Maneiras fáceis de ajudar seus clientes a entender o WordPress

Às vezes, você recebe clientes que já estão familiarizados com o WordPress. Talvez você esteja reformulando o site deles ou eles já tiveram um blog antes. Outras vezes, você terá clientes que não sabem muito sobre o WordPress. Talvez você até os tenha apresentado a ele! Esses clientes têm mais de uma curva de aprendizado para superar.

Claro, você pode simplesmente entregar o site, desejar-lhes boa sorte e avançar para o seu próximo projeto. Mas se você estiver disposto a ir além para fornecer algumas ferramentas de aprendizado para esses clientes, você realizará várias coisas incríveis:

1. Você responderá a muitas perguntas com antecedência, o que resultará em menos “SOS me ajude!” e-mails em sua caixa de entrada.
2. Você receberá grandes pontos de brownie por ser tão útil. Isso leva a clientes satisfeitos, o que, com sorte, leva a algumas referências, o que leva a novos clientes que ajudarão a manter seu negócio crescendo.
3. Todos esses pontos de brownie ajudarão a estabelecer você como um especialista. Portanto, quando seus clientes quiserem saber mais — ou iniciar um novo projeto — é mais provável que voltem para você.

Pronto para ir além? Aqui estão algumas maneiras fáceis de ajudar seus clientes a entender o WordPress.

Comece-os com o pé direito

Depois de concluir o site de um cliente, agende um horário para mostrá-lo a ele (como faria normalmente), mas acrescente algum tempo extra para percorrer os fundamentos do Painel. Algumas coisas que você deve fazer são:

1. Percorra a tela do painel

Explique o que é cada widget e o que está mostrando ao cliente. Se eles não se importarem com uma informação, considere usar as Opções de tela para removê-la para eles. Ou esteja preparado para defender um widget e explicar por que eles podem querer mantê-lo.

2. Explique a diferença entre postagens e páginas

Para novos usuários do WordPress, esses dois termos podem ser facilmente confundidos. Explique a diferença para o seu cliente, mas também mostre a ele um exemplo ao vivo de cada um em seu site. Isso os ajudará a entender exatamente o que cada opção cria e onde ela aparece quando eles clicam em publicar.

3. Demonstre como criar uma postagem

E realmente publicar o post. Como na etapa anterior, você pode mostrar exatamente como ele aparece no site. Não pare por aí - isso também lhe dá a oportunidade de demonstrar como excluir ou cancelar a publicação de uma postagem. Seus clientes definitivamente apreciarão esse conhecimento na primeira vez que publicarem acidentalmente algo antes de estar pronto.

4. Mostre a eles como adicionar mídia

Esta etapa pode ser facilmente abordada enquanto você demonstra como criar uma postagem, mas não se esqueça da guia Mídia no Painel. Você vai querer mostrar os dois e explicar que eles levam ao mesmo lugar, para que seu cliente não fique confuso sobre qual deles usar.

5. Ensine-os a responder aos comentários

E certifique-se de explicar Pingbacks. Para o novo usuário do WordPress, isso parece incrivelmente confuso e alguns podem até se preocupar que seu site tenha sido hackeado. Mostre-lhes um exemplo e assegure-lhes que é totalmente normal.

6. Explique como criar uma página (e se eles deveriam )

Muito provavelmente, você já criou todas as páginas que o site do seu cliente precisa. É uma boa prática explicar como criar um, mas depois diga ao seu cliente que ele realmente não precisa se preocupar com isso até que queira adicionar uma nova seção ao site.

7. Percorra cada plug-in em seu site

Dependendo de quais plug-ins você instalou, você pode examinar suas funções gerais ou mergulhar nas configurações individuais com seu cliente. Se eles estiverem usando ativamente um plug-in, definitivamente percorra as configurações com eles. No entanto, se for mais um plug-in de bastidores, pode ser um bom candidato para apenas dar uma olhada.

8. Da mesma forma, explique todos os códigos de acesso que você criou

Na verdade, demonstre a inserção do shortcode e depois visualize-o ao vivo, para que seu cliente entenda como usar corretamente essa funcionalidade. Você também pode considerar fornecer a eles um documento com todos os códigos de acesso que eles podem usar com uma descrição do que cada um faz.

