10 melhores práticas de UX de comércio eletrônico para aumentar suas vendas

Você sabia que 8 em cada 10 proprietários de comércio eletrônico falham apenas porque se concentram apenas em resultados de curto prazo? Então, qual é o truque de mágica que os outros usam para ter sucesso?

Bem, para construir um negócio online lucrativo, você não precisa de nenhuma receita secreta. A primeira e mais importante coisa que você deve considerar é como se conectar com os visitantes do seu site de maneira autêntica.

De acordo com a Adobe, 38% dos compradores online deixarão um site se acharem o design pouco atraente.

Esta é a razão pela qual os proprietários de empresas on-line devem trabalhar sinceramente para manter o design do site limpo e fácil de navegar. E torne o processo de compra o mais intuitivo possível.

Neste blog, esclarecemos algumas das principais práticas recomendadas de UX de comércio eletrônico que você deve seguir para transformar seu tráfego em vendas.

Por que você se preocupa com o eCommerce UX?

Estudos recentes projetam que as vendas mundiais de comércio eletrônico no varejo atingirão um novo recorde até 2022. Um grande número de pessoas está entrando neste negócio e tornando este mundo mais competitivo. É por isso que você deve fazer algo especial para tornar a jornada de seus clientes memorável.

De acordo com um estudo do Oxford Journal Interacting With Computers:

O objetivo do design UX nos negócios é “melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente por meio da utilidade, facilidade de uso e prazer proporcionado na interação com um produto”.

Suponha que você esteja visitando uma loja online bem projetada, cheia de uma variedade de produtos incríveis. Mas você acha difícil localizar os produtos que mais lhe interessam. Obviamente, isso arruinou seu interesse em continuar naquele site. Coisas semelhantes também podem acontecer com seus clientes em potencial.

Em suma, o design UX de comércio eletrônico visa aprimorar a experiência que as pessoas sentem ao interagir com seus produtos e garantir que encontrem valor no que você está oferecendo.

Leia também: Por que os negócios de comércio eletrônico falham e como resolvê-los.

As 10 melhores práticas recomendadas de UX para comércio eletrônico

1. Use tapetes de boas-vindas em tela cheia para mostrar um produto ou oferta
2. Certifique-se de que seu site demore menos de 3 segundos para carregar
3. Inclua navegação fácil na página inicial/página de destino
4. Use imagens de produtos de alta qualidade e descrições detalhadas de produtos
5. Use uma chamada à ação clara para orientar seus clientes
6. Aumente a retenção de clientes com suporte fácil ao cliente
7. Inclua Provas Sociais para Aumentar a Confiança do Cliente
8. Ofereça vários métodos de pagamento para seus clientes
9. Não force seus usuários a se registrarem antes de comprar
10. Apresente uma seção de vendas e promoções proeminentes

Abaixo estão as 10 melhores práticas de eCommerce UX que ajudam você a explodir suas vendas. Percorra esta lista e implemente-os em seu site:

1. Use tapetes de boas-vindas em tela cheia para mostrar um produto ou oferta

Você sabia que grande parte do tráfego sai do seu site sem nenhuma ação? Isso é bastante frustrante depois de fazer muito esforço. Fique aliviado, usar um tapete de boas-vindas pode ajudá-lo a atrair a atenção de seus visitantes com eficiência.

Um tapete de boas-vindas é uma sobreposição dinâmica em tela cheia para exibir qualquer mensagem ou campanha personalizada que relacione os visitantes ao seu site. Você pode exibir qualquer venda em flash, formulário de inscrição em boletim informativo, ofertas especiais ou outra frase de chamariz para dar as boas-vindas aos usuários. Ele ajuda você a obter mais assinantes de boletins informativos, downloads de e-books, vendas de seus produtos e muito mais.

2. Certifique-se de que seu site demore menos de 3 segundos para carregar

O tempo de carregamento da página é definitivamente um dos aspectos mais cruciais do sucesso de um negócio de comércio eletrônico. Um site de carregamento rápido melhora o SEO e oferece uma melhor experiência aos visitantes. Você pode ter um site com ótimo conteúdo, mas se for lento, seus visitantes ficam frustrados e saem do site imediatamente. De acordo com Maile Ohye do Google-

Dois segundos é o limite para a aceitabilidade do site de comércio eletrônico. No Google, buscamos menos de meio segundo.

Na verdade, 40% dos visitantes abandonam um site que leva mais de 3 segundos para carregar – aposto que você também faz o mesmo. Isso mostra claramente como é importante cuidar do conteúdo que pode afetar a velocidade de carregamento do seu site.

Portanto, é extremamente importante otimizar o desempenho e a velocidade do seu site. Fundamentalmente, tem um impacto direto nas suas vendas. Um site otimizado simplificará a jornada de seus visitantes e os influenciará a comprar produtos de sua loja digital. Assim, você pode converter mais tráfego em conselheiros leais.

