Abraçando o Crisp: como impulsionar suas comunicações empresariais

Ter um bom relacionamento com os clientes é fundamental para o sucesso. A comunicação é fundamental, e uma forma essencial de fazer isso de forma eficaz é com suporte multicanal – especificamente chat. Quase não há outra maneira de falar pessoalmente com um cliente do que usando uma plataforma de chat. Isso significa que a solução certa se tornará inestimável para o seu negócio. Usar o Crisp para comunicações empresariais pode proporcionar maior satisfação ao usuário em diversas áreas.

Nesta postagem, veremos o uso do Crisp para comunicações empresariais, embora o aplicativo possa fazer muito mais do que isso. Primeiro, vamos falar sobre o que é o Crisp e depois discutir como ele se encaixa no seu fluxo de trabalho.

Compreendendo o Crisp Chat

Em última análise, os clientes impulsionam os negócios. Isso pode ser óbvio, mas o que pode ser menos óbvio é a sua estratégia de comunicação. Na verdade, você precisa ser capaz de interagir não apenas com os clientes, mas também internamente. O Crisp oferece um conjunto de ferramentas para ajudá-lo a lidar com suporte multicanal e conversas internas sem impacto negativo.

À medida que avançamos neste artigo, você descobrirá o que o Crisp pode fazer pelas suas comunicações. No entanto, aqui está um rápido resumo de seus principais recursos:

• Chatbot e widget. Você pode construir um chatbot personalizado sem nenhum código usando um construtor visual. A partir daí, você pode implementá-lo no local usando um widget.
• Um gerente de relacionamento com o cliente (CRM). Crisp vem com um CRM completo para ajudá-lo a aprender mais sobre seus clientes e proporcionar-lhes uma experiência melhor.
• Uma caixa de entrada compartilhada interna. Central para Crisp é sua caixa de entrada compartilhada. Isso coleta todas as conversas que você tem e permite que sua equipe colabore da maneira ideal.

Há muitas coisas que o Crisp faz que a concorrência não faz (ou não quer). Por exemplo, plataformas populares como TawkTo e HelpScout não conseguem centralizar as suas comunicações a partir de plataformas de redes sociais.

Outros, como Olark e Front, não permitem implementar uma base de conhecimento em seu site. Mesmo o Service Hub da HubSpot não pode oferecer as opções de co-navegação e tradução ao vivo do Crisp.

Crisp oferece um nível gratuito. No entanto, um plano premium é onde reside o valor. O nível Pro custa US$ 25 por mês, por espaço de trabalho (com quatro vagas disponíveis). Porém, para a experiência Crisp completa, o nível Ilimitado custa US$ 95 por mês, por espaço de trabalho com 20 licenças disponíveis. Ao longo da postagem, falaremos sobre os recursos e funcionalidades do nível Ilimitado.

O poder da comunicação em tempo real

Resumindo, as comunicações empresariais em tempo real aceleram a tomada de decisões, a colaboração e a eficiência geral. Também pode aprimorar suas estratégias de resolução de problemas e otimizar seus ciclos de feedback.

Com o Crisp, os clientes têm diversas maneiras de se conectar com maior rapidez. Integrar todos os seus canais de suporte na caixa de entrada compartilhada é um dado adquirido. No entanto, há mais que você pode fazer. Por exemplo, a oferta 'marcada' do Crisp é a sua funcionalidade de chat.

Dado que quase três quartos das pessoas gostam de chatbots devido à sua rapidez, você deve implementá-los sem questionar.

O Crisp oferece um construtor visual que não usa código, mas ainda fornece o poder e a flexibilidade necessários para criar experiências de conversação em tempo real, 24 horas por dia.

Isso permite que você crie conversas ideais por canal que respondem às perguntas instantaneamente. Dessa forma, você pode gerar mais leads sem a necessidade de formulários, automatizar ações específicas, como agendamento de calendário, e oferecer uma experiência perfeita com um ser humano se precisar escalar um problema.

Aprimorando o atendimento ao cliente com Crisp Chat

Seu atendimento e suporte ao cliente já podem ser bons, mas com o Crisp você pode transformar isso em 'ótimo'. Na verdade, muitas empresas usam o Crisp para comunicações empresariais e para melhorar o atendimento ao cliente.

Por exemplo, a Tractian fornece às empresas industriais monitoramento de desempenho, gestão de ativos e muito mais. Crisp é fundamental para seu fluxo de trabalho:

…usando o Crisp, somos capazes de oferecer uma melhor experiência ao cliente…

A empresa pode gerenciar uma solicitação internamente e enviá-la para a equipe certa dependendo da consulta. Isso será fácil com a caixa de entrada compartilhada (mais sobre isso em breve).

