Análise de marketing por e-mail: 11 melhores métricas para rastrear e como

Desbloquear todo o potencial de suas campanhas de marketing por e-mail requer a compreensão de quais métricas rastrear em seu painel analítico. Mas a boa notícia é que as métricas de email marketing fornecem insights exclusivos sobre o desempenho da sua campanha, permitindo que você tome decisões baseadas em dados para otimizar resultados futuros.

Este artigo aborda as melhores métricas de marketing por email que os profissionais de marketing precisam monitorar. Saber como encontrá-los em plataformas de análise de e-mail e como usar os dados em campanhas futuras é vital para o crescimento e o sucesso.

Melhores métricas de marketing por e-mail para relatórios detalhados

Sua disponibilidade para rastrear essas métricas pode diferir entre os serviços de marketing por email. Nem todas as plataformas reúnem as mesmas informações ou calculam métricas exatamente da mesma forma.

1. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é uma métrica de marketing por email que mede o sucesso de uma campanha por email em termos de pessoas que clicam em seus CTAs. É calculado dividindo o número de cliques em links dentro de um e-mail pelo número de e-mails enviados. A CTR precisa é calculada com base em e-mails entregues, não enviados. Portanto, a fórmula para a taxa de cliques de uma campanha específica é:

Taxa de cliques = (total de cliques ÷ (e-mails enviados – rejeições))

Por que a taxa de cliques é uma métrica importante de marketing por e-mail?

Medir o número de cliques em links em um e-mail fornece informações sobre o quão envolvente e relevante o conteúdo foi para o destinatário. Uma alta taxa de cliques indica que o conteúdo do email capturou a atenção do destinatário e o incentivou a agir. Por outro lado, uma baixa taxa de cliques pode indicar uma necessidade de melhoria no conteúdo do email ou na estratégia geral do email.

As maneiras de aumentar a CTR incluem:

• Use frases de chamariz (CTAs) claras e perceptíveis
• Empregue urgência ou escassez em seus direitos autorais
• Sempre cumpra as promessas que você faz aos seus contatos

2. Taxa de rejeição

A taxa de rejeição é uma métrica que mede o número de e-mails que não chegaram à caixa de entrada do destinatário devido a vários motivos, como endereços de e-mail inválidos, caixas de correio cheias ou rejeição de e-mail pelo servidor do destinatário. Existem saltos fortes e suaves. Muitas vezes, os soft bounces são problemas temporários que são resolvidos com o tempo. Os hard bounces provavelmente não serão resolvidos. A fórmula para calcular a taxa de rejeição é:

Taxa de rejeição = Número de e-mails devolvidos ÷ Número de e-mails enviados

Por que a taxa de rejeição é importante?

Conhecer sua taxa de rejeição é crucial porque pode indicar problemas de qualidade em sua(s) lista(s) de e-mail. Altas taxas de rejeição podem afetar a capacidade de entrega do seu e-mail e impactar negativamente a reputação do remetente, fazendo com que futuros e-mails sejam bloqueados ou enviados para pastas de spam de outros destinatários. Ao monitorar e reduzir sua taxa de rejeição, você pode garantir que seus e-mails sejam entregues ao público-alvo e melhorar a eficácia geral de suas campanhas de marketing por e-mail.

O que devo fazer se os contatos continuarem retornando?

Contatos que retornam continuamente podem indicar endereços de e-mail incorretos ou desatualizados. Para corrigir isso, limpe e atualize regularmente sua lista de e-mail e remova endereços de e-mail inválidos. A maioria das plataformas de marketing facilita isso mostrando os relatórios de devoluções, que mostram todas as tentativas de envio devolvidas. Preste atenção especial às rejeições bruscas se o seu provedor fornecer uma análise detalhada das rejeições suaves e fortes.

Você pode começar verificando se há erros ortográficos óbvios nos endereços de e-mail (exemplo@gmai;.com provavelmente deveria ser [email protegido]). Para contatos onde a ortografia provavelmente não é a culpada, você pode removê-los da sua lista. Você não precisa marcá-los como “cancelados” e pode simplesmente excluí-los da sua conta. Se o endereço for inscrito novamente mais tarde, eles estarão livres para fazê-lo e, esperançosamente, o problema que causou a rejeição será corrigido.

