Quatro fases de compras de fim de ano com Meta

Para aproveitar ao máximo cada temporada de compras natalinas, nossos amigos da Meta recomendam dividir a temporada de festas em quatro fases principais:

1. Estabelecendo bases para o sucesso.
2. Alcançar os clientes com antecedência.
3. Maximizando as compras dos clientes.
4. Ficando em mente após a compra.

Os principais momentos da temporada de compras, como a Black Friday e a Cyber ​​Monday (BFCM), tornaram-se uma parte essencial da temporada de compras natalinas, permitindo que os clientes aproveitem grandes descontos enquanto os comerciantes se beneficiam do aumento das vendas e de novos clientes. Mas grandes negócios não são mais a única coisa nas listas de desejos dos compradores.

Hoje, os compradores esperam uma experiência personalizada que entretenha, inspire e permita que descubram o presente perfeito. Depois de encontrá-lo, eles antecipam um caminho sem atrito para a compra.

Nesta postagem, oferecemos orientação baseada em insights e “receitas de férias” acionáveis ​​para ajudá-lo a atender às expectativas mais altas durante as quatro fases principais da temporada.

Fase um: estabelecer fundações

Objetivo: configurar dados sólidos, fundamentos criativos e práticas recomendadas antes de seu evento de vendas.

Dados

O primeiro passo para oferecer experiências personalizadas de compras de final de ano é garantir que você tenha uma visão abrangente do cliente. Essas informações ajudarão você a entregar as ofertas certas para as pessoas certas no momento certo. Pixels de marketing do Facebook ou TikTok podem ser incorporados ao seu site para ajudá-lo a rastrear conversões de anúncios e criar públicos-alvo. Com os dados do pixel, você pode remarketing para pessoas que já realizaram uma ação em seu site.

Quando os varejistas complementam seus próprios dados com inteligência de plataforma social, eles conhecem melhor seus clientes e maximizam o desempenho dos negócios. Na verdade, aqueles que usam a API de Conversões do Facebook (às vezes chamada de CAPI) e Meta Pixel tiveram um aumento de desempenho de 8%. ₁

Aqui estão três práticas recomendadas para usar os dados do cliente em sua estratégia de anúncios de fim de ano:

1. Capture a intenção do cliente em todos os canais.

Centralize os dados do cliente com adesão aos regulamentos de privacidade de dados e escolhas de dados dos clientes. Crie uma visão holística de seu cliente para personalizar e otimizar anúncios.

2. Melhore a confiabilidade de seus dados.

Aumente a confiabilidade dos dados criando uma conexão direta entre seus dados de marketing e as plataformas que você usa. Colete e compartilhe dados por meio de pixels confiáveis, APIs e conversões offline.

3. Monitore a intensidade da conexão de dados .

Entregue anúncios para aqueles com maior probabilidade de realizar uma ação – e gere mais conversões e reduza o custo por resultado. O Meta permite isso por meio de uma pontuação de qualidade de correspondência de evento. Apontar para uma pontuação de 6,0 ou superior por:

• Aumentar a cobertura dos parâmetros de informação do cliente.
• Compartilhamento de eventos o mais próximo possível do tempo real.
• Pontuação de monitoramento no Gerenciador de eventos do Facebook.

Mensagens e visuais criativos

Compreensivelmente, os compradores se cansam de ver o mesmo criativo de anúncio ao longo do tempo, o que reduz a eficácia do anúncio. Para evitar isso, as marcas podem criar recursos visuais flexíveis que falem com as diferentes motivações que influenciam as compras de fim de ano. Colocar esse mix criativo saudável na frente de novos públicos pode ser vantajoso em momentos-chave de venda – as empresas que diversificaram seu mix criativo tiveram um aumento de 32% na eficiência e 8% no alcance incremental. ₂

Para diversificar seu próprio mix de anúncios criativos:

• Crie mensagens diferenciadas para diferentes públicos.
• Considere mensagens que abordem os principais fatores que influenciam as compras de fim de ano, como qualidade, preço, opções de produtos e autenticidade.
• Use formatos mistos (carrosséis, bobinas, histórias) e tipos de ativos (vídeo e imagens estáticas) para se conectar com o público com diferentes comportamentos de visualização.

Fase dois: alcance os clientes com antecedência

Objetivo: Foco na conscientização e aquisição. Aproveite as impressões econômicas com antecedência para alcançar os compradores e criar impulso para o momento da compra.

