Etapas fáceis para aumentar as vendas e o envolvimento do cliente

Publicados: 2022-03-11

No mundo dos negócios moderno, o envolvimento do cliente parece ser a palavra de ordem entre os profissionais de marketing.

Simplificando, a promoção é a principal razão pela qual o marketing existe. Mas, a menos que você tenha alguém para quem promover, todos os seus esforços serão em vão.

Felizmente, o envolvimento do cliente permite que os profissionais de marketing construam relacionamentos com seu público, garantindo assim que eles sejam escolhidos em detrimento de seus concorrentes.

Além disso, o envolvimento do cliente – se feito corretamente – também incentivará seu público a continuar voltando para mais e até mesmo compartilhar sua experiência com seus amigos e familiares.

Escusado será dizer que uma relação tão forte não é uma via de mão única. É por isso que os profissionais de marketing precisam encontrar uma maneira de se conectar verdadeiramente com seu público. Não é mais suficiente simplesmente confiar em slogans cativantes e endossos de celebridades.

Em vez disso, as empresas precisam adotar uma abordagem mais proativa e participar ativamente do engajamento de seus clientes onde e sempre que possível.

Agora, mesmo que isso possa parecer um pouco esmagador no início, aumentar as vendas com o envolvimento do cliente é realmente muito fácil.

No entanto, você precisará garantir que segmente o público certo e forneça motivos convincentes suficientes para que os clientes se envolvam com sua empresa em primeiro lugar.

O que é engajamento do cliente?

Antes de nos aprofundarmos na exploração de como engajar seus clientes, vamos primeiro ver o que realmente é o engajamento do cliente.

Como o próprio nome sugere, o envolvimento do cliente é um termo abrangente que descreve todas as maneiras pelas quais você interage com seu público. Isso se aplica a interações online e offline, e seu principal objetivo é fazer com que os clientes se sintam e ajam positivamente em relação ao seu negócio.

Alguns bons exemplos de engajamento do cliente:

Você contrata uma das principais agências do AdWords para aumentar a visibilidade do seu produto. Um cliente encontra seu anúncio e decide verificar seu website.
Você carrega um vídeo dos bastidores do seu produto sendo feito, para que todos os seus clientes interessados possam dar uma olhada.

Como existem inúmeros exemplos de envolvimento do cliente, não precisamos perder tempo listando-os. A conclusão é que as empresas focadas no envolvimento do cliente fornecem valor e significado ao seu público e não apenas um simples discurso de vendas.

Quando bem feito, o envolvimento do cliente levará, por si só, ao crescimento das vendas, à fidelidade do cliente e ao crescimento geral dos negócios.

Como aumentar o engajamento do cliente

Como mencionado anteriormente, existem várias maneiras pelas quais as empresas podem melhorar o envolvimento do cliente e, assim, aumentar as vendas. Aqui estão apenas alguns dos exemplos:

Crie ótimas experiências para o cliente

Quando os clientes têm experiências negativas com um negócio, é pouco provável que voltem a esse negócio. Em vez disso, eles levarão seus esforços para outro lugar. No entanto, se eles tiveram um positivo, é mais do que provável que voltem para mais.

Não apenas isso, mas os clientes que têm uma ótima experiência ao interagir com uma marca provavelmente compartilharão suas experiências com seus conhecidos, promovendo ainda mais os negócios por meio do marketing boca a boca.

Portanto, para garantir que você ofereça aos seus clientes apenas experiências positivas, primeiro mapeie todas as maneiras de interagir com eles e vice-versa. Isso permitirá que você identifique todas as áreas às quais precisa prestar atenção especial e faça o possível para melhorá-las.

Torne sua marca relacionável e significativa

Outro aspecto importante do engajamento do cliente são os relacionamentos que você constrói com eles. Obviamente, uma das maneiras mais fáceis de construir um relacionamento com seu público é criar uma personalidade de marca forte e relacionável.

Mas, além da personalidade da sua marca, você também precisa dar uma olhada no reconhecimento da sua marca. Antes que seus clientes possam vir à sua porta, eles primeiro precisam estar cientes do seu negócio.

Além disso, eles também pesquisarão sua empresa para ver se ela realmente tem algo de valor a oferecer.

Portanto, ao apresentar sua marca, verifique se você é autêntico e relacionável. Isso fornecerá um terreno fértil para construir um relacionamento com seu público. Eles não apenas poderão se relacionar com sua marca com mais facilidade, mas também será significativamente mais fácil para eles confiarem em sua marca se você não lhes der motivos para dúvidas.

Usar notificações push

Às vezes, a maneira mais fácil de se envolver com seus clientes é lembrá-los de que você existe e tem algo a oferecer. É aí que as notificações push podem ser inestimáveis.

