O guia definitivo para e-mail marketing de comércio eletrônico

Deseja melhorar seu marketing por e-mail de comércio eletrônico em 2023?

O marketing por e-mail veio para ficar e, se você deseja expandir seu negócio de comércio eletrônico, precisará entender como usar o marketing por e-mail.

Neste artigo, abordaremos as práticas recomendadas para marketing por e-mail de comércio eletrônico e mostraremos exemplos da vida real que você pode usar como inspiração.

Cobrimos muito terreno, então aqui está um índice para ajudá-lo a encontrar o que está procurando.

• O que é e-mail marketing para e-commerce?
• Como o comércio eletrônico usa o marketing por e-mail?
• Partes de uma campanha de marketing por e-mail de comércio eletrônico
• Tipos de e-mails em uma estratégia de marketing por e-mail para comércio eletrônico
• Práticas recomendadas e exemplos de marketing por e-mail para comércio eletrônico
• Melhor software de marketing por e-mail para comércio eletrônico
• Métricas importantes de marketing por e-mail para comércio eletrônico
• Outros recursos de marketing por e-mail para comércio eletrônico

O que é e-mail marketing para e-commerce?

O email marketing de comércio eletrônico é quando você usa emails para gerar vendas para sua loja online. Esses e-mails são enviados por meio de um provedor de serviços de e-mail (ESP), como Mailchimp ou ActiveCampaign, para grupos de clientes, e não por meio de um cliente de e-mail pessoal, como o Gmail.

O e-mail marketing é um dos canais de marketing digital mais eficazes. Ele oferece uma linha direta com seu cliente e é um canal próprio, ao contrário do marketing de mídia social ou anúncios pagos. O marketing por e-mail pode ser personalizado e automatizado mesmo para um grande número de assinantes. Isso torna o marketing por e-mail perfeito para escalar à medida que sua loja de comércio eletrônico cresce.

Como o comércio eletrônico usa o marketing por e-mail?

Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você pode usar o marketing por e-mail em todos os estágios da jornada do cliente.

Para começar, o e-mail marketing é ótimo para adquirir e converter visitantes em clientes. Para motivar os visitantes do site a entrar na sua lista de e-mail, você pode oferecer um desconto, acesso exclusivo ou outro incentivo.

Depois que eles se inscreverem em seu boletim informativo, você poderá enviar uma sequência automática de boas-vindas para contar mais sobre sua marca. Outros e-mails focados em conversão incluem e-mails de carrinho abandonado que os assinantes recebem quando colocam um item no carrinho de compras, mas não concluem o processo de checkout.

O email marketing também é importante para manter os clientes e aumentar o valor vitalício do cliente (LTV) de cada cliente. E-mails automatizados podem lembrar periodicamente os clientes de reabastecer itens consumíveis, como alimentos ou cosméticos. O marketing por e-mail é uma ótima maneira de promover produtos relacionados ao que o cliente comprou ou está pensando em comprar.

Você também pode enviar e-mails de reengajamento para reconquistar assinantes que não interagem com seus e-mails de marketing ou compram de você há algum tempo. Esta também é uma boa maneira de manter sua lista limpa.

Os e- mails promocionais são criados especificamente para impulsionar as vendas. A maioria dos clientes espera receber e-mails sobre promoções especiais para feriados, liberações sazonais e muito mais. Não tenha vergonha de lembrá-los de que você tem produtos que eles desejam!

Por fim, o comércio eletrônico envia muitos e- mails transacionais em comparação com outros setores. Recibos, faturas, confirmações de pedidos e notificações de envio podem ser enviados por e-mail. Esses e-mails transacionais tendem a ter taxas de abertura e cliques muito altas, portanto, aproveite essa oportunidade para enviar um cupom para a próxima compra ou peça que compartilhem sobre sua marca nas mídias sociais.

A seguir, mostraremos como realmente é um e-mail de marketing de comércio eletrônico.

