Cinco estratégias de envio para manter os clientes satisfeitos enquanto protege os lucros

Alguns grandes varejistas alimentaram a expectativa de que o frete deveria ser sempre gratuito. Os empresários e a maioria das companhias de navegação sabem que isso simplesmente não faz sentido. O envio custa dinheiro, e sempre custará. Alguém tem que pagar.

Mas 36% dos clientes online que abandonam uma compra fazem isso porque não querem pagar o frete.

Independentemente das operadoras com as quais você trabalha - USPS, UPS, FedEx ou outras - oferecer frete grátis custará dinheiro. A boa notícia é que só porque outras empresas oferecem isso não significa que você precise fazê-lo. Seu objetivo é encontrar uma estratégia de envio que agrade os clientes sem prejudicar os lucros.

Em outras palavras, você precisa de uma estratégia de envio onde todos ganhem.

Se você está apenas aprendendo sobre métodos de envio e atendimento, você tem três opções gerais: taxas variáveis, taxas fixas e frete grátis. Mas dentro dessas opções há muito espaço de manobra; os custos variam muito entre as principais operadoras com base em alguns fatores diferentes.

Vamos encontrar a melhor estratégia de envio para o seu negócio — e as ferramentas certas para realizá-la.

Fatores que afetam os custos de envio

Cada um dos itens abaixo desempenha um papel significativo em seus custos finais de envio. É por isso que você precisa de uma estratégia bem pensada e deliberada.

Peso e tamanho

Um pacote mais pesado que é menor em tamanho pode ou não custar mais para enviar do que um pacote mais leve que é maior, dependendo da transportadora. Se todos os seus produtos tiverem peso e tamanho semelhantes, sua melhor estratégia de envio será diferente do que se você vendesse produtos em vários tamanhos e pesos.

Embalagem e materiais de embalagem

Alguns produtos requerem estofamento extra para serem enviados com segurança; outros são sensíveis à temperatura, frágeis ou perecíveis. Embalagens especiais, materiais e métodos de envio aumentam os custos de envio. (Saiba mais sobre embalagens seguras que encantam seus clientes.)

A Cured, uma loja online que vende queijos, vinhos e outros alimentos finos, admite que o frete pode ficar caro, especialmente para alimentos perecíveis: “Vale muito a pena conversar com várias empresas de navegação e negociar taxas. Você não terá muito espaço de manobra no início, mas deixe-os saber o que está fazendo e o que espera fazer no futuro e crie uma estrutura de preços que, com sorte, recompense isso.” Embora os clientes estejam dispostos a gastar dinheiro em alimentos frescos enviados para todo o país, ainda é importante manter suas taxas baixas.

Recursos Humanos

O envio de produtos também requer tempo e pessoal. Você tem que entregar os pacotes para sua operadora ou buscá-los. Você tem que criar rótulos. Você tem que colocar cada produto na caixa, prendê-lo e selá-lo. Alguém tem que gerenciar tudo isso e fazer acontecer. Considere o tempo e o custo do trabalho que entra nesse processo. Considere extensões como WooCommerce Shipping, que automatizam esse processo e economizam muito tempo.

Margens: determine seus custos de envio

Depois de selecionar uma transportadora, você poderá determinar sua taxa de envio para um determinado tamanho, peso, destino e método. Você pode negociar taxas de desconto com sua operadora ou usar uma extensão como WooCommerce Shipping para economizar até 90% nas taxas de envio do USPS.

Mas quanto você deve cobrar dos clientes pelo frete, se houver? Você quer fazer vendas, mas não quer esmagar suas margens.

Digamos que você tenha um produto que custa R$ 20,00 para produzir, R$ 8,00 para enviar e R$ 5,00 para embalar adequadamente. Seu custo, antes de qualquer lucro, é de $ 33,00.