3. Taxa de crescimento da lista

A taxa de crescimento da lista é uma métrica usada para rastrear o crescimento de uma lista de marketing por email. É calculado dividindo os novos assinantes pelo total de assinantes. O resultado é expresso como uma porcentagem e dá uma ideia da eficiência com que a lista cresce ao longo do tempo. O cálculo pode ser um pouco mais complicado para comparar as taxas de crescimento ao longo do tempo.

Taxa de crescimento da lista = ((novos assinantes – cancelamentos) ÷ total de assinantes)

Por que a taxa de crescimento da lista é importante?

Conhecer a taxa de crescimento da lista é útil porque fornece uma visão geral do sucesso do crescimento da lista ou da estratégia de geração de leads para atrair novos assinantes E reter os existentes. Observar o número de novos assinantes é apenas uma maneira de saber como estão funcionando seus funis de conversão (lead ou assinante). Considerando também o número total de assinantes ao longo do tempo, você pode ver se está tendo uma hemorragia de assinantes ou se está crescendo. Calcular a taxa de crescimento da lista é uma maneira de combinar ambos para ver o desempenho da sua lista em um único valor.

Veja o número 10 em nossa lista de métricas de marketing por e-mail para calcular as taxas de conversão de seus formulários de inscrição. Essa será uma visão isolada de seus funis de conversão.

4. Taxa de engajamento

A taxa de engajamento é uma métrica diferenciada baseada em contato que difere de plataforma para plataforma. É uma métrica composta que analisa o envolvimento geral do assinante e os pontua de alguma forma. Isso é útil para profissionais de marketing que precisam saber quem é envolvente e quem não é (isso pode ser usado como um segmento ou como uma forma de limpar suas listas de e-mail). Você não verá uma pontuação de engajamento em uma campanha específica, pois ela tem a ver com o engajamento total do assinante ao longo de várias campanhas. Aqui está um exemplo de cálculo da taxa de engajamento:

Taxa de engajamento = (cliques + respostas + downloads) ÷ Emails entregues

Contatos menos engajados podem ser bons candidatos para serem eliminados de sua lista

Por que a taxa de engajamento é importante?

A taxa de engajamento é um número bonito e claro que é autoexplicativo. Sem ele, os profissionais de marketing estariam criando suas próprias fórmulas para determinar a atividade de engajamento. Isso significou muita análise dos dados, realização de cálculos com base neles e, em seguida, tomada de decisões com base nos números finais. Agora, a taxa de engajamento é uma métrica comum que as plataformas de email marketing fornecem em seu painel analítico. Isso significa que você obtém atividades de engajamento e pontuações sem trabalho. Você precisa determinar como isso se encaixa em sua estratégia.

5. Taxa de conversão

Calcular a taxa de conversão é crucial para determinar o desempenho de uma campanha de marketing (de qualquer tipo). Ele mede a porcentagem de visitantes de uma página de destino que realizam uma ação desejada, como preencher um formulário de lead, fazer uma compra, inscrever-se para uma demonstração de produto ou ligar para sua empresa. Suas conversões mais valiosas provavelmente não acontecerão em seus e-mails, mas em seu site ou aplicativo.

Taxa de conversão = Número de conversões ÷ Número de visitas a uma landing page

Por que a taxa de conversão é importante?

Essa métrica fornece insights sobre o quão bem uma campanha de marketing repercute em seu público-alvo e se a mensagem e a oferta são atraentes o suficiente para converter leads em clientes. Conhecer a taxa de conversão ajuda a tomar decisões baseadas em dados, como ajustar o design da página de destino, ajustar a frase de chamariz ou atingir um público diferente para melhorar as taxas de conversão e gerar mais receita. Você também pode tentar links UTM para esse efeito.

O que você precisa para calcular as taxas de conversão do site

No entanto, o software de email marketing limita o cálculo das taxas de conversão. As ferramentas de marketing por email registram principalmente o número de cliques nas campanhas de email, mas os profissionais de marketing devem acompanhar toda a jornada do cliente para medir a taxa de conversão com precisão. Isso inclui visitas à página de destino e conversões que ocorrem nela, não apenas aquelas que acontecem com e-mail.

