22 estatísticas fascinantes de comércio eletrônico e como você pode se beneficiar delas em 2023

O cenário do comércio eletrônico está evoluindo rapidamente e pode ser difícil acompanhar as últimas tendências de compra e hábitos do consumidor.

Nesta postagem, compartilharemos 22 estatísticas de comércio eletrônico, além de fornecer conselhos práticos sobre como utilizar esses fatos para melhorar seus resultados .

Conhecer os principais fatos sobre o setor de comércio eletrônico pode oferecer uma enorme vantagem sobre seus concorrentes e ajudá-lo a tomar melhores decisões.

Vamos mergulhar nesses insights valiosos e ver como eles podem beneficiar sua empresa!

Conhecimento é poder: descubra 22 estatísticas de #eCommerce que podem ajudá-lo a tomar melhores decisões de negócios.

A importância dos dados

Existe todo um universo de estatísticas e evidências por aí.

Alguns serão úteis, outros nem tanto. Mas:

• A tomada de decisão baseada em dados pode ajudá-lo a tomar ações de negócios mais inteligentes e informadas, reduzindo o viés subjetivo .
• Você será capaz de descobrir padrões e tendências que, de outra forma, seriam difíceis de detectar.
• Isso leva você a tomar decisões mais racionais , o que pode ajudá-lo a melhorar o desempenho de seus negócios ou a mitigar riscos que você pode não prever.

Vamos explorar essas 22 estatísticas reveladoras de comércio eletrônico em 2023 e ver como você pode começar a usá-las em seus negócios hoje .

Fontes

Os dados aqui apresentados são provenientes de estudos e análises realizadas por diversas empresas.

Sempre que possível, usaremos dados globais, embora às vezes as informações estejam disponíveis apenas para o mercado dos EUA.

Segredos do comércio eletrônico: estatísticas e tendências que você deve conhecer

Aqui estão todos os fatos que compilamos que podem ser úteis para você, listados em nenhuma ordem específica.

De acordo com Statista e muitas outras fontes, os checkouts com cartão de crédito e débito estão ficando para trás em favor das carteiras digitais.

Em 2021, as compras concluídas por esse método estavam chegando à metade.

É provável que, quando você estiver lendo isso, os 50% já tenham sido superados, pois a estimativa era de 53% até 2025 .

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Forneça aos compradores em potencial o maior número possível de métodos de pagamento , certificando-se de que carteiras digitais como Apple Pay e Google Pay sejam incluídas .

Se você usar o Stripe como processador de pagamento, poderá ativar facilmente essas duas carteiras digitais.

Se o seu pagamento ou solução de comércio eletrônico não permitir que você use esse método de pagamento, considere mudar para um melhor.

Na tabela acima você viu que “compre agora pague depois” (BNPL) tem 5% de participação no mercado global.

Este método de pagamento não é tão popular quanto as carteiras digitais, mas pode ser igualmente relevante.

Essa tendência deve ser levada em consideração especialmente se você vender produtos caros.

Volume global de transações de compre agora e pague depois (BNPL) no comércio eletrônico. Fonte de dados: Statista

Comprar agora e pagar depois não significa necessariamente adiar todo o pagamento para uma data futura. Geralmente significa oferecer um plano de parcelamento que facilita a compra de bens ou serviços mais caros.

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Ferramentas como o SureCart também permitem que você ofereça planos de parcelamento, com benefícios semelhantes.

Vender pode ser tanto oferecer segurança e validação quanto realmente vender produtos.

“Quando planejo uma grande compra, sempre pesquiso primeiro na internet” – Statista dixit

Não é mais suficiente ter um site de comércio eletrônico rápido e intuitivo. Você também precisa resolver as dúvidas e preocupações de seus potenciais compradores.

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Os usuários querem saber o que estão comprando. Ofereça essas informações e eles provavelmente o recompensarão com uma compra.

Inclua avaliações e depoimentos nas páginas dos produtos. Forneça perguntas frequentes, informações ou estudos de caso e qualquer material de pesquisa relevante para o que você vende.

Inicie um canal no YouTube ou crie um blog e:

• Gravar unboxings.
• Escreva comentários detalhados.
• Compare itens semelhantes.

