12 tendências de comércio eletrônico que você deve conhecer em 2023

Você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico e deseja ficar à frente do jogo e acompanhar as últimas tendências de comércio eletrônico?

À medida que a tecnologia continua a evoluir, manter-se atualizado sobre os últimos desenvolvimentos é crucial para se manter competitivo no mercado de comércio eletrônico. Isso ajudará você a melhorar a experiência do cliente, aumentar as vendas e garantir que sua empresa esteja bem posicionada para o sucesso.

De acordo com Statista, a receita no mercado de comércio eletrônico deve chegar a US$ 4,11 trilhões em 2023. E isso não é tudo. Espera-se que mostre uma taxa de crescimento anual de 11,51%, resultando em um volume de mercado projetado de US$ 6,35 trilhões até 2027.

É claro que as lojas físicas não vão desaparecer tão cedo, mas os consumidores de hoje preferem encontrar e comprar produtos de suas marcas favoritas online.

Neste artigo, compartilharemos algumas das principais tendências de comércio eletrônico que você deve conhecer para se manter relevante no setor de comércio eletrônico e aumentar as vendas de comércio eletrônico.

Do básico, como compras personalizadas, a soluções tecnológicas avançadas, como comércio sem cabeça, temos tudo o que você precisa. Vamos começar.

Índice

1. Experiência de compra personalizada
2. Realidade Virtual e Aumentada
3. Comércio movel
4. comércio social
5. Modelos baseados em assinatura
6. Suporte Avançado ao Cliente
7. Práticas de Sustentabilidade
8. Pesquisas por voz e visuais
9. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
10. Otimização da taxa de conversão (CRO)
11. Dados e privacidade de terceiros
12. Soluções headless e orientadas por API

Vamos dar uma olhada em profundidade em cada um deles nas próximas seções.

1. Experiência de compra personalizada

A tendência de uma experiência de compra personalizada no comércio eletrônico está se tornando cada vez mais popular à medida que as empresas reconhecem o valor de criar experiências personalizadas para seus clientes.

De acordo com uma pesquisa:

• 80% dos consumidores têm maior probabilidade de fazer negócios com uma empresa se ela oferecer uma experiência personalizada,
• 90% dos consumidores acham a personalização atraente,
• e 83% estão dispostos a compartilhar seus dados em troca de uma experiência personalizada.

Essas estatísticas indicam que as empresas que não oferecem personalização podem perder uma oportunidade significativa de envolver e reter clientes.

Um dos benefícios mais significativos da personalização é que ela leva a uma maior fidelidade e satisfação do cliente. Quando os clientes sentem que uma empresa entende suas necessidades e preferências, é mais provável que façam compras repetidas e recomendem a empresa a outras pessoas. Saiba mais sobre retenção de clientes com estratégias e exemplos comprovados.

Além disso, a implementação de experiências de compras personalizadas pode ter um impacto substancial na receita, pois os clientes têm maior probabilidade de comprar produtos relevantes para eles. Na verdade, um relatório mostra que as empresas obtêm 40% mais receita adicionando personalização à sua estratégia de marketing.

Você pode implementar a personalização em seu site de comércio eletrônico de várias maneiras.

• Método nº 1 : Um método popular de personalização da experiência de compra é por meio de recomendações de produtos. A Amazon, por exemplo, informou que seu mecanismo de recomendação gera 35% de suas vendas. Ao analisar o histórico de compras e o comportamento de navegação de um cliente, você pode fornecer recomendações personalizadas de produtos com maior probabilidade de resultar em uma compra.

• Método nº 2 : A Inteligência Artificial (IA) também está revolucionando o setor de comércio eletrônico, fornecendo recomendações personalizadas de produtos, resultados de pesquisa e experiências de compra. As estatísticas mostram que 35% das empresas estão usando IA e 42% estão explorando a IA para sua implementação no futuro.

A Sephora é uma das várias empresas de comércio eletrônico que está na vanguarda do uso de IA para personalização. O varejista de beleza usa IA para oferecer recomendações e dicas personalizadas com base nos dados do cliente, como tom de pele e comportamento de navegação.

• Método nº 3 : Outra forma emergente de personalizar a experiência de compra é usar os dados do cliente para criar campanhas de marketing direcionadas. Por exemplo, você pode aumentar a probabilidade de uma compra enviando e-mails personalizados ou anúncios com produtos nos quais um cliente demonstrou interesse.