Se você deseja uma margem de lucro de 40%, o valor total cobrado do cliente precisaria ser de US$ 46,20. Então, você pode listar o produto por $ 38,20 e adicionar $ 8,00 em taxas de envio. Oferecer frete grátis reduz suas margens de lucro para 15%. Você também pode cobrar dos clientes uma parte dos custos de envio e acabar em algum lugar no meio.

O que é melhor? Depende. Aqui estão cinco estratégias de envio a serem consideradas ao decidir o que faz sentido para o seu negócio online.

1. Ofereça tarifas ao vivo

As taxas em tempo real, também conhecidas como cálculos de envio em tempo real, permitem que você ofereça taxas de envio ao custo exato da transportadora para vários tamanhos, pesos e distâncias - carregue o que você deseja cobrar pelos produtos, sem se preocupar com os custos de envio. tempo, portanto, se sua transportadora aumentar suas taxas em 5%, os custos de envio em seu site também serão atualizados. E como os clientes pagam o valor exato do frete calculado especificamente para o pedido, isso aumenta a confiança de que você é honesto sobre as despesas de frete.

Seus clientes também podem escolher entre uma variedade de opções de envio que atendam às suas necessidades. A extensão do FedEx Shipping Method oferece mais de dez opções domésticas, incluindo prioridade durante a noite, dois dias, frete e muito mais. Você pode oferecer qualquer combinação deles sem precisar calcular as taxas para cada produto e saber que está cobrando o valor certo. Extensões semelhantes executam essa funcionalidade para outras transportadoras, incluindo o Método de Envio UPS e o Método de Envio USPS.

Uma das razões mais comuns para usar as taxas ao vivo é porque elas oferecem opções aos clientes. As taxas ao vivo colocam a decisão em suas mãos, que eles apreciarão. Além disso, como eles terão várias opções, incluindo opções de frete mais caras, estarão mais dispostos a pagar por opções de custo mais baixo, eliminando a necessidade de você oferecer frete grátis.

2. Ofereça tarifas de mesa

As taxas de tabela usam um conjunto de regras para calcular as taxas de envio com base em tudo, desde pesos e tamanhos até classes de envio, totais de pedidos, destinos e número de itens comprados. Eles fornecem mais opções de personalização e são especialmente úteis se você vender produtos que variam em forma, tamanho ou tipo.

Aqui estão alguns exemplos de regras que você pode criar:

• Envie apenas um produto específico se ele fizer parte de um pedido totalizando US$ 20 ou mais.
• Cobrar $ 5,00 para envio para qualquer pacote com peso inferior a oito libras. Cobrar $ 10,00 para qualquer coisa que pesa oito quilos ou mais.
• Ofereça frete grátis se o destino for no estado de Nova York.

Você pode combinar condições para criar regras de envio complicadas sem configuração complicada. A extensão WooCommerce Table Rate Shipping torna a criação de regras simples e intuitiva.

A Joco Cups usa essa extensão para simplificar seus processos de envio. Eles vendem garrafas e canudos reutilizáveis ​​e os enviam internacionalmente, o que pode se tornar complicado rapidamente. O frete de taxa de tabela coloca seus produtos nas mãos de clientes em todo o mundo, mantendo os custos razoáveis.

3. Ofereça tarifas fixas

O frete de taxa fixa geralmente é o sistema mais fácil de configurar - você cobra o mesmo valor, independentemente do peso ou tamanho do pedido. Isso faz mais sentido se seus produtos forem semelhantes em tamanho e peso ou se a maioria dos clientes solicitar quantidades semelhantes. Caso contrário, você corre o risco de sobrecarregar seus clientes e perder vendas, ou cobrar menos e perder dinheiro.

Os clientes apreciam o frete de taxa fixa pela mesma razão que os proprietários de empresas: é simples e direto, e elimina as suposições do cálculo das taxas.