3. Inclua navegação fácil na página inicial/página de destino

Para obter tráfego envolvente, ofereça aos seus clientes uma experiência de navegação perfeita. A melhor maneira é manter o design do seu site simples e limpo. Não encha tudo em seu site para que as pessoas fiquem confusas. Além disso, muitas opções podem sobrecarregar seus clientes e desviá-los para tomar a decisão certa.

De acordo com os relatórios da Forrester Research, você pode aumentar as taxas de conversão de clientes para 400% desenvolvendo um design de UX sem atrito.

Organize todo o conteúdo de maneira organizada para que as pessoas encontrem rapidamente os produtos desejados. E também conclua a compra por meio de um processo simples de check-out, incluindo pagamento. Esses fatores são altamente cruciais para aumentar a taxa de retenção de seus clientes. Lembre-se, um processo complexo pode diminuir o nível de satisfação de seus clientes e eles não voltarão ao seu site.

4. Use imagens de produtos de alta qualidade e descrições detalhadas de produtos

Sem dúvida, uma imagem clara e de alta resolução é o principal ponto de atenção de um site de comércio eletrônico. Uma vez que as pessoas não podem tocar em um produto ou verificá-lo fisicamente ao comprar produtos em uma loja online. A única maneira de entender a qualidade é a imagem do produto. O uso de descrições detalhadas e de alta qualidade transmite profissionalismo e evoca confiança.

Além disso, você deve incluir fotos de diferentes ângulos para que as pessoas tenham uma visão geral dos produtos. Esse tipo de interação ajuda o comprador a decidir pela compra e a se sentir confiante nessa decisão.

5. Use uma frase de chamariz clara para orientar seus clientes

Use CTAs (call-to-action) acionáveis ​​para aumentar as conversões em sua vitrine. Você pode utilizar texto destacado ou botões atraentes para atrair mais pessoas para uma parte específica do seu site. E convença-os a ir para a próxima etapa que você deseja que seus visitantes deem.

Dicas acionáveis ​​para seus CTAs-

• Mantenha seus CTAs curtos e influentes
• Torne-o facilmente visível para os visitantes
• Coloque-os onde os visitantes costumam navegar

Além disso, você pode fazer testes A/B com o formato e posicionamento dos CTAs. Observe o impacto e tome a decisão final dependendo de qual combinação é lucrativa para sua loja online. Além disso, você pode experimentar uma variedade diferente de texto, cores ou texturas para ver a mudança de comportamento dos visitantes.

Use estas palavras para tornar seus CTAs mais poderosos:

• Palavras/verbos de ação como “Compre”, “Compre”, “Pegue o negócio”, “Obtenha” etc.
• Palavras de urgência como “agora”, “hoje”, “último dia”
• Assistência essencial como “PDF gratuito”, “Atendimento gratuito ao cliente”, “Treinamento especializado” e assim por diante

Depois de direcionar tráfego para seu site, o próximo desafio é convertê-los em clientes. CTAs otimizados podem ajudá-lo a aumentar muito a taxa de conversão.

6. Aumente a retenção de clientes com suporte fácil ao cliente

Embora você possa ter um cliente-alvo, não sabe quem está visitando seu comércio eletrônico. Depois de ter um site bem projetado, as pessoas adoram ouvir ou discutir os produtos de uma pessoa. Um bom suporte ao cliente pode facilitar a tarefa.

O UX geralmente enfrenta o desafio de não ter suporte ao cliente. Como os visitantes preferem conversar com quem conhece melhor os produtos, um chat ao vivo pode ser eficiente nesse ponto de vista.

Mesmo que o chat ao vivo não seja viável para o seu caso específico, outras opções fáceis de suporte ao cliente, como e-mail, podem ser muito eficazes. O suporte ao cliente sempre aumenta as vendas de comércio eletrônico.

7. Inclua Provas Sociais para Aumentar a Confiança do Cliente

As pessoas adoram receber recomendações ou avaliações de compradores reais antes de comprar. Em tempos de conexão social, as avaliações dos clientes geram um impacto positivo na venda. Portanto, o uso de provas de mídia social como feeds de notícias, resenhas de usuários, assinaturas, curtidas, compartilhamentos etc. geralmente desempenham um papel importante na mente do cliente.

As provas sociais garantem aos clientes sua autenticidade e qualidade. Ele indica que tipo de produtos e serviços você forneceu a seus clientes anteriores. Apropriadamente, os clientes em potencial começam a se sentir confortáveis ​​comprando para você. Como consequência, as vendas começam a se multiplicar. Essa é uma das práticas recomendadas de UX de comércio eletrônico significativas para criar uma base de clientes leais.

