O que é logística de comércio eletrônico e como funciona para mercados on-line

A logística de comércio eletrônico refere-se aos processos envolvidos na fabricação, embalagem, armazenamento e, finalmente, envio de seu produto ao cliente de acordo .

Todo o processo é contínuo - e frequentemente automatizado - ajudando as empresas de comércio eletrônico a entregar seus produtos a clientes digitais.

O varejista online médio gasta 11% de seu faturamento em logística. A indústria cresceu 27% no ano passado e está prevista para atingir quase US$ 650 bilhões até 2025.

Os componentes da logística dependem uns dos outros e a loja de comércio eletrônico deve garantir que cada um deles esteja funcionando sem problemas. Porque, se as empresas não puderem levar o produto ao cliente quando ele precisar, os clientes encontrarão outra pessoa que possa.

Com o passar dos dias, a logística do comércio eletrônico se tornou mais desafiadora. Os clientes agora esperam que os produtos sejam entregues em 2 dias, graças a grandes players como a Amazon.

Portanto, é muito importante acertar na parte logística da sua loja de comércio eletrônico. E estamos aqui para isso. A partir deste artigo, você conhecerá os recursos necessários para obter sucesso na logística, bem como gerenciar a logística do marketplace.

6 recursos críticos de logística de comércio eletrônico que você precisa para ter sucesso

O comércio eletrônico faz parte da cadeia de suprimentos geral e é apenas mais um modelo de distribuição para receber pedidos e distribuir os produtos aos clientes. Tudo o que está entre o pedido do cliente e a conclusão do pedido é a 'Logística'. Isso explica a criticidade da logística e, certamente, a logística é a principal alavanca do modelo geral de comércio eletrônico.

A pesquisa diz que 53% dos compradores consideram a velocidade de entrega antes de decidir fazer um pedido. Considerando que 25% dos compradores cancelaram seus pedidos devido à baixa velocidade de entrega.

Você não pode levar esses números de ânimo leve e também lança uma luz sobre a importância da logística de comércio eletrônico. Então, como dissemos anteriormente, você precisa acertar sua estratégia. Vamos listar as capacidades logísticas que você precisa para acertar seu planejamento e ser bem sucedido.

• Gestão de Inventário Local
• Siga os dados, analise-os cuidadosamente
• Automatize onde você precisa
• Gerenciar o processo de devolução
• Sincronização Entre Fornecedores
• Certifique-se de gerenciar a “última milha”

1. Gestão de Inventário Local

A maneira mais rápida de levar seus produtos aos clientes é configurando sistemas locais de gerenciamento de estoque. Quando havia uma era de remessa de 10 dias, os varejistas costumavam entregar produtos de um pequeno número de armazéns regionais. Mas agora os clientes querem uma entrega mais rápida e isso motivou os lojistas a repensar sua logística de comércio eletrônico.

Agora, eles estão distribuindo produtos para armazéns locais e mantendo-os mais próximos de áreas populosas para uma entrega mais rápida. Junto com isso, eles podem usar transportadoras locais e retirar na loja, o que não era possível de longa distância. Além disso, as operadoras locais são mais baratas que as internacionais.

Para gerenciar esse inventário com mais eficiência, você precisa usar ferramentas e softwares de gerenciamento de inventário.

2. Siga os dados, analise-os cuidadosamente

Os dados são a chave de tudo. Pessoas que podem usar dados de forma inteligente tendem a ter sucesso. E está comprovado. Se você puder aplicar análises inteligentes ao Big Data, poderá ficar um passo à frente.

Você entenderá o padrão de pedidos e também encontrará as áreas de onde vem a maioria dos pedidos. Além disso, você pode prever as tendências futuras e as zonas quentes. Você pode colocar seus estoques locais nesses locais e aumentar sua eficiência.

