Como você pode criar um fluxo de checkout eficaz para o seu negócio de comércio eletrônico

Um fluxo de checkout otimizado determina o sucesso do seu negócio de comércio eletrônico. Este blog orienta você pelas 6 melhores práticas de fluxo de checkout de comércio eletrônico para que você possa elevar o crescimento de seus negócios com mais lucros.

De acordo com o Baymard Institute, 69,82% dos compradores abandonam seus carrinhos. Para colocar isso em perspectiva, quase sete em cada dez clientes se afastam imediatamente antes do check-out.

No entanto, se suas métricas de comércio eletrônico continuarem a revelar que seus visitantes abandonam seus carrinhos no meio ou nunca concluem suas transações, você tem um problema sério a resolver.

Então, como você impede que seus clientes abandonem seu ciclo de vendas de comércio eletrônico durante o checkout? Simples. Otimize todo o fluxo de checkout.

Aqui estão seis práticas recomendadas de fluxo de checkout para o seu negócio de comércio eletrônico.

1. Forneça login de convidado ou opção de registro
2. Simplifique o processo de checkout
3. Adicionar selos de confiança para aumentar a credibilidade
4. Forneça uma variedade de opções de envio
5. Ofereça vários gateways de pagamento seguros
6. Redirecionar carrinhos abandonados

Vamos mergulhar nos detalhes.

1. Forneça login de convidado ou opção de registro

Uma maneira de arruinar a conveniência do cliente no fluxo de checkout é tornando obrigatório a criação de contas. Dê aos novos clientes uma opção de checkout de convidado, após o qual você pode incentivá-los a criar uma conta com você após o pagamento.

O mercado on-line da Bestbuy permite que novos clientes "Continuem como Convidados", enquanto os clientes recorrentes podem fazer o checkout com e-mail ou fazer login com suas contas do Google ou Apple.

Após o check-out do convidado, você pode usar o software de e-mail para enviar ofertas aos novos usuários, como descontos especiais para a próxima compra após a conclusão do registro.

2. Simplifique o processo de checkout

As empresas de comércio eletrônico na UE e nos EUA podem recuperar até US$ 260 bilhões em pedidos perdidos por meio de um melhor fluxo e design de checkout, de acordo com o mesmo estudo de Baymard.

Isso significa que a experiência do usuário é crucial para o sucesso do comércio eletrônico. Um indicador significativo de uma experiência de compra bem-sucedida é a navegação fácil de um estágio de compra para o próximo, sem distrações.

A sequência de compra que leva ao checkout deve ser específica e direta. Você pode incluir um indicador visual como o FORSTEP STYLE faz abaixo, para que os clientes saibam o que vem a seguir no fluxo de checkout e o quão perto eles estão de concluir a compra.

Simplifique sua sequência de compra reduzindo o número de campos de formulário no processo de finalização da compra. Muitos campos de formulário criam um processo de checkout complicado e podem dissuadir os clientes de concluir uma compra, levando ao abandono do carrinho.

FORSTEP STYLE também obtém isso com o processo de checkout.

Depois que os clientes adicionam seus produtos ao carrinho, eles veem uma soma total de produtos no carrinho e têm a opção de aplicar um cupom. Depois disso, eles são levados a uma página de checkout segura para inserir seus detalhes de cobrança sem complicações.

O formulário de pedido simplificado facilita o checkout dos clientes com apenas os detalhes necessários de remessa e cobrança.

Esta loja de comércio eletrônico também oferece opções de pagamento convenientes, como PayPal e cartões de crédito, tornando toda a experiência de checkout sem atrito.

Com relação ao envio, os clientes não precisam preencher os formulários de endereço duas vezes se as informações de cobrança e o endereço de entrega do cliente forem os mesmos. Forneça uma caixa de seleção para eliminar esse processo redundante extra.

Por fim, verifique se os botões de checkout estão claros e acessíveis na página de compras. Se os clientes tiverem que procurá-lo, eles podem sair.

3. Adicionar selos de confiança para aumentar a credibilidade

As compras modernas apresentam novos riscos. Os consumidores temem que, para cada transação que fazem em uma loja de comércio eletrônico, correm o risco de serem vítimas de roubo de dados ou fraude porque inserem informações confidenciais no site, como detalhes do cartão e informações de remessa.

Para resolver essas questões de segurança, exiba selos de confiança em suas páginas de checkout. Esses selos de confiança podem ajudar a aumentar a confiança dos clientes na capacidade do seu site de proteger seus dados, reduzindo assim o abandono do checkout.

Veja como a Little Kids Business utiliza os selos de confiança em seu site:

Aqui estão alguns dos selos de confiança que você deve adicionar ao seu mercado de comércio eletrônico

• Selos de confiança de pagamento : é mais provável que os clientes confiem em seu site se você aceitar e exibir as formas de pagamento mais reconhecidas. Visa, MasterCard e PayPal têm métodos de pagamento confiáveis ​​porque possuem medidas para proteger os dados dos clientes.