Isso significa que você precisa capturar leads para expandir sua lista de emails com seu público-alvo. E para isso, o OptinMonster é a melhor ferramenta de escolha.

O OptinMonster é a ferramenta nº 1 de geração de leads que permite que as empresas capturem leads e aumentem suas listas de e-mail facilmente.

Com seus pop-ups personalizáveis, barras flutuantes, slides e outros formulários de inscrição atraentes, você pode criar campanhas altamente direcionadas que ressoam com seu público e aumentam as vendas.

Existem centenas de modelos projetados profissionalmente disponíveis, portanto, você não precisa de nenhuma experiência em design ou codificação para criar formulários de inscrição de e-mail atraentes para o seu negócio de comércio eletrônico.

Em seguida, usando suas regras de segmentação e acionamento altamente avançadas, você pode exibir essas campanhas para as pessoas certas no momento certo da jornada do cliente. Por exemplo, você pode configurar campanhas para serem exibidas quando o tempo na página de seus visitantes for de pelo menos 5 segundos e/ou quando eles estiverem em uma determinada página de seu site.

Além disso, o OptinMonster se integra a mais de 30 provedores de serviços de e-mail populares, incluindo Mailchimp, HubSpot, ConvertKit e muitos outros.

Confira como a sala de aula de Cole adicionou $ 55.494 em vendas usando o OptinMonster.

2. Realidade Virtual e Aumentada

Imagine isso:

Você está navegando em uma loja online, tentando decidir qual par de sapatos comprar. Você não tem certeza de qual cor ficará melhor com sua roupa ou se o estilo vai caber confortavelmente. De repente, com o clique de um botão, você é transportado para um mundo virtual onde pode experimentar os sapatos em 3D, andar com eles e até ver como ficarão com diferentes roupas.

Este é o poder da Realidade Virtual e da Realidade Aumentada no comércio eletrônico e está mudando o jogo.

No mercado de AR e VR, o número de usuários deve chegar a 2.593,00 milhões até 2027. A receita deve mostrar uma taxa de crescimento anual (CAGR 2023-2027) de 13,72%, resultando em um volume de mercado projetado de $ 52,05 bilhões até 2027. Esse crescimento explosivo pode ser atribuído à crescente demanda por experiências de compras envolventes e envolventes.

Mas não se trata apenas da experiência de compra. VR e AR Reality também podem beneficiar empresas de comércio eletrônico de várias maneiras.

Por exemplo, as empresas podem usar essa tecnologia para mostrar seus produtos de maneira mais envolvente, levando a taxas de conversão mais altas e satisfação do cliente. Além disso, a Realidade Virtual e Aumentada pode ajudar a reduzir as devoluções, dando aos clientes uma ideia melhor de como um produto ficará e se ajustará antes de fazer uma compra.

3. Comércio móvel

Como continuamos a depender cada vez mais de nossos dispositivos móveis para quase tudo, não é surpresa que a tendência de compras móveis ainda esteja em movimento.

O comércio móvel, ou mCommerce, é uma das tendências de comércio eletrônico mais quentes e de crescimento mais rápido. Estima-se que as vendas do comércio móvel ultrapassem US$ 710 bilhões em 2025. Isso significa que cada vez mais consumidores estão recorrendo a seus dispositivos móveis para fazer compras, e é crucial que as empresas acompanhem essa tendência.

Essa tendência é particularmente popular entre os consumidores da Geração Z. Como uma geração que cresceu com a tecnologia ao seu alcance, eles preferem usar seus dispositivos móveis para compras e outras transações. Estudos mostraram que os consumidores da Geração Z têm 2 vezes mais chances de usar seus smartphones para fazer compras do que outras faixas etárias.

Então, por que o comércio móvel está se tornando tão comum?

Um dos principais motivos é a comodidade.

Com seus dispositivos móveis, os consumidores podem comprar a qualquer hora e em qualquer lugar sem ir a uma loja física. Além disso, a capacidade de fazer compras com apenas alguns toques em um smartphone é rápida e fácil.

Agora, o que isso significa para você?

Se sua empresa deseja atrair os consumidores, é essencial ter um site e um aplicativo otimizados para dispositivos móveis que possam fornecer uma experiência de compra perfeita e conveniente.

