20 coisas que você deve fazer e não fazer ao administrar seu negócio on-line

Você está planejando iniciar um site de comércio eletrônico ou já está executando um? Então você deve saber sobre o que fazer e o que não fazer no comércio eletrônico. Ele minimiza os erros que você cometeria ou reduz os obstáculos para obter sucesso.

No momento, comércio eletrônico é uma palavra da moda em todo o mundo. A maioria das pessoas quer tentar a sorte nesta indústria em crescimento. Junto com a chance de obter um grande lucro, esta indústria também vem com grandes desafios. Um único passo errado pode custar um grande desastre.

De acordo com a pesquisa mais recente da Forbes e do Huff Post, as duas principais razões para o fracasso são o baixo desempenho do marketing on-line, juntamente com a falta de visibilidade nos mecanismos de pesquisa.

Portanto, para obter uma inclinação suave e mitigar os obstáculos, o conhecimento adequado do comércio eletrônico é obrigatório.

Nesta postagem, vamos orientá-lo em todas as etapas essenciais para elevar o crescimento do seu negócio, além de erros comuns como varejista on-line que você deve evitar.

Vamos começar.

5 coisas que fazer antes de iniciar um site de comércio eletrônico

• Pesquise seus produtos
• Torne seu site seguro
• Plano para atendimento de pedidos organizados
• Defina seu orçamento de marketing
• Teste antes de seu site entrar no ar

Abaixo estão 5 abordagens importantes que você deve considerar na fase de planejamento dos negócios de comércio eletrônico.

1. Pesquise seus produtos

Antes de iniciar qualquer negócio, uma pesquisa detalhada é extremamente importante. Transformar sua paixão pessoal em um negócio lucrativo é, sem dúvida, uma boa ideia. Mas quando você pretende fazer isso profissionalmente, você precisa calcular muitas coisas.

Por exemplo, alguns produtos são sazonais. Dependendo da época do ano, a demanda por esses produtos aumenta ou diminui. Pode representar um grande desafio para o controle de estoque. Você deve ter o conhecimento adequado e um plano de backup para lidar com todas as circunstâncias em evolução. Portanto, pode ser uma ameaça à sustentabilidade do seu negócio.

Dica especial: comece a seguir nas redes sociais pessoas com expertise em um produto do seu interesse. Esta é evidentemente uma abordagem prática em sua pesquisa de produto que ajuda você a entender o valor real de seu produto, prever possíveis desafios e identificar soluções viáveis.

2. Torne seu site seguro

Um site de comércio eletrônico lida com muitos dados confidenciais, como informações de cartão de crédito, transações financeiras etc. Como proprietário de uma loja on-line, deve ser sua principal prioridade manter seu site protegido contra hackers e outros tipos de problemas vulneráveis.

Um estudo recente descobriu que o comércio eletrônico é o setor mais vulnerável, pois sofre 32,4% dos ataques cibernéticos anualmente de várias formas.

Todos os dias os hackers criam novas armadilhas para vitimar os novatos. Esteja ciente deles e tome precauções para evitar qualquer situação indesejada. Caso contrário, você pode perder a credibilidade de seus clientes, o que o leva a um negócio sem lucro.

Dica especial: obtenha um certificado SSL (Secure Sockets Layer) para o seu site de comércio eletrônico. Ele estabelece uma conexão segura entre o servidor e os usuários. Agora, o SSL é obrigatório para qualquer site que receba informações confidenciais do usuário, como detalhes de cartão de crédito.

Leia mais : 10 dicas comprovadas de segurança de comércio eletrônico para tornar sua loja online à prova de balas.

3. Planeje o Processo Organizado de Cumprimento de Pedidos

Ter bons produtos não é suficiente para criar uma base de clientes fiéis. Antes de lançar seu site de comércio eletrônico, crie uma maneira eficiente de concluir o ciclo de vida de atendimento do pedido. Esse caminho define todas as tarefas de montagem do pedido e envio ao cliente junto com outras atividades de suporte para concluir o pedido.