Por esse motivo, os profissionais de marketing calculam a taxa de conversão fora do software de email marketing usando uma ferramenta como o Google Analytics. Quando configurado corretamente, o Google Analytics fornece uma visão abrangente da jornada do cliente (com cascata ou jornada do usuário). Ele permite que os profissionais de marketing rastreiem visitas de suas fontes de e-mail, conversões e outras métricas cruciais. Ao combinar dados de marketing por e-mail com dados analíticos de sites, os profissionais de marketing obtêm uma compreensão completa da eficácia de suas campanhas.

Veja nossas recomendações para os melhores plug-ins do Google Analytics para WordPress que podem ajudá-lo a configurar seu acompanhamento de conversões.

6. Taxa de compartilhamento/encaminhamento de e-mail

A taxa de compartilhamento ou taxa de encaminhamento de um e-mail mede a frequência com que uma campanha é encaminhada para os contatos pessoais de um destinatário. Antes dos dias das mídias sociais, o encaminhamento era a forma como o conteúdo “se tornava viral”. Até hoje, pode ser uma métrica fundamental a ser seguida conforme você itera em sua estratégia de conteúdo de e-mail.

Taxa de compartilhamento/encaminhamento de e-mail = Número de e-mails compartilhados ou encaminhados ÷ Número de e-mails enviados

Por que a taxa de encaminhamento é importante?

Um e-mail de marketing encaminhado é uma pequena vitória. É como o marketing boca a boca ou um compartilhamento na sua rede social favorita. Significa que um de seus contatos valoriza tanto o seu conteúdo que pensou em compartilhá-lo com alguém. Em grande escala, em suas campanhas de e-mail (e em outras campanhas de canais orgânicos), isso se transforma em um princípio chamado Geração de Demanda. Não diríamos que esta deveria ser a principal métrica à qual você vincula suas campanhas, mas para algumas marcas, será um fator significativo em seu crescimento.

Poucas plataformas de email marketing compartilham essa métrica com você atualmente. Alguns que o incluem em seus relatórios são Mailchimp, Emma e Campaign Monitor. Algumas plataformas possuem botões de compartilhamento social que você pode adicionar à sua campanha e compartilhar o e-mail em uma plataforma social. Isso pode ser usado com mais frequência e é igualmente bom.

7. Retorno do investimento (ROI)

O ROI é uma métrica importante e de alto nível de marketing por e-mail que também é boa para acompanhar quase todos os outros tipos de campanha de marketing. Esta métrica combina vários números normalmente encontrados fora da sua ferramenta de marketing por email. No entanto, o ROI é essencial para determinar se suas campanhas estão fazendo a diferença em comparação com o valor monetário que você investe na criação, envio e monitoramento delas.

Custos associados às atividades de email marketing:

• Pagamento por hora para seus profissionais de marketing (criação de e-mails, limpeza de listas, rastreamento de análises)
• O custo médio do software de marketing por email por campanha única
• Custo dos recursos de design
• Qualquer outra coisa que você pague para enviar campanhas

Retorno do investimento = Receita – Custo ÷ Custo

O ROI é um valor flexível que você pode calcular por campanha, por mês, por série automatizada, etc.

Por que calcular o ROI é importante?

O ROI é importante porque se resume ao que você ganhou com suas campanhas de e-mail versus o que você gastou para alcançar esses resultados. Se você investir mais dinheiro neles do que o que está ganhando com eles, você vai querer perceber que está em um estágio de construção ou precisará reestruturar sua estratégia.

Maneiras fáceis de aumentar o ROI de suas campanhas de e-mail seriam aproveitar a segmentação e automação de e-mail. A segmentação aumenta o valor de suas campanhas e a automação reduz a quantidade de trabalho humano que você precisa “pagar”. Você também pode considerar como as ferramentas de IA podem ajudá-lo na produtividade.

8. Taxa de cancelamento de assinatura

Os cancelamentos de assinatura contam com precisão a história do envolvimento do seu público com seus e-mails. Um alto número de cancelamentos (cancelamentos) pode refletir que seu marketing está começando a ficar “fora de contato” com seus contatos. Esta é uma figura analítica de e-mail essencial para profissionais de marketing por e-mail.

Taxa de cancelamento de assinatura = Número de cancelamentos ÷ Número de e-mails enviados

Os motivos mais comuns que você verá que levam a um aumento no número de cancelamentos são:

• O conteúdo do e-mail não está mais alinhado com seus interesses ou necessidades
• Muitos e-mails recebidos de um remetente, fazendo com que se sintam sobrecarregados ou bombardeados
• Mudança na estratégia que cria desalinhamento

Por que a taxa de cancelamento de assinatura é importante?