Você também pode usar o frete de taxa fixa em seus esforços de marketing. Uma mensagem como “O frete é sempre apenas US$ 5,00” tem um apelo natural por sua simplicidade e clareza e pode incentivar os compradores a pedir mais itens sem medo de custos de envio exorbitantes.

Com as configurações padrão do WooCommerce, você pode optar por cobrar uma taxa fixa por item, um custo baseado em porcentagem ou uma taxa mínima.

Se você deseja cobrar uma taxa fixa com base no tamanho da caixa, experimente a extensão Flat Rate Box Shipping. Ele agrupa automaticamente os produtos em caixas com base em seu tamanho e volume e, em seguida, permite cobrar uma taxa fixa para cada tamanho de caixa. É um pouco mais complicado do que o envio de taxa fixa tradicional, mas oferece muitos dos benefícios ao calcular taxas ainda mais precisas.

4. Ofereça frete grátis

Os clientes adoram frete grátis! 93% dos compradores compram mais produtos se o frete grátis estiver disponível e 58% adicionam mais produtos aos seus carrinhos apenas para se qualificarem para o frete grátis.

Este não é o ajuste certo para todas as lojas, no entanto. Se os seus custos de envio variam drasticamente ou se suas margens são extremamente baixas, você pode acabar perdendo dinheiro, mesmo com o aumento das vendas.

O truque é não gastar todos os seus lucros no frete – por exemplo, aumentando os preços para dobrar os custos de frete nos preços dos seus produtos. Se você normalmente cobra $ 8,00 por um item e custa $ 3,00 para enviar, você pode oferecer frete grátis e cobrar $ 11,00. Isso ajuda os clientes a saber exatamente o que vão pagar sem nenhuma taxa surpresa no checkout.

Você precisará considerar os custos de envio de seus produtos e se os clientes tolerarão preços mais altos. Você também pode tentar uma abordagem meio a meio: adicione alguns dos custos de envio ao preço do produto e pague o resto você mesmo, esperando que o aumento das vendas compense as margens menores.

A Scratch Pet Food, uma empresa australiana de alimentos para cães que usa todos os ingredientes reais, vende assinaturas de alimentos que incluem frete grátis para todos os clientes na Austrália. Como eles geram receita recorrente de clientes fiéis, eles podem pagar com segurança o frete grátis, sabendo que os benefícios superam quaisquer desvantagens em potencial.

5. Combine várias opções de envio

Se estiver com dificuldades para decidir qual estratégia de envio usar, misture-as e combine-as para criar a opção certa para o seu negócio.

Uma abordagem comum é oferecer frete grátis para pedidos que atendem a um total mínimo: você pode oferecer frete com taxa fixa para pedidos abaixo de US$ 50 e frete grátis para pedidos acima de US$ 50. Se o tamanho médio do seu pedido for de US$ 30,00, essa abordagem pode ser inteligente; ele incentiva os clientes a adicionar mais itens aos seus carrinhos e garante que você não perca dinheiro com os custos de envio.

Por outro lado, se você tiver uma variedade de tamanhos de pedidos, pesos de produtos e preços, poderá oferecer frete grátis apenas para USPS Ground e calcular taxas em tempo real para opções de entrega mais rápidas.

Você também pode oferecer frete grátis por tempo limitado como parte de uma estratégia de marketing maior. Se você normalmente cobra pelo frete, isso oferece uma maneira de aumentar as vendas para um determinado feriado ou época do ano.

Implemente sua estratégia de envio

Uma estratégia de envio eficaz tem tudo a ver com equilibrar as necessidades de sua empresa e de seus clientes. Considere os custos de envio de cada um dos seus produtos e, em seguida, determine a melhor maneira de enviar sem perder dinheiro, enquanto encanta os compradores. E não tenha medo de mudar de tática à medida que aprende mais sobre seu público!

O WooCommerce oferece tudo o que você precisa para implementar uma estratégia de envio para seus produtos e negócios. Confira todas as nossas extensões de envio aqui.