O Guia Definitivo para o Comércio Eletrônico

Quer adivinhar quanto dinheiro é ganho no comércio eletrônico todos os anos?

Somente nos Estados Unidos, as vendas de comércio eletrônico no varejo provavelmente ultrapassarão US$ 1 trilhão em 2022. E a indústria só deve crescer.

Neste artigo, veremos o que é comércio eletrônico e como iniciar e expandir seu próprio negócio de comércio eletrônico. Aqui está um índice para ajudá-lo a se orientar.

• O que é comércio eletrônico?
• Tipos de comércio eletrônico
• Exemplos de e-commerce
• Tendências de crescimento do comércio eletrônico
• E-commerce vale a pena?
  • Vantagens do comércio eletrônico
  • Desvantagens do e-commerce
• Como Iniciar um Negócio Online
  1. Escolha um produto para vender
  2. Pesquise seu mercado e concorrência
  3. Faça um Plano de Cumprimento
  4. Configurar sua loja online
  5. Comercialize e promova seu negócio de comércio eletrônico
• Como escolher uma plataforma de comércio eletrônico
• Estratégias comprovadas de marketing de comércio eletrônico
• SEO para comércio eletrônico
• E-commerce E-mail Marketing
• Como Aumentar as Vendas Online
• Resumo: Olhando para o futuro com o comércio eletrônico

O que é comércio eletrônico?

Comércio eletrônico é a compra e venda de produtos on-line em vez de em um local de varejo físico. Algumas empresas físicas também possuem um componente de comércio eletrônico.

Para administrar um negócio de comércio eletrônico, você precisa de um site de loja online ou plataforma de comércio eletrônico para vender produtos e gerenciar o atendimento.

Tipos de comércio eletrônico

Existem muitos tipos diferentes de empresas de comércio eletrônico:

B2C significa empresa para consumidor. Exemplos de B2C incluem varejistas tradicionais, como Target ou Walmart, que adicionaram um site de compras on-line que vende várias marcas e empresas exclusivamente on-line, como a Amazon.

B2B refere-se a empresa para empresa. Essas empresas de comércio eletrônico vendem para outras empresas, em vez de consumidores regulares. O comércio eletrônico B2B pode significar atacado, SaaS (software como serviço) ou apenas vender produtos que são consumidos pelas empresas. Alguns exemplos incluem Staples e OptinMonster.

C2C significa consumidor para consumidor eCommerce, que também é conhecido como revenda. É quando consumidores individuais vendem diretamente uns aos outros em sites como eBay ou Poshmark.

D2C ou DTC é a abreviação de direto ao consumidor. Como o nome sugere, essas empresas vendem diretamente ao cliente final, em vez de passar por um varejista ou distribuidor. Seus produtos normalmente estão disponíveis apenas no site da marca. Por exemplo, a empresa Casper vende colchões diretamente de seu site, em vez de por meio de um varejista como a Mattress Firm.

C2B , ou consumidor para empresa, é quando os consumidores disponibilizam seus produtos para compradores empresariais. Por exemplo, iStock é um site onde fotógrafos individuais podem licenciar suas fotos para uso comercial

B2A é um tipo menos conhecido de comércio eletrônico no qual as empresas vendem para agências governamentais. Uma dessas empresas é a Accela, que fornece soluções de software para o governo.

C2A , ou consumidor para agência, refere-se a cidadãos particulares que enviam pagamentos on-line a uma agência governamental para custos de serviços públicos, como por meio do Sistema Eletrônico de Pagamento de Impostos Federais (EFTPS).

Exemplos de e-commerce

Há muitas coisas diferentes que podem ser vendidas através do comércio eletrônico, incluindo:

• produtos físicos
• produtos digitais
• Serviços
• Assinaturas de um produto ou serviço recorrente

E existem tantos modelos de negócios de comércio eletrônico, como:

• Varejo: venda direta aos clientes
• Atacado: venda a granel para varejistas que depois vendem para clientes
• Dropshipping: venda de produtos fabricados e enviados ao consumidor por terceiros
• Crowdfunding: levantamento de capital inicial de clientes para trazer um produto ao mercado

Tendências de crescimento do comércio eletrônico

O comércio eletrônico é uma indústria em crescimento, com vendas globais de varejo atingindo US$ 5,2 trilhões em 2021. Mais de 20% de todas as vendas agora são feitas online, com dispositivos móveis respondendo por 71% do tráfego mundial de sites de varejo e mais de 60% dos pedidos de compras online. Esses números só devem aumentar com o tempo.

E-commerce vale a pena?

Com o crescimento do comércio eletrônico, você pode estar se perguntando se ainda vale a pena iniciar um negócio de comércio eletrônico em 2023. Vejamos algumas das vantagens e desvantagens do varejo online.

Vantagens do comércio eletrônico

Com um negócio de comércio eletrônico, muitas vezes você pode ter custos indiretos muito mais baixos, pois não precisa pagar por um local físico. Você pode precisar pagar pelo armazenamento ou atendimento, mas isso geralmente não é tão caro quanto possuir ou alugar uma loja. Você também obtém mais controle sobre os custos de pessoal e gerenciamento de estoque quando não precisa manter uma loja física abastecida.

