As tendências de comércio eletrônico 2023. O que esperar?

Como você pode esperar, 2022 não passou despercebido pelo mercado de comércio eletrônico em constante mudança. Cada vez mais empreendedores estão mudando os métodos tradicionais de vendas. Eles preferem algo novo, algo que os concorrentes ainda não têm. E isso permite que eles se destaquem aos olhos dos clientes porque a conversão da loja depende diretamente disso. Cada vez mais “chips” interessantes entram em uso – alguns estão se tornando obsoletos, enquanto outros estão apenas começando a florescer. Agora é a hora de começar a fazer um balanço. Vamos ver o que pode mudar no próximo ano6 e o ​​que permanecerá igual.

As tendências de comércio eletrônico 2023 são descritas levando em consideração a situação atual do mundo. Todas as informações estão completamente atualizadas, também as atualizaremos e analisaremos as alterações no futuro. Você também pode conferir o artigo sobre as maiores tendências de comércio eletrônico para o ano de saída.

O crescimento do comércio eletrônico

Essa tendência não muda há muito tempo, pelo menos desde o início da pandemia. Milhões de pessoas estão gostando de como é fácil fazer compras on-line e a confiança nos varejistas on-line continua a crescer. O mercado está se adaptando rapidamente às mudanças, e mesmo aquelas empresas que costumavam se sentir confortáveis ​​offline agora estão representadas online. Eles continuam a mudar com as exigências dos tempos.

As plataformas de compras estão se tornando cada vez mais convenientes: novos métodos de pagamento e entrega estão sendo adicionados. As estratégias de marketing estão melhorando, o que atrai cada vez mais novos clientes. Não é à toa que o comércio eletrônico está crescendo.

De acordo com análises, o mercado de comércio eletrônico cresceu significativamente em 2022. Isso se expressa em um aumento no número de pedidos e, claro, em termos monetários. Todos eles estão em constante crescimento e superam significativamente as previsões feitas há um ano.

Com base na prática, podemos dizer com confiança que os proprietários de lojas online melhoram diariamente os fatores que afetam um conceito como “conforto do consumidor”. Isso é diretamente proporcional ao aumento das expectativas dos clientes, bem como de seus requisitos. As novas tendências de mercadorias em 2023 são consequência do desejo do vendedor de satisfazer o comprador em todos os aspectos.

Como regra, todas as tendências de comércio eletrônico 2023 visam implementar condições que permitam atender rapidamente (mesmo automaticamente) às necessidades dos consumidores e eliminar dúvidas sobre se vale a pena fechar um negócio ou melhor esperar, procurando uma opção mais lucrativa para cooperação.

Detalharemos as principais tendências de comércio eletrônico em 2023, permitindo que os proprietários de lojas online prestem muita atenção a elas hoje para alcançar novos sucessos e aumentar os lucros no futuro.

Tendências de comércio eletrônico 2023: os 10 principais itens essenciais para vendas on-line bem-sucedidas

O comércio eletrônico é uma ótima maneira de reduzir significativamente o tempo e o custo de qualquer compra: para fins pessoais e comerciais. Os consumidores estão descobrindo serviços digitais e compras online. Muitas pessoas os usam constantemente, e não de vez em quando. Junto com a gente, você pode acompanhar as novas tendências de marketing e design. Isso ajudará você a se manter atualizado com as últimas notícias e mudanças que acontecem no mundo. Responda a eles a tempo – seu negócio se tornará o mais bem-sucedido. Então, o que você deve prestar atenção antes de tudo quando falamos sobre as principais tendências de comércio eletrônico 2023?

Compras móveis

Comprar online em fuga é a próxima etapa na digitalização de nossas vidas. Até 20 anos atrás, isso era impensável: os computadores eram estacionários e, para acessar a Internet, era preciso entrar em contato com o provedor. Agora, mais da metade (55,4%) dos consumidores on-line compram produtos usando telefones celulares e 7 em cada 10 usam aplicativos. A revolução do marketing móvel vem acontecendo nos últimos anos. O consumo de conteúdo móvel está aumentando constantemente. Hoje, para muitos usuários, os smartphones se tornaram a principal fonte de acesso à Internet.

O que mais é um indicador da popularidade das compras móveis? O número de instalações de aplicativos móveis para e-commerce está em constante crescimento. A atividade dos usuários nesses aplicativos e o tempo que passam lá também estão crescendo. O que isto significa? Muitos sites que antes ignoravam a capacidade de resposta móvel agora devem verificar se eles têm esse recurso. Quanto mais flexível e rápido for o seu site, mais compradores ele começará a atrair. Verifique seus recursos, quão responsivos eles são?

