36 Termos de comércio eletrônico para conhecer antes de iniciar seu negócio

Se você trabalhou em lojas físicas e deseja experimentar vendas on-line ou está entrando em vendas pela primeira vez, pode ter encontrado termos de comércio eletrônico que são novos para você.

Este glossário de comércio eletrônico fornece definições e informações adicionais sobre termos que você pode ter encontrado ao aprender os conceitos básicos de comércio eletrônico.

A maior parte da terminologia de comércio eletrônico que discutiremos se concentra no que você precisa fazer antes de realmente pensar em marketing de comércio eletrônico. No entanto, alguns termos de marketing aparecerão porque afetam seu plano de negócios mesmo nos estágios iniciais.

Agora, vamos nos aprofundar nesses 36 termos de comércio eletrônico para ajudá-lo em sua jornada para administrar seus negócios online.

1. Marketing de afiliados

Quando um site se vincula a produtos de outra marca (geralmente em uma postagem de blog ou similar) em troca de uma comissão, isso é marketing de afiliados.

Se você se envolver em marketing de afiliados em seu site, deverá incluir um aviso de isenção de responsabilidade informando aos leitores que você ganha dinheiro com as compras que eles fazem por meio de seus links.

2. Autorização

A autorização ocorre quando uma compra on-line solicita que uma empresa de cartão de crédito aprove uma transação. O processo envolve garantir que um cartão tenha fundos suficientes, seja válido e esteja sendo usado legalmente.

3. Valor Médio do Pedido (AOV)

O valor médio do pedido (AOV) é o valor médio que os clientes gastam em sua loja, determinado pela divisão da receita pelo número de pedidos.

AOV = Receita / Nº de Pedidos

4. Agrupamento/Agrupamento de produtos

Quando você agrupa produtos relevantes em um único pacote, geralmente por um preço menor do que os produtos custariam separadamente, você está agrupando seus produtos.

5. Business to Business (B2B)

As vendas entre empresas (B2B) ocorrem quando uma empresa vende itens ou serviços para outra empresa.

6. Empresa para Consumidor (B2C)

As vendas business to consumer (B2C) envolvem a venda de itens para indivíduos, não para empresas.

7. Chamada à Ação (CTA)

Mais frequentemente chamado de CTA, um call to action é quando você pede ou diz a um cliente ou membro do seu público para fazer algo. Os exemplos incluem "compre agora", "entre em contato" ou "saiba mais", geralmente com um botão para clicar.

8. Conversão

A conversão é o processo de fazer com que um visitante se torne um comprador. Eles passam pelo funil de conversão ou vendas, no qual passam pelos quatro estágios de conscientização, interesse, desejo e ação (ou seja, tomar conhecimento da sua marca por meio de uma compra).

O número de pessoas que fazem compras dividido pelo número de visitas ao seu site é a sua taxa de conversão.

Taxa de conversão = compras / visitantes do site

9. Biscoito

Um cookie é um trecho de código em navegadores da web que informa a um site quando os visitantes chegam ao site e o que eles fazem enquanto o visitam. Eles ajudam as empresas de comércio eletrônico a ver:

• Como um visitante chegou à sua página.
• O que o visitante fez em sua página.
• Quantas vezes eles visitaram seu site em um determinado período.
• Dados demográficos gerais dos visitantes.
• Quais sites as pessoas permanecem versus quais eles saem rapidamente.

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10. Custo de Aquisição do Cliente (CAC)

Fazer com que os clientes apareçam em sua loja custa dinheiro, e o valor disso é chamado de custo de aquisição do cliente (CAC). Você divide o valor gasto em marketing pelo número de pessoas que compraram para determinar seu CAC.

CAC = (vendas + despesas de marketing) / (total de clientes adquiridos)

11. Valor vitalício do cliente (CLV)

CLV, ou valor vitalício do cliente, é o valor que você pode razoavelmente prever que um indivíduo gastará em sua loja em cada compra que fizer de você.

