Oito dicas para obter seu back-office em forma de navio após a corrida do feriado

Você provavelmente gastou muito tempo preparando sua loja de comércio eletrônico para as vendas de fim de ano. Você pode até ter um plano forte para estender o impulso das vendas de fim de ano para o ano novo. O planejamento para o próximo ciclo de vendas não é apenas sobre estratégias e novos esforços de marketing. Há também muito trabalho prático de back-office que precisa ser feito primeiro.

Reunimos oito dicas para ajudá-lo a colocar sua loja rapidamente em forma de navio após a correria do feriado.

1. Limpe e organize suas áreas de trabalho

As férias podem ser bastante frenéticas, e até mesmo as lojas mais bem organizadas podem se encontrar em desordem. É comum que a limpeza e a arrumação regulares fiquem um pouco relaxadas, e os suprimentos e o estoque podem não ser colocados de volta exatamente onde deveriam.

Aproveite o tempo para limpar e organizar completamente suas estações de trabalho. Verifique todos os seus suprimentos e áreas de armazenamento e certifique-se de que qualquer coisa que tenha sido extraviada volte ao seu lugar. Olhe dentro, sob e ao redor de estações de trabalho, veículos de entrega e salas de armazenamento para garantir que tudo esteja em seu lugar. Isso economizará seu tempo e ajudará a evitar a frustração à medida que você continua atendendo pedidos, fazendo inventário e reabastecendo o estoque.

2. Atualize seu inventário de produtos

Depois que tudo estiver limpo e organizado, faça um balanço . Certifique-se de que sua contagem de produtos corresponda ao que você vê em sua loja WooCommerce. Se houver uma discrepância, você pode ajustar os níveis de estoque de produtos individuais na página Editar produto para refletir o que está realmente disponível.

Se você estiver usando um sistema de rastreamento de estoque, verá pouca ou nenhuma discrepância. Mas sempre há espaço para erros humanos – especialmente durante os ciclos de pico de vendas. Talvez um reenvio de pedido não tenha sido digitalizado ou um novo estoque não tenha sido digitalizado durante a agitação do feriado. É sempre uma boa ideia examinar manualmente o estoque, principalmente antes e depois de grandes eventos de vendas , para garantir que sua contagem de estoque seja precisa.

Se você não estiver automatizando seu gerenciamento de estoque, considere usar o Scanventory para acompanhar os níveis de estoque em sua loja WooCommerce. O Scanventory permite gerar etiquetas de produtos diretamente do seu painel do WordPress com códigos QR exclusivos. Use o aplicativo móvel Scanventory para digitalizar e editar detalhes do produto, como níveis de estoque, para que cada item seja atualizado automaticamente em seu site.

Se você estiver usando uma empresa de logística terceirizada (3PL) como a Shipwire para armazenar e enviar seus produtos, ou um serviço de etiquetas como ShipStation ou Shippo, o uso de suas extensões WooCommerce pode ajudar a automatizar seu gerenciamento de estoque, além de reduzir o tempo e os custos associados com envio.

3. Faça um balanço de seus materiais e suprimentos

Além do inventário de produtos, você deve fazer um inventário de sua remessa e suprimentos de escritório, além de materiais de produção. Afinal, não é divertido estar no meio do envio de pedidos e descobrir que as caixas corretas acabaram.

Dependendo do tamanho do seu negócio, você pode considerar um sistema de gerenciamento de estoque e suprimentos mais detalhado, como o Megaventory. Você não apenas pode gerenciar seu estoque de produtos, mas também pode gerenciar seu estoque de suprimentos de remessa e fabricação .

O Megaventory possui um conjunto completo de recursos avançados que você pode usar para obter um controle mais granular da logística do seu negócio. Ele permite rastrear mercadorias em vários armazéns, prazos de entrega de fornecedores, custos de fabricação, pedidos de compra e muito mais.

4. Encomendar inventário e suprimentos

Assim que você controlar o estoque e o estoque de suprimentos, começará a fazer pedidos de novos produtos e materiais. Se você estiver encomendando itens da China ou do Sudeste Asiático, lembre-se de que a maioria dos fabricantes estará fechada durante o Ano Novo Chinês (também conhecido como Festival da Primavera). Você também vai querer ter outros feriados em mente se comprar globalmente.

5. Abra espaço para novos estoques com liquidações pós-feriado

Então, você atualizou seu estoque e encomendou novos produtos e suprimentos – agora você precisa abrir espaço para novos estoques chegando nas próximas semanas. Você pode ter produtos que não venderam tão bem, sobras de itens específicos da estação ou itens grandes que você gostaria de retirar do armazém.