Personalização

Isso é consequência do fato de que a atividade dos usuários em aplicativos móveis está crescendo. Preste atenção ao conteúdo personalizado. Os compradores adoram a atenção pessoal às suas necessidades ao longo da jornada do cliente, desde anúncios personalizados até seleções exclusivas de produtos em destaque. Para acompanhar os desejos em constante mudança dos usuários, você deve monitorar constantemente as tendências e adaptar seu produto. Algoritmos modernos de aprendizado de máquina ajudarão você a executar experimentos com base em dados objetivos, eliminando a necessidade de adivinhar qualquer coisa.

Existem algoritmos para selecionar produtos e otimizar resultados de pesquisa com base em dados em tempo real, permitindo que as marcas forneçam sempre aos usuários o conteúdo mais interessante e relevante para um determinado cliente. O algoritmo pode analisar o histórico de navegação dos compradores e recomendar novos produtos a eles. Isso ajuda a manter os clientes interessados ​​e os incentiva a fazer compras espontâneas.

Além disso, para personalizar a interação com o cliente, você pode usar chatbots automatizados. Eles podem responder a perguntas frequentes sobre produtos e pedidos, dar conselhos, processar solicitações e redirecionar usuários para a equipe de suporte, se necessário. Você pode encontrar ainda mais regras importantes para a criação de sites aqui.

Comércio através das redes sociais

Também consideramos as tendências do comércio social e continuaremos a falar sobre elas. A mídia social é uma parte integrante da promoção. E, claro, as tendências nas redes sociais determinam a abordagem da tomada de decisão nos negócios. De acordo com as pesquisas mais recentes, os principais objetivos da maioria dos empreendedores de mídia social em 2023 serão atrair novos públicos, desenvolver relacionamentos com clientes e melhorar o atendimento ao cliente. Anteriormente, os esforços eram focados em aumentar a receita e promover produtos.

Espera-se que no futuro haja mudanças claras na forma como os fabricantes usarão as redes sociais. Em vez de apenas promover produtos e serviços, as mídias sociais também serão usadas como um canal para desenvolver relacionamentos mais profundos com os clientes.

As redes sociais devem se tornar uma espécie de shopping digital, bem na palma de nossas mãos. Podemos navegar pelos produtos, encontrar inspiração e comprar em poucos cliques.

Separadamente, vale a pena mencionar o conteúdo gerado pelo usuário. Este é qualquer conteúdo criado com a ajuda de usuários nas redes sociais. Muitos fabricantes usam conteúdo gerado pelo usuário como prova da alta qualidade de seus produtos ou serviços.

Muitos fabricantes também promovem ativamente o conteúdo gerado pelo usuário como parte de seu conteúdo de marca. Ao fazer isso, eles ganham dois benefícios. A primeira é que você pode reduzir seus gastos com anúncios de conteúdo de marca mostrando o UGC. Em segundo lugar, permite-lhes trazer os clientes à tona e mostrar o quão valiosa é a sua experiência.

UGC é absolutamente real. Esta é a fonte de informação mais verdadeira sobre uma empresa ou negócio que cada um de nós deve receber. Em um futuro próximo, todos os fabricantes motivarão seus clientes a usar o conteúdo gerado pelo usuário para aumentar ainda mais o engajamento nas redes sociais. Portanto, adicione UGC ao seu plano de conteúdo, caso ainda não tenha feito isso.

Estratégia multicanal

Os clientes decidem comprar somente após uma coleta preliminar de informações sobre o produto. Portanto, 73% das pessoas usam vários canais em sua jornada para comprar

Usar uma estratégia omnichannel aumenta a verificação média. Isso também foi comprovado uma e outra vez. Os compradores interagem com as empresas por meio de diversos canais: lojas online e offline, redes sociais, mensageiros instantâneos, e-mail e centrais de atendimento. O objetivo de uma estratégia omnichannel é fornecer aos clientes uma experiência consistente e perfeita em todos esses pontos de contato.