O Big Data possibilita a análise de dados em tempo real. Portanto, combinar Big Data com software de proteção pode lhe dar um grande impulso. Além disso, você pode encontrar as rotas mais rápidas que certamente reduzirão seu tempo de entrega.

3. Automatize onde você precisar

Sem automação, nem pense em reduzir seus prazos de entrega. A automação é uma grande parte da logística do comércio eletrônico. Isso o ajudará a notificar os clientes se houver um atraso na entrega ou um problema com o processo da cadeia de suprimentos.

E, também fará pedidos quando houver um novo estoque, evitando vendas perdidas. Armazéns robóticos tornaram-se comuns, o que ajuda na embalagem, carregamento, entrega, etc.

Embora exija um grande investimento, certamente aumentará seu ROI, eficiência para empresas com grande volume de produtos. Mas você pode se contentar com um sistema de gerenciamento de estoque que funcionará como seu gerente de logística de comércio eletrônico.

4. Gerenciar o processo de devolução

Devoluções e trocas representam 25% das vendas de comércio eletrônico

Devoluções e trocas são uma grande parte de qualquer loja de comércio eletrônico. Isso pode ocorrer por vários motivos, como produtos defeituosos, entrega atrasada, não recebimento dos produtos certos etc. Então, os clientes desejam devolver ou trocar os produtos. Isso é conhecido como logística reversa.

Portanto, você precisa lidar com os processos de devolução com o mesmo cuidado com que gerencia o sistema de entrega. Isso cria um enorme impacto na satisfação do cliente.

5. Sincronização Entre os Fornecedores

Este é um fator muito importante no comércio eletrônico e sua logística. Quando você gerencia vários armazéns em diferentes regiões, a sincronização é muito importante. Para atender às expectativas do cliente, todos os elementos da cadeia de suprimentos precisam se comunicar entre si.

Por exemplo, a mecânica de rastreamento de estoque no depósito precisa ser coordenada com a loja online. Para que, se os clientes quiserem saber o paradeiro de seu pacote, eles podem simplesmente fazer login em sua conta e rastrear sua encomenda. Além disso, eles podem saber se o produto está em estoque antes de concluir o processo de checkout.

6. Certifique-se de gerenciar a “última milha”

A última milha é a etapa do processo de entrega em que o pacote percorre a última parte até a porta do cliente. É realizado por provedores de remessa terceirizados ou correios locais. E é uma das partes mais complicadas da logística de comércio eletrônico.

os custos da última milha podem estar entre 28% e 53% do custo total de envio.

Arame

É um desafio porque pode fazer ou quebrar seu sistema de entrega. Nas áreas rurais, a falta de transporte ou caminho tranquilo pode dificultar o tempo de entrega, enquanto nas áreas urbanas esse tempo é consumido pelo tráfego. Além disso, é a interação final entre sua marca e os clientes. Portanto, certifique-se de deixar uma boa impressão para que sua taxa de retenção seja boa.

Portanto, se você é proprietário de uma loja de comércio eletrônico, precisa ter esses recursos em sua loja para ter uma chance de sucesso.

No entanto, se você é proprietário de um mercado, precisa criar estratégias adicionais para ter sucesso. Porque o modelo de mercado é um jogo totalmente diferente de uma loja de comércio eletrônico normal. Mas não se preocupe, abordaremos isso na próxima parte do nosso artigo.

6 estratégias para se destacar na logística de marketplace

Os mercados de comércio eletrônico ganharam imensa popularidade. É uma plataforma que ajuda fornecedores de diferentes origens a se reunirem e exibirem seus produtos. Além disso, os clientes encontram vários tipos de produtos em um só lugar e é muito conveniente para eles.

No entanto, se você for proprietário de um marketplace e não acertar sua estratégia de logística, isso pode prejudicar o sucesso. Em um mercado, o administrador cuida do marketing e da atração de clientes, além de manter uma guia nas transações e na interface do usuário.

Os fornecedores cuidam da disponibilidade dos produtos e do envio. O administrador do Marketplace obtém uma porcentagem da venda como receita dos fornecedores.