CLV = ([contribuição de lucro do cliente por ano] x [total de anos como cliente]) – CAC

12. Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS)

Um CMS, abreviação de sistema de gerenciamento de conteúdo, permite criar, monitorar e alterar o conteúdo do seu site. Você não precisa ser um web designer ou especialista em codificação para usar um CMS.

Com o StoreBuilder da Nexcess, alimentamos nosso CMS com WooCommerce em conjunto com o WordPress, oferecendo a você uma das opções de CMS mais personalizáveis ​​do mercado.

13. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Um tipo de software, o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) ajuda você a construir e manter relacionamentos com os usuários desde a primeira visita até todas as compras subsequentes.

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14. Venda cruzada

A venda cruzada envolve links da página de um produto para outra. O segundo produto deve ser relevante e potencialmente melhorar o prazer ou o sucesso do cliente com o primeiro.

15. Domínio

Seu domínio é seu nome de domínio e sua extensão de domínio correspondente.

Por exemplo, digamos que você gerencie a WinstonsDogs.com, uma marca online que vende suprimentos para cachorro-quente. Seu domínio é:

[winstonsdogs] + [.com]

[Nome de domínio]+[extensão de nome de domínio]

16. Dropshipping

Com o dropshipping, um terceiro atende seus pedidos, enquanto você adquire e facilita os pedidos para os clientes. Isso significa que você não precisa armazenar seus produtos.

17. Cumprimento

Depois que seu site faz uma venda, o processo de atendimento começa. Começa com o recebimento da confirmação da venda e termina com o item sendo embalado e enviado.

18. Portão

Também chamado de gateway de pagamento, um gateway processa transações de cartão de crédito. Ele transfere os dados do banco ou operadora do cartão de crédito, permitindo que a transação ocorra. Isso é diferente de um provedor de conta de comerciante, pois pode ser considerado um intermediário entre os fundos e o provedor de conta de comerciante.

19. Inventário

Seu estoque são os produtos que você tem em estoque no momento. Então, se você está sem algo, não faz parte do seu inventário.

Se você vende produtos digitais como MP3s, vídeos ou documentos, seu estoque não precisa ser reabastecido. Esses itens não existem em forma física e geralmente não podem "se esgotar".

20. Página de destino

Uma página de destino é onde um cliente acaba depois de clicar em um link. Esta não precisa ser sua página inicial.

21. Taxa de Listagem

Se você vender por meio de sites de terceiros e não por conta própria, poderá ser cobrada uma taxa de listagem. Isso pode ser uma taxa fixa, uma porcentagem de suas vendas ou uma combinação dos dois.

22. Provedor de Conta do Comerciante

As empresas que aceitam cartões de crédito ou débito, on-line ou não, são obrigadas a ter provedores de contas comerciais. Quando um cartão é executado, o provedor retém temporariamente o dinheiro e, por fim, deposita o valor na conta da empresa.

Ao contrário de um gateway, o provedor da conta do comerciante não entra em contato com a empresa de cartão de crédito ou o próprio banco - o gateway de pagamento faz isso para o provedor.

23. Métricas

As métricas são dados importantes, como receita, tráfego, envolvimento do usuário, classificações do mecanismo de pesquisa ou dados demográficos. Muitas plataformas fornecem métricas para os usuários, embora você também possa usar terceiros para fornecer relatórios de dados mais robustos e precisos.

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24. Conformidade da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI)

Aceitar cartões de crédito significa que você coleta automaticamente dados sobre o comprador; Conformidade com PCI significa seguir as leis e regulamentos sobre armazenamento e proteção desses dados.

25. Provedor de Serviços de Pagamento (PSP)

Um provedor de serviços de pagamento (PSP) permite que você aceite pagamentos eletrônicos, incluindo cartões de crédito e débito e carteiras digitais (por exemplo, Google Pay).