Email por email, uma taxa de cancelamento de assinatura pode ajudar a identificar componentes específicos da campanha que podem contribuir para uma alta taxa de cancelamento de assinatura, permitindo que você elimine esses itens de suas campanhas futuras.

Observar as tendências das taxas de cancelamento de assinatura em várias campanhas enviadas pode permitir que você saiba se ainda mantém as pessoas engajadas. Se você repetir seus principais pontos de discussão, os contatos poderão muito bem se sentir prontos para seguir em frente.

9. Taxa de conversão do formulário de aceitação

Seu serviço de marketing por e-mail rastreia apenas as taxas de conversão opt-in se você usar os formulários de geração de leads. Se você usar um formulário de inscrição de terceiros, como um formulário de boletim informativo do WordPress, é essencial rastrear conversões por meio de análises de sites ou plug-ins.

Taxa de conversão do formulário de aceitação = Número de conversões de inscrição ÷ Número de impressões do formulário de aceitação

Por que a taxa de conversão de aceitação é importante?

Conhecer sua taxa de adesão ajuda a determinar se seus formulários funcionam enquanto você tenta atrair novos assinantes para sua(s) lista(s) de e-mail. Coisas que você pode otimizar em seus formulários:

• Redação clara que transmite o valor de assinar sua lista
• Ajuste fino de eventos ou gatilhos baseados em tempo para quando seu formulário de inscrição aparecer
• Crie diferentes formulários de aceitação que são mostrados em diferentes tipos de páginas ou conteúdo

Use Bloom para encontrar taxas de conversão de formulário de aceitação

As taxas de conversão de seus formulários de opt-in são uma métrica muito significativa. É por isso que eles estão na frente e no centro do plugin de formulário Bloom Opt-in. Bloom coloca o número de impressões, conversões e taxas de conversão em destaque.

Se você é um usuário do WordPress e não possui um plugin de formulário de opt-in, você precisa ver o que o Bloom pode fazer por você.

Obtenha florescimento

10. Taxa de relatório de spam

A porcentagem de destinatários de e-mail que denunciam um e-mail como spam define uma taxa de denúncia de spam. Quando os destinatários sinalizam um e-mail como spam, eles sinalizam ao provedor de serviços de e-mail (ESP) que a caixa de entrada não deve mais recebê-lo. Este sinal originado pelo assinante tem um forte peso negativo.

Taxa de relatórios de spam = Número de relatórios de spam ÷ Número de e-mails enviados

Por que o relatório de reclamações de spam é uma métrica importante de marketing por e-mail?

Uma alta taxa de spam pode indicar que seus e-mails não estão atendendo às expectativas dos assinantes. Isso pode ser devido a vários fatores, como:

• Enviando muitos e-mails
• Envio de e-mails que não são relevantes para seus assinantes
• Usando táticas ou conteúdo com spam
• Relevância ou personalização insuficiente
• Envio de e-mails para contatos que não se inscreveram ou se inscreveram de forma de baixa qualidade (concursos, listas de compras)

A reputação do seu remetente junto aos ESPs precisa ter uma baixa taxa de spam. Os ESPs consideram isso e provavelmente diminuirão sua reputação (do e-mail do remetente), aumentando a probabilidade de seus e-mails chegarem às pastas de spam. Esta é uma das principais coisas a evitar como profissional de marketing por e-mail e deve ser uma alta prioridade.

11. Taxa de abertura

Uma Taxa de Abertura já foi a rainha das métricas de marketing por e-mail. Mostra quantos emails foram abertos em relação ao número de emails enviados. Mostra principalmente o desempenho da sua linha de assunto e, de forma mais abstrata, o quão potente é a sua marca.

Taxa de abertura = Número de emails abertos ÷ Número de emails enviados

Por que a taxa de abertura é uma métrica importante de marketing por e-mail?