Essas mensagens pop-up curtas podem ser usadas como uma ótima maneira de notificar seus clientes sobre tudo e qualquer coisa relacionada ao seu negócio. Por exemplo, você pode enviar notificações para alertá-los sobre vendas futuras, ofertas especiais e promoções.

Para poder enviar as notificações, no entanto, os clientes devem primeiro optar por recebê-las. E os que o fizerem já estarão dando o primeiro passo para interagir com sua marca. A única coisa que resta para você fazer é envolvê-los.

Mas tome cuidado para não sobrecarregar seus clientes com notificações, o que pode facilmente dissuadi-los de sua marca. Em vez disso, encontre o momento certo para enviar as notificações e o número certo de notificações a serem enviadas para evitar parecer irritante ou insistente.

Aproveite o marketing de conversação

Como estamos vivendo na era digital, o conceito de loja das 9 às 5 não funciona mais. Em vez disso, os clientes esperam poder interagir com uma marca quando e onde quiserem.

Portanto, se um cliente acaba comprando um produto às 2 da manhã e parece se deparar com um problema, é natural que ele queira resolver esse problema ali mesmo.

Claro, nem sempre é possível oferecer esse tipo de suporte, então o que você pode fazer é procurar chatbots, por exemplo. Eles podem permitir que você ofereça aos seus clientes pelo menos algum tipo de assistência e, possivelmente, orientá-los para a solução de seus problemas.

Como os chatbots são baseados em inteligência artificial, eles podem imitar facilmente os padrões de conversação humanos e, assim, oferecer um engajamento ao seu público que parecerá o mais natural possível.

E mesmo que os clientes geralmente estejam cientes de que não estão falando com um representante humano, eles realmente não se importarão enquanto estiverem sendo atendidos.

Foco na retenção

Não deveria ser surpresa, na verdade, que reter um cliente seja muito mais econômico do que obter um novo. Com os clientes existentes, você já estabeleceu um relacionamento, o que os leva a estarem prontos para gastar mais, recomendar sua marca e até ajudar a atrair novos clientes.

E, como mencionado anteriormente, apenas um cliente satisfeito se sentirá inclinado a voltar e repetir negócios com sua marca. Na maioria dos casos, o que motiva os clientes a voltar para uma marca é quando eles se sentem apreciados, cuidados e entusiasmados com ofertas novas e originais.

Tudo isso dito, torna-se bastante óbvio que a retenção de clientes e o engajamento do cliente andam de mãos dadas. Portanto, qualquer estratégia sólida de engajamento do cliente precisará incluir também estratégias de retenção.

Melhore seu marketing de mídia social

Hoje em dia, todas as pessoas no mundo navegam em alguma plataforma de mídia social diariamente. E com tantas pessoas presentes neles, não há razão para o seu negócio não estar.

Como você provavelmente já sabe, o marketing de mídia social apresenta uma ótima maneira de alcançar seu público e expandir a visibilidade e o alcance do seu negócio.

Mas a mídia social também oferece uma ótima oportunidade para se conectar e se envolver com seu público.

Tenha em mente, no entanto, que as plataformas de mídia social estão lotadas e cheias de marcas competindo pela atenção do cliente. Por esse motivo, você precisa garantir que suas atividades de engajamento do cliente sejam muito focadas e direcionadas ao público certo.

Como engajar seus clientes nas redes sociais

Responda aos comentários dos clientes de maneira profissional e oportuna
Aborde comentários negativos e reclamações com respeito
Publique conteúdo regularmente e incentive seu público a interagir com ele
Incentive seus clientes a fornecer feedback
Inicie conversas em vez de apenas falar com seus clientes
Inspire a participação com conteúdo interativo, como enquetes, concursos e questionários

Pensamentos finais

Felizmente, hoje em dia, existem mais maneiras do que nunca de se envolver com seus clientes.

O envolvimento do cliente oferece uma ótima oportunidade para se conectar com seu público, construir relacionamentos fortes com eles e incentivá-los a interagir com sua marca – além de apenas comprar produtos.

Os clientes engajados estarão mais propensos a voltar e repetir negócios com você e até recomendar sua empresa a outras pessoas, o que terá um efeito positivo em suas vendas.

Além disso, quanto mais engajados e satisfeitos seus clientes estiverem, maior será a probabilidade de eles interagirem com sua empresa em várias plataformas. Isso resultará em maior exposição, maior visibilidade, mais negócios repetidos e, portanto, melhores e melhores vendas.

Então, o que você está esperando? Procure maneiras de aumentar o envolvimento do cliente e ajudar sua empresa a alcançar novos níveis de sucesso.