Como escolher um serviço de atendimento de comércio eletrônico (mais 3 opções)

Administrar sua loja sozinho pode ser cansativo. O uso de um serviço de atendimento de comércio eletrônico pode ajudá-lo a reduzir sua carga de trabalho e se concentrar em tarefas mais importantes, como marketing de produto. No entanto, você pode não saber por onde começar.

Felizmente, reunimos um guia para ajudá-lo a escolher o serviço de atendimento certo para sua loja. Ao aprender o que procurar, você pode garantir que seus pedidos sejam processados ​​com eficiência e rapidez. Isso pode ajudar a minimizar o número de reclamações e aumentar suas vendas.

Quando usar um serviço de atendimento de comércio eletrônico

Você provavelmente já está familiarizado com o processo de atendimento de pedidos se vender itens físicos por meio de sua loja online. No mínimo, normalmente envolve a embalagem e o envio dos produtos.

Dependendo do tipo de produto que você vende, também pode ser necessário buscar o item em um depósito ou depósito. Além disso, talvez seja necessário inspecioná-lo para garantir que esteja em perfeitas condições antes de enviá-lo ao cliente.

Se você administra uma pequena loja online e cria seus próprios produtos, provavelmente processa seus pedidos em casa ou na garagem. Talvez você dedique algumas horas ou mais por dia para preparar e embalar itens.

No entanto, lojas maiores exigem mais trabalho, espaço e tempo ao atender pedidos. Se esse processo estiver atrapalhando outras tarefas essenciais, como lidar com consultas de clientes e promover seu negócio, considere contratar um terceiro para cuidar disso para você.

Existem dois tipos de serviços de atendimento de comércio eletrônico que você pode usar:

• Dropshipping : quando você faz parceria com uma empresa que pode armazenar, embalar e enviar seus produtos.
• Logística de terceiros : esta empresa cuida de todos os aspectos do processo de atendimento, incluindo gerenciamento de estoque e devoluções.

Usar um serviço de atendimento de comércio eletrônico também pode ser mais econômico. Isso pode ajudá-lo a economizar dinheiro que normalmente gastaria no fornecimento de materiais de embalagem e no uso de seu próprio transporte para entregar itens.

Além disso, permite que você se concentre em outras áreas do seu negócio. Por exemplo, você pode preferir dedicar mais tempo e energia à publicidade de sua loja, em vez de lidar com tarefas tediosas, como embalar produtos.

Como escolher um serviço de atendimento de comércio eletrônico (3 dicas)

Se você decidiu terceirizar o atendimento de pedidos, há algumas coisas a considerar antes de selecionar um provedor de serviços terceirizado. Aqui estão algumas dicas importantes para escolher a empresa certa para lidar com seus pedidos de comércio eletrônico!

1. Considere as necessidades de sua empresa e clientes
2. Priorize a qualidade sobre o preço
3. Procure prestadores de serviços com especialização no seu nicho

1. Considere as necessidades de sua empresa e clientes

Primeiro, você deve pensar em suas necessidades e em seus clientes. Por exemplo, se você oferece remessa internacional, precisará de um serviço de atendimento que possa entregar seus produtos em vários locais em tempo hábil.

Além disso, se você aceitar devoluções, seu provedor de serviços deve facilitar para os clientes devolver itens indesejados e serem reembolsados. Um processo de devolução complicado ou caro pode desencorajar os compradores de fazer compras em sua loja:

Se você tem uma grande quantidade de estoque ou faz dezenas de vendas diariamente, também pode precisar de uma empresa que ofereça gestão de estoque. Este serviço pode ajudar a garantir que você sempre tenha um suprimento adequado de produtos.

A falta de estoque pode causar decepções entre seus clientes, especialmente durante os períodos de maior movimento, como Natal e Black Friday. Isso pode levar os compradores a procurar seus concorrentes para atender seus pedidos.

Você também pode considerar a escolha de um serviço de atendimento de comércio eletrônico que oferece rastreamento e dados analíticos em tempo real. Dessa forma, você pode tomar decisões de negócios informadas e melhorar o atendimento ao cliente.

Por fim, você precisará garantir que o software da empresa de logística ofereça suporte à sua plataforma de comércio eletrônico. Por exemplo, se você tiver uma loja WooCommerce, precisará de um serviço que se integre ao plug-in.

2. Priorize a qualidade sobre o preço

Se você tem um orçamento apertado, pode se sentir tentado a optar pelo serviço de atendimento de comércio eletrônico mais barato disponível. No entanto, selecionar uma empresa que oferece preços competitivos, mas compromete a qualidade, pode custar mais a longo prazo.

Por exemplo, um serviço acessível com prazos de entrega mais longos pode resultar em vários clientes insatisfeitos. Além disso, essas taxas baixas podem se traduzir em embalagens de baixa qualidade, o que pode refletir negativamente em seus negócios.

Por exemplo, as empresas de dropshipping tendem a usar materiais de embalagem baratos e sem marca. Isso pode prejudicar a imagem da sua marca e diminuir a qualidade percebida do seu produto.

Portanto, você pode procurar um serviço de atendimento que ofereça embalagens personalizadas com material resistente e de boa qualidade. Isso pode ajudar a garantir que seus produtos sejam entregues aos clientes em excelentes condições. A embalagem de marca pode criar uma experiência de compra mais personalizada.

Você também vai querer alguém que possa lidar com o atendimento em lote para evitar atrasos, principalmente durante os períodos de maior movimento. Idealmente, eles devem oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa contatá-los imediatamente caso surja algum problema.