Assim como é importante alcançar os clientes onde e como eles gostam de comprar, também é importante alcançá-los quando eles gostam de comprar. E quando se trata de feriados, os consumidores estão enchendo seus carrinhos mais cedo – semanas antes de megaeventos como a Black Friday.

Conscientização

As empresas podem aproveitar esses períodos menos promocionais antes dos principais momentos de compras, combinando marcas e campanhas de desempenho para aumentar o conhecimento por meio de plataformas de mídia social.

Crie conhecimento de pré-venda para alcançar clientes em potencial enquanto eles estão considerando quais produtos e serviços oferecerão nesta temporada de festas. Noventa e um por cento dos compradores dizem que provavelmente experimentarão uma nova marca durante as festas de fim de ano, o que significa que agora é a hora de alcançar novos públicos enquanto eles estão dispostos e prontos. ₃

Aquisição de impulso

Aproveite essas interações de conscientização:

• Apoiar campanhas de resposta direta com foco na conscientização e consideração do consumidor.
• Explorando otimizações no meio do funil, como cliques em links, visualizações de páginas de destino e add-to-carts.
• Diversificar os formatos de vídeo para apresentar a mensagem da marca de maneira divertida e envolvente.

O vídeo é uma ótima ferramenta de descoberta que pode envolver os consumidores o ano todo – as pessoas passam 50% do tempo no Facebook assistindo a vídeos. ₄

É uma ferramenta ainda mais potente quando os compradores estão convenientemente procurando presentes para seus amigos e familiares.

Quarenta por cento dos compradores de fim de ano dizem que acham os vídeos online úteis para inspiração de presentes. ₅

Para os varejistas, esse meio é uma ótima maneira de apresentar mensagens de marca, produtos e serviços para que, quando chegar a alta temporada, os consumidores estejam bem familiarizados e prontos para fazer uma compra.

Combine criativos de vídeo curtos e divertidos em Reels, Stories e Feed com narrativas mais longas em anúncios in-stream para maximizar o alcance e alinhar com o comportamento do consumidor.

Vídeo curto

Conecte-se com as pessoas por meio de curtos momentos de entretenimento no Facebook e no Instagram.

Práticas recomendadas: crie para visualização vertical (9:16), surpreenda com transições e edições limpas, mantenha a atenção com movimento adicionando animação, gráficos ou elementos de texto.

Vídeo de formato longo

Conecte-se com as pessoas por meio de histórias de marca mais longas, como tutoriais de produtos e transmissões ao vivo.

Práticas recomendadas: Corte bem os personagens principais, aumente o impacto com o texto, crie o som ativado.

Fase três: maximizar as compras

Na Black Friday, as devoluções geralmente superam os custos, tornando-o um momento crítico para maximizar as compras durante a alta temporada de compras.

Objetivo: maximizar as compras de saldos de fim de ano incorporando orçamentos e lances flexíveis, permitindo experiências perfeitas e redirecionando compradores com alta intenção.

Orçamentos e lances flexíveis

Sessenta e três por cento dos compradores de fim de ano que compraram durante um mega dia de liquidação fizeram uma compra inesperada. ₇ Os comerciantes podem capitalizar o comportamento de compra e alcançar mais pessoas que estão prontas para comprar adotando orçamento flexível e estratégias de lances. Em vez de usar orçamentos para controlar custos, considere usar lances combinando uma estratégia de lances limitados com orçamentos altos.

Formatos de anúncio integrados

Setenta e três por cento dos compradores de fim de ano pesquisados ​​fizeram uma descoberta espontânea durante as compras on-line, e um caminho rápido e fácil para comprar pode converter essa descoberta em uma venda. ₈

Para impulsionar as compras, experimente anúncios com formatos intuitivos e sem atrito. Em plataformas Meta como Facebook e Instagram, isso significa promover anúncios com tags de produtos, anúncios de catálogo Advantage+ (anteriormente chamados de anúncios dinâmicos), circulares digitais e anúncios colaborativos.