Partes de uma campanha de marketing por e-mail de comércio eletrônico

Independentemente do tipo de e-mail que você está enviando, existem várias partes importantes para cada e-mail de marketing de comércio eletrônico. Cada um desempenha um papel importante na conversão do assinante em um cliente. Vamos olhar mais de perto.

Nome e e-mail do remetente

Isso pode parecer um detalhe menor, mas os clientes que veem um nome desconhecido em sua caixa de entrada podem jogar seu e-mail no lixo digital sem pensar duas vezes.

É mais provável que os assinantes se lembrem do nome da sua marca, portanto, inclua-o no nome do remetente.

Você também deseja usar um endereço de e-mail real como remetente, em vez de algo como [email protected]. Os endereços de e-mail da Noreply não podem receber respostas, o que é frustrante se o seu cliente tiver uma pergunta ou comentário sobre o e-mail que você acabou de enviar!

Pode ser tentador usar um endereço de e-mail noreply, especialmente para seus e-mails transacionais. Mas faturas e notificações de remessa são os momentos em que os clientes têm maior probabilidade de ter dúvidas. Essa é a melhor oportunidade que você terá para oferecer um excelente atendimento ao cliente. Se você sabe que não pode monitorar e-mails constantemente, configure uma resposta automática para informar aos clientes que você recebeu o e-mail e responderá em alguns dias úteis.

Linha de assunto e texto de visualização

A linha de assunto e o texto de visualização são os 2 elementos mais importantes para abrir um e-mail. Os clientes recebem muitos e-mails todos os dias, portanto, sua linha de assunto deve dar aos leitores uma ideia de por que eles devem abrir o seu.

A personalização é uma ótima maneira de chamar a atenção do leitor. Vá além de apenas inserir o nome na linha de assunto e mencione a compra ou localização específica.

Perguntas na linha de assunto também podem chamar a atenção. Uma sensação de mistério pode provocar cliques, mas você tem que entregar algo que valha a pena no e-mail, não apenas clickbait.

Como em tudo, moderação e variedade são fundamentais. Misture os formatos de sua linha de assunto para manter a curiosidade alta e mostrar a seus assinantes que você não está apenas atrás do dinheiro deles.

Cópia de e-mail de comércio eletrônico

A linha de assunto pode abrir seus e-mails, mas o conteúdo é o que vai fazer ou quebrar suas vendas.

Para campanhas de marketing por e-mail de comércio eletrônico, mantenha a cópia simples e clara. O objetivo principal é levar os assinantes de e-mail ao seu site de comércio eletrônico, onde eles podem comprar seus produtos. Você não precisa amontoar uma página de vendas inteira em um e-mail.

Você quer ter certeza de ter pelo menos uma chamada para ação (CTA) clara em cada e-mail. Múltiplos CTAs são aceitáveis, desde que você mantenha o design relativamente simples.

Design de e-mail de comércio eletrônico

Os e-mails de comércio eletrônico tendem a ter mais recursos de design do que outros setores, pois o visual do produto desempenha um papel tão importante no marketing. Ao mesmo tempo, simplicidade e clareza ainda são fundamentais. Escolha imagens relevantes para o conteúdo do seu e-mail. Não basta adicionar imagens para adicionar imagens.

A marca também é importante. Certifique-se de que o logotipo da sua loja esteja em cada e-mail. Use fontes, cores e estilos consistentes em todos os e-mails para aumentar o conhecimento da marca. A maioria dos ESPs tem modelos de e-mail que você pode personalizar com sua própria marca e salvar para reutilizar mais tarde.

Agora que você sabe o que compõe o marketing por e-mail para comércio eletrônico, vamos ver algumas práticas recomendadas e exemplos para se inspirar.

Tipos de e-mails em uma estratégia de marketing por e-mail para comércio eletrônico

O comércio eletrônico pode ser o setor que mais envia e-mails. Aqui está uma lista dos diferentes tipos de e-mails que você pode considerar enviar.

