15 dicas para estabelecer e manter uma equipe de comércio eletrônico altamente eficiente

Publicados: 2021-09-29

Última atualização - 7 de outubro de 2021

Então, você deu o salto e decidiu se juntar ao mundo em rápido crescimento do comércio eletrônico. Você está no caminho certo para desenvolver uma plataforma de vendas online para o seu negócio. Você alocou o orçamento necessário para criar sua loja online, elaborou planos operacionais e decidiu uma variedade de produtos para vender online.

Exceto que falta uma coisa.

Você precisa de uma equipe de comércio eletrônico eficiente e capaz para executar o show nos bastidores. Sua equipe gerenciará o conteúdo, colaborará com sua equipe de marketing e reunirá e usará dados on-line para a vantagem de sua empresa. Eles também coordenarão as vendas da sua loja online.

Mas pode ser um desafio saber por onde começar ao alocar funções de comércio eletrônico e estruturar sua equipe da maneira mais benéfica possível.

Neste artigo, compartilhamos 15 dicas sobre como estabelecer e manter uma equipe de comércio eletrônico eficiente que dará ao seu novo empreendimento as melhores chances de sucesso contínuo.

Por que o comércio eletrônico é importante para as empresas

Estabelecer uma plataforma de comércio eletrônico é um passo crucial em uma economia que está se movendo cada vez mais para plataformas de varejo digital. As plataformas de eCommerce podem melhorar o reconhecimento da sua marca no espaço digital. Eles permitem que você alcance novos públicos-alvo com seus produtos e mensagens e ofereça ótimos produtos e atendimento ao cliente 24 horas por dia.

As compras online são mais convenientes para os seus clientes. Eles podem visitar sua loja a qualquer momento, independentemente de seus horários ou disponibilidade. Fornecer aos clientes experiências de varejo no conforto de sua própria casa está se tornando a chave para a construção de fluxos de renda sustentáveis. Especialmente à luz dos bloqueios generalizados e dos protocolos de distanciamento social exigidos pela pandemia de Covid-19.

O comércio eletrônico é uma solução facilmente escalável. Ele permite que você expanda suas gamas de produtos e públicos-alvo à medida que sua empresa progride. Além disso, permite que você desenvolva seu negócio de acordo com a demanda real do consumidor e as métricas de engajamento. Você pode adicionar livremente produtos adicionais, opções de pagamento e recursos ao seu site de comércio eletrônico à medida que ele cresce. Desde que sua equipe possa acompanhar o aumento da demanda, é claro.

O comércio eletrônico oferece uma enorme variedade de oportunidades para as empresas. Novas oportunidades de marketing, a chance de expandir as gamas de produtos, atrair novos públicos e gerar mais vendas são apenas algumas das suas conquistas. Se sua equipe de comércio eletrônico puder criar um site otimizado e fácil de usar, você poderá oferecer a seus clientes um serviço conveniente e personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso irá impulsionar ainda mais o seu negócio e suas margens de lucro.

15 dicas para construir sua equipe de comércio eletrônico dos sonhos

Nº 1: Avalie o tamanho da sua equipe

Se você é uma empresa de comércio eletrônico digital que visa escalar no futuro, comece sua jornada determinando suas necessidades individuais de pessoal. Você precisa saber para quais funções deve contratar e em quais pontos da vida da sua empresa precisa fazer essas contratações. Você também precisa saber onde esses funcionários devem ser colocados para obter o máximo impacto.

#2: Aloque um Gerente

Toda loja física precisa de um gerente para direcionar sua equipe e manter as operações funcionando sem problemas. O mesmo vale para sua loja de comércio eletrônico. Seus preços, vendas, marketing e estoque precisam ser gerenciados ativamente para manter seu empreendimento lucrativo.

Um de seus primeiros passos ao estabelecer sua equipe de comércio eletrônico deve ser nomear um gerente de comércio eletrônico para orientar e dirigir essa equipe. As empresas menores podem não precisar de uma equipe completa de comércio eletrônico ou até mesmo de um gerente em tempo integral. Mas ainda é importante atribuir a responsabilidade de gerenciar sua plataforma de varejo digital a uma pessoa específica.

Lembre-se: se todos os membros de sua equipe estão no comando, você pode dizer efetivamente que ninguém está no comando.

#3: Decida as responsabilidades do seu gerente de comércio eletrônico

Dependendo da natureza do seu negócio e setor, dos produtos e serviços que você está vendendo e do tamanho do seu negócio, seu gerente de comércio eletrônico pode ter responsabilidades variadas. Independentemente disso, é crucial ter uma ideia clara de quais são essas responsabilidades e instruir seu gerente claramente sobre elas.