Você deve garantir que todos os canais de vendas com os quais trabalha tenham um design único. É imperativo que a transição de um canal para outro seja rápida e sem perda de progresso. Portanto, se o usuário salvou seus dados nas redes sociais, eles podem ser usados ​​ao fazer um pedido. Para criar uma experiência perfeita, você precisa aprender como e em quais casos os usuários alternam entre os canais e encontrar e remover possíveis obstáculos ao longo do caminho.

Se você usa canais de vendas offline e online, deve pensar em como vinculá-los. A capacidade de fazer uma conversão facilmente em qualquer canal de vendedor aumenta em 30% esse indicador como o valor da vida útil do cliente, ou seja, permite que você construa e faça relacionamentos de longo prazo com os clientes de forma mais eficiente.

Atendimento ao Cliente

O atendimento ao cliente é uma das tendências mais importantes em 2023. 96% dos consumidores dizem que a qualidade do serviço influencia significativamente na decisão de recompra. Hoje, muitas soluções podem ser usadas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente – desde chatbots e inteligência artificial até sensores e respostas automatizadas. Velocidade importa! Para um efeito wow, não basta mais responder em 30 minutos, agora você precisa fazer isso ainda mais rápido. Além disso, a rapidez de resposta é importante em todas as etapas: desde a resposta do operador ao momento da prestação de serviços/entrega de mercadorias.

Se você usar um chatbot, seus clientes poderão alternar rapidamente para a comunicação ao vivo com o operador. Sim, os bots ainda são importantes e convenientes, mas você precisa controlar cuidadosamente o fluxo de solicitações recebidas.

O suporte de vídeo é uma tendência que está ganhando força. Pode ser uma instrução em vídeo ou uma consulta em vídeo. Comece a implementar antes que seus concorrentes cheguem à sua frente.

O autoatendimento é simples, conveniente e acessível. Avalie sua landing page e, se necessário, atualize as informações e o banco de dados de respostas às perguntas mais frequentes. Segundo as estatísticas, 57% de todos os clientes tentam encontrar a resposta por conta própria antes de entrar em contato com o suporte.

assinaturas de comércio eletrônico

No comércio eletrônico, uma assinatura é um modelo de negócios no qual uma empresa fornece serviços de forma contínua e regular em troca de pagamentos regulares de um cliente.

Recentemente, o sucesso de muitos serviços que operam de acordo com esse esquema é simplesmente impressionante. De acordo com pesquisas, 46% dos clientes já estão pagando por um serviço de streaming online e 15% se inscreveram em um serviço de comércio eletrônico dentro de um ano da pesquisa. Diferentes empresas oferecem diferentes “tipos” de assinaturas, dependendo de seu setor, público-alvo e outros fatores. Entre as assinaturas mais populares estão:

– Assinatura de reabastecimento – permite que os clientes recebam regularmente as mercadorias necessárias.

– Recomendações de assinaturas – oferecem seleções de produtos para clientes individuais com base em suas necessidades e gostos exclusivos.

– Os serviços de assinatura de acesso privilegiado funcionam em regime de “club shop”, onde os clientes devem adquirir uma assinatura para ter acesso aos produtos oferecidos pela empresa. Como regra, as mercadorias são oferecidas com um desconto significativo (o que justifica o custo da associação).

Uma assinatura de comércio eletrônico tem muitos benefícios. Em particular, ajuda a reter clientes e fidelizá-los. A assinatura também ajuda a prever seus ganhos e vendas no futuro. Inscrever clientes em seu serviço também significa que você terá muitas oportunidades de interagir com eles durante o período de assinatura. Para as empresas que prestam serviços continuamente ao longo do mês, essas oportunidades de interação são óbvias.

Sustentabilidade

A tendência atual do varejo que só vai crescer em popularidade em todo o mundo é a sustentabilidade. Isso não apenas promove práticas ecologicamente corretas, mas também ajuda qualquer empresa envolvida nessas práticas a parecer confiável e confiável. Algumas práticas de sustentabilidade incluem uma gama mais ampla de alternativas para alimentos (produtos à base de plantas), material reciclado para embalagem e transporte e material reciclado para roupas. Os consumidores em todo o mundo estão se tornando cada vez mais conscientes e considerando o impacto de suas compras no meio ambiente.

Focar seus negócios em práticas sustentáveis ​​terá um impacto positivo significativo em seus negócios, e pesquisas mostram que os consumidores ficam felizes em saber que a loja em que compram bens duráveis ​​é ecologicamente correta. Portanto, os consumidores estão dispostos a pagar mais e você pode aumentar o preço do seu produto.