No geral, muitas vezes vale a pena priorizar a qualidade em detrimento do preço. Uma empresa de logística que garante prazos de entrega rápidos pode resultar em clientes mais satisfeitos.

3. Procure prestadores de serviços com especialização no seu nicho

Finalmente, você pode querer considerar a procura de prestadores de serviços em seu setor. Escolher uma empresa com experiência em lidar com itens semelhantes ao seu pode ajudá-lo a oferecer um serviço melhor.

Essa consideração é especialmente importante se você vende produtos perecíveis. Uma empresa de logística especializada em produtos alimentícios saberá garantir que os itens sejam armazenados corretamente e entregues bem antes do prazo de validade.

Da mesma forma, se você vende itens frágeis ou pesados, como vinho e eletrônicos, você vai querer um serviço de atendimento de comércio eletrônico que forneça embalagens resistentes e manuseio cuidadoso de tais produtos:

Também é uma boa ideia selecionar uma empresa especializada em seus destinos de remessa e, portanto, familiarizada com os costumes e procedimentos locais. Essa familiaridade pode ajudar a evitar atrasos e taxas inesperadas na entrega de seus produtos.

Três serviços eficientes de atendimento de comércio eletrônico

Agora que você sabe o que procurar em um serviço de atendimento de comércio eletrônico, aqui estão algumas das opções mais populares para sua loja.

1. ShipBob
2. ShipMonk
3. Cumprimento do Veado Vermelho

1. ShipBob

ShipBob é uma solução global de atendimento de comércio eletrônico usada por mais de 7.000 empresas. Ele lida com pedidos dos EUA, Reino Unido, Canadá, Austrália e União Europeia.

O serviço se integra a uma variedade de plataformas de comércio eletrônico, incluindo WooCommerce, Shopify, Amazon, eBay e Squarespace. O ShipBob também faz parceria com alguns dos correios mais populares, como DHL, UPS e FedEx.

️ Principais recursos :

• Cobertura de envio expresso de dois dias nos EUA
• Um conjunto de personalização que permite criar embalagens de marca para seus produtos
• Dropshipping e distribuição automatizados para seus varejistas e clientes finais
• Software de atendimento simplificado que se integra perfeitamente ao WooCommerce e outras plataformas de comércio eletrônico
• Um programa de distribuição de frete e estoque gerenciado de ponta a ponta

As taxas padrão dos serviços ShipBob incluem armazenamento, gerenciamento de estoque e remessa. Eles também oferecem soluções sob medida para atender às suas necessidades. Você pode solicitar uma cotação online.

2. ShipMonk

ShipMonk é outro serviço popular de atendimento de comércio eletrônico. Você pode enviar seu estoque de seu fornecedor para a ShipMonk, usando as taxas de frete competitivas da empresa.

O ShipMonk realizará o controle de qualidade em seu estoque, embalará os pedidos de acordo com suas necessidades e enviará os produtos aos seus clientes.

A empresa trabalha com FedEx, DHL, UPS e outros correios conceituados e envia para mais de 180 países. Seus clientes receberão um e-mail com um número de rastreamento para que possam acompanhar seus pedidos.

ShipMonk integra-se com WooCommerce, Shopify, Magento e muitas outras plataformas de comércio eletrônico. Também oferece serviços de atendimento para caixas de assinatura, campanhas de financiamento coletivo e empresas de varejo.

️ Principais recursos :

• Uma plataforma de atendimento omnichannel que oferece controle total sobre seu estoque
• Um conjunto de relatórios que exibe alertas de estoque baixo, pedidos totais e itens enviados e outras informações importantes
• Um portal de reclamações automatizado onde os clientes podem relatar problemas com seus pedidos
• Um opt-in de 'Proteção de entrega' na página de checkout para ajudar a reduzir problemas com itens perdidos e danificados

Os preços variam dependendo do número de pedidos por mês e de seus requisitos de armazenamento. No entanto, você pode entrar em contato com o ShipMonk para obter uma cotação.

3. Cumprimento do Veado Vermelho

Finalmente, vamos olhar para Red Stag Fulfilment. Esta empresa oferece soluções para fornecedores B2B e B2C. Eles prometem atendimento no mesmo dia e 100% de precisão de pedido e estoque. Além disso, a maioria dos pedidos com destino aos EUA são entregues em dois dias.

O Red Stag Fulfillment oferece integração perfeita com WooCommerce, Shopify, BigCommerce, Magento e outras plataformas. Eles também têm uma garantia de encolhimento zero. Isso significa que, se seu estoque for roubado ou danificado, a empresa o reembolsará.

️ Principais recursos :

• Cumprimento no mesmo dia
• Uma gama completa de serviços de atendimento omnicanal, que incluem rotulagem, kits, bulas e personalização
• Integração com a API da Amazon para atender pedidos também pelo marketplace
• Vários locais de depósito para que você possa armazenar seu estoque nas instalações mais próximas de sua base de clientes para tempos de entrega mais rápidos

Como outros serviços de atendimento de comércio eletrônico, o Red Stag Fulfillment oferece soluções personalizadas. Os preços dependerão de suas necessidades e exigências. Você pode saber mais preenchendo um formulário com suas informações.

Experimente um serviço de atendimento de comércio eletrônico hoje

Neste post, analisamos alguns dos melhores serviços de atendimento para lojas online.

Se você estiver interessado em outras informações sobre atendimento de comércio eletrônico, também pode conferir nosso guia completo sobre métodos de envio de comércio eletrônico para poder escolher a abordagem certa para sua loja.

Você tem alguma dúvida sobre como escolher um serviço de atendimento de comércio eletrônico? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!