• Selos de confiança de segurança : Norton e VeriSign têm selos de pagamento seguros que informam aos clientes que todo o processo de pagamento é seguro. Os clientes vão querer comprar em seu site quando souberem que seus dados financeiros delicados estão seguros.
• Selos de garantia de devolução do dinheiro : é provável que os compradores concluam a compra em sua loja on-line quando o risco percebido for reduzido. Os selos de garantia comunicam a confiança absoluta em seu produto e afirmam que os reembolsos de dinheiro - após a devolução de um item - são fáceis.
• Selos de endosso de terceiros : esses selos mostram que sua empresa está bem estabelecida e endossada por um grupo ou coalizão de especialistas. O selo Fairtrade certifica um produto orgânico. Você precisará solicitar esses selos de terceiros. Depois que as instituições aprovarem sua inscrição, você receberá um selo de endosso.

Outros selos de confiança reconhecidos incluem Google Customer Review, Better Business Bureau e Amazon Best Seller. Esses selos sinalizam aos clientes em potencial que outras pessoas tiveram uma ótima experiência de compra, para que também possam confiar em você.

Enquanto isso, o TrustedSite (anteriormente McAfee) deixa os clientes à vontade durante todo o processo de compra online. Este selo em seu site significa que seu site protege a identidade do comprador e é seguro o suficiente para processar e armazenar informações de cartão de crédito.

Afinal, o TrustedSite verifica as informações comerciais e valida os certificados SSL. Ele também verifica malware e vírus e oferece testes de conformidade PCI (Payment Card Industry).

4. Forneça uma variedade de opções de envio

Cerca de 48% dos compradores on-line descartam seus carrinhos devido a problemas com o cumprimento da remessa e taxas de remessa exorbitantes.

Você constrói a fidelidade do cliente oferecendo aos clientes opções de remessa rápidas e convenientes. Como o comportamento de cada comprador é diferente, sua loja de comércio eletrônico deve fornecer opções de entrega adequadas para atender a todas as situações possíveis.

Aqui estão as opções de taxa de envio que você pode querer considerar:

• Taxa de envio de tabela
• Envio de Taxa Fixa
• Valor do pedido Frete grátis
• Cupons de frete grátis sazonais
• Retirada no local

Taxa de envio de tabela

É injusto cobrar o mesmo valor no frete para clientes próximos e distantes da sua loja. Com esta opção de frete, você fixa as taxas de frete com base na localização, peso e tamanho do item do cliente. Isso torna o frete mais barato para os clientes mais próximos da sua loja.

A Joco fixa as taxas de envio com base na distância e na velocidade de entrega, por exemplo.

Como você pode ver, os consumidores que moram na Austrália podem pagar uma taxa padrão, mas com a opção de pagar mais pela entrega expressa. Taxas de envio internacional também se aplicam.

Se sua empresa atende a diferentes nichos de mercado, você pode oferecer taxas de envio flexíveis para um cliente com base em fatores como peso do produto ou contagem de itens. Isso dá aos clientes uma ideia das taxas de envio esperadas no checkout.

Envio de Taxa Fixa

Aqui, sua taxa de envio não está relacionada ao tamanho e peso do item. Como os produtos que você vende são do mesmo tamanho e peso, não faria sentido que os custos de envio variassem.

Bittermilk é uma loja de comércio eletrônico com uma taxa de envio fixa em todos os pedidos.

Para fazer algo semelhante, você pode definir as mesmas taxas de envio para todos os itens com um determinado peso – como fixar a taxa em $ 20 para itens com menos de 15 kg.

Você também pode oferecer a opção de enviar seu item para vários endereços. Permita que os clientes interessados ​​façam um pedido grande e o dividam na finalização da compra. Depois que essas peças estiverem no checkout, os clientes fornecem endereços para os quais podem enviar em um pedido.

Plataformas de construção de comércio eletrônico como WooCommerce vêm com funcionalidade multiship. Os usuários podem enviar para vários locais por meio de um checkout; envie carrinhos idênticos para vários locais e salve mais de um endereço nas contas dos clientes.

Com essa funcionalidade integrada à sua loja online, seus clientes saberão que você pode atender às suas necessidades de remessa para vários destinos, o que lhe dá uma vantagem sobre os concorrentes que oferecem apenas opções de remessa única.

Valor do pedido Frete grátis

Este método de envio oferece frete grátis aos clientes, mas somente quando eles compram mercadorias no valor especificado. Isso incentiva os usuários a gastar mais e minimiza o abandono do carrinho.

Cupons de frete grátis sazonais

Para esta opção de envio, você fornece cupons de frete grátis para clientes selecionados durante as épocas festivas, como Natal e Eid. Os cupons sazonais ajudam você a estabelecer um relacionamento com eles e a escolher sua plataforma continuamente ao longo do tempo.