Uma estratégia de revenda

Essa abordagem ajuda as marcas a fortalecer sua posição no mercado, lucrar e salvar a natureza. É claro que não apareceu ontem, mas sua posição agora está se fortalecendo constantemente. O recommerce é a direção em que as coisas mais populares ganham uma segunda vida. Estes podem incluir dispositivos eletrônicos, livros, joias, roupas, bens duráveis ​​e móveis. Alguns produtos (eletrodomésticos ou carros) podem ser adquiridos para remanufatura ou uso como fonte de peças e metais. Se uma marca motiva o público a reutilizar produtos, ela se torna mais sustentável e seu valor aos olhos de potenciais clientes aumenta.

Há também o “re-comércio ambiental”, que é a compra e posterior processamento ou descarte adequado de mercadorias. A principal vantagem do comércio eletrônico para negócios é que, como parte integrante da estratégia, pode gerar lucro literalmente do nada. Por exemplo, você pode comprar de volta seus itens a preços baixos, restaurá-los e depois vendê-los por um preço mais alto.

Aplicar os princípios do recommerce como uma das tendências importantes do e-commerce em 2023 pode tornar sua marca sustentável e também melhorar sua reputação. Eles permitirão que você gere renda e atraia atenção adicional para seus produtos.

Métodos de pagamento opcionais

Até alguns anos atrás, as empresas B2B estavam cientes da importância da digitalização, principalmente quando se tratava de tendências de pagamento no e-commerce B2B. Embora as grandes empresas sejam bastante resilientes às mudanças, a transformação dos pagamentos B2B para o digital tornou-se inevitável nos últimos anos, e essa transição se acelerou.

O número de empresas que mudam completamente para o pagamento eletrônico está crescendo constantemente. Espera-se que cada vez mais empresas de comércio eletrônico comecem a aceitar pagamentos em novos formatos, como criptomoedas. No entanto, com essas inovações, vale a pena pensar no aumento do risco de fraudes cibernéticas e proteger ao máximo você e seus clientes.

Os compradores B2B começaram a dominar ativamente os sistemas de pagamento modernos, incluindo novas formas de financiamento. A popularidade de carteiras móveis como Amazon Pay e Apple Pay crescerá e será usada com mais frequência.

Os clientes querem escolher o melhor ou mais conveniente método de pagamento no checkout. As empresas que expandem suas opções de pagamento são mais propensas a inspirar confiança e atrair compras. Igualmente importantes são as soluções de financiamento sem juros “Compre agora, pague depois” e outras opções de pagamento sem juros. É especialmente importante se eles puderem ser emitidos em um clique. Essas soluções estão ganhando popularidade e atraindo compradores que precisam de flexibilidade ao fazer compras online.

Entrega

A entrega de produtos é um processo crítico e um fator de tomada de decisão no comércio eletrônico. Para muitos compradores, as condições de entrega não são menos importantes que o custo das mercadorias.

Ao mesmo tempo, os custos de envio adicionais são o motivo mais comum para abandonar uma compra. Alguns fatores de envio que podem ser importantes para você:

• os fatores mais importantes da entrega – velocidade, pontualidade, estreiteza do intervalo;
• apenas 10% farão um pedido em qualquer velocidade de entrega;
• 41% dos compradores já precisaram de entrega urgente, mas nem todos conseguiram usar;
• os compradores estão dispostos a pagar pela urgência;
• 30% dos usuários consideram a entrega urgente no mesmo dia e 28% – dentro de duas horas após o pedido.

Você pode muito bem usar essa tendência em seu negócio. É importante minimizar o tempo de espera do cliente. Para entregar as mercadorias no prazo, tente estabelecer cooperação com grandes serviços de entrega – eles podem providenciar uma entrega mais rápida para as regiões onde você costuma entregar as mercadorias.

Também não custa fornecer ao cliente a oportunidade de escolher um método de entrega conveniente e condições de devolução. Quanto mais conveniente for o procedimento de compra e recebimento de seus bens e serviços para o cliente, maior a probabilidade de ele retornar a você mais de uma vez.

Lembre-se de que, à medida que os mercados se tornam mais populares, as pessoas se acostumam com a entrega rápida em poucos dias, portanto, se você fornecer prazos de entrega longos, poderá perder muitos clientes.