Como os marketplaces não possuem estoque, eles evitam custos de manutenção. No entanto, existem algumas estratégias que você precisa construir como proprietário de um marketplace para sua logística.

Estratégias necessárias para a logística do Marketplace:

• Certifique-se de manter o controle de seus níveis de estoque de produtos markteplace. Você precisa adicionar um software de gerenciamento de estoque ao seu mercado. Além disso, certifique-se de que, se algum produto estiver esgotado ou esgotado, seu mercado mostrará a mensagem.
• Você precisa ter um sistema de gerenciamento e rastreamento de pedidos. Além disso, você precisa ter um sistema de gerenciamento de pedidos centralizado, bem como um processo de checkout dinâmico.
• Sistemas de pagamento. Eles precisam ser integrados às suas estruturas de pedido e remessa. Isso significa escolher um gateway de pagamento adequado, como o Stripe, que pode ser personalizado para as necessidades do seu mercado.
• Escolha as transportadoras certas e empresas de transporte terceirizadas. Como você pode ter fornecedores e clientes de todo o mundo, você precisa se certificar de que tem vínculos com empresas de transporte locais e internacionais.
• Implemente as políticas de devolução corretas. Porque quando você tem uma política de devolução suave, isso aumentará o número de clientes fiéis. As políticas de devolução tornaram-se mais importantes à medida que os millennials adotam experiências em detrimento de bens, com muitos recorrendo a aluguéis e serviços de 'experimentar e comprar'.
• Por último, mas não menos importante, certifique-se de que está claro sobre as funções de seus fornecedores. Defina claramente o que eles podem controlar, como frete, pagamentos, etc.

Estas são as estratégias que você precisa implementar para colocar sua logística de comércio eletrônico no ponto. Além disso, você precisa desses recursos-

• Vários métodos de envio
• Sistema de rastreamento de pedidos
• Software de gerenciamento de estoque
• Métodos de Pagamento
• Retirada na loja

No seu marketplace para combinar com a estratégia logística do marketplace.

9 desafios que você pode enfrentar ao gerenciar a logística de comércio eletrônico

Às vezes, enviar o pacote para a porta do cliente parece um desafio ainda maior do que atrair visitantes para sua loja de comércio eletrônico. Sim, é tão complexo gerenciar a logística de comércio eletrônico.

Mais da metade (53%) dos varejistas dizem que a logística de entrega e atendimento representa um desafio “significativo”.

Vamos listar os desafios que você enfrentará ao definir sua estratégia de logística e também tentar fornecer as soluções.

Rastreamento de pedidos

Este é o primeiro desafio que você enfrentará ao gerenciar a logística. Depois que o cliente pressiona o botão “ Confirmar pedido ”, a contagem regressiva começa. A próxima experiência é muito importante para a sua marca, pois pode fazer ou quebrar a experiência de envio.

Os clientes estão impacientes e gostariam de saber sobre o paradeiro de sua encomenda. Portanto, é muito importante implementar um sistema de rastreamento de remessa em sua loja de comércio eletrônico. Isso não apenas reduzirá a pressão em seu chat ao vivo, mas também os clientes receberão atualizações regulares.

E mesmo que o pedido esteja atrasado, os clientes saberão de antemão e tomarão as medidas necessárias.

Gerenciando Custos de Envio

Para enviar mais rápido ou para enviar a um custo menor? Essa é a questão. Tem sido um desafio para os proprietários de lojas de comércio eletrônico por muitos anos e continua sendo um desafio para todos. Encontrar o equilíbrio entre esses dois é muito difícil. Você precisa definir suas taxas de entrega para que isso não se torne um fardo para o cliente e também não afete suas margens de lucro. Os clientes estão dispostos a esperar se tiverem que pagar menos. Mas quando eles exigem remessa expressa, é melhor oferecer taxas extras nas taxas de entrega.