9. Explique as funções do usuário

E, melhor ainda, ajude seu cliente a adicionar os usuários de que precisa. Explique as diferentes funções de usuário e ajude-os a determinar quais permissões devem dar a seus colegas de equipe.

10. Por último, percorra suas configurações

Mais uma vez, você pode mergulhar em cada   configuração se você realmente quiser, ou você pode abordá-los rapidamente. Apenas certifique-se de que algumas das configurações básicas estejam corretas para o seu cliente, como o fuso horário e as configurações do blog.

Na hora de sentar para ensinar seu cliente sobre o Dashboard, o mais importante é adequar as informações para aquele cliente específico. Se eles não tiverem um recurso de blog no site, pule os detalhes essenciais e concentre-se no que é relevante para o site. Apenas tente ter um processo consistente para esta reunião informativa, para que você não precise compensar cada cliente. Por exemplo, essas informações têm um custo extra ou são adicionadas à sua taxa padrão? Você tem um limite de tempo para a reunião? E se eles quiserem ajuda extra?

Se eles quiserem ajuda extra...

Forneça alguns recursos

Uma das maneiras mais fáceis de ajudar seus clientes a entender o WordPress é fornecer recursos que eles possam usar muito depois de você ter criado o site. Qualquer conteúdo que você possa vincular ou imprimir para seus clientes será imensamente útil para eles. Além disso, em vez de responder constantemente às mesmas perguntas, você pode apenas mostrar a seus clientes como acessar esses recursos. Isso os ajudará a responder suas próprias perguntas e a liberar algum tempo para você.

Algumas coisas que você pode fornecer são:

1. Postagens de blog

Se você gosta de escrever, e especificamente escrever sobre WordPress ou criar artigos de instruções, as postagens do blog podem ser um ótimo recurso para seus clientes. Sempre que você começar a trabalhar com um novo cliente, incentive-o a acompanhar seu blog para obter as melhores dicas e truques do WordPress. Você pode até criar links para artigos específicos para “Iniciantes” para colocá-los na direção certa.

2. E-books

Se você realmente gosta de escrever, considere criar e-books para seus clientes baixarem. Eles não precisam ser muito longos, mas devem ser mais longos do que a média de um post de blog. Essa é uma ótima oportunidade para solicitar aos usuários o endereço de e-mail antes de baixar o e-book, mas se você estiver coletando um endereço de e-mail em troca de conteúdo, o conteúdo precisa valer a pena.

3. Vídeos de instruções

Se você é um fã de vídeo, considere criar alguns vídeos de instruções para compartilhar com seus clientes. Lembra quando você conduziu seu cliente pelo painel do WordPress anteriormente? Considere criar um screencast enquanto explica essas coisas. Essas reuniões individuais personalizadas especificamente para o seu cliente ainda são importantes, mas você sempre pode acompanhar o vídeo ao qual ele pode se referir mais tarde se tiver dúvidas.

Além disso, os vídeos são fáceis de incluir em e-mails, postagens de blog ou apenas sozinhos em seu site. Em outras palavras, um vídeo pode viver em vários lugares diferentes e melhorar a qualidade desses outros meios.

4. PDFs para download

Se você é um especialista em gráficos, pode querer criar alguns PDFs com uma marca linda. Eles são perfeitos para enviar por e-mail aos clientes ou fornecer links para download em seu site. Isso também pode incluir infográficos se você deseja educar seu cliente e não necessariamente ensiná-lo a fazer algo.

5. Recursos Impressos

Claro, eles podem ser iguais aos seus gráficos acima. Mas o ponto principal aqui é que eles são ótimos para impressão . Esses são recursos que seu cliente pode imprimir para seus registros ou você pode imprimir para seu cliente antes de encontrá-lo fisicamente. Isso pode incluir coisas como uma “Folha de dicas do painel do WordPress” ou “Guia de vocabulário do WordPress”. Use sua imaginação e divirta-se!

6. Cursos Online

Se você tem muitos clientes interessados ​​em aprender mais sobre o WordPress e deseja levar seus recursos para o próximo nível, considere oferecer um curso online. Isso pode ser qualquer coisa, desde uma série de recursos exclusivos até um webinar completo com algum valor de tempo de face. Ensinar um curso exige muito planejamento e coordenação, no entanto, apenas aventure-se por esse caminho se tiver tempo para torná-lo ótimo.

