Guia completo sobre leis e regulamentos de e-mail

As ferramentas de marketing de hoje facilitam a criação de uma campanha, o upload de uma lista e o envio. Antes de lançar campanhas, é importante entender as leis e regulamentos de e-mail para evitar violá-los.

Leis de marketing por e-mail

Muitos regulamentos regem o marketing comercial. CAN-SPAM nos EUA, CASL no Canadá e os Regulamentos de Privacidade e Comunicações Eletrônicas no Reino Unido.

Os representantes de vendas devem obedecer a esses regulamentos para evitar penalidades. Pode parecer assustador, mas se você é uma empresa real que utiliza uma boa tecnologia de marketing para entregar campanhas de e-mail legítimas, provavelmente já está cumprindo.

Essas regras proíbem que spammers roubem endereços e enviem newsletters indesejadas. No entanto, mesmo os profissionais de marketing bem-intencionados podem violar involuntariamente certas regras, por isso é crucial saber como cumprir.

Como posso cumprir?

Essa lista básica pode ajudar os profissionais de marketing a cumprir as regras globais.

1. Obtenha autorização para enviar sua lista por e-mail

As regras de marketing na maioria dos países precisam de consentimento antes de enviar campanhas. A permissão é inferida ou declarada, dependendo do estado.

A permissão implícita define os parceiros de negócios. Eles podem ser consumidores, investidores, membros de clubes ou usuários de sites.

Enviar uma mensagem a alguém sem permissão explícita requer consentimento. O consentimento expresso é dado quando alguém insere seu endereço em um formulário de assinatura do site ou formulário de assinatura de boletim informativo na loja.

2. Evite cabeçalhos enganosos

As informações do cabeçalho da campanha de e-mail incluem o nome “de”, linha de assunto e endereço de resposta. As regras de marketing proíbem o uso de informações falsas ou enganosas nessas áreas para fazer com que as pessoas abram suas mensagens.

Evite enganos. Contanto que você não minta, uma linha de assunto criativa é OK.

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3. Anuncie seu e-mail - Leis e regulamentos de e-mail

O CAN-SPAM exige que você rotule explicitamente sua comunicação como publicidade. Você não precisa dizer: “Este e-mail é publicitário” toda vez que lançar uma campanha. É mais sobre não enganar seus destinatários.

4. Liste seu endereço - Leis e regulamentos de e-mail

As campanhas de e-mail devem conter um endereço postal real da empresa na maioria dos países. Seu endereço, caixa de correio ou endereço comercial registrado da empresa de recebimento de correspondência pode ser usado.

5. Permita que os destinatários cancelem a assinatura de seus e-mails

As regras da maioria dos países exigem que suas campanhas de mensagem contenham uma maneira clara e perceptível de cancelar futuras correspondências.

6. Atenda aos pedidos de exclusão rapidamente

As leis CAN-SPAM exigem que você honre uma solicitação de exclusão em dez dias úteis e não cobre uma taxa, exige que o destinatário forneça qualquer informação de identificação pessoal além de um endereço ou exige que o destinatário tome qualquer ação além de enviar uma resposta e-mail ou visitando uma única página em um site da Internet. Para práticas de inclusão e exclusão, você pode verificar https://selzy.com/en/blog/opt-in-vs-opt-out/.

Cada campanha deve ter um link de cancelamento de inscrição no rodapé que remove um assinante da lista e o direciona para uma página de confirmação.

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Outras dicas de marketing por e-mail - Leis e regulamentos de e-mail

A maioria dos profissionais de marketing pode cumprir a legislação antispam mundial seguindo estas seis etapas. Essas leis têm vários detalhes técnicos que podem ser aplicados à sua situação. Exemplos:

1. Mesmo que você não envie campanhas, você é responsável

Mesmo se você terceirizar seu marketing por e-mail para um designer de site, empresa ou freelancer, você ainda é responsável por manter a conformidade. Se você terceirizar o desenvolvimento e envio de campanhas, certifique-se de examiná-los antes de enviar para garantir que os princípios acima foram seguidos.

Se você é uma agência desenvolvendo campanhas para clientes, siga as sugestões acima para evitar causar problemas e perder negócios.

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2. Boletins informativos transacionais são menos regulamentados

A maioria das leis anti-spam em todo o mundo regula as comunicações comerciais de marketing por e-mail, incluindo boletins informativos, anúncios de marketing e atividades promocionais. Os boletins informativos transacionais são, em sua maioria, livres dessas restrições.

As confirmações de pedidos, confirmações de entrega, e-mails de redefinição de senha e qualquer comunicação relativa a uma transação ou assinatura existente estão excluídos das leis anti-spam. As recomendações deste guia são práticas recomendadas básicas que evitam que os destinatários vejam seus boletins transacionais como suspeitos. Portanto, é aconselhável incluí-los.

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GDPR, antispam e marketing por e-mail

A transmissão de dados e as regras de privacidade aumentaram com o uso da internet. O Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE (GDPR) é o maior de seu tipo.

Em 14 de abril de 2016, essas medidas foram autorizadas para modificar as percepções de integridade de dados. Com mais dados no ciberespaço do que nunca, os padrões de privacidade eram necessários. Essas regras se assemelham à legislação de spam. Conhecer as regras e regulamentos de marketing ajuda os profissionais de marketing a cumprir.

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Quanto o GDPR afetará o email marketing?

Estas são as leis e regras de e-mail mais cruciais.

Defina os dados pessoais primeiro. O site GDPR lista nomes, fotografias, informações médicas e endereços IP como exemplos. A maioria das comunicações é comercial, não pessoal. Mesmo para marketing promocional, a autorização é crucial. As ofertas opt-in e outras táticas semelhantes precisam do consentimento do assinante. Você pode exigir autorização duas vezes.

Os representantes de vendas geralmente marcavam automaticamente as caixas de inscrição em ofertas para recrutar assinantes. Um usuário pode ter consentido com um e-mail ou transação, mas foi automaticamente associado a outras ofertas. É uma estratégia anti-spam comum, pois evita e-mails indesejados. Pergunte se os assinantes querem newsletters.

E-mails não solicitados — ilegais?

Um método fácil pode ajudar a determinar se seus boletins cumprem todas as regras. O GDPR não afeta apenas o uso de e-mail. A Lei CAN-SPAM de 2003 (promulgada em 2004) exige que você forneça informações de contato da empresa em mensagens não solicitadas. Inclua uma maneira de cancelar a assinatura de e-mails.

Conclusão sobre leis e regulamentos de e-mail

Entenda as regras de marketing e como cumpri-las antes de lançar mensagens comerciais.

• Os profissionais de marketing devem conhecer os métodos anti-spam.
• Antes de enviar e-mails, pesquise GDPR e CAN-SPAM.
• Pergunte a seus assinantes se eles desejam permanecer em sua lista.

Profissionais de marketing legítimos como você podem simplesmente enviar campanhas que atendam aos padrões legais e produzam resultados comerciais usando uma solução profissional de marketing por e-mail e bom senso com a linha de assunto e o nome “de”.

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