Taxas de abertura baixas geralmente indicam assuntos desinteressantes. No entanto, eles também podem ajudar a determinar se o horário de envio foi oportuno ou se algo que afeta o número de pessoas que abrem seus e-mails. Você pode estar pensando: por que a taxa de abertura é tão baixa nesta lista? As alterações de privacidade do iOS15 (por exemplo, Apple Mail Privacy Protection) reduziram significativamente a precisão do rastreamento da taxa de abertura. Muitos profissionais de marketing agora confiam exclusivamente na CTR, nas conversões e no engajamento como melhores métricas para o sucesso.

Como o iOS15 e a queda dos cookies afetam o cálculo da taxa de abertura

Desde o iOS15, os usuários de iPhones e outros produtos da Apple podem reduzir a quantidade de dados de e-mail que os provedores de serviços de e-mail coletam. Principalmente, isso atingiu fortemente a métrica da taxa de abertura. A Apple oculta o endereço IP dos usuários que aceitaram abrir o e-mail usando um proxy e fornece uma versão auto-hospedada desse e-mail ao usuário. Isso significa que mais e-mails enviados a usuários do iPhone retornam como “abertos” (pela Apple), mesmo quando os próprios usuários não abriram o e-mail.

É por isso que as taxas de abertura costumavam ser uma métrica importante para profissionais de marketing por e-mail, mas agora a métrica está distorcida e não é mais o que costumava ser.

As três principais plataformas de email marketing para casos de uso específicos

Escolher a plataforma de email marketing certa pode fazer toda a diferença para atingir seus objetivos. Quer você administre uma empresa de comércio eletrônico, uma pequena empresa ou monetize boletins informativos como criador, existe uma plataforma adaptada às suas necessidades.

1. Omnisend para comércio eletrônico

Omnisend é a melhor escolha para marcas de comércio eletrônico. Suas ferramentas de automação avançadas e integrações profundas com plataformas como Shopify, WooCommerce e BigCommerce facilitam o envio de campanhas direcionadas, lembretes de recuperação de carrinho e recomendações de produtos. Recursos como SMS e marketing por e-mail , fluxos de trabalho automatizados e ferramentas de relatórios aprofundados permitem que empresas de comércio eletrônico maximizem as vendas e o ROI.

Por que é ótimo para comércio eletrônico

Fluxos de trabalho de automação pré-construídos, blocos dinâmicos de produtos e ferramentas de segmentação geram taxas de conversão mais altas.

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2. Contato constante para pequenas empresas

Constant Contact é ideal para pequenas empresas que buscam aumentar seu público sem complexidades técnicas. Ele oferece uma interface fácil de usar, modelos poderosos e forte suporte para gerenciamento de listas. Com ferramentas para convites para eventos, pesquisas e automação básica, o Constant Contact ajuda pequenas empresas a se manterem conectadas com os clientes.

Por que é ótimo para pequenas empresas

Planos acessíveis, editores de arrastar e soltar e ferramentas personalizadas para marketing local e orientado a eventos facilitam o dimensionamento de seus esforços.

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3. Beehiiv para criadores e boletins informativos pagos

Beehiiv é a plataforma preferida de criadores, escritores e qualquer pessoa que execute boletins informativos pagos ou por assinatura. Com recursos como ferramentas de monetização , programas de referência e análise de público, Beehiiv capacita os criadores a crescer e monetizar seu público de forma eficaz.

Por que é ótimo para criadores

A configuração simples de boletins informativos pagos, análises de assinantes e ferramentas de crescimento ajudam os criadores a construir fluxos de receita recorrentes e sustentáveis.

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Conclusão

Além do feedback direto do usuário, as métricas de marketing por email são a única maneira de monitorar o desempenho de suas campanhas. Sem isso, você estará voando às cegas e perdendo sinais que pode usar para melhorar sua estratégia. Ao monitorar métricas críticas como CTR, ROI, crescimento da lista e taxa de engajamento, os profissionais de marketing podem identificar oportunidades de melhoria e criar campanhas mais direcionadas e eficazes. Nem todas as métricas mencionadas estarão em todos os painéis, mas a maioria estará.

Temos mais recursos se você estiver procurando outras maneiras de aprimorar seu jogo de marketing por e-mail. Aqui estão os melhores serviços de marketing por email disponíveis com uma comparação. Você pode se surpreender ao encontrar algumas boas ferramentas de IA voltadas para vendas que podem ajudar com envios não solicitados de e-mails e muito mais.

Perguntas frequentes sobre análises e métricas de marketing por e-mail