As responsabilidades podem incluir:

Monitorar e melhorar os números de vendas online
Implementação de estratégias de comércio eletrônico, marketing online e protocolos de gerenciamento de conteúdo
Determinando os orçamentos do canal de comércio eletrônico
Gerenciando os membros da equipe de comércio eletrônico e suas funções
Reporte à alta administração
Ativando contas de loja online para clientes novos e existentes
Coleta de feedback de clientes on-line
Gerenciando comunicações de comércio eletrônico, serviços e mudanças de processos
Gerenciando contratos com seus fornecedores de comércio eletrônico

Seu gerente de comércio eletrônico deve ter a capacidade de traduzir a missão, os valores e os produtos da sua empresa em um ambiente digital. Além disso, eles precisam ter KPIs e objetivos claros para trabalhar.

#4: Estabeleça expectativas claras para sua equipe

Os novos membros da equipe chegarão ao seu negócio como 'lousas em branco' e rapidamente começarão a se ajustar aos seus métodos específicos de operação. Você pode tirar proveito disso definindo regras básicas e expectativas claras desde o primeiro dia. É importante definir metas de vendas e tempo. Mas você também precisa ter clareza sobre o tipo de ambiente de equipe que deseja estabelecer.

Considere se você deseja criar uma cultura de comunicação e tomada de decisões compartilhadas, resolução compartilhada de problemas ou responsabilidade compartilhada.

Se você fizer isso, conte aos membros de sua equipe desde o início para que eles saibam exatamente o que se espera deles. O uso de software de gerenciamento de equipe como Monday.com e Hibox o ajudará a acompanhar o desempenho dos membros de sua equipe à medida que eles se ajustam ao seu modo de operação.

Nº 5: Veja os membros de sua equipe como indivíduos

Cada um dos membros de sua equipe é um indivíduo com suas próprias histórias, perspectivas e experiências. Criar um ambiente de equipe forte significa honrar e respeitar os talentos e insights únicos de cada indivíduo. Você deve dar a cada pessoa a chance de contribuir para seus objetivos de comércio eletrônico de uma maneira diferente.

Nº 6: Contrate a equipe de gerenciamento do site

A equipe de gerenciamento sênior do seu site formará a espinha dorsal da sua plataforma de comércio eletrônico. Como comerciante, você deve entender que as pessoas responsáveis pelo seu negócio online precisam entender completamente todos os aspectos do comércio eletrônico, por dentro e por fora.

A equipe de gerenciamento de seu site deve lidar com os aspectos técnicos e administrativos do seu site, juntamente com seus processos de marketing, merchandising e geração de receita. Equipe-os com um sistema automatizado de gerenciamento da Web, como o Adobe Experience Manager, para obter resultados ainda melhores. Outros profissionais, incluindo profissionais de marketing, designers e programadores, devem ficar em segundo plano nesse papel crucial.

Nº 7: Encontre uma equipe técnica qualificada

Em seguida, você precisará contratar uma equipe técnica para criar e manter seu site de comércio eletrônico. Se você opera uma empresa menor, é potencialmente mais acessível contratar temporariamente um freelancer para concluir essas tarefas para você.

Existem dois conjuntos de habilidades técnicas diferentes para conhecer: front-end e back-end.

Design de equipe de front-end e código do programa. A equipe de back-end integra sites com outros sistemas, como seus sistemas de envio, contabilidade e processamento de pagamentos. Esses dois conjuntos de habilidades abrangem conjuntos de habilidades muito diferentes. Portanto, é importante avaliar antecipadamente quais habilidades específicas sua empresa precisa.

#8: Encontre seus especialistas em marketing digital

A próxima adição à sua equipe de comércio eletrônico deve ser sua equipe de marketing digital. A maioria dos profissionais de marketing digital se especializará em diferentes áreas. Reserve algum tempo para decidir sobre seus principais objetivos de marketing antes de iniciar o processo de contratação.

Dependendo de suas necessidades, você pode contratar:

Um especialista em marketing por e-mail, que tem conhecimento de construção de e-mails de marketing e uso de métricas como taxas de abertura e cliques
Um especialista em publicidade paga, que entende quais opções pagas estão disponíveis para você e como você pode melhor usá-las para garantir o sucesso
Um especialista em SEO, que sabe como trazer tráfego orgânico para o seu site, aumentando suas classificações em diferentes mecanismos de pesquisa com palavras-chave e conteúdo otimizado para SEO
Um especialista em análise, que entende de ferramentas importantes como o Google Analytics e sabe como extrair dados para gerar conversões e vendas.

#9: Contrate a equipe de atendimento e suporte ao cliente

Os clientes são fundamentais para o sucesso do seu negócio. Sem eles, não haverá vendas, lucros e futuro. No entanto, simplesmente ter clientes não é suficiente para mantê-lo. Seus clientes precisam se sentir satisfeitos e engajados para permanecerem fiéis à sua marca. Você precisará de uma equipe de funcionários dedicados ao atendimento ao cliente para fornecer suporte ao cliente excepcional em todos os momentos.

Com agendas lotadas sendo a norma nos dias de hoje, os horários em que seus clientes compram on-line podem ser bastante pouco convencionais. Embora essa seja uma vantagem de estar sempre aberto, isso significa que você precisa de uma equipe de suporte prontamente disponível pelo maior número de horas possível, todos os dias.