Considere começar pequeno para sua primeira aula. Convide apenas alguns de seus clientes com quem você tem um ótimo relacionamento e, em seguida, obtenha o feedback deles. O que foi ótimo no curso? O que poderia ser melhor? Que coisas eles querem aprender?

Depois de resolver os problemas, as aulas são uma ótima maneira de educar vários clientes (ou até mesmo clientes em potencial!) Ao mesmo tempo. Então, em vez de bloquear repetidamente o tempo para as sessões de informações do WordPress acima, você pode fazer tudo de uma vez.

Esses recursos também podem agregar muito valor ao seu site, se você optar por publicá-los. O fornecimento de recursos pode:

1. Aumente sua lista de e-mails. Ao fazer com que as pessoas optem por entrar em sua lista de e-mail para esse conteúdo, você aumenta sua lista de clientes em potencial.
2. Ajude a se estabelecer como um especialista. Ao demonstrar seu conhecimento, os clientes (e concorrentes!) saberão que você é legítimo.
3. Traga algum dinheiro extra. Se você tiver algum conteúdo realmente de alta qualidade (como um e-book), poderá vendê-lo em seu site e direcionar seus clientes para ele, se isso os ajudar a responder às suas perguntas.

Mas é claro que fornecer recursos e dar aulas pode levar muito tempo, e talvez esse não seja o seu estilo. Nesse caso…

Configure-os para a educação futura

Se você não deseja fornecer isso para seus clientes, pelo menos mostre a eles onde eles podem encontrar essas informações. Alguns recursos que você deve apresentá-los incluem:

1. O Códice

Tudo bem, para novos iniciantes, o Codex pode ficar um pouco confuso. Mas, à medida que seus clientes continuam a aprender sobre o WordPress e, provavelmente, se alguma vez pesquisarem algo no Google, eles acabarão encontrando o Codex. Vá em frente e apresente-os a eles e explique que é um recurso super valioso! Um dia eles estarão prontos para isso e ficarão gratos por você tê-los apresentado.

2. Seus blogs favoritos

Você provavelmente tem alguns blogs para suas necessidades de WordPress, certo? Leve seus clientes para lá também. Especialmente se você não estiver interessado em manter seu próprio blog, isso dará a eles uma base de conhecimento WordPress consistente para ler. Apenas certifique-se de sugerir alguns blogs que tenham conteúdo adequado ao nível de habilidade do seu cliente; se for muito avançado, isso acaba com o propósito de ajudá-los a entender o WordPress. Envie-os para blogs que tenham uma voz simples e cubram tópicos que vão do iniciante ao mais avançado.

Alguns que eu recomendaria são:

• WPBeginner: O nome deles diz tudo; este blog é ótimo para usuários do WordPress que estão apenas começando. Além disso, eles ainda têm uma categoria de “Guia para iniciantes” para suas postagens, por isso é super fácil apontar a direção certa para seus usuários.
• WP Mayor: O WP Mayor não só tem postagens de blog úteis, mas também fornece uma página de “Manual do Iniciante” que compartilha algumas ótimas ferramentas para usuários iniciantes do WordPress.
• Torque: Ok, claro, estou um pouco tendencioso aqui. Mas tentamos publicar conteúdo para todos os desenvolvedores do WordPress, desde iniciantes até os mais avançados. Ajudaremos seus clientes a aprender mais sobre o WordPress em cada etapa de sua jornada.

3. Seus amigos

Você pode não ser grande em recursos, mas talvez tenha amigos designers que sejam. Considere estabelecer uma parceria comercial; você construirá os sites, seu amigo fará o ensino. Isso ajuda a educar seus clientes, mas você não precisa se preocupar com a logística de ensino e fornecimento de recursos. Além disso, você pode começar uma parceria incrível com seus amigos!

Existem muitas opções quando se trata de ajudar seus clientes a entender o WordPress. O mais importante é descobrir o que funciona melhor para você e o que funciona melhor para seus clientes. Da próxima vez que estiver ajudando um cliente a entender o poder do WordPress, lembre-se dessas dicas!