Impulsione a descoberta e reengaje os compradores com diferentes formatos de anúncio ao:

• Segmentação de públicos mais amplos para alcançar novos clientes com anúncios de catálogo Advantage+.
• Expandir o alcance do conteúdo comprável por meio de anúncios com tags de produtos.
• Encontrar novos clientes usando públicos semelhantes de compras.
• Destaque o estoque local e ajude a impulsionar as vendas na loja com circulares digitais.
• Ativar o marketing do comprador por meio de anúncios colaborativos para direcionar as compras para seu site ou aplicativo.
• Traga os compradores de volta à jornada do cliente com anúncios de catálogo Advantage+, anúncios colaborativos ou públicos-alvo personalizados de compras.

Redirecionando usuários que abandonaram o carrinho

Um carrinho abandonado não é uma oportunidade perdida. Às vezes, os que abandonam o carrinho só precisam de um pouco mais de incentivo para se tornarem compradores. Com as campanhas de pré-venda fazendo o trabalho pesado, as empresas têm as ferramentas e os recursos para se concentrar na personalização, visando clientes que já manifestaram interesse.

Fase quatro: Mantenha-se em destaque

Meta: aproveitar os níveis de custo por impressão mais baixos de janeiro exibindo anúncios envolventes que incentivam a fidelidade e mantêm sua marca em destaque.

É janeiro. As férias estão chegando ao fim e os varejistas provavelmente estão ansiosos por um merecido descanso após a alta temporada. Mas antes de voltar aos negócios como de costume, os comerciantes devem usar esse momento crítico para capturar os 41% dos compradores de fim de ano que dizem que suas compras continuam após a temporada de festas e também se envolver novamente com seu novo grupo de clientes. ₉

A jornada do cliente não termina no checkout. Para transformar visitantes e compradores ocasionais em clientes vitalícios, os comerciantes devem continuar se conectando para impulsionar as compras e criar fidelidade à marca.

Aproveite ao máximo suas campanhas de fim de ano com WooCommerce e Meta

Atender às necessidades de férias dos clientes pode ser um desafio, mas as empresas estão se adaptando para atender às novas expectativas durante os principais momentos de compras deste ano. Com os produtos e ferramentas da Meta, os líderes de negócios têm o poder de oferecer jornadas de compras personalizadas, envolventes, contínuas e mensuráveis ​​em todos os pontos de contato, levando aos eventos de pico de vendas.

Obtenha a extensão oficial do Facebook para WooCommerce para alcançar clientes nas plataformas Meta, incluindo Facebook, Instagram, WhatsApp e Messenger, e use as ferramentas Meta para ajudar as pessoas a descobrir, presentear e amar seus produtos e serviços estação após estação.

1. Com base em 15 experimentos globais no segundo semestre de 2020 em vários setores (comércio eletrônico, tecnologia/telco, serviços financeiros, educação, restaurantes, serviços profissionais, CPG) 2. Metaestudo de caso, dezembro de 2021.
2. Metateste interno comparando o desempenho de dois criativos idênticos versus dois não idênticos (criativamente diversificados) em 2.703 conjuntos de anúncios em verticais de 04/04/2021 a 26/04/2021. 2. "Estudo meta de feriados sazonais" por YouGov (Estudo online meta-encomendado de 3.130 pessoas com mais de 18 anos na Califórnia e nos EUA). Mínimo N=1.500 por mercado, dezembro de 2021.
3. “Meta Seasonal Holidays Study” da YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 3.130 pessoas com mais de 18 anos no Canadá e nos Estados Unidos). Mínimo N = 1.500 por mercado, dezembro de 2021. 2. Meta dados internos 3. Especialistas em leilões Análise Cyber5 maio de 2022 4. Meta estudo de caso, julho de 2021.
4. Metadados internos
5. “Meta Seasonal Holidays Study” da YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 3.130 pessoas com mais de 18 anos no Canadá e nos Estados Unidos). Mínimo N=1.500 por mercado, dezembro de 2021.
6. Impulsionando vendas de longo e curto prazo usando publicidade no Facebook e Instagram, Nepa, outubro de 2020. Com base nos resultados do MMM de 6 clientes de varejo na Suécia.
7. “Meta Seasonal Holidays Study” da YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 3.130 pessoas com mais de 18 anos no Canadá e nos Estados Unidos). 2. Análise Cyber5 de especialistas em leilões, maio de 2022
8. “Meta Seasonal Holidays Study” da YouGov (estudo online encomendado pela Meta com 3.130 pessoas com mais de 18 anos no Canadá e nos Estados Unidos).
9. Fonte: BMRI 2021 Holiday Research, 2) Meta estudo de caso, agosto de 2020.