ferramentas que monitoram a reputação do seu domínio fornecem uma nota que você pode acompanhar ao longo do tempo.

Principais ferramentas de pesquisa de reputação de domínio

Para ajudá-lo a acompanhar adequadamente a reputação de seu domínio, compilamos esta lista das melhores ferramentas de rastreamento de reputação de domínio disponíveis. Vamos falar sobre o que são, o que fazem e quanto custam.

1. Ferramentas do Google Postmaster

Mencionamos antes que é sempre uma boa ideia entender sua posição com o Google. É por isso que o Google Postmaster Tools normalmente domina a conversa sempre que os profissionais de marketing falam sobre software de reputação de domínio.

Como o Google é um grande receptor de e-mail, entender como ele classifica seu domínio ajudará bastante a prever a eficácia do seu marketing por e-mail. As ferramentas do Google Postmaster fornecem uma classificação de reputação para o Gmail, desde que seu volume seja alto o suficiente para anonimizar os dados.

Além da reputação do seu domínio, você também pode verificar:

• Erros de entrega
• Criptografia
• Taxa de spam
• Autenticação
• Loop de feedback

Este é um serviço 100% gratuito do Google, que é outra razão pela qual é tão popular.

2. Inteligência Talos

A Cisco criou o Talos Intelligence como uma forma de monitorar sua reputação online em vários IPs.

Isso facilita a identificação de problemas de grande importância. Se seus resultados retornarem uma reputação neutra, isso não significa que você tenha um atestado de saúde. Isso geralmente pode ser resultado de um baixo volume de e-mails, dificultando para o Talos avaliar sua reputação.

Se você quiser verificar sua reputação no Talos Intelligence, terá que ir ao Centro de Reputação de IP e Domínio, onde poderá colar seu nome de domínio na barra de tarefas e gerar um relatório.

Assim como o Google Postmaster Tools, este serviço é gratuito.

3. Pontuação do Remetente

Sender Score foi desenvolvido pela Validity. Ele monitora a reputação do seu domínio da mesma forma que uma empresa de monitoramento de crédito rastreia sua pontuação de crédito. Ele também atribui a você uma pontuação entre 1 e 100, com pontuações mais altas sendo melhores. Qualquer coisa abaixo de 70 é considerada ruim, e qualquer coisa acima de 80 é considerada ótima.

A pontuação leva em consideração sua reputação e taxa de entrega de e-mail. Essa pontuação é calculada com base em uma média móvel de 30 dias, comparando sua pontuação com outros endereços IP.

Sender Score é gratuito, mas você terá que fornecer algumas informações.

Isso inclui:

• endereço de IP
• Nome
• Email de trabalho
• Companhia
• Volume mensal de envio de e-mail
• Número de empregados
• Função de trabalho
• País

4. Fonte confiável

A McAfee, um dos nomes mais confiáveis ​​do mundo em segurança na Internet, criou um sistema chamado TrustedSource, que fornece informações sobre a reputação do seu domínio tanto na Web quanto no e-mail. Ele também listará todas as informações de afiliações, servidor de e-mail e sistema de nomes de domínio (DNS).

Para usá-lo, basta selecionar a ferramenta McAfee no menu suspenso e inserir seu domínio na caixa fornecida. O sistema então executa um relatório para você listando sua URL, status, caracterização e reputação.

Você também pode adicionar sugestões de categorização opcionais abaixo dos resultados. A McAfee observa que este serviço é feito para uso ocasional por indivíduos e não é algo que deve ser usado para verificar “centenas ou milhares de URLs”.

O serviço é prestado gratuitamente.

5. Barracuda Central

Barracuda Central é uma ferramenta que permite pesquisar seu endereço IP e determinar se ele foi colocado em alguma lista de bloqueio.

Ele faz isso mantendo um banco de dados em tempo real que mostra se a reputação do seu site é boa ou ruim.

Barracuda Central é outra ferramenta gratuita. No entanto, ele não fornece uma pontuação numérica como o Sender Score. É simplesmente um resultado de aprovação ou reprovação.

6. Microsoft SNDS

SNDS é a resposta da Microsoft ao Google Postmaster Tools. SNDS significa Smart Network Data Services e fornece informações sobre a reputação do seu domínio, incluindo quantos spam traps da Microsoft você está entregando no momento. Ele também permite que você saiba sua taxa de reclamação de spam, que é uma medida de quantas pessoas estão marcando seu conteúdo como spam.

Assim como o Google mede sua reputação por meio de dados do Gmail, a Microsoft mede sua reputação por meio de seu serviço de e-mail, o Outlook. Isso, é claro, não afeta a forma como outros provedores de e-mail o veem, mas saber onde você está com o Google e a Microsoft ajudará bastante a pintar uma imagem de sua reputação geral.

Se dois dos maiores serviços do mundo suspeitam de você, pode apostar que muitos dos outros também suspeitam.

Quando você fizer login no SNDS, ele mostrará uma tabela que lista todos os IPs aos quais você está associado e que têm um status anormal. Isso é atualizado diariamente.

Como melhorar a reputação do seu domínio

Agora que você sabe como verificar a reputação do seu domínio, a pergunta é: o que você deve fazer se descobrir que sua reputação é ruim? Você não pode simplesmente colocar um selo de confiança em seu site e convencer esses serviços de que você está em alta.

Existem várias etapas que você pode tomar para melhorar sua reputação daqui para frente. Embora nunca seja ideal ter que se construir a partir de uma desvantagem, está longe de ser impossível.

Limpe suas linhas de assunto

Comece dando uma boa olhada no palavreado que você está usando nas linhas de assunto de seus e-mails. Palavras de spam como “acordo” e “compre agora” são grandes bandeiras vermelhas para provedores de serviços de e-mail. E mesmo que eles consigam passar, eles levantam suspeitas para usuários de e-mail que podem marcar você como spam.

Limpe regularmente suas listas de assinantes inativos

Você também vai querer limpar suas listas de e-mail regularmente. Se você notar endereços sem interação durante um período de tempo, retire-os da sua lista. É possível que sejam armadilhas de spam e você não queira continuar caindo nelas.

Enviar e-mails apenas para usuários que optaram por participar

Certifique-se de que você está fazendo com que os assinantes optem por receber e-mails. Isso garante que todos para quem você está enviando são leads de qualidade que realmente desejam ouvir de você. Também praticamente elimina a possibilidade de você cair em uma armadilha de spam intocada ao enviar e-mails não solicitados.

Se você estiver usando um sistema de e-mail de terceiros como o MailChimp, considere autenticar seu domínio e e-mail para que a plataforma possa enviar suas mensagens em seu nome.

Resumo

O e-mail marketing pode ser extremamente benéfico para sua empresa. Mas se sua taxa de entrega de e-mail for afetada por uma má reputação de domínio, você nunca experimentará esses benefícios.

Há muito que você pode fazer para melhorar a segurança do seu site, desde a execução de verificações de segurança regulares até a instalação de um plug-in de segurança do WordPress. Infelizmente, a segurança do seu site não tem nada a ver com a reputação do seu domínio. Isso só pode ser melhorado com práticas sólidas de e-mail, paciência e monitoramento cuidadoso usando algumas das ferramentas listadas nesta página.

Felizmente, as ferramentas que listamos estão todas disponíveis gratuitamente, o que significa que acompanhar a reputação do seu domínio será muito fácil.