Quanto mais informações você fornecer, mais pesquisas o visitante poderá fazer na página. Quanto mais objeções você superar e mais perguntas responder, maior será a probabilidade de eles comprarem.

A venda ao vivo disparou com a Covid. Plataformas como a Amazon Live e muitas outras permitem que os varejistas criem seu próprio canal de compras online para demonstrar e vender produtos.

De acordo com Statista, as vendas de comércio eletrônico ao vivo foram avaliadas em 17 bilhões de dólares nos Estados Unidos em 2022.

E estima-se que triplicará até 2026!

Esses números são ainda maiores no mercado asiático.

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A venda por transmissão ao vivo parece ter chegado para ficar.

Roupas e moda são as categorias de produtos mais populares para essa abordagem, mas vale a pena experimentar o que quer que você venda.

Use ferramentas como o BuyWith para mostrar seus novos produtos, responder a perguntas e dúvidas ou colaborar com um influenciador para aumentar ainda mais as vendas.

Tornar sua marca visível para novos clientes é uma odisseia e tanto. Depois de ter sucesso, como você vai manter contato com eles?

Segundo Statista, 61% dos consumidores americanos preferem ser contatados por marcas por e-mail .

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Este fato não significa que você deva deixar de lado qualquer outro meio de comunicação como as redes sociais.

Você só precisa de duas coisas para isso:

• Uma plataforma de email marketing como o Mailchimp.
• Um plug-in como o Convert Pro para capturar endereços de e-mail com eficiência.

Os smartphones representam uma parte significativa do tráfego mundial de internet.

Não é de estranhar que seja um dos dispositivos com os quais mais compras são feitas (até 65% dos usuários o fizeram nos EUA em 2022).

No entanto, mais da metade desses usuários não retornaria à sua loja virtual se ela não fosse otimizada adequadamente para dispositivos móveis.

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Ofereça uma excelente experiência de compra móvel para seus usuários.

Isso significa:

• Otimize sua página em um nível técnico para que ela carregue rapidamente .
• Otimize o design para ser legível e fácil de usar em telas menores.
• Facilite o pagamento móvel adicionando carteiras móveis como método de pagamento.

Pense em todo o esforço que você faz para atrair clientes para sua loja online.

Tudo por apenas 3 de 10 para concluir a compra.

É uma estatística devastadora que toda loja tem que trabalhar para reduzir.

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Existem muitas estratégias que você pode seguir para reduzir o abandono do carrinho.

Simplifique o check-out o máximo possível para reduzir o atrito, evitar custos inesperados, manter as taxas de entrega mínimas e você deve reduzir esse número.

Uma maneira muito simples de reduzir essa taxa de abandono é enviar um e-mail de lembrete caso alguém não conclua uma compra.

Os resultados desta solução simples podem surpreendê-lo.

As soluções de comércio eletrônico como o SureCart incluem recursos de recuperação de carrinho abandonado .

Outros, como o WooCommerce, exigem um plug-in adicional para esse recurso.

Há uma preocupação crescente com a poluição e a sustentabilidade, especialmente entre os compradores mais jovens.

É por isso que muitos consumidores consideram o impacto ambiental de suas compras ao tomar decisões de compra.

De acordo com a Business Wire, mais de um terço dos consumidores globais estão dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis .

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Esse comportamento do consumidor pode levar você a realizar diversas ações diferentes, mas todas apontando na mesma direção.

Adote práticas mais ecológicas em toda a sua loja.

• Se você vende seu próprio produto, crie uma versão mais sustentável.
• Use uma empresa de transporte mais ecológica.
• Doe uma parte dos lucros para uma causa verde.
• Ofereça um programa de substituição de produtos.
• Mude para embalagens recicláveis ​​ou reutilizáveis.

Levar sua loja de comércio eletrônico a um lugar mais sustentável será bom para sua empresa e para todos.

Você já se perguntou a que horas e dias da semana as pessoas mais compram online?

A resposta de acordo com um estudo da Klarna é bastante clara:

Sextas-feiras e 12 horas são os horários e dias mais movimentados para comércio eletrônico . Pelo menos para os EUA.

Em outros países, o pico de vendas é adiado para a noite (19h/21h).

O que não muda tanto é o dia preferido para fazer compras, que costuma ser a sexta-feira .

Embora também haja alguma diferença dependendo do país que você escolher.

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Uma das grandes vantagens do comércio eletrônico é que ele funcionará e venderá para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Mas quando se trata de ajustar seus resultados, tente usar os valores relevantes de seu país para maximizar as vendas.

• Pode enviar as suas newsletters promocionais ou agendar as suas compras ao vivo nesses dias.
• Ative os cupons promocionais em seu site ou os anúncios em plataformas de terceiros nos intervalos de tempo ideais.

Um estudo da Khoros afirma que 83% dos clientes citaram um bom atendimento como o critério mais importante para decidir o que comprar.

E de acordo com a Venture Beat, 76% dos consumidores deixariam de fazer negócios com uma empresa após apenas uma experiência ruim

São percentagens elevadas que toda loja online deve ter em conta.

Um bom suporte ao cliente pode ser a diferença entre ganhar ou perder a venda.

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Faça o possível para oferecer um bom atendimento ao cliente e conscientizá-lo disso .

Muitos de seus clientes podem nunca precisar de sua ajuda. Mas saber que eles podem contatá-lo rapidamente por e-mail, formulário de contato, chat ou telefone pode incentivá-los a escolher você em vez de seus concorrentes.

Promova seu apoio como se fosse um produto.

Muitos anos atrás, as recomendações mais influentes costumavam vir de amigos e familiares.

Essa tendência mudou muito ao longo do tempo.

Em 2022, e de acordo com dados coletados pela HubSpot, 30% dos consumidores relataram as recomendações de influenciadores como um dos fatores mais importantes na decisão de compra.

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Estabelecer uma colaboração com um influenciador geralmente é simples.

A grande maioria mostrará seu e-mail comercial em suas redes sociais onde atua.

A recomendação geral, se você está pensando em fazer isso, é escolher influenciadores de nicho que sejam respeitados em seu setor .

Promover um par de tênis por meio de um influenciador de beleza terá menos impacto do que se você colaborar com um influenciador no espaço de corrida.

Um relatório exaustivo da GWI nos mostra os principais motivos que levam os usuários a concluir uma compra online.

Todos eles vão te dar muitas ideias para melhorar as conversões da sua loja online.

Neste artigo você já viu alguns deles:

• Saber que o produto ou empresa é ecologicamente correto .
• Capacidade de parcelar os pagamentos ao longo do tempo (compre agora, pague depois)
• Caixa de chat ao vivo para falar com a empresa ( bom atendimento ao cliente )

Todos eles são importantes.

Mas o fator número um que é mais importante quando se trata de concluir uma compra é o frete grátis .

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Os clientes de comércio eletrônico adoram frete grátis.

Você pode usar isso a seu favor oferecendo frete grátis:

• Usando o valor mínimo do pedido para aumentar o gasto médio.
• Em ocasiões especiais para gerar escassez.
• Apenas para os assinantes do seu boletim informativo.
• Ou apenas para membros de um plano de pagamento anual para gerar mais fidelidade.
• Ou apenas adicione o custo ao preço do item.

Essas são apenas algumas ideias que você pode colocar em prática.

Se você tiver mais, compartilhe-os nos comentários abaixo!

Como você viu, oferecer frete grátis é uma das principais formas de incentivar um usuário a concluir uma compra.

Mas este não é o único fator decisivo.

De acordo com a Metapack, essas são as cinco principais preocupações em relação ao envio:

1. Custo
2. Velocidade
3. Conveniência
4. Política de devolução
5. Visibilidade

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Melhorar os pontos citados acima em relação ao frete:

1. Custos: se você não pode oferecer frete grátis, pelo menos torne-o o mais acessível possível.
2. Rapidez: Ofereça a opção de receber um pacote rápido, mesmo que seja uma alternativa mais cara.
3. Comodidade: Use empresas que oferecem horários modificáveis, ou trabalhe com pontos de coleta que facilitem a vida do comprador.
4. Política de devolução: Explique detalhadamente e seja o mais generoso possível em relação às devoluções. A devolução é uma das maiores preocupações das compras online.
5. Visibilidade: Ofereça rastreamento de itens, tanto o status de seus produtos quanto sua localização para manter seus clientes informados e satisfeitos.