Isso significa garantir que seu site seja otimizado para telas menores e que seu aplicativo seja amigável e fácil de navegar.

Ao garantir que seu negócio de comércio eletrônico seja otimizado para dispositivos móveis, você pode alcançar mais clientes e fornecer a eles uma experiência de compra conveniente e agradável.

Confira nosso artigo sobre como determinar (e melhorar) as taxas de conversão de comércio eletrônico móvel.

4. Comércio social

Essa estratégia de comércio eletrônico envolve a venda de produtos diretamente por meio de plataformas de mídia social, permitindo que as empresas alcancem clientes em potencial onde passam a maior parte do tempo online.

Um estudo mostra que 80% da navegação nas mídias sociais é em dispositivos móveis. Além disso, de acordo com as estatísticas mais recentes, a indústria global de comércio social está projetada para crescer 3 vezes mais rápido que o comércio eletrônico tradicional, atingindo US$ 1,2 trilhão até 2025.

Isso deixa claro que as plataformas de mídia social se tornaram focos de atividade de comércio eletrônico. E com a ajuda de plataformas de comércio eletrônico integradas, como Instagram Shop, Facebook Marketplace e TikTok Shop, as empresas podem lançar campanhas de marketing com eficiência e se conectar diretamente com seu público-alvo.

Uma das principais vantagens do comércio social é a capacidade de alavancar o marketing de influenciadores. Os influenciadores conquistaram muitos seguidores e têm o poder de influenciar as decisões de compra de seus seguidores. Ao fazer parceria com esses influenciadores, você pode alcançar um público mais amplo e impulsionar as vendas.

Uma pesquisa revelou que 71% dos profissionais de marketing acreditam que a qualidade do tráfego de marketing de influenciadores é melhor do que outras fontes. Além disso, 92% dos consumidores confiam nas recomendações boca a boca on-line, indicando a crescente importância dos influenciadores em influenciar o comportamento do consumidor.

Outra tendência emergente são as compras ao vivo. Isso envolve a transmissão de um vídeo ao vivo para mostrar os produtos e oferecer aos clientes uma experiência de compra interativa.

De acordo com um relatório da Coresight Research, o mercado de compras ao vivo dos EUA deve atingir US$ 68 bilhões em vendas até 2026. Ao aderir à tendência de compras ao vivo, você pode interagir com os clientes em tempo real enquanto aumenta suas vendas e o reconhecimento da marca.

Veja como você pode começar:

• Primeiro, escolha uma plataforma que se alinhe com seu público-alvo e identidade de marca.
• Em seguida, planeje seu evento de compras com transmissão ao vivo e prepare conteúdo envolvente, como demonstrações ou ofertas exclusivas.
• Não se esqueça de promover o evento com antecedência para criar expectativa e maximizar a audiência.
• Durante a transmissão ao vivo, interaja com os espectadores, responda a perguntas e incentive-os a comprar oferecendo incentivos ou descontos por tempo limitado.

5. Modelos baseados em assinatura

Outra tendência de comércio eletrônico que teve um crescimento significativo nos últimos anos são os modelos baseados em assinatura.

Nesse modelo, você pode oferecer produtos ou serviços aos seus clientes de forma recorrente, geralmente mensal ou anual, em troca de uma taxa regular.

Estatísticas recentes indicaram que a economia de assinaturas atingirá um tamanho de mercado de US$ 1,5 trilhão até 2025. Além disso, as empresas de assinaturas superaram suas contrapartes tradicionais na corrida pelo crescimento. De acordo com o Zuora Subscription Economy Index, os negócios de assinatura cresceram 4,6 vezes mais rápido do que o S&P 500 na última década.

Essa abordagem provou ser lucrativa para muitas empresas de comércio eletrônico e espera-se que continue crescendo no futuro. As marcas estão adotando continuamente esse modelo de negócios digital para aumentar a fidelidade, a lucratividade e as taxas de retenção do cliente. Inúmeras outras empresas também adotaram com sucesso modelos baseados em assinatura, variando de empresas de software a serviços de streaming e varejistas de moda.

No entanto, embora esse modelo tenha vantagens, há uma desvantagem a ser abordada.