26. Ponto de Vendas (POS)

Se você trabalhou anteriormente apenas em lojas físicas, pode pensar em sistemas de ponto de venda (POS) como caixas registradoras. Embora seja um hardware relacionado a um ponto de venda, o POS no mundo online geralmente se refere a um sistema de software que realiza transações, gerencia estoques, envia recibos digitais e muito mais.

27. Retorno do Investimento (ROI)

Seu ROI (retorno do investimento) é a quantidade de dinheiro que você ganha em comparação com o quanto você gastou. Em outras palavras, indica o quão lucrativa sua empresa é em um determinado momento.

28. Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)

A otimização do mecanismo de pesquisa, ou SEO, é o processo de configuração do seu site para o sucesso em mecanismos de pesquisa como Google, Bing Search e DuckDuckGo. Isso envolve garantir que você use as palavras-chave certas enquanto fornece conteúdo valioso.

29. Página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP)

As páginas de resultados do mecanismo de pesquisa (SERPs) são as páginas de resultados que você vê quando usa um mecanismo de pesquisa. Seu objetivo é usar o ecommcerce SEO de forma eficaz o suficiente para acabar na primeira página (ou perto dela), seja com sua página inicial ou páginas individuais em seu site.

30. Carrinho de Compras

Um carrinho de compras online lista os itens que um cliente selecionou para compra. O fato de um item em um carrinho ser considerado "em espera" para um cliente varia de acordo com a plataforma.

31. Carrinho de Compras Abandonado

Um carrinho de compras abandonado é um carrinho no qual clientes em potencial colocaram itens e saíram do site sem concluir a compra. Alguns sites, principalmente varejistas on-line maiores, deixam itens no carrinho de um cliente indefinidamente (supondo que eles não se esgotem). Outros permitem que os itens fiquem no carrinho por algumas horas, dias ou semanas.

Uma plataforma pode permitir que sua empresa envie e-mails ou notificações aos clientes se eles abandonarem seus carrinhos ou quando seus carrinhos abandonados estiverem prestes a expirar.

32. Software como Serviço (SaaS)

Software como serviço, também conhecido como SaaS, é essencialmente um desenvolvedor de terceiros que mantém seu software proprietário e permite armazenar e acessar seus dados de qualquer lugar. Além dos recursos que acompanham seu software, as empresas de SaaS fornecem atualizações automáticas e integração com outros serviços e softwares digitais externos.

Os especialistas geralmente incentivam startups e pequenas empresas a usar SaaS, pois esse software permite que lojas e produtos de comércio eletrônico entrem no ar rapidamente com um baixo risco de investir em soluções personalizadas.

33. Processador de Pagamento de Terceiros

Um tipo de provedor de serviços de comerciante, os processadores de pagamento de terceiros permitem que você receba pagamentos eletrônicos sem ter uma conta de comerciante por meio de um banco. Processadores de pagamento de terceiros comuns incluem PayPal, Stripe e Square.

34. Tráfego

Tráfego é o número de visitas ao seu site, independentemente de quanto tempo eles permanecem nele ou se fazem compras. Essa métrica pode ser expressa como visitantes únicos, sessões ou visualizações de página.

35. Transação

Uma transação é a venda de um produto ou serviço, online ou em outro lugar.

36. Upselling

O upselling ocorre quando, logo antes de alguém fazer o check-out, você sugere uma atualização ou adição ao carrinho atual, geralmente por um custo adicional comparativamente pequeno.

Próximos passos

Se você está pronto para entrar agora que entende alguns dos muitos termos de comércio eletrônico, o StoreBuilder da Nexcess está aqui para ajudar.

Lembre-se do termo de comércio eletrônico "CTA" de antes? Aqui está um exemplo da vida real - no qual gostaríamos que você clicasse:

Para começar a usar o StoreBuilder, clique no botão abaixo.