A capacidade de visualizar as telas de seus clientes usando o Magic Browse é vital. Embora a coleta passiva de informações seja útil, a empresa britânica Hoxton Mix assume as telas quando necessário:

…Magic Browse é algo incrível. Ser capaz de ajudar os clientes em tempo real é um ativo fundamental…

Isso de forma não intrusiva e colaborativa. Para um nível adicional de suporte, você pode até iniciar uma videochamada no navegador. Tudo isso não precisa de plug-ins adicionais e faz parte da experiência Crisp.

Bate-papo nítido para colaboração em equipe

Embora a conversa seja individual, lidar com um cliente pode ser um esforço colaborativo. A caixa de entrada compartilhada do Crisp pode facilitar isso:

Por exemplo, você pode atribuir conversas ao membro certo da equipe, talvez alguém com habilidades ou conhecimentos específicos. O Crisp também permite escrever notas que o cliente nunca vê.

Esta conversa de “pré-suporte” pode ser vital para escolher a maneira certa de ajudar os clientes. Melhor ainda, essas notas estão disponíveis para toda a equipe ver.

Como o Crisp pode integrar suas outras plataformas, isso significa que você pode colaborar de maneiras que não conseguia antes. Por exemplo, muitas empresas usam WhatsApp ou Telegram, mas estes não suportam colaboração.

Com o Crisp, você pode trazer essas conversas para a caixa de entrada compartilhada e oferecer melhor suporte com maior eficiência.

Integrando o Crisp Chat ao seu negócio

Crisp é compatível com quase todos os tipos de sites e sistemas de gerenciamento de conteúdo (CMS). Para usuários do WordPress, usar o Crisp para comunicações empresariais não poderia ser mais fácil. Há um plugin Crisp dedicado e você pode encontrá-lo usando a tela Plugins > Adicionar novo no WordPress. A partir daqui, procure o plugin:

Assim que o processo de instalação e ativação for concluído, você pode começar a configurar o plugin usando a tela Configurações do Crisp – o botão que você deseja é Instalar o Crisp no meu WordPress :

A partir daqui, clique para vincular o Crisp ao WordPress. Depois disso, o Crisp instalará o widget de chat ao vivo em seu site.

No entanto, em alguns casos, você pode não ver o widget de chat ao vivo do Crisp em seu front-end. Se isso for verdade para você, é uma boa ideia limpar seu plugin de cache (ou equivalente).

A página Configurações do Crisp inclui links para sua caixa de entrada e configurações no painel do Crisp. Dentro deles, você pode encontrar algumas maneiras úteis de fornecer aos usuários mais informações sobre seu fornecimento. Por exemplo, as configurações de disponibilidade permitem que os usuários vejam quando você tem um suporte técnico com equipe:

Para sites de comércio eletrônico, você também pode considerar o suporte WooCommerce. Isso é algo que você pode configurar com um plugin dentro do Crisp.

Medindo o sucesso com Crisp Chat

Avaliar o desempenho do seu suporte ao cliente é uma tarefa perpétua. Crisp cobre você aqui, pois inclui uma seção de análise completa e abrangente em seu painel:

Isso divide todas as métricas disponíveis em seis seções diferentes. No entanto, nos concentraríamos mais em alguns desses dados do que em outros. Por exemplo, a visualização do calendário Capacidade de resposta do suporte usa um sistema de semáforos para mostrar a eficácia relativa do seu fornecimento.

Você pode combinar isso com a métrica Tempo médio de resposta na parte superior da seção Mensagens :

Isso fornece duas métricas de desempenho importantes com alta visibilidade em seu painel. No entanto, a seção Avaliação mostra, sem dúvida, um dos aspectos mais importantes do seu suporte – se ele é bem-sucedido com os clientes:

Depois de resolver uma conversa, o usuário tem a oportunidade de avaliar e avaliar seu desempenho. Eles são agrupados na seção Classificação e você vê uma pontuação média, se o cliente deixou um comentário e como essa classificação média muda ao longo do tempo.

A partir daí, você pode acessar qualquer avaliação, comentário, conversa ou membro designado da equipe para saber mais sobre a interação:

Isso permite que você entenda como você opera usuário por usuário – vital para garantir um serviço personalizado de suporte ao cliente.

Perguntas frequentes (FAQ)

É hora de algumas perguntas e respostas rápidas sobre como obter e usar o Crisp. O texto abaixo deve preencher sua lacuna de conhecimento, embora a seção de comentários no final do artigo esteja sempre aberta!

É isso!

O suporte multicanal e as mensagens comerciais gerais são fatores-chave para o sucesso. Afinal, se você não conseguir se comunicar com os clientes e sua equipe, sua eficiência e reputação cairão. A plataforma certa é, portanto, essencial. Em nossa opinião, Crisp é um camaleão – uma plataforma de mensagens multifacetada para ajudar em todo o seu negócio.

O uso do Crisp para comunicações empresariais será algo que você implementará e, em caso afirmativo, como? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo!