8 recursos de e-mail para adicionar para uma ótima experiência do cliente

Pergunta: como os e-mails da sua loja estão melhorando a experiência de seus clientes?

Se for difícil para você responder a essa pergunta, tudo bem. Costumamos pensar nos e-mails que enviamos aos clientes como etapas finais de um processo de vendas ou interações necessárias que mantêm novos pedidos chegando. Mas essas mensagens podem – e devem ser – muito mais do que isso.

Com os recursos certos, cada e-mail que você envia para seus clientes pode levar a uma experiência mais feliz e sem estresse . Recibos de pedidos podem aumentar a confiança, notificações de envio podem resolver problemas e até mesmo mensagens de marketing podem adicionar uma sensação de prazer.

Vamos dar uma olhada em alguns dos recursos que você deve ter nos e-mails de sua loja e como eles podem fazer com que seus clientes se sintam bem comprando de você.

Recursos de design para mensagens bonitas e funcionais

Um dos primeiros conselhos que você ouvirá quando começar a enviar e-mails ativamente é “envie e-mails bonitos”. Mas a beleza não é tão importante quanto a funcionalidade — gráficos e fontes não significam muito se o e-mail não funcionar no cliente de escolha do cliente.

Aqui estão os recursos de design que você deve priorizar ao criar suas mensagens, desde recibos até novas campanhas de marketing.

Compatibilidade com todos os dispositivos e clientes

Quando você começar a criar e-mails para sua loja, você provavelmente os testará algumas vezes para ter certeza de que está tudo certo – a ortografia, os gráficos e sua aparência geral. Outra coisa que você deve testar: como eles funcionam em diferentes clientes de email .

Seus recibos de pedidos podem ficar ótimos em um monitor grande, mas isso não significa que eles serão dimensionados adequadamente para a tela menor de um dispositivo móvel. E sua mala direta de marketing mensal pode ficar linda no Gmail, mas parte do código pode ser incompatível com o Outlook.

É por isso que o teste é tão importante. Você deve testar todos os seus e-mails no maior número possível de clientes e dispositivos para ter certeza de que:

• Suas mensagens não são muito longas em telas menores,
• As imagens que você está usando são exibidas corretamente em diferentes clientes e
• Seu(s) modelo(s) e código personalizado são compatíveis com os diferentes clientes ou navegadores que seus clientes usam para visualizar seus e-mails.

Se você estiver usando (ou planeja usar) o MailChimp para compor e enviar suas mensagens de marketing, poderá achar útil o Inbox Preview. Esse recurso permite que você visualize seu e-mail em mais de 40 clientes e navegadores de e-mail diferentes , para que você nunca precise se preocupar em enviar algo que funcione em um lugar, mas não em outro.

Opções de texto simples e “visualizar online” para máxima acessibilidade

Como discutimos em um post recente, todos acessam a internet e suas muitas ofertas de maneira diferente. O e-mail não está isento disso: alguns de seus clientes não poderão visualizar suas imagens ou usar um cliente tradicional para ler suas mensagens .

Existem algumas maneiras de tornar seus e-mails mais acessíveis, mas, para começar, você deve pelo menos incluir uma versão em texto simples. E-mails de texto simples, que excluem todo o código e imagens, podem ser lidos em qualquer dispositivo ou tela e com o uso de tecnologia como um leitor de tela.

A boa notícia: quase todas as ferramentas de e-mail gerarão automaticamente uma versão em texto simples de qualquer mensagem baseada em HTML para você. Mas você ainda pode querer dar uma olhada nessas mensagens para garantir que sejam fáceis de ler, tenham quebras de linha apropriadas e assim por diante.

Outro recurso que geralmente é adicionado automaticamente (mas não deve ser esquecido): a opção de visualizar suas mensagens em um navegador . Esse link permite que os compradores visualizem suas mensagens corretamente se uma imagem não for carregada ou se o cliente de e-mail se comportar mal, apesar de todos os seus testes.

Dê destaque ao seu link "visualizar online" — o canto superior esquerdo ou direito é normalmente o melhor lugar para ele — e você verá muito menos compradores reclamando que não conseguem ler suas mensagens ou visualizar as imagens que você passou tanto tempo montando .

Recursos de conteúdo que destacam suas mensagens

Depois do design, o conteúdo de seus e-mails é a segunda coisa mais importante em que você deve se concentrar. O conteúdo é o que seus clientes passarão mais tempo olhando … e com isso, esperamos dizer “não muito tempo”.

Esses são os recursos que recomendamos para e-mails que são lidos, recebem cliques e, por fim, levam a clientes satisfeitos.

Uma linha de assunto clara e direta

Na semana passada, em preparação para as ofertas da Black Friday, configurei meu smartwatch para me alertar sobre novos e-mails que recebi. Isso não apenas manteve meu pulso vibrando quase sem parar – também me deu uma incrível apreciação das empresas de comércio eletrônico que escrevem linhas de assunto diretas.

Em telas pequenas e até mesmo em alguns clientes de e-mail, uma linha de assunto longa ou sinuosa pode prejudicar muito sua chance de ler sua mensagem . Se um destinatário não puder dizer rapidamente por que seu e-mail é importante, é mais provável que ele o ignore.

Algumas dicas para chegar ao ponto mais rápido:

• Procure responder à pergunta “por que devo abrir isso?” ou "o que está dentro?"
• Desafie-se a usar o mínimo de palavras possível (desde que sua mensagem seja clara)
• Experimente adicionar frases de destaque como "NOVO:" ou "[VENDA]" logo no início de seus assuntos, para que os destinatários saibam rapidamente o que você está enviando e por quê
• Se você já está testando seus e-mails, teste suas linhas de assunto ao mesmo tempo - se estiver cortado no seu dispositivo, encurte-o!

A adição de sua “voz de marca” exclusiva – em cada mensagem

Os clientes percebem a maneira como você se comunica. Se você gastar tempo e energia em suas mensagens de marketing, mas deixar seus e-mails de notificação de pedidos intocados, eles podem assumir que você só se preocupa em personalizar a experiência deles até o ponto em que você tem o dinheiro deles.

Cada um de seus e-mails deve ter uma “voz” personalizada e consistente, seja esse e-mail usado para confirmar um pedido ou oferecer um desconto . Essa é a mesma “voz” que deve estar presente nas descrições de seus produtos, em suas mensagens de mídia social e assim por diante – essencialmente, a voz da sua marca, como se fosse um ser humano falando com outro.

Não é nada sensato adicionar essa voz a um e-mail e não a outro. Mesmo os menores e mais rápidos toques e notificações representam você e o quanto (ou pouco…!) você se preocupa com seus clientes. Colocar o esforço para personalizar esses toques mostra consistência, mas também mostra consideração.

Ao levar apenas alguns minutos para garantir que cada um dos e-mails transacionais de sua loja seja personalizado da mesma forma que todas as suas outras comunicações, você estará enviando a mensagem aos compradores de que se preocupa com a experiência deles. Você também garantirá que a “voz” da sua marca chegue mais longe e não pare de falar simplesmente quando um cliente sair de sua loja.

Links de saída de seus e-mails

Você já pensou muito no que você está vinculando a partir de seus e-mails? Certamente você tem links para informações de rastreamento, talvez sua página inicial, mas de que outra forma você está tornando seus e-mails úteis?

Aqui estão alguns recursos relacionados a links que sugerimos adicionar.

Links que suportam a mensagem principal do seu e-mail

Se você enviar um e-mail sobre uma promoção de fim de ano, é certo que haverá um link para os compradores seguirem – seja para uma página de destino personalizada ou para a página inicial da sua loja. Você quer que eles comprem alguma coisa, afinal.

Mas e os emails transacionais, como aqueles para pedidos novos ou enviados recentemente? Você tem links nessas mensagens para os clientes seguirem? E a que exatamente você está vinculando quando entra em contato com os compradores sobre novos produtos, serviços ou outras atualizações?

Cada um de seus e-mails deve ter uma mensagem clara, seguida de um link onde o destinatário possa ler mais se desejar . Essa regra deve ser aplicada a todos os e-mails que você enviar.

Por exemplo, a mensagem de um e-mail de notificação de envio seria que o pedido foi enviado, enquanto o link seria para o número de rastreamento. Um “temos novos produtos!” email conteria essa mensagem, seguida de pelo menos um link direto para o(s) referido(s) produto(s). (Não faça os compradores procurarem por algo eles mesmos!)

Para cada e-mail que você criar ou editar, pense em onde um cliente poderá clicar e ir para encontrar informações de suporte . Se essas informações estiverem ausentes, você poderá ver mais clientes frustrados e um número maior de solicitações de suporte.

Um link que leva você diretamente ao suporte ao cliente

Falando em solicitações de suporte, qualquer e-mail enviado a um cliente pode criar uma necessidade de ajuda .

Se você enviar uma notificação de envio, eles poderão perceber que digitaram incorretamente o endereço. Ou, se receberem um e-mail promocional, podem ter uma pergunta para você sobre um dos produtos que você está promovendo ou sobre a venda que está realizando.

Torne mais fácil para esses clientes obterem a ajuda de que precisam adicionando um link direto para entrar em contato com você em sua mensagem - seja no próprio modelo (digamos, um link para um formulário de contato no rodapé) ou adicionando um manual link no corpo do e-mail.

Como alternativa, você pode incentivar os clientes a responder diretamente aos e-mails que você envia com perguntas, o que pode ser ainda mais fácil. Apenas certifique-se de enviar seus e-mails de um endereço que funcione e você estará monitorando - caso contrário, essa opção não ajudará ninguém.

Recursos que irão encantar seus compradores

Há muito a ser dito sobre o puro deleite do cliente – aquela sensação que alguém tem quando abre uma caixa, experimenta a roupa perfeita ou encontra o ajuste perfeito para o buraco em forma de produto em sua vida.

O e-mail pode não parecer um canal viável para encantar, mas há algumas coisas que você pode adicionar a essas mensagens mundanas para fazer até mesmo seus compradores mais estóicos sorrirem .

Gráficos simples mas agradáveis

Ninguém gosta de ler uma parede de texto. Mesmo mensagens curtas tendem a parecer chatas sem algum tipo de decoração anexada.

Adicionar ilustrações ou fotos simples aos seus e-mails pode quebrar o texto e dar aos seus compradores algo para ver . Isso pode ser tão simples quanto usar um editor online como o Pixlr para colocar algum texto dizendo “obrigado pelo seu pedido!” em cima de uma foto de alguns de seus produtos e adicioná-la a um de seus modelos de e-mail.

Você também pode tentar gráficos simples baseados em texto que adicionam um pouco de prazer a experiências mundanas. Gosto particularmente deste da Old Navy:

Uma coisa a ter em mente: dependendo do seu modelo de e-mail, você também pode incluir miniaturas de produtos encomendados ou outras imagens como seu logotipo. Mantenha os tamanhos dos arquivos baixos para que essas imagens sejam carregadas rapidamente, especialmente para dispositivos móveis ou com conexões mais lentas.

Pequenas surpresas, como cupons ou recompensas (só porque)

Em feriados diferentes, seus clientes provavelmente esperam um desconto de 15% ou frete grátis em seus produtos. Mas há algo a ser dito sobre um e-mail que chega com um cupom surpresa ou um presente só para eles porque gastaram US$ 100 no ano passado.

Pense em ocasionalmente enviar e-mails aos seus compradores com presentes ou ofertas que se desviam da programação normal de feriados - é uma maneira rápida e fácil de encantá-los, sem mencionar a possibilidade de personalizar sua experiência de compra.

Algumas ideias:

• Comemore os eventos especiais da sua loja , como seu aniversário, 1.000ª venda e assim por diante, e envie e-mails com guloseimas nesses dias
• Envie cupons de US$ 5 de desconto para engajar novamente os compradores que não compram há algum tempo , "só porque" - é uma boa maneira de trazê-los de volta!
• Usando uma extensão como Follow Ups, envie automaticamente aos compradores que compraram durante um período específico ou venda um e-mail agradecendo e dando-lhes um tratamento especial
• Se você estiver monitorando quais clientes gastaram mais, envie a eles uma mensagem personalizada agradecendo por seus negócios, além de um vale-presente ou outro desconto (talvez um produto gratuito de sua escolha?) base com as opções de automação do MailChimp!

Com esses recursos, seus e-mails farão com que cada interação com o cliente pareça especial

Aí está — nossos principais recursos de e-mail para experiências aprimoradas do cliente.

Como um conselho final, se você está apenas começando com sua loja WooCommerce, não se sinta pressionado a implementar todos esses recursos de uma só vez . Você provavelmente descobrirá que os clientes se preocupam mais em obter informações críticas do que em belos e-mails. Além disso, você pode ter coisas mais urgentes do que o e-mail para lidar primeiro, então trabalhe em um ritmo constante e defina prioridades.

Tem alguma dúvida para nós sobre como colocar esses recursos nos e-mails da sua loja? Ou pensamentos para nós sobre recursos adicionais que são tão importantes quanto linhas de assunto, gráficos e pequenos mimos? Dê-nos um grito nos comentários, adoraríamos o seu feedback.