Um guia para envio para lojas de comércio eletrônico

Quando alguém clica no botão “comprar” em seu site, você cruzou a linha de chegada, certo? Quase. Agora você precisa de um processo de envio perfeito para manter a venda e conquistar clientes para toda a vida.

Use este guia para determinar uma estratégia que encante os clientes durante todo o funil de vendas, desde o momento em que adicionam seu produto ao carrinho até a chegada à sua porta.

Transportadoras, métodos e atendimento

Primeiro, vamos abordar os termos de envio mais comuns: transportadoras, métodos e soluções de atendimento.

Uma transportadora é a empresa que entrega fisicamente seus produtos aos clientes, como USPS, FedEx e UPS.

Os métodos de envio são as taxas e opções que os clientes escolhem na finalização da compra: US$ 5,00 para envio em três dias ou US$ 15,00 para entrega no dia seguinte. Esses métodos geralmente são determinados pelas transportadoras com as quais você trabalha e afetam o custo e a velocidade de entrega.

O atendimento de remessa é todo o processo de entrega: começa com a determinação de custos, impressão de etiquetas e escolha da embalagem e continua fornecendo rastreamento e atualizações de status, conclusão da entrega e tudo mais.

Quer mais informações? Nosso guia de envio e atendimento tem tudo o que você precisa saber sobre transportadoras, métodos e atendimento.

Datas, pesos e taxas

Antes de escolher as opções de envio e atendimento, pense em algumas variáveis ​​importantes:

1. Datas . Onde seus clientes moram, quanto tempo a entrega pode demorar e se você deseja oferecer frete expresso.
2. Pesos . O tamanho e o peso de cada produto, que afeta seus custos gerais de envio.
3. Taxas . Decida quanto você quer cobrar pelo frete. As operadoras terão suas próprias tarifas, mas você pode optar por cobrar menos, o mesmo ou mais.

Agora que você tem um amplo entendimento dos métodos de envio que pode oferecer, é hora de pensar em sua estratégia de envio. O objetivo é escolher uma combinação de operadora, método e preço que atenda às necessidades de seus clientes sem prejudicar seus lucros. Vamos dar uma olhada em algumas opções:

1. As taxas ao vivo calculam as taxas de envio com base no tamanho, peso e distância, que são sincronizadas em tempo real com sua transportadora (FedEx, UPS, USPS etc.) com base no que eles cobram. As taxas ao vivo são uma escolha popular porque oferecem uma boa combinação de escolha e transparência. Os clientes podem ver a variedade de opções de envio, com base na velocidade, do mais barato ao mais caro.
2. As taxas de tabela usam um conjunto de regras que você cria para calcular o frete com base em fatores como preços de produtos, tamanhos, totais de pedidos e destinos. Isso fornece o mais alto nível de personalização. Você pode cobrar US$ 5,00 por qualquer coisa que pese menos de oito quilos, US$ 10,00 por qualquer coisa que pese oito quilos ou mais e oferecer frete grátis apenas para o estado de Nova York. Com a extensão WooCommerce Table Rate Shipping, você pode criar regras personalizadas sem problemas.
3. As taxas fixas simplificam sua estratégia de envio, eliminando as suposições do cálculo das taxas. Cobrar o mesmo valor, independentemente do peso ou tamanho do pedido. Essa é uma ótima opção se seu estoque for consistente em tamanho e peso ou se a maioria de seus clientes solicitar quantidades semelhantes. Com as configurações padrão do WooCommerce, você pode cobrar uma taxa fixa por item, um custo baseado em porcentagem ou uma taxa mínima.
4. O frete grátis deixa os clientes satisfeitos, mas reduz suas margens. Você pode incluir o custo do frete no preço do seu produto, mas os clientes podem ficar desanimados com o valor mais alto em dólares. Ou mantenha seus preços baixos e frete grátis, na esperança de que o aumento das vendas faça com que valha a pena financeiramente.
5. As opções de envio combinadas oferecem o melhor dos dois mundos. Se uma abordagem única para o envio não estiver alinhada com as necessidades do seu negócio, você sempre poderá misturar e combinar. Uma abordagem é oferecer frete grátis para pedidos que atendem a um total mínimo para incentivar os clientes a adicionar mais produtos aos seus carrinhos.

Leia nosso guia completo sobre estratégias de envio e aprenda a fazê-las funcionar para o seu negócio.

Implemente sua estratégia de envio

Depois de fazer sua pesquisa, pesar suas opções e tomar uma decisão, você está pronto para colocar sua estratégia de envio em prática.

1. Faça backup de sua loja

Se sua loja estiver ativa, comece fazendo um backup completo. Se surgir algum problema imprevisto, isso garante que você não perca dados valiosos e informações de pedidos. Recomendamos o Jetpack Backup para isso.

Após a conclusão do backup, atualize o WordPress, WooCommerce, seu tema e todos os plugins para garantir total compatibilidade com quaisquer novas extensões de envio e atendimento.

2. Defina as configurações do WooCommerce

Se você oferece frete grátis, retirada no local ou frete com taxa fixa, não precisa de plugins ou extensões extras - tudo está integrado ao WooCommerce.

Navegue até WooCommerce → Configurações → Envio em seu painel. Lá, você pode criar zonas de frete para definir taxas com base nas localizações do cliente e classes de frete para definir taxas com base em grupos de produtos semelhantes.

3. Instale e ative as extensões de envio

Para implementar taxas de tabela, taxas ao vivo ou usar uma combinação, você precisará de uma extensão. Você também pode usar extensões para adicionar recursos como etiquetas de envio, números de rastreamento e sincronização de depósito.

Comece comprando ou baixando uma extensão do WooCommerce Marketplace. Não tem certeza de qual você precisa? Use nosso post sobre estratégias de envio para tomar a decisão certa para sua loja. Aqui estão algumas ótimas opções:

• Envio WooCommerce
• Taxa de Envio de Tabela
• Método de envio USPS
• Rastreamento de Remessa

Para mais detalhes, acesse nosso post sobre como implementar uma estratégia de envio.

Nave — e lucre!

Você está pronto para começar a enviar! Lembre-se de se adaptar à medida que avança e fazer alterações à medida que aprende sobre seus clientes, e em breve você encontrará as opções que são boas para o relacionamento com o cliente e seus resultados.

O WooCommerce fornece todas as ferramentas necessárias para enviar produtos de forma acessível, eficiente e segura para que seus clientes satisfeitos permaneçam satisfeitos e sua loja funcione sem problemas. Precisa de mais informação? Confira nossa documentação de envio .