Um dos principais obstáculos que as empresas digitais enfrentam com modelos baseados em assinatura é a taxa de rotatividade. Refere-se à taxa na qual os assinantes cancelam suas assinaturas em um determinado período, e altas taxas de rotatividade podem afetar negativamente a receita de uma empresa e o crescimento a longo prazo.

Mas não há nada com que se preocupar, pois existem várias maneiras de reduzir a rotatividade de assinaturas.

Por exemplo, você pode recompensar os assinantes com ofertas por tempo limitado, fazer sorteios ou interagir com eles online para formar um senso de comunidade.

Não se esqueça de conferir esses melhores plug-ins de distribuição do WordPress para impulsionar leads e vendas para o seu negócio de comércio eletrônico.

6. Suporte Avançado ao Cliente

Com o aumento das compras online, o suporte ao cliente tornou-se mais importante do que nunca.

Fornecer excelente suporte ao cliente é crucial para o sucesso das empresas de comércio eletrônico, pois ajuda a construir a confiança e a lealdade do cliente. Também pode levar a críticas positivas e aumentar as vendas.

93% dos clientes dizem que são mais propensos a repetir a compra de uma empresa depois de experimentar um excelente atendimento ao cliente. A partir dessa pesquisa, fica claro que as empresas que priorizam o suporte ao cliente verão os benefícios a longo prazo.

Mas a tendência do suporte ao cliente no comércio eletrônico não se limita apenas ao suporte por e-mail ou telefone. As empresas agora estão usando maneiras inovadoras de fornecer suporte aos seus clientes, como chat ao vivo e chatbots.

Quase 80% das empresas dizem que o bate-papo ao vivo aumentou as vendas, a receita e a fidelidade do cliente para seus negócios. Por outro lado, o valor projetado da indústria de chatbots é estimado em aproximadamente US$ 1,25 bilhão em 2025.

Esses métodos não são apenas eficientes, mas também fornecem aos clientes uma resposta imediata, o que é crucial no mundo acelerado de hoje.

A boa notícia é que integrar chat ao vivo e chatbots em sites de comércio eletrônico é um processo simples. Para usuários do WordPress, alguns chatbots de alto nível orientados a IA e plug-ins de bate-papo ao vivo incluem ChatBot, HubSpot e Tidio.

7. Práticas de Sustentabilidade

A sustentabilidade tornou-se uma palavra da moda no mundo do comércio eletrônico e por um bom motivo.

Da moda à beleza, os consumidores estão cada vez mais conscientes do impacto de suas compras no meio ambiente e estão buscando ativamente marcas que priorizem a sustentabilidade.

De fato, de acordo com uma pesquisa recente, 66% dos consumidores americanos dizem que estariam dispostos a pagar mais por produtos sustentáveis. Isso mostra que a sustentabilidade não é apenas uma tendência, mas uma prioridade para muitos consumidores.

Com esse aumento de consumidores ecologicamente conscientes, as empresas também estão percebendo e adaptando suas práticas para se tornarem mais ecológicas. Um estudo mostra que o tamanho do mercado de sustentabilidade está projetado para atingir US$ 74,64 bilhões até 2030, crescendo a um CAGR de 21,9% de 2021 a 2030.

Para se manterem competitivos no cenário de comércio eletrônico em constante evolução, as empresas experientes devem se ajustar a essa mudança significativa nos hábitos do consumidor.

Um ótimo exemplo de estratégia de negócios de comércio eletrônico sustentável é da IKEA.

A IKEA interrompeu a venda de pilhas alcalinas não recarregáveis ​​e introduziu as pilhas recarregáveis ​​LADDA como substitutas. Além disso, a empresa garantiu que quase toda a madeira utilizada em seus produtos seja reciclada ou certificada pelo FSC.

Essa iniciativa não apenas ajuda a minimizar o desperdício, mas também permite que os clientes economizem dinheiro ao longo do tempo.

8. Pesquisas visuais e de voz

Não é segredo que os consumidores de hoje estão mais ocupados do que nunca e desejam que sua experiência de compra seja a mais perfeita e sem esforço possível. É aí que entram as pesquisas por voz e visual.

A pesquisa visual permite que os usuários carreguem uma foto de um item no qual estão interessados, e o mecanismo de pesquisa retornará resultados que correspondem à imagem. Ele crescerá a um CAGR de 17,50% e atingirá um valor de mercado de até US$ 32.984,022 milhões até 2028.