As principais etapas do atendimento de pedidos incluem fornecimento estratégico, gerenciamento de estoque, gerenciamento da cadeia de suprimentos, processamento de pedidos, controle de qualidade, remessa e suporte ao cliente.

Dica especial: Integre um poderoso sistema ERP dentro do seu negócio. Ele ajuda você a rastrear atividades de ponta a ponta, como pedidos, estoque e outras métricas do seu negócio. Um plug-in do WordPress como o WP ERP traz todos os dados essenciais diretamente para o seu painel. Você pode gerenciar todo o seu negócio, incluindo atendimento de pedidos, relacionamento com clientes, finanças e recursos humanos com esta solução completa.

4. Defina seu orçamento de marketing

Um orçamento de marketing ajuda a equilibrar despesas e ROI. Não importa quão bons sejam seus produtos ou serviços, seus clientes precisam conhecer sua marca primeiro. E o marketing é a melhor maneira de divulgar a voz da sua marca. Nos tempos modernos, você pode dizer mais especificamente que o marketing digital é o mais importante para o seu crescimento.

Existem várias maneiras de promover seus produtos de comércio eletrônico. Novos varejistas online podem se sobrecarregar com tantas opções e investir no lugar errado. Portanto, elabore um orçamento antes de iniciar seu comércio eletrônico e gaste dinheiro com sabedoria.

Dica especial: ao alocar o orçamento para o marketing de comércio eletrônico, seria melhor não colocar todos os ovos na mesma cesta. É melhor você distribuir os investimentos em diferentes canais e estratégias de marketing. Assim, você pode medir facilmente a eficácia de uma estratégia de negócios e recuperá-la rapidamente se alguma estratégia falhar.

5. Faça um teste antes de seu site entrar no ar

Diz um provérbio que a primeira impressão é a que fica. Depois de chegar à sua loja, se as pessoas descobrirem que algum design está quebrado ou que algum processo não foi respondido adequadamente, isso pode prejudicar sua reputação. Eles também podem perder a confiança em você. Para um novo negócio, pode ser um motivo para fechar.

Em seu site local, verifique cada etapa, desde a revisão até o teste de desempenho.

Dica especial: defina um teste de go-live suave duas semanas antes do go-live real. Assim, os interessados ​​podem acessar o site e conferir tudo. Ele identificará se ainda há algum problema a ser resolvido ou espaço para melhorias.

5 coisas que você não deve fazer antes de lançar um site de comércio eletrônico

• Use imagens de produtos de baixa qualidade
• Descrição do produto duplicada
• Incluir gateways de pagamento vulneráveis
• Complicar o processo de checkout
• Esqueça suas chamadas para ação

Confira as 5 práticas que você deve conhecer antes de colocar seu site de comércio eletrônico no ar

1. Não use imagens de produtos de baixa qualidade

Em uma loja física, os compradores obtêm uma experiência tátil tocando no produto ou, às vezes, vendo a demonstração. Para uma loja de comércio eletrônico, as coisas são bem diferentes. Como proprietário de um comércio eletrônico, você deve incluir imagens de produtos relacionados de diferentes ângulos para tornar a descrição atraente. Ele cria uma impressão duradoura em seus compradores.

Além disso, imagens de alta qualidade aumentam o desejo de um cliente em potencial de comprar um produto. Por outro lado, imagens de baixa resolução podem arruinar a reputação de sua marca, bem como colocar um ponto de interrogação na qualidade de seus produtos. Por exemplo, acima você pode ver duas imagens da mesma câmera. E, sem dúvida, qualquer um irá para o caminho certo.

2. Não duplique a descrição do produto

Para uma solução mais rápida, muitos varejistas online apenas copiam as descrições dos produtos de outros sites. Parece uma solução fácil quando você está vendendo tipos de produtos semelhantes. Mas pode ser uma grande ameaça à sua autenticidade. Lembre-se, antes de comprar um produto, os compradores geralmente visitam todos os sites de seus concorrentes junto com o seu.