Por que você deve seguir as tendências de comércio eletrônico

Todas as tendências de eCommerce descritas em 2023 visam proporcionar comodidade e facilidade de compra, implementando soluções para o conforto do consumidor. O comportamento do comprador depende não apenas da qualidade e “necessidade” do produto, mas também das condições de interação com o vendedor: se o processo de busca e seleção de mercadorias e a realização de um pedido causarem dificuldades para uma pessoa, ele sairá imediatamente do loja online. A negociação online visa atender rapidamente as necessidades do cliente, e tirar suas dúvidas e dúvidas sobre a compra.

Muitas das tendências listadas não se originaram hoje, mas permanecem relevantes (automação, personalização, métodos de pagamento e assim por diante). Outros acabam de embarcar no caminho do desenvolvimento – vendas diretas por meio de redes sociais, virtualização ou, por exemplo, princípios “verdes”. Esta última tendência não é tão difundida no mundo, mas a demanda por iniciativas ambientais está em constante crescimento. As soluções para proteger o meio ambiente incluem a reciclagem de matérias-primas, o uso de embalagens ecológicas, a produção de mercadorias a partir de materiais biodegradáveis, a transição para veículos elétricos, entre outras.

Para ter sucesso amanhã, concentre-se nas tendências de hoje. Considerando as mudanças no comportamento do consumidor e na tecnologia, você será capaz de:

• adaptar-se rapidamente às mudanças;
• antecipar as expectativas do cliente;
• obter vantagens competitivas.

Vendy – Tema multiuso Shopify para moda

Um tema único que recebeu muitas ótimas críticas. Se você está procurando uma oportunidade para criar um site que esteja alinhado com todas as tendências de eCommerce 2023 e que permaneça relevante por muito tempo – conheça a Vendy. Com este tema, você pode escolher a aparência do seu site e personalizá-lo sem nenhum conhecimento de programação.

Vendy é projetado para todos os tipos de sites de comércio eletrônico. Ele fornece um design simples e limpo que consiste em um conjunto de páginas pré-fabricadas. Isso inclui listagens de produtos, páginas de checkout e um blog. Este é um ótimo modelo versátil com muitos recursos úteis.

Com uma loja online, você pode vender o que quiser. Vendy oferece todas as oportunidades para isso. Há uma página inicial limpa que você pode personalizar ao seu gosto, ferramentas para trabalhar com o site e sua promoção, além de documentação detalhada para ajudá-lo a configurar tudo corretamente.

A Vendy será muito útil para o seu negócio, pois economiza tempo e é fácil de editar, mesmo que você tenha um conhecimento limitado de codificação. Em alguns casos, você só precisará substituir imagens e texto e acabará com um site funcionando. Obviamente, você ainda precisará adicionar um gateway de pagamento e incluir páginas de produtos para tornar a loja online viável. Mas com este modelo, você pode pular a longa fase de desenvolvimento e codificação e começar a vender online com um site exclusivo muito mais cedo. Quer ver outros temas populares do Shopify? Compilamos uma lista dos temas de moda mais vendidos do Shopify no Envato 2022.

Conclusões

No comércio eletrônico, é importante levar em consideração não apenas as tendências atuais do mercado, mas também as preferências do usuário para diferentes produtos. Em algumas áreas, a automação virá em primeiro lugar, em outras – comunicação com o cliente, em outras – condições flexíveis de entrega e devolução. Realize pesquisas, estude revisões, teste hipóteses e tome as decisões certas.

Depois que o mercado de comércio online passou por mudanças significativas devido às mudanças globais no mundo, as tendências do comércio eletrônico seguem umas às outras. Eles se adaptam às necessidades e desejos do público-alvo. As solicitações dos usuários estão se tornando mais exigentes e o que era relevante há alguns anos não é mais hoje.

As tendências de comércio eletrônico em 2023 estão associadas a realidades econômicas que ditam novas condições. As mudanças estão forçando as empresas a mudar para novos métodos de fazer negócios na Internet e se ajustar e se adaptar rapidamente às realidades do mundo.

O foco dos profissionais de marketing em 2023 será melhorar a experiência do usuário em smartphones. Cada vez mais, os clientes vão comprar através das redes sociais. E para finalmente tomar uma decisão de compra. usará tecnologias modernas de imagem. Comprar em 2023 pelo celular é simples, acessível e o mais rápido possível. As marcas precisam se adaptar à inovação e às tendências atuais que estão evoluindo rapidamente. A introdução das últimas tendências de comércio eletrônico 2023 é a chave para o sucesso em um mercado altamente competitivo.