Como você terá uma visão clara de seus níveis de estoque, poderá decidir a melhor maneira de prosseguir com suas liquidações pós-feriado. Algumas ideias para ajudar a limpar o estoque incluem:

• Ofereça um desconto percentual em itens de liquidação. Às vezes, um simples desconto de 50% moverá o estoque escasso. Se você vende alimentos ou outros produtos com data de validade, pode colocá-los automaticamente em liquidação antes que expirem usando o Product Batch & Expiration Tracking for WooCommerce.
• Ofereça uma oferta compre um e leve um (BOGO) em produtos específicos. Essa estratégia é particularmente eficaz para roupas, colecionáveis, decoração de casa, maquiagem ou qualquer item que um cliente possa querer vários.
• Crie pacotes de produtos com desconto . Por exemplo, se certos itens são usados ​​frequentemente juntos ou formam um ótimo conjunto de presentes, considere oferecer pacotes de produtos com desconto no preço e/ou frete grátis.
• Adicione itens baratos como brindes em remessas de pedidos. Considere enviar um pequeno item gratuito quando um cliente faz um pedido de alto valor, você precisa reenviar um pacote perdido ou deseja agradecer especialmente a um cliente fiel. Um pouco mais pode ajudar bastante a inspirar boas críticas e incentivar a retenção de clientes, ao mesmo tempo em que descarrega estoques mais lentos ou de fim de produção que estão ocupando um espaço precioso nas prateleiras.

6. Acompanhe os problemas pendentes de atendimento ao cliente

Lembra de toda aquela limpeza e organização que você fez antes? Felizmente, isso resolveu todos os mistérios sobre os pacotes que você pensou serem enviados, mas de alguma forma não chegaram à transportadora. Idealmente, você também encontrou componentes ausentes de pedidos que chegaram incompletos. Certifique-se de acompanhar esses e quaisquer outros problemas pendentes de atendimento ao cliente o mais rápido possível para que você possa entrar no ano novo com uma fila de tíquetes de suporte limpa .

Se você estiver tendo problemas para encontrar, gerenciar e rastrear todos os seus tíquetes de suporte, talvez seja hora de considerar a implementação do software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). O WooCommerce CRM da Jetpack é uma ferramenta modular de CRM que permite adicionar apenas os recursos de que você precisa - como o Awesome Support - ao seu painel. Acompanhe os tíquetes de suporte e seu status com mais eficiência e gerencie o histórico de conversas entre compradores e funcionários para uma resolução de tíquetes mais eficiente.

7. Identifique os pontos fortes e fracos

Reúna-se com sua equipe e passe um tempo conversando sobre o que deu certo durante a corrida de vendas do feriado. Faça anotações sobre produtos, suprimentos, estratégias e processos que funcionaram para você e seus funcionários. Em seguida, discuta as áreas de melhoria .

Houve itens que não foram incluídos nos pacotes dos clientes por falta de comunicação interna? Reduza erros e problemas de atendimento ao cliente com o WooCommerce após o pedido. Essa extensão permite que você adicione notas de pedido específicas a produtos detalhando como um item deve ser embalado, se quaisquer materiais adicionais devem ser incluídos no pacote e quaisquer outras instruções exclusivas. Quando o armazém receber o e-mail de notificação do pedido, ele terá todos os detalhes necessários para embalá-lo e enviá-lo corretamente.

Você teve problemas para rastrear pedidos enviados separadamente? Às vezes, os clientes entram em contato e pedem que parte de um pedido seja enviado para um endereço diferente. Você também pode ter produtos enviados de diferentes locais ou ter prazos de entrega exclusivos. Nesses casos, a extensão Split Orders é útil.

Com os pedidos divididos, você pode anexar um número de rastreamento para cada remessa individual e marcar essa parte do pedido como concluída após a entrega. Para clientes que solicitaram que seu pedido seja dividido entre dois endereços, você pode processar cada um separadamente.

Sua equipe de atendimento ao cliente se viu respondendo muitas das mesmas perguntas? Às vezes, mesmo que você tenha uma página de perguntas frequentes (FAQ) em seu site, ela pode não ser abrangente – ou os compradores podem não visitá-la para encontrar respostas para suas perguntas. Quando suas perguntas frequentes estiverem atualizadas, considere adicionar perguntas frequentes relevantes diretamente às páginas do produto.

Uma boa maneira de melhorar a experiência do cliente e reduzir os tickets de suporte ao cliente é com a extensão Product FAQs. Ele oferece a opção de adicionar perguntas frequentes no estilo acordeão às suas páginas de produtos.

8. Agradeça a sua equipe e faça uma pausa!

Por último, mas não menos importante, agradeça às pessoas que ajudaram a tornar o seu ciclo de vendas de fim de ano um sucesso . Se você tem funcionários ou contratados, certifique-se de mostrar seu apreço por um trabalho bem feito. A correria do feriado pode ser estressante e algumas palavras de reconhecimento, um bônus ou folga extra podem ajudar sua equipe a sentir que o trabalho duro que eles fizeram é valorizado e respeitado.

Se você gerencia uma equipe ou é uma loja de uma pessoa, não se esqueça de se dar um tapinha nas costas e aproveitar a oportunidade para uma folga. Os empresários geralmente passam muito tempo se preocupando com o amanhã, movendo-se imediatamente para a tarefa sem fazer uma pausa. Mas todo mundo precisa ter tempo para descansar, relaxar e se reenergizar , especialmente após uma temporada de vendas movimentada - e isso significa que você também!