• Sequência de emails de boas-vindas para apresentar sua marca aos assinantes
• E- mails de checkout e abandono de carrinho para incentivar os clientes a concluir suas compras
• E-mails de acompanhamento pós-compra, garantindo que os clientes obtenham o melhor valor de seu novo produto, especialmente após as primeiras compras
• E-mails de venda cruzada recomendando produtos relacionados
• E-mails upsell oferecendo upgrades
• E- mails Winback para reengajar assinantes “frios” que não interagiram com sua marca recentemente
• E-mails promocionais para Black Friday ou outros feriados
• E- mails de venda em flash anunciando vendas por tempo limitado
• E- mails de liquidação sazonal para mover o estoque de final de temporada
• E-mails de novos produtos ao lançar uma nova oferta

Práticas recomendadas e exemplos de marketing por e-mail para comércio eletrônico

1. Direcione seus formulários optin

Uma das melhores maneiras de turbinar sua estratégia de marketing por e-mail é ser direcionado. Em vez de bombardear todos os visitantes com o mesmo formulário de boletim informativo em todas as páginas, pense na intenção do usuário em cada página e personalize seus formulários de inscrição de acordo.

Por exemplo, se seu site detectar abandono de navegação em uma página de produto, sugira um produto diferente que eles possam gostar com base no comportamento do cliente.

Os clientes que estão prestes a abandonar seus carrinhos podem responder a uma roda de descontos que oferece um código de cupom sensível ao tempo.

Os visitantes que olham para a página sobre podem não estar prontos para comprar ainda, mas podem ressoar com a história e a missão da sua empresa. Em vez de insistir para que comprem algo imediatamente, pergunte se eles gostariam de manter contato com o boletim informativo mensal de sua marca.

O OptinMonster é a maneira mais fácil de criar todos os tipos de formulários de inscrição por e-mail e entregá-los aos visitantes certos no momento certo. Saiba mais sobre como criar um pop-up de lista de e-mails da Shopify no OptinMonster. (Você pode fazer o mesmo no WooCommerce ou em qualquer outra plataforma de comércio eletrônico!)

2. Envie uma sequência de e-mail de boas-vindas

Logo após um novo assinante ingressar na sua lista, é quando ele tem maior probabilidade de abrir um e-mail seu. Use essa oportunidade para enviar uma sequência de e-mail de boas-vindas contando mais sobre sua marca. Você também deseja que eles saibam com que frequência eles podem esperar notícias suas e o que você enviará. Isso gera confiança e reconhecimento de nome.

O e-mail de boas-vindas da Otherland é curto e agradável, apresentando uma boa imagem de estilo de vida de seus produtos e uma nota sincera do CEO sobre que tipo de conteúdo esperar.

Se você não enviar um e-mail para novos assinantes até um mês depois, eles esquecerão que se inscreveram para receber seus e-mails e o sinalizarão por spam. Isso não é apenas uma oportunidade perdida com esse cliente, mas um possível impacto em suas taxas gerais de capacidade de entrega. Evite esse problema enviando pelo menos um primeiro e-mail.

3. Envie e-mails aos assinantes regularmente

Mesmo assinantes antigos podem esquecer sua marca se você enviar e-mails apenas duas vezes por ano. O e-mail marketing é uma forma de construir um relacionamento com os clientes. Você não faria um novo amigo e só falaria com ele a cada quatro anos, certo? Não trate seus assinantes assim também!

Escolha um cronograma e cumpra-o. Algumas variações são aceitáveis, como enviar e-mails ocasionalmente na segunda-feira à tarde, em vez de na terça-feira. Mas longos intervalos sem notícias suas podem minar a confiabilidade de sua marca. Recomendamos enviar um e-mail a todos os assinantes pelo menos uma vez por mês.