Ao contratar pessoal de suporte para o seu negócio, priorize a contratação de trabalhadores com habilidades fantásticas. Sua equipe precisa ser capaz de lidar com seus clientes da melhor maneira e da pior. Ao fazer isso, eles os manterão engajados e manterão seu costume a longo prazo. Você também pode usar um software de atendimento ao cliente como o GrooveHQ para fornecer uma experiência memorável para seus apoiadores.

Nº 10: Encontre a equipe de contabilidade certa

Dependendo do tamanho do seu negócio, pode ser necessário contratar um contador de comércio eletrônico para gerenciar as finanças da sua empresa. Para acompanhar receitas e despesas e lidar com várias transações todos os dias. Sua contratação deve ser capaz de gerenciar suas finanças e fornecer conselhos precisos sobre finanças, investimentos, impostos e muito mais do seu site de comércio eletrônico.

Você pode melhorar ainda mais a eficiência de sua equipe de contabilidade investindo em software automatizado de contabilidade e gerenciamento de folha de pagamento para sua empresa. Programas de contabilidade como o FreshBooks reduzem as horas de trabalho que são gastas em faturamento, reconciliações e outros aspectos essenciais da contabilidade. Isso permite que sua equipe se concentre em questões financeiras mais urgentes para manter seus negócios funcionando sem problemas.

#11: Integrar um analista de negócios

Você pode precisar de um analista de negócios em suas fileiras para tomar decisões importantes sobre como desenvolver novos produtos, entrar em novos mercados e expandir seus negócios de comércio eletrônico. Essa posição geralmente é preenchida por um consultor sênior experiente ou veterano do setor. Certifique-se de fazer um orçamento adequado para obter a melhor orientação e aconselhamento possível – é um investimento que vale a pena.

Nº 12: Encontre um técnico de TI para sua equipe

O técnico de TI certo ajudará sua equipe a usar adequadamente a infraestrutura digital da sua plataforma de comércio eletrônico. Eles podem vincular informações on-line com sua equipe de logística e estoque para mover e rastrear mercadorias com eficiência pela cadeia de suprimentos.

Além disso, um especialista em TI armazenará seus dados com segurança e protegerá seus sistemas de negócios contra ataques cibercriminosos e outros riscos pertinentes e potencialmente falíveis.

#13: Contrate Gerentes de Logística

Os gerentes de logística são responsáveis por garantir que os pedidos de seus fabricantes e fornecedores sejam transportados com segurança e pontualidade para seus armazéns. Eles gerenciam o desembaraço aduaneiro para remessas transfronteiriças, realizam verificações de controle de qualidade e garantem que haja um seguro de transporte adequado. Um gerente habilidoso monitorará as frotas de entrega de sua empresa. Além disso, eles gerenciarão relacionamentos com serviços de entrega de terceiros para garantir o gerenciamento simplificado da cadeia de suprimentos.

A experiência de compra do e-commerce acontece digitalmente. Mas levar produtos para os clientes da sua loja ainda acontecerá no mundo real. A principal responsabilidade do seu gerente de logística é garantir que sua empresa receba seus produtos dos fabricantes aos clientes da forma mais rápida e eficiente possível. Se o seu orçamento ainda não permitir um gerente de logística, experimente um aplicativo de fluxo de trabalho de logística automatizado. Softwares como o Cflow podem manter sua logística funcionando sem problemas.

Nº 14: Considere os recursos necessários para o treinamento

É absolutamente essencial levar em conta o tempo necessário para integrar e treinar novos membros da equipe de comércio eletrônico ao fazer suas contratações. Esses processos podem tirar um tempo valioso dos membros da equipe sênior, que de outra forma estariam se concentrando no crescimento e na estratégia.

Você pode usar ferramentas digitais de educação e treinamento, como Apty e TalentLMS, para otimizar os processos de integração e treinamento. Essas ferramentas equiparão os membros de sua equipe com as habilidades necessárias para um bom desempenho em suas funções.

Nº 15: Reavalie regularmente seus investimentos em RH

À medida que sua empresa cresce, o número de pessoas que você precisará operar aumentará exponencialmente. Em PMEs sem departamentos de RH, os líderes da empresa precisam dedicar grandes volumes de tempo para encontrar e treinar as contratações certas. As necessidades de contratação de sua empresa mudarão de acordo com sua escala, os produtos que você vende e as áreas que deseja atender.

Use uma ferramenta de gerenciamento de RH como Kissflow HR Cloud e Breezy HR para encontrar os membros certos da equipe para o seu negócio, economizando tempo valioso para seus gerentes seniores.

A linha inferior

A criação de uma equipe de comércio eletrônico qualificada e eficiente garantirá que seu empreendimento de comércio eletrônico atinja consistentemente seus objetivos. Independentemente de essas metas estarem relacionadas ao suporte ao cliente, aquisição e retenção de clientes, aumento de receita ou melhoria do reconhecimento da marca.

Além disso, você pode usar uma ampla variedade de softwares e ferramentas automatizados para permitir que sua equipe trabalhe com ainda mais eficiência. Por sua vez, isso incentivará os clientes a continuar voltando à sua loja online.

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