Gerenciando o processo de devolução de comércio eletrônico

As devoluções tornaram-se muito normais para empresas de comércio eletrônico. Se o item estiver no tamanho errado ou danificado, os clientes desejarão devolver a mercadoria.

30% dos compradores devolvem as mercadorias se não atenderem às suas expectativas.

Assim, o principal desafio é criar uma política de devolução que ajude os clientes. Como 56% dos clientes tomarão uma decisão de compra com base na política de devolução. Você deve garantir que sua logística reversa para devoluções seja tão eficiente quanto a logística de envio.

Acompanhando as Expectativas e Demandas do Cliente

Não morda mais do que você pode mastigar. O problema das vendas online é acompanhar a demanda dos clientes. Sem uma gestão adequada de armazéns, abastecimento de produtos, etc, é muito difícil atender às expectativas do cliente.

Portanto, você precisa garantir uma logística de escalabilidade dinâmica que lhe permitirá aumentar ou diminuir sua cadeia de suprimentos sem alavancar demais seus ativos.

Envio através da fronteira internacional

Quando você se torna global, precisa enviar seus produtos não apenas dentro do seu país, mas também globalmente. Liberando taxas alfandegárias, impostos, você precisa estar preparado para não ser pego de surpresa com taxas adicionais. É por isso que você precisa ter um parceiro de remessa que lhe apresente o custo real da entrega.

A pressão de oferecer frete grátis

Quem não gosta de receber produtos grátis ou frete grátis? Se você puder oferecer frete grátis, isso aumentará as vendas de seus produtos. Mas, na realidade, oferecer frete grátis depende de alguns fatores como,

• valor dos produtos
• Peso dos itens a serem enviados
• Valor médio do pedido de comércio eletrônico
• Destino de envio do pedido
• Janela de entrega esperada do cliente.

Para oferecer frete grátis e ainda obter lucro, as marcas de comércio eletrônico precisam adaptar as despesas de envio ao custo do produto e apresentar uma oferta que atenda a ambos.

Gerenciando Inventário e Armazém Local

Bem, como dissemos antes, para garantir uma entrega mais rápida, você precisa montar armazéns locais e distribuir seus produtos. Mas ao selecionar o armazém, você precisa ter muito cuidado.

Selecionar um local superdimensionado acabará sendo caro, enquanto escolher um armazém subdimensionado criará acúmulos de produtos. Além disso, você precisa levar em consideração a localização do depósito para que não atrapalhe a janela de entrega.

É melhor aceitar sugestões de empresas 3PL para escolher o armazém perfeito que será perfeito para o seu inventário.

Erros de envio não forçados

No final das contas somos humanos e errar é humano! Digitar o endereço errado, colocar o produto errado no pacote, perder números de rastreamento, etc pode acontecer a qualquer momento. Isso não apenas cria uma dor de cabeça para a empresa de comércio eletrônico, mas também frustra os clientes.

É melhor automatizar esses processos em vez de ir manualmente. Existem softwares disponíveis no mercado que cuidam disso.

Encontrando os serviços certos de entrega e logística

Bem, este é um acéfalo. Os serviços de logística de terceiros ajudarão a superar uma série de desafios. Mas escolher o parceiro logístico certo também é um desafio.

Embora muitos líderes de comércio eletrônico terceirizam seus processos de atendimento para provedores 3PL, a chave é encontrar um serviço de atendimento que respeite a atenção aos detalhes que sua marca online trabalhou tanto para criar.

Portanto, esses são os desafios que você pode enfrentar ao gerenciar a logística do comércio eletrônico.

Como o WooCommerce ajuda você a gerenciar a logística de comércio eletrônico

Criar uma loja de comércio eletrônico tornou-se fácil graças ao WooCommerce, um poderoso plug-in do WordPress com recursos avançados para criar a loja de comércio eletrônico perfeita. Atualmente, possui mais de 5 milhões de instalações ativas e algumas extensões incríveis para elevar a experiência da sua loja de comércio eletrônico.