Portanto, torne-se único e confiável, dando avaliações exclusivas e honestas sobre os produtos. Essa prática ajuda você a se posicionar como uma autoridade ou especialista em seu campo. O conteúdo não plagiado também é essencial para se classificar melhor nos mecanismos de pesquisa.

Leia mais: Como escrever uma descrição de produto de comércio eletrônico que vende (guia definitivo).

3. Não inclua gateways de pagamento vulneráveis

Um gateway de pagamento seguro é um dos elementos cruciais para tornar seu comércio eletrônico confiável. Durante a compra online, os clientes estão preocupados com métodos de pagamento não confiáveis, falta de privacidade e abuso de informações pessoais.

No entanto, para cobrir uma base de clientes do conselho, é necessário ter vários sistemas de pagamento em sua eShop. Escolha métodos de pagamento que inspirem confiança em seus consumidores. Além disso, estabeleça uma transação segura para aceitar dinheiro diretamente de um banco ou usando cartões de débito e crédito.

Alguns gateways de pagamento de comércio eletrônico populares são: PayPal, Stripe, Skrill, 2Checkout, etc.

4. Não complique o processo de checkout

Agora, as pessoas querem uma solução rápida para seus problemas. Quanto mais demorado for o processo de compra na sua loja, maior será a taxa de abandono do carrinho. De acordo com o Baymard Institute, 69,82% dos compradores abandonam seus carrinhos. E uma das principais razões por trás disso é o complicado processo de checkout. Melhore a experiência do comprador introduzindo uma navegação fácil de uma etapa de compra para a próxima sem distrações.

Leia mais: Como criar um fluxo de checkout eficaz para o seu negócio de comércio eletrônico.

5. Não se esqueça de suas chamadas para ação

Um “Call To Action” otimizado motiva um cliente a agir de acordo com seu desejo. Depois que um visitante chega ao seu site de comércio eletrônico, você deseja que ele tenha uma experiência agradável e execute algumas ações específicas antes de sair do site.

Para o comércio eletrônico, a ação pode ser fazer um pedido, verificar itens com desconto, inscrever-se em um boletim informativo, compartilhar nas mídias sociais, adicionar a uma lista de desejos e outros. Sem CTAs, as pessoas podem estar vagando pelo seu site sem rumo e não podem tomar nenhuma decisão frutífera.

Leia mais: Por que os negócios de comércio eletrônico falham e como resolvê-los.

5 coisas que fazer depois de lançar um site de comércio eletrônico

• Personalize a jornada do seu cliente
• Colete feedback do cliente
• Avalie o desempenho do seu site
• Promova sua loja online
• Prepare sua equipe de suporte

Entre nas métricas essenciais que um dono de loja online deve cuidar-

1. Personalize a jornada do cliente

Nos tempos modernos, quando as pessoas podem comprar qualquer produto ou serviço de quase qualquer lugar do mundo, o comércio eletrônico se torna muito competitivo. Para uma sustentabilidade de longo prazo, você deve garantir uma ótima experiência do cliente.

De acordo com uma pesquisa da McKinsey and Company, os clientes agora veem a personalização como o padrão padrão de engajamento.

Atendimento personalizado ao cliente é servir as pessoas como indivíduos. Isso ajuda você a tornar a jornada do cliente em potencial notável e movê-los para a próxima etapa do funil de vendas. Essa abordagem leva ao aumento da taxa de conversão, bem como à retenção de clientes.

Dica especial: faça com que seus clientes se sintam especiais configurando um meio de comunicação perfeito. Por exemplo, deixe-os mover a conversa de um meio para outro, se necessário, ou conecte-os a um agente de atendimento ao cliente que é exatamente especialista em resolver seus problemas.