Essa tecnologia já existe há algum tempo, mas está se tornando cada vez mais popular entre as marcas de comércio eletrônico que desejam melhorar a experiência do cliente. Segundo as estatísticas, 55% dos consumidores admitem que a busca visual influenciou seu estilo e gosto.

Os proprietários de empresas podem aderir à tendência de pesquisa visual otimizando as imagens de seus produtos e implementando a tecnologia de reconhecimento de imagem em sua plataforma de comércio eletrônico. Ao fazer isso, os clientes podem fazer upload de imagens de produtos nos quais estão interessados, e a plataforma usará a tecnologia de reconhecimento de imagem para retornar resultados de pesquisa que correspondam à imagem carregada.

A pesquisa por voz, por outro lado, permite que os usuários pesquisem produtos usando a voz em vez de digitar. Com o surgimento de alto-falantes inteligentes e assistentes virtuais, a pesquisa por voz tornou-se universal em residências em todo o mundo. O mercado de pesquisa por voz está projetado para crescer de $ 11,21 bilhões em 2022 para $ 49,79 bilhões até 2029 com um CAGR de 23,7%.

Para otimizar sua loja de comércio eletrônico para pesquisa por voz, você precisa incorporar frases de conversação em sua estratégia de palavras-chave. As consultas de pesquisa por voz geralmente são mais longas e casuais do que as consultas baseadas em texto, portanto, usar linguagem natural em seu conteúdo pode ajudar seus produtos a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa por voz.

Por exemplo, em vez de usar palavras-chave curtas e genéricas como “cabeleireiro”, tente incorporar frases mais descritivas como “cabeleireiro perto de mim”.

Se você estiver interessado em aprender mais, aqui estão alguns artigos relacionados à pesquisa de palavras-chave, marketing de conteúdo e SEO:

• Onde e como usar palavras-chave
• 10 fatores cruciais de classificação de SEO que você deve saber
• 31 exemplos impressionantes de marketing de conteúdo para usar

9. Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)

Para alcançar e interagir com clientes em potencial em vários dispositivos e canais, você precisa de dados e sistemas em vigor. E com o software CRM, você pode criar uma visão geral de 360 ​​graus de cada pessoa com quem se comunica.

O gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é uma estratégia que as empresas usam para gerenciar suas interações com clientes e clientes em potencial. De acordo com as estatísticas mais recentes, 68% dos clientes desejam que as empresas conheçam seu histórico de atendimento, algo que uma ferramenta de CRM pode oferecer.

Além disso, o tamanho do mercado de CRM teve um crescimento impressionante nos últimos anos. E com as receitas esperadas para chegar a quase US$ 80 bilhões até 2025, esse crescimento não diminuirá tão cedo.

Ao alavancar ferramentas e estratégias de CRM, as empresas de comércio eletrônico podem construir relacionamentos mais significativos com os clientes, melhorar a satisfação do cliente e, por fim, gerar mais vendas.

Um excelente exemplo de estratégia de CRM são os programas de fidelidade, que recompensam os clientes por fazerem compras e se envolverem com uma marca. Na verdade, 64% dos clientes compram com mais frequência de empresas que oferecem esses programas.

Uma empresa que implementou com sucesso um programa de fidelidade como parte de sua estratégia de CRM é a Starbucks.

O programa Starbucks Rewards oferece recompensas de compra e coleta dados valiosos sobre as preferências do cliente. O programa de fidelidade tem sido um enorme sucesso para a Starbucks, com 28,7 milhões de membros. Esses membros foram responsáveis ​​por 55% das vendas nas lojas operadas pela empresa nos Estados Unidos, destacando o sucesso do programa em aumentar o engajamento do cliente e a receita.

Mais importante ainda, o programa não apenas recompensa os clientes por suas compras, mas também coleta dados valiosos sobre preferências e comportamentos do cliente. Ao analisar esses dados, as empresas de comércio eletrônico podem fornecer recomendações e promoções personalizadas para cada cliente, melhorando sua experiência geral e aumentando a fidelidade do cliente.

Se você é um usuário do WordPress, adicionar plug-ins de CRM como HubSpot CRM ou FunnelKit Automations pode ajudar a melhorar o relacionamento com o cliente. Esses plug-ins oferecem recursos como gerenciamento de marketing por e-mail e construção de funil, permitindo que você personalize sua estratégia de CRM para atender às suas necessidades.