Retirada no local

A opção de envio com retirada no local é perfeita para clientes nas proximidades de sua loja. O método permite que os clientes escolham o hub ou a loja mais próxima de sua localização para que possam retirar seus pedidos conforme sua conveniência.

Embora não seja incomum cobrar um token por essa opção de entrega, a única limitação é que você só pode oferecer essa opção a clientes próximos.

No entanto, a opção de retirada no local é conveniente para ambas as partes e uma alternativa sólida ao envio tradicional.

No Dokan, você pode aplicar diferentes métodos de envio para diferentes zonas de envio e ajustar as opções de envio disponíveis em tempo real. Isso representa taxas de envio precisas e garante que você não esteja cobrando demais ou a menos de seus clientes.

Para opções de remessa perfeitas, entre em contato com parceiros de remessa confiáveis ​​e acessíveis, como DHL, FedEx ou serviços de correio para pequenas empresas, para garantir uma entrega rápida e segura aos clientes.

5. Ofereça vários gateways de pagamento seguros

Um gateway de pagamento é um serviço de processamento de pagamentos através do qual os clientes transferem fundos para você online.

Se o seu gateway de pagamento estiver inoperante, a jornada de compra frustrará os clientes e você poderá perder receita. Muitos gateways de pagamento seguros oferecem aos clientes opções para efetuar pagamentos por meio de gateways alternativos.

Eles são úteis quando um gateway não consegue lidar com um grande volume de transações. Isso dá flexibilidade ao seu negócio e contribui para uma melhor experiência de checkout.

Considere estes diferentes gateways de pagamento para o seu negócio de comércio eletrônico:

• Gateway de pagamento hospedado
• Gateways de pagamento auto-hospedados
• Gateway de Integração do Banco Local

Gateway de pagamento hospedado

Este gateway de pagamento direciona os clientes da sua página de checkout para outro site. É adequado para empresas com baixo tráfego online. O PayPal é um excelente exemplo desse tipo de integração.

A principal desvantagem desse tipo de gateway é que você deixa a experiência do usuário de pagamento inteiramente para um site de terceiros.

Gateways de pagamento auto-hospedados

Ao contrário da categoria anterior, os gateways auto-hospedados se integram ao seu site, permitindo que os clientes concluam suas transações nele. Isso permite que sua empresa controle a experiência de checkout do usuário e garante um processo mais rápido.

WooCommerce, Authorize.net, Stripe e Amazon Pay são exemplos de gateways de pagamento auto-hospedados.

Gateway de Integração do Banco Local

Esta categoria de gateway redireciona os clientes para o portal de gateway de pagamento do seu banco para efetuar pagamentos e preencher seus dados de contato. Depois disso, o cliente é redirecionado para o seu site e os dados de notificação são enviados a ele.

Se você está apenas começando, é recomendável adotar várias soluções de gateway de pagamento para transações imediatas. Isso oferece conveniência para os compradores que preferem um método de pagamento alternativo. Os marketplaces de vários fornecedores, como o Dokan, facilitam a integração de várias soluções de gateway de pagamento para sua loja online.

6. Redirecionar carrinhos abandonados

Quase sete em cada dez compradores abandonam os carrinhos. Para remediar isso, ofereça incentivos como descontos em itens que os clientes desejam comprar para que concluam a compra. Envie e-mails de abandono de carrinho para lembrá-los dos produtos que desejam comprar e oferecer descontos nesses produtos.

Veja como o ThredUP faz isso:

Você pode redirecionar carrinhos abandonados enviando cupons para o endereço de e-mail desse cliente em potencial. Certifique-se de que seus e-mails criem um senso de urgência e estabeleçam uma conexão emocional com o cliente em potencial. Por exemplo, você poderia dizer que o código do cupom anexado é válido apenas por alguns dias.

Ponto importante para as melhores práticas de fluxo de checkout de comércio eletrônico

Ninguém gosta de um processo complicado de muitas etapas de checkout, muito menos de compradores online com uma infinidade de opções.

Simplifique o processo de checkout do seu comércio eletrônico para reduzir a taxa de abandono do checkout. Limite-se a coletar apenas as informações necessárias no checkout. Elimine processos duplicados, como fazer com que os clientes preencham seus detalhes de remessa duas vezes; quando eles podem apenas marcar uma caixa para mostrar que são as mesmas informações.

Integre vários gateways de pagamento para permitir flexibilidade de checkout, um processo mais rápido e uma melhor experiência geral de compra. Enquanto isso, aproveite os selos de confiança para mostrar a credibilidade do negócio e a prova social.

Lembre-se, você não está apenas vendendo produtos, mas criando experiências para aumentar a conversão. Essas dicas aumentarão a funcionalidade do checkout e tornarão todo o fluxo de checkout perfeito.

Biografia do autor :

Matt Diggity é um especialista em otimização de mecanismos de busca e fundador e CEO da Diggity Marketing, The Search Initiative, Authority Builders e LeadSpring LLC. Ele também é o anfitrião da Chiang Mai SEO Conference.