8. Ofereça vários métodos de pagamento para seus clientes

Incluir todos os gateways populares facilitará a vida do seu cliente. As pessoas máximas adoram comprar nesses sites que oferecem seus métodos de pagamento preferidos. É por isso que tente adicionar todos os sistemas de pagamento possíveis que seus clientes em potencial possam preferir usar. Considerando a base de usuários e a localização do seu negócio em termos de escolha das opções de pagamento de fato.

De acordo com Baymard, algumas pessoas abandonam os caixas porque não encontram o método de pagamento desejado (8%) ou porque o cartão de crédito foi recusado (4%).

No entanto, é uma tendência comum das pessoas não quererem compartilhar suas informações de pagamento online. Como resultado, eles saem do site sem comprar nada. Então, passe um bom tempo interagindo com seus possíveis leads e conquiste a confiança do cliente para sua loja digital.

Além disso, você deve aceitar várias moedas. Portanto, pessoas de todo o mundo podem interagir com seu site sem problemas. Lembre-se, mais opções irão gerar mais perspectivas.

9. Não force seus usuários a se registrarem antes de comprar

Nesta era moderna, todos têm uma agenda lotada. Eles sempre preferem uma maneira simples de conseguir algo grande. Como proprietário de uma loja digital, você deve considerar essa natureza humana para estabelecer um negócio online de sucesso. Os compradores têm muitos motivos para não gostar do registro no site. Como eles apenas fazem uma compra única ou compra de convidado, eles podem não planejar retornar ao site novamente.

Acima de tudo, o registro envolve etapas extras e aborrecimentos extras e aumenta a possibilidade de erros indesejados. Quanto maior o custo de interação, menos pessoas concluirão um processo. Isso é verdade para qualquer etapa da interface do usuário, especialmente para sites de comércio eletrônico, pois há uma conexão direta entre o incômodo do usuário e a perda de vendas.

Um estudo recente mostra que quase 28% dos compradores abandonam seus carrinhos para trás devido a aborrecimentos no checkout.

Check-out de convidado com registro opcional simplificará o processo de compra em um site de comércio eletrônico. Em vez de forçar as pessoas a fazer registros indesejados, incentive os usuários a se registrarem quando se sentirem à vontade. Portanto, minimize os elementos de formulário que um cliente precisa preencher antes de comprar. Peça apenas as informações seletivas que requerem apenas alguns segundos para atender. Vamos passar para as próximas práticas recomendadas de eCommerce UX-

10. Apresente uma seção de promoções e vendas proeminentes

Leva apenas 50 milissegundos para os usuários formarem uma opinião sobre um site que determina se eles ficarão ou sairão. Como comerciante online, você tem menos de 50 milissegundos para converter seus visitantes em clientes.

As vendas ou a página inicial desempenham um papel vital em envolver o cliente por mais tempo. Assim, você pode executar uma campanha de dia especial nessas páginas para atrair mais tráfego para seu site.

As pessoas são atraídas principalmente pela seção especial dos sites de comércio eletrônico, se ela contiver as melhores e mais recentes ofertas. Muitas vezes acaba com uma decisão benéfica.

Leia mais: 8 maneiras eficazes de aumentar o valor médio do pedido.

Uma rápida olhada nas 10 práticas recomendadas de UX para comércio eletrônico

Lembre-se de todos os pontos importantes que descrevemos hoje. Não necessariamente você precisa incluir todos esses recursos em sua loja online de uma só vez. Dependendo do tamanho da indústria, da demanda dos clientes e do tipo de produto, você deve determinar suas necessidades.

Seria melhor introduzir alguns recursos obrigatórios em seu site e medir o desempenho. Assim, você pode identificar quais estratégias funcionam melhor para sua loja.

Agora, é sua vez de tomar algumas decisões cruciais com uma análise adequada!

Siga estas práticas recomendadas de UX de comércio eletrônico para explodir

Em termos leigos, a ideia central de um design típico de experiência do usuário (UX) é entrar na cabeça do usuário final e descobrir o que fornecerá a ele uma experiência de compra simples, lógica e agradável.

Como proprietário de uma loja digital, você deve cuidar da experiência de seus usuários, caso contrário, isso prejudicará suas vendas. Quanto mais você simplificar a jornada de seus clientes, mais receita gerará. Inclui design interativo, arquitetura da informação, design visual, navegação fácil e transação geral do site.

Você deve garantir que cada etapa da jornada do cliente seja flexível, pois você pode perdê-lo a qualquer momento. Mesmo enquanto eles concluem a compra, mantenha-o simples para aumentar a taxa de retenção. Não use nenhum processo complexo, cor de alto contraste, imagem de baixa resolução ou palavras duras dentro de sua loja online. Apenas entenda detalhadamente as necessidades de seus clientes e certifique-se de que isso reflita em seu conteúdo.

Ainda assim, tem alguma confusão em mente? Use a seção de comentários abaixo para compartilhar seus pensamentos conosco!