10. Otimização da Taxa de Conversão (CRO)

Quando se trata de comércio eletrônico, cada visitante da sua loja online representa um cliente em potencial. Mas nem todos os visitantes se convertem em clientes pagantes, e é por isso que a otimização da taxa de conversão (CRO) é tão importante. Otimizar seu site ou loja online para conversão pode aumentar a porcentagem de visitantes que realizam a ação desejada, seja fazendo uma compra ou preenchendo um formulário de lead.

Embora o CRO tradicionalmente se concentre na otimização de sites e lojas online para aumentar as conversões, o futuro do CRO é cada vez mais centrado no cliente. Em palavras simples, as empresas de comércio eletrônico mais bem-sucedidas serão aquelas que priorizam as necessidades e preferências de seus clientes acima de tudo.

De acordo com um estudo da EcomExperts, a taxa média de conversão de comércio eletrônico é de apenas 2,86%. Isso significa que para cada 100 visitantes em sua loja, apenas cerca de 3 farão uma compra.

É por isso que você precisa se concentrar em otimizar cada ponto de contato na jornada do cliente, desde o reconhecimento inicial e a consideração até o suporte e acompanhamento pós-compra.

Ferramentas CRO como TrustPulse podem ser incrivelmente valiosas nesse sentido.

O TrustPulse é uma ferramenta FOMO e de notificação social que ajuda você a aproveitar o poder da prova social para criar confiança e disparar suas conversões e vendas. Ele exibe notificações em tempo real da atividade recente do cliente em seu site, como:

• compras
• submissões de formulário
• registros de demonstração
• inscrições de teste

…e mais.

De acordo com a pesquisa da Nielsen, 83% das pessoas confiarão em uma recomendação de um colega. Portanto, se você não está aproveitando a prova social em seu site agora, está perdendo.

Ao mostrar aos visitantes que outras pessoas estão agindo em seu site, você pode criar um senso de confiança e urgência que pode motivá-los a agir também.

O TrustPulse funciona perfeitamente com todos os sites populares e plataformas de email marketing, incluindo: WordPress, Shopify, WooCommerce, BigCommerce, MailChimp, HubSpot, AWeber, ActiveCampaign, ClickFunnels e centenas mais.

A melhor parte? Leva menos de 5 minutos para configurar o TrustPulse em seu site de comércio eletrônico. E quando estiver ativo, você pode aumentar as conversões do seu site em até 15%.

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11. Privacidade e Dados de Parte Zero

À medida que os consumidores se tornam mais conscientes da privacidade, as empresas buscam novas maneiras de coletar dados valiosos sem infringir a privacidade de seus clientes.

Uma pesquisa descobriu que:

• 84% dos consumidores se preocupam com a privacidade dos dados e desejam mais controle sobre como seus dados estão sendo usados.
• 48% mudaram de empresa por causa de suas preocupações com a privacidade.
• Da mesma forma, 61% dos consumidores estão dispostos a compartilhar suas informações pessoais com empresas se isso significar que receberão produtos e serviços mais personalizados em troca.

E com o recurso App Tracking Transparency (ATT) da Apple, a coleta de dados de terceiros tornou-se ainda mais crítica. O recurso permite que os usuários escolham se desejam ou não permitir que os aplicativos rastreiem suas atividades nos aplicativos e sites de outras empresas.

Além disso, o Google Chrome também começará a eliminar cookies de terceiros no segundo semestre de 2024. Isso indica que as empresas terão que confiar mais em dados de terceiros para obter informações sobre o comportamento e as preferências de seus clientes.

Mas por que o súbito interesse em dados de terceiros?

Por um lado, permite que as empresas construam relacionamentos mais autênticos com os clientes. Quando os consumidores compartilham seus dados de boa vontade, eles se sentem mais no controle do relacionamento e são mais propensos a confiar na marca.

Em segundo lugar, os dados de terceiros podem fornecer informações que os dados de terceiros simplesmente não podem. Ao perguntar diretamente aos clientes o que eles querem e precisam, as empresas podem obter insights valiosos que não podem obter de cookies ou outros métodos de rastreamento.