Se você está pensando em iniciar seu próprio negócio de comércio eletrônico, mas ainda não tem certeza em qual categoria as pessoas investem mais, Statista tem a resposta:

Moda.

Seguido de perto por eletrônicos (US$ 767 bilhões) e brinquedos, hobbies e bricolagem (US$ 600 bilhões).

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Se você tiver uma loja de comércio eletrônico que vende produtos de terceiros, considere aumentar a seleção para incluir uma ou mais dessas categorias.

Muitas vezes pensamos no comércio eletrônico como lojas online onde compramos produtos físicos que são entregues em nossas casas.

Embora eCommerce signifique comércio eletrônico, não é incomum ignorar o fato de que as vendas de produtos digitais estão crescendo .

No mesmo estudo da GWI que mencionamos anteriormente, também descobrimos que 71,5% dos usuários de internet entre 16 e 64 anos pagam por conteúdo digital todos os meses .

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Considere adicionar produtos digitais ao seu catálogo.

Ebooks, áudio, vídeo, ativos digitais, cursos ou até mesmo consultoria podem ajudá-lo a explorar um mercado extremamente lucrativo.

No modelo tradicional de comércio eletrônico, o cliente paga para receber um ou mais produtos sob demanda.

Essa não é a única maneira de operar.

A receita das empresas que usam um modelo de negócios baseado em assinatura está crescendo constantemente.

A assinatura no comércio eletrônico significa que os clientes pagam uma taxa mensal ou anual recorrente para receber um produto de forma recorrente.

Um exemplo pode ser a BarkBox, que envia mensalmente uma caixa de produtos para animais de estimação.

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Tente implementar um modelo de assinatura em sua loja para fidelizar o cliente e ter uma renda mais estável.

Existem duas maneiras gerais de fazer isso:

• Envie produtos perecíveis recorrentes : o exemplo típico seria produtos de beleza. Mas você também pode enviar um livro por mês, um quebra-cabeça ou qualquer outra coisa que possa imaginar.
• Crie caixas de saque: selecione e adicione diferentes tipos de produtos para um público específico: kits DIY, produtos para animais de estimação ou comida para experimentar uma nova receita por semana.

Desde que o produto se encaixe no modelo e ofereça valor genuíno, pode ser um grande ganhador!

Essa é a opinião de mais de 90% das empresas consultadas pela Econsultancy.

Como mencionamos no início deste artigo, vivemos em um mundo cercado por dados. A melhor coisa que você pode fazer é usar isso a seu favor.

Se você oferece a mesma experiência de compra a todos os seus clientes, não está aproveitando todo o potencial do seu comércio eletrônico.

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Um CRM poderoso como o HubSpot ajudará você a manter todos os dados de seus clientes devidamente organizados e acessíveis para realizar ações específicas com base neles.

Por exemplo, oferecer um desconto se o cliente visitar a página de um produto, mas não comprar, ou entrar em contato se visitar muitos produtos semelhantes na mesma categoria sem concluir a compra.

Uma palavra de cautela aqui.

Os clientes também estão cada vez mais preocupados com sua privacidade e com o uso de seus dados .

Se você colocar essa estratégia em prática, explique adequadamente aos seus clientes quais informações você coletará e, acima de tudo, por que isso será benéfico para eles.

De acordo com um estudo da Thredup.

Isso anda de mãos dadas com o fato de que os clientes estão se tornando mais conscientes do meio ambiente.

Você acha que a revenda afetaria a imagem da sua marca?

Pense novamente, grandes marcas como Amazon e Apple oferecem produtos recondicionados há anos!

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Uma maneira inteligente de fazer isso é oferecer a compra de compras antigas dos clientes em troca de um desconto no próximo pedido.

A troca de peças oferece dinheiro fácil e uma maneira simples de abrir espaço para uma substituição. Tudo isso enquanto ajuda a manter mais itens fora do aterro.

O outro benefício é que outro cliente poderá se beneficiar de uma maneira mais econômica e ecológica.

De acordo com a Invespcro, mais de 54% dos compradores digitais dos EUA já fizeram uma compra online em um site estrangeiro no passado.

Se você tem uma loja de comércio eletrônico, não está mais limitado a vender para seus clientes localmente, para sua própria cidade ou país.

