10 maneiras diferentes de obter mais negócios repetidos para sua loja de comércio eletrônico

Incentivar a repetição de negócios para sua loja de comércio eletrônico é a melhor maneira de obter lucro. Na verdade, a taxa de sucesso de vendas para clientes existentes é de 60% a 70%, enquanto um novo cliente é de apenas 5% a 20%. Isso mostra que nutrir seus clientes atuais é muito mais proveitoso.

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Como obter mais negócios repetidos para sua loja de comércio eletrônico

Repetir negócios é a base de uma loja de comércio eletrônico bem-sucedida. Pode aumentar a receita e construir uma base de clientes fiéis.

Aqui estão 10 maneiras de obter mais negócios repetidos para sua loja.

1. Oferecer descontos e incentivos

Oferecer promoções e descontos especiais é uma ótima maneira de incentivar a repetição de negócios. Considere oferecer recompensas de fidelidade ou descontos para pessoas que fazem várias compras, pois ambos são extremamente bem-sucedidos quando se trata de garantir compras repetidas de clientes.

O objetivo de toda empresa é obter lucro, mas descontos e outros incentivos podem ajudá-lo a entrar em um novo mercado. Depois de obter alguma tração, você pode reduzir o número de descontos.

2. Crie a Melhor Experiência do Cliente

Ir além para garantir que seus clientes tenham uma experiência positiva com sua loja os ajudará a se sentirem valorizados e apreciados. Sempre responda prontamente às perguntas dos clientes, seja útil e vá além para fazer com que seus clientes se sintam satisfeitos com suas compras.

Sugerimos criar e inscrever seus clientes em um boletim informativo por e-mail, pois isso mantém seus clientes informados. Também os mantém envolvidos com as ofertas e atualizações da sua marca.

3. Forneça frete grátis e rápido

Permitir que seus clientes ganhem frete grátis é uma prática padrão por um motivo. Isso não apenas incentiva seu cliente a comprar mais, mas também faz com que ele sinta que está economizando dinheiro com frete grátis. Também ajuda se você enviar produtos rapidamente.

O uso do EDI para troca de dados em tempo real pode ajudar suas remessas a chegarem mais rapidamente aos seus clientes, pois elimina a necessidade de escrever pedidos de compra e faturas, padronizando todo o processo.

4. Melhore o design do seu site

Incríveis 94% dos usuários deixarão um site devido a um design ruim, e 75% dos usuários baseiam a credibilidade de uma empresa no design do site. Por esses motivos, sua loja de comércio eletrônico deve apresentar os produtos de maneira atraente. Todas as informações do produto devem estar disponíveis para leitura.

Não vamos esquecer de criar uma experiência amigável. Seus clientes devem poder navegar em seu site, adicionar itens ao carrinho e concluir o processo de saque com facilidade.

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5. Incentive o marketing boca a boca

O marketing boca a boca é uma maneira poderosa de criar prova social. Embora o marketing boca a boca tradicional possa ser eficaz para lojas de comércio eletrônico, você verá um grande fluxo de clientes ao usar métodos online. Isso inclui conteúdo gerado pelo usuário e depoimentos em vídeo.

Seus compradores adorariam ouvir histórias positivas de clientes anteriores sobre seus produtos e serviços, pois isso os deixa mais confiantes sobre suas compras e seu apoio a você.

6. Torne as devoluções gratuitas e fáceis

Muitas lojas de comércio eletrônico cometem o erro de cobrar de seus clientes pelas devoluções. Essa prática geralmente frustra o cliente e o torna mais propenso a apresentar um estorno. Se você deseja limitar as devoluções, verifique se os produtos ou serviços correspondem à descrição em seu site.

Quando as devoluções precisam ser processadas, certifique-se de que seja fácil. Simplesmente dê a eles um recibo de devolução com taxas, taxas e frete pré-pagos. Como alternativa, você pode usar o crédito na loja.

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7. Crie um Programa de Indicação de Clientes

Incentive os clientes a indicarem seus amigos e familiares para sua loja, oferecendo incentivos, como descontos ou pontos de fidelidade. Esses programas ajudam a aumentar a repetição de negócios e também oferecem a chance de alcançar novos clientes. Dê ao novo cliente uma recompensa exclusiva também.

Considere fazer um programa de referência que seja dimensionado dependendo de quantos clientes eles atraem. Por exemplo, tenha uma lista de recompensas em níveis que aumenta o nível do cliente a cada 5 referências.

8. Forneça recomendações personalizadas de produtos

Usando dados do cliente e algoritmos de aprendizado de máquina, você pode fornecer recomendações personalizadas de produtos para seus clientes com base em suas compras anteriores e histórico de navegação. As recomendações personalizadas de produtos podem aumentar a repetição de negócios em praticamente qualquer loja.

Também há evidências de que a personalização melhora a experiência geral do cliente, aumenta as taxas de conversão, aumenta os valores médios dos pedidos e diminui o abandono do carrinho de compras.

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9. Use várias opções de pagamento

Os clientes podem desistir de uma compra porque não podem pagar com sua opção de pagamento preferida. Embora a parceria com a Visa e a Mastercard seja um bom começo, alguns clientes podem não se sentir confortáveis ​​em fornecer os detalhes do cartão de crédito online, então eles escolherão as eWallets.

As carteiras eletrônicas, como PayPal e Google Pay, são mais seguras porque criptografam ainda mais os detalhes do cliente. Dar a seus clientes a opção de usar eWallets o tornará popular na comunidade.

10. Crie uma comunidade

Construir uma comunidade em torno de sua marca pode aumentar a fidelidade do cliente e repetir negócios. Considere o uso de mídias sociais, seu site, webinars, postagens de convidados, marketing por e-mail ou até mesmo eventos presenciais para interagir com seus clientes e construir um relacionamento forte com eles.

Por fim, construir uma comunidade torna você mais autêntico e confiável. Lembre-se de que os clientes preferem comprar de uma marca que tenha personalidade em vez de uma corporação sem rosto.

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