2. Colete feedback do cliente

Avaliações construtivas de clientes têm dois benefícios principais para o crescimento do seu comércio eletrônico. Primeiro, dá uma ideia sobre o que você está fazendo de errado ou certo. E segundo, as pessoas adoram ouvir usuários reais antes de comprar. Isso aumenta a confiança deles.

O feedback do cliente permite que você entenda os pontos problemáticos de seu cliente, como eles percebem sua marca e produtos e sua experiência geral com seu serviço. Ao incluir um depoimento de cliente em seu comércio eletrônico, você pode facilmente minimizar o custo de aquisição do cliente, bem como criar clientes mais fiéis.

Dica especial: conduza uma pesquisa de feedback do cliente de comércio eletrônico para coletar avaliações de clientes tanto de compradores atuais quanto de potenciais. Usando esse feedback para atualizar suas estratégias futuras e atualizar os recursos do produto.

3. Avalie o desempenho do seu site

Nunca imagine que tudo está indo bem. Atualmente, obter boas vendas não significa que a situação permanecerá inalterada para sempre. Com o tempo, requer atualização de suas estratégias. Caso contrário, os concorrentes irão ultrapassá-lo no longo prazo.

Como varejista on-line, você deve analisar e acompanhar o desempenho do seu site para que possa melhorá-lo quando necessário. Por exemplo, você está adicionando novos produtos com atributos relacionados em seu site quase todos os dias. Gradualmente, torna seu site pesado. Além disso, o número de clientes também está crescendo a cada dia. Saber sobre as demandas em constante mudança de seus clientes e manter seu site facilmente acessível para eles deve ser sempre sua prioridade.

Dica especial: Use uma ferramenta analítica como o Google Analytics para ter uma ideia de quantos usuários visitam seu site, de onde vêm, quantas vezes visitam, quanto tempo permanecem e assim por diante. Ajuda a identificar os canais mais utilizados e a otimizá-los.

4. Promova sua loja online

Você tem um design de site incrível, velocidade de carregamento super rápida e produtos excelentes, mas sem TRÁFEGO. Todos os seus esforços serão em vão. Além de ter produtos úteis, você também precisa informar seu público-alvo sobre seus produtos. A maneira mais eficaz de fazer isso é comercializar seu site de comércio eletrônico.

Os clientes são sempre difíceis de envolver – um estudo mostra que a taxa média de abandono do carrinho é de 69,2%. Requer táticas e ferramentas de marketing eficazes para atingir seu público e melhorar as vendas. Como alternativa, muito marketing pode irritar seus clientes. A abordagem de marketing certa direciona o tráfego para sua loja online, converte esse tráfego em clientes fiéis e retém esses clientes após a compra.

Dica especial: otimize seu site de comércio eletrônico para mecanismos de pesquisa. Isso aumenta sua visibilidade online e a chance de obter mais tráfego.

5. Prepare sua equipe de suporte

Enviar produtos para a porta dos clientes não acaba com o seu dever. O serviço pós-venda funciona como um fator crucial para criar clientes satisfeitos. Além disso, você precisa de uma equipe capacitada para elaborar a usabilidade do seu produto e convencer as pessoas a comprar.

De acordo com a Forbes, 83% dos compradores online precisam de assistência para concluir um pedido. Depois de chegar à sua loja, o cliente pode buscar suporte para tomar uma decisão informada. Por exemplo, seus clientes podem querer saber mais sobre seu produto. Se você não fornecer suporte imediato ao cliente para suas necessidades, poderá perdê-los para sempre.

Dica especial: integre um recurso de bate-papo ao vivo em sua loja de comércio eletrônico. Os chats ao vivo de comércio eletrônico permitem que os clientes conversem em tempo real com um agente ou um bot. Assim, eles ficam mais confiantes para comprar e contam com agentes para resolver seus problemas.

Leia mais: Importância do Atendimento ao Cliente no Negócio de Comércio Eletrônico.

