Guia do iniciante para análise de comércio eletrônico: de dados a insights

O que é análise de comércio eletrônico?

Antes de mergulhar no aprendizado sobre análise de comércio eletrônico, é melhor ter uma compreensão básica desse vasto campo. Em poucas palavras, o termo generalizado “análise” significa coletar e avaliar dados para tomar decisões mais informadas.

Quando se trata de comércio eletrônico, esse termo abrange todos os pontos de dados relacionados a vendas e negócios online. Estamos falando de tudo, desde taxas de conversão até desempenho na web. O tráfego da Web e o comportamento de checkout do cliente também se enquadram nesta categoria:

Essencialmente, os proprietários de empresas podem usar análises de comércio eletrônico para entender melhor o desempenho de suas empresas. Na próxima seção, explicaremos isso com mais profundidade.

Os benefícios de usar a análise de comércio eletrônico

Como você pode imaginar, há muitos benefícios em aproveitar a análise de comércio eletrônico como parte de sua estratégia de negócios. Aqui estão alguns dos mais importantes:

• Refine seu web design e UX . Você deseja selecionar a melhor experiência possível para o cliente. Com as ferramentas certas de rastreamento e geração de relatórios, você poderá ajustar a forma como aborda o design da web, personalizando-o de acordo com as necessidades exclusivas de seus usuários.
• Otimize seu funil de vendas . Existem inúmeras maneiras de usar a análise de comércio eletrônico para otimizar cada etapa do seu funil de conversão. Isso pode incluir tudo, desde identificar seu público-alvo até observar o comportamento do cliente nas páginas de checkout.
• Melhore suas táticas de marketing e crescimento . É difícil saber o que está funcionando se você não estiver acompanhando nenhum resultado. As métricas de comércio eletrônico podem afetar significativamente suas estratégias de marketing e crescimento, pois ajudam você a obter informações sobre o que é eficaz.

Esses são apenas alguns dos benefícios mais amplos do uso da análise de comércio eletrônico. Além disso, você pode descobrir que a análise de dados aprofundada revela mais vantagens exclusivas do seu negócio.

Principais análises de comércio eletrônico a seguir em 2023

Agora que você sabe mais sobre análise de comércio eletrônico, vamos analisar 12 das métricas mais importantes a seguir. Vamos separá-los em categorias, para que você possa decidir com mais facilidade quais são relevantes para o seu negócio!

• Categoria: desempenho do site
• Categoria: aquisição de clientes
• Categoria: crescimento e retenção ️

Categoria: desempenho do site

Para administrar um negócio de sucesso, você precisará oferecer uma experiência impecável no site. Com isso em mente, aqui estão algumas das análises de comércio eletrônico mais úteis para o desempenho do site:

1. Tempo de carregamento da página

O tempo de carregamento da página pode ter um impacto imenso no seu negócio. Estudos mostram que conforme o tempo de carregamento vai de 1 para 3 segundos, a probabilidade de os usuários saírem aumenta em 32% ^[1] . Portanto, é uma métrica crucial para acompanhar.

Mais tarde, discutiremos como você pode seguir essa métrica regularmente. No entanto, se você quiser aprender rapidamente a velocidade do seu site, pode usar uma ferramenta como o Page Speed ​​Insights:

Você deve prestar atenção à pontuação do “Índice de velocidade”, junto com suas pontuações de Core Web Vitals. A ferramenta também irá sugerir maneiras de melhorar o desempenho do seu site.

2. Taxa de rejeição

Sua “taxa de rejeição” é o número de visitas de página única que seu site recebe. Essencialmente, refere-se ao número de usuários que abandonaram seu conteúdo depois de visualizar apenas uma página.

Esse número pode ser um bom indicador do UX em sua página inicial ou em outras páginas de destino importantes. Uma alta taxa de rejeição geralmente significa que as pessoas não ficam impressionadas com a primeira página que veem, então você pode precisar melhorar o design ou o conteúdo do seu site.

3. Páginas visitadas

Conseguir que as pessoas saiam da sua página inicial certamente é um sucesso, mas você ainda vai querer saber quantas (e quais) páginas elas visitam depois disso. Esses dados podem dizer qual conteúdo está funcionando bem e qual não está.

Alternativamente, se você sabe que o conteúdo de qualidade está sendo esquecido, isso pode significar que você precisa torná-lo mais fácil de encontrar. Você pode fazer isso vinculando-o em suas postagens ou apresentando-o em seu site.

4. Tempo no local

Como o nome sugere, “tempo no site” refere-se a quanto tempo um visitante gasta com seu conteúdo geral. Você deseja que esse número seja alto, mantendo as pessoas em seu site pelo maior tempo possível.

Se você descobrir que as pessoas não estão gastando tempo suficiente em seu site, atualize seu menu de navegação. Um menu amigável permite que os usuários se movam entre suas páginas e conteúdo sem problemas.

Categoria: aquisição de clientes

Quando você sabe exatamente como está conquistando clientes, pode otimizar o processo. Aqui estão algumas métricas importantes de comércio eletrônico para rastrear a aquisição de clientes:

5. Taxa de conversão

No comércio eletrônico, uma “conversão” pode significar várias coisas. No entanto, geralmente se refere a uma venda. Portanto, sua taxa de conversão é a taxa na qual você está vendendo produtos e serviços em seu site. Esta é talvez a métrica mais fundamental a seguir.

Outros tipos de conversão incluem ganhar um lead por meio de um formulário de inscrição ou conseguir que alguém participe do seu programa de fidelidade:

Existem diferentes tipos de conversões em cada etapa do funil de vendas, e você deve acompanhar o maior número possível. Dessa forma, você terá uma noção se suas estratégias de vendas estão funcionando ou não.