O comércio eletrônico oferece a capacidade de vender mercadorias 24 horas por dia, em vez de se limitar ao horário tradicional da loja. Além disso, a otimização de mecanismo de pesquisa (SEO) permite que você alcance clientes em potencial em todo o mundo e você pode atender a esses pedidos por remessa, em vez de esperar que as pessoas cheguem a um local físico.

Desvantagens do e-commerce

Devido ao crescimento do comércio eletrônico, o setor é muito competitivo. Os custos de envio e a logística podem se tornar complicados rapidamente se você vender produtos de vários fornecedores ou fabricar e enviar seus próprios produtos.

Os clientes de comércio eletrônico podem se preocupar com privacidade e segurança quando se trata de fazer pedidos online com seus cartões de crédito ou outros métodos de pagamento. Também é mais difícil interagir com os clientes exclusivamente online. Você precisará ter um bom sistema de suporte ao cliente se quiser que seu negócio de comércio eletrônico seja bem-sucedido.

Como Iniciar um Negócio Online

Iniciar um negócio de comércio eletrônico é relativamente simples, embora cada etapa individual valha a pena dedicar um tempo para se dar bem. Aqui está uma visão geral rápida:

1. Escolha um produto para vender

Ao iniciar um negócio de comércio eletrônico pela primeira vez, recomendamos encontrar um produto para vender que seja relativamente fácil de embalar e enviar. Geralmente é mais fácil vender um produto acessível do que um item de luxo, então procure algo que não custe muito para obter ou produzir. Depois de obter mais experiência, você pode expandir para novos produtos mais complexos ou competitivos, como moda, software ou produtos perecíveis. Seja qual for a sua escolha, certifique-se de identificar o problema que seu produto resolve.

2. Pesquise seu mercado e concorrência

Antes de pagar por um logotipo ou design de site, você precisa validar sua ideia de produto. Converse com clientes reais que estão no seu público-alvo e realmente enfrentam o problema que seu produto deve resolver. Pergunte sobre os pontos problemáticos relacionados a esse problema e o que eles tentaram resolvê-lo. Procure dados demográficos e psicográficos para ajudá-lo a direcionar seu marketing adequadamente. Compreender a experiência deles é fundamental para elaborar uma estratégia de marketing digital e uma experiência do cliente que realmente funcione. Você também quer dar uma olhada em seus concorrentes e descobrir o que o diferencia.

3. Faça um Plano de Cumprimento

Depois de entender seu produto, mercado-alvo e concorrência, é hora de descobrir como você venderá os produtos. Você tem várias opções:

• Revender produtos usados ​​através de plataformas C2C
• Dropshipping
• Comprando de atacadistas
• Criando seus próprios produtos
• Trabalhando com um fabricante

O melhor plano de atendimento dependerá do seu modelo de negócios e dos recursos disponíveis.

4. Configure sua loja online

Em seguida, você precisa configurar um site de loja de comércio eletrônico.

Você pode configurar seu próprio site com uma plataforma como Shopify ou WooCommerce. Isso requer muito trabalho, mas oferece muita liberdade para construir sua loja exatamente como você deseja.

Outra opção é usar sites de comércio eletrônico existentes, como Amazon ou eBay, que oferecem acesso a um público maior, mas menos controle sobre itens como modelo de loja ou processo de checkout.

Algumas empresas usam uma abordagem híbrida criando seu próprio site de comércio eletrônico, mas listando seus produtos mais vendidos em outros sites para colocar sua marca na frente de novos clientes.

Não entraremos em um guia completo sobre como configurar uma loja de comércio eletrônico aqui, mas você pode usar nossa lista de verificação completa de lançamento de comércio eletrônico para ajudá-lo a começar.

5. Comercialize e promova seu negócio de comércio eletrônico

Por fim, você precisará de um plano de marketing de comércio eletrônico para divulgar e impulsionar as vendas. Aqui estão os guias completos para algumas de nossas estratégias de marketing de comércio eletrônico favoritas:

• O Guia Definitivo para E-mail Marketing de e-commerce
• O guia definitivo de SEO para e-commerce
• Táticas de personalização de comércio eletrônico comprovadas para aumentar a receita
• Como começar com a prova social

Como escolher uma plataforma de comércio eletrônico

Como em tudo no comércio eletrônico, existem muitas opções para escolher uma plataforma de comércio eletrônico.

Primeiro, você precisa considerar se deseja uma opção auto-hospedada como WooCommerce ou uma opção baseada em nuvem como Shopify. Ambos têm vantagens e desvantagens, por isso certifique-se de fazer sua pesquisa.

Pense nos custos, não apenas da plataforma em si, mas do tempo ou experiência do desenvolvedor que pode ser necessário para desenvolver totalmente seu site de comércio eletrônico. Novamente, nenhuma opção é mais ou menos cara em todas as situações, então você precisará levar em consideração suas próprias necessidades e recursos.