5 coisas que você não deve fazer depois de lançar um site de comércio eletrônico

• Faça Falsas Promessas
• Liste os produtos que você não vende
• Edite suas avaliações negativas
• Fique com uma estratégia
• Perder a Esperança Tão Rapidamente

Vamos mostrar-lhe as atividades que podem ser prejudiciais para a sua loja online

1. Não faça falsas promessas

Nunca faça promessas aos seus usuários que você não pode cumprir. Quebrar promessas pode ser uma grande ameaça à reputação e confiabilidade de sua marca. Mas isso não significa que você deve parar de fazer promessas aos seus clientes. Uma vez que promessas construtivas aumentam a confiança de seus clientes em potencial para agir da maneira desejada. E uma vez que você consegue cumpri-lo, o nível de felicidade dos clientes também aumenta.

2. Não liste produtos que você não vende

Às vezes, os varejistas on-line adicionam produtos da moda aos sites apenas para atrair a atenção dos clientes. É uma prática muito ruim. Esse tipo de abordagem pode irritar seus clientes em potencial e você pode perdê-los para sempre. Melhor investir seu tempo para mostrar seus produtos reais de forma mais atraente. Ele retorna o melhor lucro com clientes fiéis.

3. Não edite suas avaliações negativas

Mesmo dando o seu melhor e seguindo todas as estratégias, você não consegue deixar todos os clientes satisfeitos. Em vez de excluir ou modificar as críticas negativas, é melhor responder prontamente para proteger a reputação da sua marca. Tente entender o ponto de vista deles e sugira proativamente seus problemas. Seja educado com seus clientes e, se necessário, peça desculpas. E depois use essas avaliações para atualizar seus produtos ou serviços.

4. Não fique com uma estratégia

Tudo está mudando rapidamente no mundo da tecnologia. Isso torna o comércio eletrônico mais desafiador. E como empreendedor em um mercado competitivo, você deve criar novas tendências, atualizar estratégias regularmente, modernizar sua loja e explorar novas funcionalidades. Lembre-se, um excelente recurso também perde seu apelo após um determinado período de tempo se não for atualizado com os aprimoramentos necessários.

5. Não perca a esperança tão rapidamente

Como você sabe e também já dissemos várias vezes, é extremamente difícil criar sua identidade única dentro da indústria de comércio eletrônico. De acordo com as pesquisas mais recentes, 90% das empresas iniciantes de comércio eletrônico fracassam nos primeiros 120 dias. Isso significa que você não deve entrar neste negócio? Claro que não. Em vez disso, os benefícios da venda on-line podem superar os desafios. O problema é que você deve manter a paciência e a consistência para obter sucesso nesse campo.

10 coisas que devemos e não devemos fazer para o comércio eletrônico em resumo

Verifique tudo o que fazer e o que não fazer para construir um negócio online de sucesso

Então, você está prestes a criar um negócio online de sucesso. Você deve se surpreender lendo centenas de estratégias lucrativas e deseja aplicar todas elas em seu site. Uma vez que cada estratégia tem muitos benefícios, juntamente com algumas limitações. O entendimento adequado é necessário para promover sua marca da maneira certa.

Por exemplo, ter um site seguro é obrigatório para qualquer tipo de negócio de comércio eletrônico. Mas os proprietários de produtos digitais podem ignorar a estratégia relacionada ao processo de remessa física. Considerando que algumas empresas não podem pagar uma revisão negativa. Nesse caso, você não tem outra escolha a não ser excluí-los.

No entanto, se você quiser ganhar dinheiro vendendo online, não precisa ser um técnico. Você só precisa seguir algumas estratégias comprovadas e evitar erros comuns. Passe por todos os pontos que mencionamos acima. Ele ajuda você a fazer um roteiro para seguir em frente, minimizando os erros.

Ainda assim, tem alguma confusão sobre o que fazer e o que não fazer no comércio eletrônico? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.