Os consumidores estão gradualmente perdendo o medo de fazer compras no exterior e parecem estar adotando-o.

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Permitir que seus produtos sejam comprados em mais lugares do mundo ajudará você a alcançar mais clientes em potencial.

Um dos fatores mais importantes aqui seria traduzir seu site para que ele esteja disponível no idioma nativo do país onde você deseja vender .

Isso é especialmente interessante na Europa, onde os países são muito próximos uns dos outros, e cada um deles costuma falar línguas diferentes.

Quase 90% dos consumidores compram online presentes de fim de ano.

E esta tendência irá repetir-se ao longo do ano: Dia dos Namorados, aniversários, Dia das Mães e Dia dos Pais, entre muitos outros.

Sempre há uma ocasião para um presente. É uma tendência que dificilmente vai desaparecer.

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Prepare sua loja online para facilitar a vida de quem presenteia.

• Vender cartões-presente.
• Ofereça embrulho para presente (melhor se for grátis!)
• Adicione a opção de incluir uma mensagem personalizada.
• Faça com que seja fácil para a pessoa que recebe o presente devolvê-lo.
• Oculte informações confidenciais, como o preço do produto.

O comércio eletrônico oferece muitas vantagens, mas também algumas desvantagens, especialmente para o comprador.

Um deles é não conseguir ver o produto físico.

É aqui que a realidade aumentada pode desempenhar um fator essencial no aumento das vendas.

De acordo com Statista, até 2025, um em cada três compradores nos Estados Unidos terá usado a tecnologia AR ao comprar produtos online.

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No momento, é um pouco complexo implementar AR em sua loja de comércio eletrônico, a menos que você use uma ferramenta específica como Shopify AR .

Se você tem o know-how e se encaixa no seu nicho, recomendamos entrar em ação.

Enquanto mais opções aparecem no mercado, aqui estão alguns exemplos de grandes empresas que utilizam a realidade aumentada para aprimorar a experiência de compra de seus clientes.

Se você der uma olhada nas estatísticas que Statista preparou sobre o Metaverso, você entenderá porque adicionamos este ponto aqui.

Estima-se que a indústria de comércio eletrônico Metaverse gere uma receita de US$ 5,7 bilhões até 2023 .

Com uma taxa de crescimento estimada de quase 40%, o volume de mercado projetado para 2030 é de US$ 58,07 bilhões!

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O Metaverso tem apoiadores e detratores.

Embora os números reais possam não estar próximos dos planejados, são números para pelo menos considerar fazer alguns testes neste campo.

O metaverso é um conceito complexo para explicar aqui, por isso recomendamos a leitura deste guia para aprender mais sobre ele.

Então, se você conseguir implementá-lo em sua loja de alguma forma, recomendamos se preparar o máximo possível, pois o Metaverso está chegando!

Empacotando

Em resumo, graças às diferentes estatísticas que analisamos, recomendamos que você :

• Permita pagamentos com carteiras digitais e ofereça opções compre agora e pague depois .
• Forneça conteúdo relevante que solucione possíveis dúvidas de seus compradores.
• Venda por meio de transmissões ao vivo e com a ajuda de influenciadores .
• Entre em contato com seus clientes por e-mail .
• Seja otimizado para dispositivos móveis .
• Reduza o abandono de carrinho , já que é um dos maiores vazamentos de conversão.
• Trabalhe pensando na sustentabilidade . Mesmo revendendo produtos usados ​​ou reparados.
• Aproveite os dias e horários em que os compradores estão mais ativos .
• Oferecer atendimento de qualidade ao cliente .
• Ofereça remessa gratuita ou barata, rápida e bem rastreada .
• Ofereça produtos na categoria de moda já que é uma das maiores.
• Venda não apenas produtos físicos, mas também digitais .
• Venda assinaturas de produtos físicos , além de compras únicas sob demanda.
• Personalize a experiência de compra dos clientes.
• Vender no exterior .
• Tenha recursos para ajudar as pessoas que desejam comprar itens para presentear .
• Adapte-se a novas tecnologias, como AR e Metaverse .

Quais estatísticas ou fatos mais o surpreenderam?

Conte-nos sobre isso nos comentários abaixo!