4. Entregue valor antes de se promover

Como você se sentiria se um amigo só entrasse em contato com você quando quisesse algo de você? Provavelmente não muito bom. Da mesma forma, seus clientes provavelmente não vão gostar de sentir que você só se preocupa com suas carteiras. Portanto, não envie e-mails apenas quando quiser vender algo.

Existem várias maneiras de agregar valor aos seus assinantes de e-mail, como:

• Conteúdo de e-mail divertido
• Acesso exclusivo a descontos ou novos produtos
• Pertencer a uma comunidade construída em torno da sua marca

5. Aproveite seus e-mails transacionais

E-mails transacionais, como recibos e notificações de envio, tendem a ter taxas de cliques e aberturas muito altas. Use esta oportunidade não apenas para fornecer informações essenciais, mas também para proporcionar uma experiência de alta qualidade ao cliente.

Você pode incluir links de suporte, como o Tens faz na confirmação do pedido.

A Huckberry adiciona algumas sugestões de baixa pressão de produtos populares no final do e-mail de recebimento do pedido.

Outra maneira inteligente de usar e-mails transacionais é oferecer um bônus de referência para usar em uma compra futura, como o Postmates faz aqui.

6. Personalize o conteúdo do seu e-mail

Mencionamos a personalização anteriormente quando discutimos as linhas de assunto, mas você também pode definitivamente usar a personalização de comércio eletrônico em seu conteúdo de e-mail.

A Apple se refere a um próximo feriado fiscal no local do assinante, o que mostra ao cliente que a empresa está prestando atenção a ele.

Outro giro na segmentação geográfica é mencionar produtos relacionados ao clima ou à estação, como a Uniqlo faz.

A personalização pode ser tão simples quanto mencionar os itens que o cliente pesquisou ou adicionou ao carrinho, como este e-mail de redução de preço-alvo.

7. Peça avaliações

As avaliações são uma excelente forma de prova social e você pode usar suas campanhas de marketing por e-mail para solicitar avaliações de clientes. Isso não apenas fornece prova social persuasiva para novos clientes, mas também reengaja os clientes anteriores.

Idealmente, pergunte aos clientes que compraram de você várias vezes, como este exemplo da TradeGecko. A cópia diz: “Percebemos que você gosta de nós”, então não seria apropriado enviar isso para alguém que nunca comprou nada.

Você pode oferecer um código de desconto ou outro incentivo para pesquisar e avaliar os participantes. A Revolution Tea usa esse e-mail não apenas para enviar o código de incentivo, mas também para se gabar sutilmente sobre o quanto seus clientes gostam de sua marca.

8. Promover marketing de referência

O marketing de referência é quando você pede a seus clientes existentes que o comercializem para seus amigos, familiares e colegas e lhes dá uma recompensa quando a indicação faz uma compra. O e-mail é uma ótima maneira de promover e operar seu programa de indicações.

O MUD/WTR permite que os clientes existentes enviem e-mails de referência para suas conexões com texto personalizado.

O e-mail da Lumina oferece recompensas diferentes para a pessoa que faz a indicação em comparação com o novo cliente. O novo cliente ganha $ 25 de desconto em seu primeiro pedido. O referenciador já tem e gosta do produto, portanto, faz mais sentido dar a ele um produto gratuito para completar seu conjunto.

Também gostamos das recompensas em camadas do Cometeer, que se refletem no design do e-mail.

9. Teste A/B em tudo

O teste A/B é quando você usa 2 variações de um elemento e vê qual delas funciona melhor. Também é conhecido como teste A/B e pode ajudá-lo a otimizar seus e-mails.

Em seu e-mail marketing de comércio eletrônico, você pode fazer um teste A/B:

• linhas de assunto
• manchetes
• imagens
• cópia de
• hora/frequência de envio
• design e cópia do formulário de inscrição

10. Segmente sua lista de e-mails

Além de adicionar detalhes pessoais aos seus e-mails de marketing, você também pode dividir sua lista de e-mail em segmentos com base no comportamento anterior, dados demográficos e outros fatores. A segmentação permite enviar material de marketing altamente direcionado com maior probabilidade de conversão.