Uma maneira de as empresas coletarem dados de terceiros é por meio de pesquisas e enquetes. Ao perguntar diretamente aos clientes sobre suas preferências e interesses, as empresas podem obter insights valiosos que podem ajudá-los a criar experiências personalizadas. Essas pesquisas podem ser realizadas por e-mail, redes sociais ou até mesmo no site da empresa.

Uma maneira fácil de fazer isso é utilizando ferramentas como UserFeedback.

UserFeedback é um poderoso plug-in de pesquisa do WordPress que permite que as empresas coletem feedback dos clientes por meio de pesquisas personalizáveis ​​e formulários de feedback.

O plug-in é excepcionalmente fácil de usar e inclui um assistente de configuração conveniente para começar de forma rápida e fácil. Você pode personalizar seu formulário de pesquisa com classificações de estrelas, botões de opção, escalas, captura de e-mail e muito mais. Além disso, também se integra ao Google Analytics para que você possa saber mais sobre as pessoas que responderam à sua pesquisa.

No geral, o UserFeedback torna mais fácil para as empresas de comércio eletrônico coletar dados de terceiros e obter insights valiosos sobre as preferências e comportamentos dos clientes. Ao aproveitar esses dados, as empresas podem melhorar suas ofertas e criar uma melhor experiência para o cliente, resultando em maior fidelidade e receita do cliente.

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12. Soluções headless e orientadas por API

Em uma configuração de comércio eletrônico tradicional, o front-end (a parte do site que os clientes veem e interagem) e o back-end (a parte que lida com os dados e processa as transações) estão totalmente integrados. Mas com o headless commerce, esses dois componentes são separados, permitindo maior flexibilidade e personalização.

Por meio do uso de APIs, o comércio sem cabeça pode fornecer conteúdo para qualquer estrutura de front-end. Como resultado, os clientes não ficam restritos a comprar apenas por meio de desktops, laptops e dispositivos móveis. Agora eles também podem navegar e comprar por meio de dispositivos da Internet das Coisas (IoT), como alto-falantes inteligentes e dispositivos de condicionamento físico.

Um dos principais benefícios do headless commerce é a capacidade de criar uma experiência omnichannel mais perfeita para os clientes. Ao separar o front-end e o back-end, os varejistas podem se integrar mais facilmente a vários canais, incluindo mídias sociais, aplicativos móveis e até mesmo assistentes de voz. Isso pode levar a um maior engajamento e taxas de conversão mais altas.

Mas o headless commerce é mais do que apenas melhorar a experiência do cliente. Ele também oferece uma série de benefícios para os varejistas.

Por um lado, permite um desenvolvimento mais rápido e ágil. Com o front-end e o back-end desacoplados, os desenvolvedores podem fazer alterações em um sem afetar o outro, facilitando o lançamento de novos recursos e atualizações. Além disso, como o back-end não está vinculado a um front-end específico, os varejistas têm maior flexibilidade em relação às tecnologias que utilizam para construir seus sites.

Com as taxas de adoção em alta, fica claro que o headless commerce é uma tendência que os varejistas não podem ignorar. Os números falam por si, já que 61% dos varejistas planejam adotar uma arquitetura de comércio sem periféricos. E até 2028, espera-se que o mercado de comércio eletrônico sem cabeça se expanda a um CAGR de 6,5%.

Algumas das plataformas de comércio sem cabeça incluem Shopify Plus, BigCommerce e WooCommerce. Cada uma dessas plataformas oferece recursos e ferramentas exclusivos que permitem aos varejistas criar uma experiência de comércio eletrônico personalizada para seus clientes.

Se você já usa o WordPress como sua plataforma de comércio eletrônico, ainda pode adotar uma arquitetura de comércio sem cabeça usando-a como um CMS sem cabeça.

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Encontre o sucesso em meio às tendências de comércio eletrônico em constante mudança

A indústria de comércio eletrônico é como um organismo vivo em constante evolução e adaptação às novas tendências. E com os avanços tecnológicos e as mudanças no comportamento do consumidor, as empresas devem ficar atentas para se manterem competitivas.

Ao prestar atenção às tendências de comércio eletrônico mais quentes compartilhadas neste artigo e implementar estratégias que ressoam com os clientes, você pode abrir caminho para o sucesso duradouro no mundo dinâmico do varejo online.

Seja você um varejista de renome ou uma startup fragmentada, é hora de mergulhar no empolgante mundo das tendências de comércio eletrônico e conquistar seu lugar no mercado.

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