Outro fator importante é a facilidade de uso, não apenas para você, mas para o cliente. Criar uma boa experiência do usuário é a chave para o crescimento do seu negócio de comércio eletrônico. Pense no seu produto e se você precisa de funcionalidades mais complexas, como assinaturas, associações ou variações. Se essas funções são importantes para o seu negócio, provavelmente vale a pena pagar mais por uma plataforma ou plug-ins de comércio eletrônico extras que possam lidar com esses recursos.

Estratégias comprovadas de marketing de comércio eletrônico

O marketing de comércio eletrônico eficaz é sobre 4 pilares principais:

• Visibilidade: os clientes podem encontrar você?
• Recall: os clientes vão se lembrar de você?
• Conversão: os clientes vão comprar de você?
• Retenção: os clientes voltarão para você?

Você precisa de todos os 4 pilares para expandir seus negócios de forma sustentável. Vejamos cada um com mais detalhes.

Visibilidade é aparecer na frente de seus clientes ideais. Isso é feito de forma mais eficaz por meio da obtenção de altas classificações de SEO para palavras-chave relacionadas, seja por meio de anúncios pagos, compras orgânicas ou colocação no Google Shopping. Outras estratégias para aumentar a visibilidade incluem mídia social, marketing de conteúdo, campanhas de influenciadores e patrocínios de podcast ou participações especiais.

Recall é o processo de construção de uma marca memorável. Você pode fazer isso por meio de direitos autorais, design do site de comércio eletrônico e todas as outras partes da experiência do cliente. Uma boa estratégia para fazer sua marca ficar na mente de seus clientes é aumentar sua lista de e-mail marketing. Isso lhe dá a chance de se comunicar com seus clientes ao longo do tempo e cultivar gradualmente o relacionamento até que estejam prontos para comprar.

A conversão é a decisão de compra do cliente após ver e lembrar da sua marca ou produto. Muitos fatores podem melhorar suas taxas de conversão, como:

• E-mails eficazes de recuperação de carrinho abandonado
• Páginas de produtos otimizadas
• Comentários e depoimentos convincentes de clientes

A retenção é a peça final do marketing de comércio eletrônico e busca trazer os clientes de volta após a compra inicial. Você pode melhorar a retenção com programas VIP ou de fidelidade que recompensam os clientes por compras repetidas. O marketing de afiliados e de referência pode transformar clientes satisfeitos em embaixadores da marca, pagando incentivos para indicar novos clientes.

SEO para comércio eletrônico

O SEO é uma estratégia de marketing de comércio eletrônico tão importante que queríamos analisá-la com um pouco mais de detalhes.

Comece identificando palavras-chave que seu público-alvo está usando ao procurar uma solução para o problema que seu produto resolve. Use essas palavras-chave para otimizar suas páginas de produtos e outras partes do seu site. Essas palavras-chave também podem ser usadas em seus esforços de marketing de conteúdo e criação de links.

A arquitetura do seu site e o SEO técnico também precisam ser otimizados. Certifique-se de que todas as páginas, especialmente as páginas de produtos, possam ser acessadas a partir da página inicial em 3 ou menos cliques. Você também precisará garantir que seu site carregue rapidamente em diferentes dispositivos, especialmente em dispositivos móveis.

E-commerce E-mail Marketing

O email marketing é uma ótima maneira de gerar mais vendas para sua loja online.

Você pode usar o marketing por e-mail para converter visitantes em clientes com incentivos especiais para assinantes de e-mail, como este desconto:

O marketing por e-mail também é ótimo para manter os clientes por perto e aumentar seu valor vitalício (LTV). E-mails automatizados podem lembrar os clientes de reabastecer produtos consumíveis, recomendar outros produtos de que possam gostar ou promover programas de referência e fidelidade.

Não se esqueça dos muitos e-mails transacionais envolvidos no comércio eletrônico. Isso inclui e-mails para notificações de remessa e recibos, que tendem a ter taxas de abertura e cliques muito altas. Devido à alta taxa de engajamento, os e-mails transacionais são uma ótima maneira de promover seus negócios de maneira silenciosa, mas eficaz.

Como Aumentar as Vendas Online

Se você já possui um negócio de comércio eletrônico, aqui estão algumas maneiras de aumentar as vendas de comércio eletrônico rapidamente:

1. Aumente a credibilidade do seu site com selos de confiança.
2. Otimize sua página de checkout.
3. Aumente sua lista de e-mails.
4. Segmente seus clientes existentes e envie ofertas direcionadas.
5. Aumente o tráfego para seu site.
6. Faça uma promoção.
7. Faça um concurso.
8. Construir um funil de marketing.
9. Automatize seu marketing.

Resumo: Olhando para o futuro com o comércio eletrônico

O futuro do comércio eletrônico parece brilhante, então não há tempo melhor do que o presente para começar. Esperamos que as ferramentas e recursos desta postagem sejam úteis em sua jornada de comércio eletrônico.

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