6. Visitantes recorrentes

Às vezes, as pessoas retornam ao seu site várias vezes antes de realmente converter. Portanto, é importante rastrear esses usuários.

Os visitantes que retornam podem significar que você está no caminho certo para conquistar um cliente. Por outro lado, se você descobrir que não está obtendo muitos usuários recorrentes, tente redirecionar os anúncios e oferecer descontos aos compradores em compras consecutivas.

7. Custo de aquisição do cliente (CAC)

Normalmente, você pode usar ferramentas de rastreamento diretas para análises de comércio eletrônico. No entanto, existem algumas métricas adicionais que você pode calcular com matemática simples.

O custo de aquisição do cliente (CAC) é um deles. Acompanhar essa métrica pode mostrar se seu orçamento de marketing está sendo bem gasto.

Para obter seu CAC, tudo o que você precisa fazer é comparar suas despesas de marketing com suas vendas gerais (de novos clientes). Por exemplo, se você gastar R$ 5.000 mensais em anúncios de retargeting e descobrir que esse canal conquistou 500 novos clientes nesse período, seu CAC mensal seria de R$ 5.

8. Valor vitalício do cliente (CLV)

O valor da vida útil do cliente (CLV) é uma métrica de comércio eletrônico baseada em previsão. É simples, mas pode ser altamente informativo.

Essencialmente, o CLV é o lucro geral que você espera obter de um cliente. Essa métrica pode ser útil ao estabelecer seu orçamento de marketing.

Por exemplo, se você vende vestidos de noiva, pode assumir que o CLV de um cliente está limitado ao valor de uma única compra. Por outro lado, se você vende produtos de uso único, como maquiagem, seu CLV pode ser baseado em muitas compras. Um cliente que está satisfeito com um determinado item voltará e o comprará novamente.

Categoria: crescimento e retenção ️

Embora conquistar um cliente possa parecer a parte mais difícil, convencê-lo a voltar à sua loja é uma batalha totalmente diferente. Da mesma forma, expandir seu público pode ser um desafio. Aqui estão algumas métricas adicionais de comércio eletrônico para ajudá-lo na retenção e crescimento de clientes:

9. Tráfego orgânico

“Tráfego orgânico” refere-se aos usuários que encontram seu site por meio de mecanismos de pesquisa como o Google. Essa métrica não inclui as visitas recebidas, graças ao marketing de mecanismo de pesquisa pago (SEM). O tráfego orgânico é totalmente gratuito e é crucial se você deseja que sua empresa alcance um público amplo.

No geral, o tráfego orgânico é um reflexo da estratégia de otimização de mecanismo de busca (SEO) do seu site (ou a falta dela). É importante acompanhar essa métrica conforme você desenvolve suas táticas de SEO.

10. Comportamento de checkout

O comportamento do checkout abrange algumas métricas diferentes de comércio eletrônico. Por exemplo, “adicionar à cesta” e abandono de carrinho cairiam nessa categoria.

Quando você consegue ver como seu cliente está se comportando na página, você pode melhorar quaisquer problemas e aumentar suas conversões como resultado. Essa abordagem pode envolver redesenhar sua página de checkout ou criar pop-ups de intenção de saída.

11. Valor médio do pedido (AOV)

Você pode determinar o valor médio do pedido (AOV) da sua loja rastreando o valor em dólares gasto em cada transação e comparando-o com o número total de pedidos.

Se você descobrir que tem um AOV baixo, pode melhorá-lo com estratégias como cross-selling e upselling. Você também pode definir um valor mínimo de pedido para ser elegível para frete grátis.

12. Marketing pago

“Marketing pago” não é tecnicamente uma métrica de comércio eletrônico, mas pode abrir portas para um conjunto de dados totalmente novo. Por exemplo, se você está tendo problemas para aumentar seu tráfego orgânico, considere o SEM. Ele revelará dados sobre a qualidade e a relevância do seu conteúdo e poderá lhe dar uma ideia de como sua empresa se compara à concorrência.

Como começar a análise de comércio eletrônico

Para começar com a análise de comércio eletrônico, você precisará estar equipado com as ferramentas certas. Idealmente, você usará uma solução que pode ajudá-lo a rastrear várias métricas, como o Google Analytics.

O plug-in WooCommerce do Google Analytics é uma excelente opção que permite visualizar várias métricas do painel do WordPress:

Lembre-se de que você precisará se inscrever no Google Analytics antes de conectar a conta ao seu site WordPress. Então, você terá acesso a estes recursos principais:

• Rastreie dados básicos, como sessões.
• Obtenha informações sobre como seus clientes se movem pelo funil de vendas.
• Compare tráfego, transações e receita entre produtos.

Além disso, o Google Analytics é compatível com outros produtos de publicidade e publicação do Google. Por exemplo, você pode usar o Google Search Console para melhorar o desempenho do site e o SEO. Como alternativa, você pode experimentar a publicidade paga com o Google Ads. As possibilidades são infinitas!

Conclusão

Se eles não forem apoiados por dados e insights adequados, suas estratégias de comércio eletrônico podem falhar. Isso tornará difícil melhorar e expandir seus negócios ao longo do tempo. Felizmente, você pode aproveitar a análise de comércio eletrônico para otimizar quase todos os aspectos da sua empresa.

Ao iniciar a análise de comércio eletrônico, pode ser útil identificar primeiro qual tipo de métrica você deseja priorizar. Você pode se concentrar no desempenho do site, aquisição, crescimento e retenção de clientes. Em seguida, você pode escolher algumas métricas simples dentro de sua categoria preferida, incluindo tempos de carregamento da página, taxas de conversão ou tráfego orgânico.

Você tem alguma dúvida sobre como interpretar a análise de comércio eletrônico? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!