Por exemplo, a Netflix envia e-mails com recomendações de exibição com base em um programa finalizado recentemente e outros padrões no histórico de exibição do usuário.

Da mesma forma, o Spotify envia um e-mail promocional apenas para os fãs de um artista específico.

Este e-mail da Epic for Kids vai especificamente para pais de crianças em idade pré-escolar com escolhas de produtos direcionadas.

11. Automatize suas campanhas de e-mail

A automação de marketing por e-mail é uma ótima maneira de manter seu mecanismo de marketing funcionando mesmo quando você está dormindo ou de férias.

Você pode facilmente enviar e-mails para aniversários ou comemorações, como Drizly faz com seu e-mail de meio aniversário.

E-mails de carrinho abandonado são outra automação de e-mail simples, mas eficaz, que você pode configurar. O Explore Cuisine provoca as papilas gustativas com uma foto em close de seu kit de refeição e uma descrição de dar água na boca que lembra o cliente de sua escolha.

Você também pode enviar e-mails de retenção com base no tempo. Graza cutuca os clientes para ver se eles “Precisam de uma recarga?” e links para o produto que eles compraram anteriormente.

Há uma grande variedade de ferramentas de marketing por e-mail que você pode usar para automatizar sua estratégia de e-mail.

12. Facilite o cancelamento da assinatura

Isso pode parecer contra-intuitivo porque você deseja manter as pessoas em sua lista de e-mail, não perdê-las. Mas a realidade é que sempre haverá pessoas que decidem cancelar a assinatura.

Se eles não conseguirem encontrar facilmente o link para fazer isso, eles podem simplesmente bloquear seu endereço de e-mail ou, pior ainda, denunciar suas mensagens como spam. Isso pode afetar sua capacidade de entrega geral e taxas de rejeição, o que não vale a pena ficar com alguns assinantes que realmente não querem mais estar lá.

O Cuisinart usa um e-mail alegre convidando os assinantes a personalizar suas preferências ou cancelar completamente a inscrição.

Melhor software de marketing por e-mail para comércio eletrônico

Existem literalmente centenas de provedores de serviços de e-mail (ESPs) por aí. Então, como você sabe qual escolher? Aqui estão alguns dos ESPs mais usados ​​pelas principais marcas de comércio eletrônico:

• Klaviyo
• E-mail da Shopify
• ActiveCampaign
• Gotejamento
• Contato constante
• Sendinblue

Esses ESPs são projetados para lidar com as necessidades de e-mail de alto volume dos varejistas de comércio eletrônico. Confira nossa lista completa de serviços de email marketing para comércio eletrônico.

Métricas importantes de marketing por e-mail para comércio eletrônico

Mesmo que você tenha escrito o que considera o melhor e-mail da história, o que importa não é a sua opinião, mas o que seu público-alvo pensa do seu e-mail. Aqui estão algumas maneiras de medir o sucesso de suas estratégias de marketing por e-mail para comércio eletrônico:

• Taxa de abertura: quantos assinantes abrem um determinado e-mail
• Taxa de cliques: quantos assinantes clicaram em um ou mais links em um e-mail
• Taxa de conversão: quantos assinantes compraram algo por causa de um e-mail que você enviou
• Taxa de rejeição: quantos e-mails não foram entregues ao destinatário pretendido
• Taxa de cancelamento de inscrição: quantos assinantes deixaram sua lista de e-mail depois de receber um e-mail específico

Outros recursos de marketing por e-mail para comércio eletrônico

Esperamos que este guia de marketing por email para comércio eletrônico forneça algumas ideias úteis que você pode experimentar em sua loja online.

Confira nossa lista de outras estratégias de marketing de comércio eletrônico que podem funcionar com o marketing por e-mail para expandir seus negócios.