E sim, o WooCommerce também o ajudará com sua logística de comércio eletrônico. Tem disponíveis as extensões necessárias que irão cobrir todas as capacidades de logística. Nós vamos passar por eles um por um.

1. Extensão de gerenciamento de estoque a granel para gerenciar seu estoque

Com a extensão Bulk Stock Management, você terá uma interface legal que ajudará com seu inventário de comércio eletrônico. Você pode facilmente visualizar e modificar os níveis de estoque de todos os seus produtos.

A interface mostrará os produtos e variações com seu status de estoque, SKU e quantidade. Além disso, você poderá filtrar produtos por tipo, status de estoque e muito mais.

2. Múltiplos Métodos de Envio

Com o WooCommerce, você obterá vários métodos de envio, como frete grátis, envio por zona, etc.

Oferecer vários métodos de envio ajudará você a aumentar suas vendas.

3. Extensão de faturas e listas de embalagem do WooCommerce para simplificar seu processo de coleta e embalagem

Para precisão do pedido, você pode usar esta extensão que pode ser usada para imprimir ou enviar por e-mail listas de coleta e embalagem diretamente da página de pedidos do WooCommerce.

Depois de instalar o plug-in, um novo botão de ação aparecerá ao lado de cada pedido na lista WooCommerce > Pedidos . Clicar no ícone de documentos abrirá uma caixa com a opção de imprimir ou enviar suas listas por e-mail. A extensão também oferece suporte a várias ações em massa que você pode usar para acelerar o atendimento do pedido.

4. AutomateWoo Extension para manter os clientes informados

O e-mail é o canal de comunicação mais provável com seus clientes. Esta extensão é uma poderosa plataforma de e-mail que você pode configurar para enviar e-mails automatizados com atualizações de status do pedido.

Você pode configurar um fluxo de “pedido pago” e “não concluído” para enviar cinco dias depois. Dessa forma, se um cliente pagar por um pedido, mas ele não for concluído dentro dessa janela de cinco dias, o cliente receberá um e-mail de acompanhamento se desculpando pelo atraso.

5. Extensão de rastreamento de remessa WooCommerce para rastrear pedidos

Você pode usar esta extensão para fornecer aos seus clientes as informações de remessa facilmente. Quando você baixar este plug-in, suas páginas de edição de pedidos conterão um painel de rastreamento de remessa . Você pode usar isso para adicionar detalhes de rastreamento ao pedido. As informações de rastreamento aparecerão nos e-mails transacionais e na conta do cliente.

É assim que o WooCommerce ajuda a gerenciar a logística do comércio eletrônico.

E se você tiver um mercado construído com Dokan, um plug-in de mercado desenvolvido por WooCommerce, obterá módulos e recursos que ajudarão seus fornecedores a gerenciar sua logística e também poderá ter uma visão geral de tudo.

Perguntas frequentes sobre logística de comércio eletrônico

Gerencie sua logística de comércio eletrônico e mercado como um profissional!

Espero que você saiba mais sobre logística de comércio eletrônico agora antes de ler este artigo. E agora você também pode superar os desafios para gerenciar com sucesso a parte logística de sua loja de comércio eletrônico.

As principais conclusões deste artigo são,

• Gerencie seu inventário local
• Analise seus dados antes de tomar decisões
• Implementar rastreamento de remessa
• Gerenciar o processo de devolução
• Escolha o parceiro logístico certo
• Automatize sempre que possível
• Gerencie os custos de envio com eficiência.

Encontrar o sucesso na indústria de comércio eletrônico é difícil. Portanto, você precisa fazer as coisas básicas corretamente e pensar em fazer algo pronto para uso. E a logística de comércio eletrônico é básica. Siga nosso guia e faça certo.

E se você tiver mais pontos a acrescentar, não se esqueça de comentar abaixo.