Sete melhores maneiras de interagir com os clientes para impulsionar as vendas

Sua abordagem de interação com o cliente precisa funcionar como uma resposta completa que esteja em sincronia com as prioridades do seu público-alvo.

Leve em consideração seus requisitos em todas as etapas do processo: O que eles consideram importante? Quais são algumas das preocupações que eles têm em comum? Desenvolva uma estratégia centrada em seus consumidores, que lhes dê algo de valor e os incentive a interagir com você com mais frequência.

Existem certas táticas testadas e comprovadas que você pode usar para começar, embora seu método possa variar significativamente dependendo de sua equipe de vendas, base de clientes e produto ou serviço. Abaixo, forneceremos as sete melhores maneiras de interagir com seus clientes e gerar mais vendas.

Pratique a escuta ativa

Os clientes são bastante francos ao expressar seus desejos, então preste atenção. O que eles dizem – e não dizem – sobre sua empresa? Como as pessoas avaliam você em relação aos seus concorrentes? Facilite o feedback do consumidor, o compartilhamento de experiências, o registro de respostas e o acompanhamento, simplificando esses processos.

Uma ferramenta que pode ajudá-lo a automatizar esse processo e ajudar os clientes a ter melhor acesso à assistência, comunicação, sistemas e informações corretos é uma plataforma de experiência do cliente. Uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente oferece colaboração imediata com seus clientes e fortalece seu relacionamento, entendendo, analisando e atendendo aos desejos e necessidades do cliente com base em dados e não em suposições.

Porque, no final das contas, os clientes são a principal fonte de verdade do seu negócio. Depois de colocar essa verdade em ação para tomar decisões com seus clientes, e não para eles, só assim você poderá promover a melhor experiência possível para o cliente, a fim de gerar mais vendas.

Experimente com diferentes tipos de marketing

Seus clientes compram soluções em vez de itens. É mais provável que os clientes procurem soluções para problemas ou dúvidas comuns do que procurem seu produto exclusivo. Seu negócio está posicionado como uma solução, oferecendo recursos genuínos e benéficos para atender a essas demandas.

Por esse motivo, você pode experimentar diferentes tipos de marketing, como marketing de campo, por exemplo, para atingir toda a sua base de clientes. O marketing de campo é exatamente o que parece, uma forma experimental de marketing que envolve atividades de marketing no local, como merchandising, promoções de rua, demonstrações de produtos e amostragem.

Compartilhe a história, missão e visão de sua empresa

As histórias são duradouras e humanas. Eles fornecem aos clientes uma razão para confiar em seu negócio. Você pode humanizar seu negócio enfatizando seu objetivo, visão e narrativa em sua estratégia de marketing. Certifique-se de que seus consumidores saibam o “porquê” por trás de sua empresa.

Dê aos seus consumidores um lugar de destaque em sua narrativa e certifique-se de incluí-los. Aproveite a chance de se conectar com eles, preste atenção às suas preocupações e ambições e, eventualmente, crie uma visão comum.

Personalizar conversas

O clamor de anúncios, boletins informativos por e-mail e postagens de mídia social abafam as experiências genéricas do cliente. Os clientes devem se sentir importantes e não apenas mais um número para você. O segredo para criar uma ótima experiência personalizada é ouvir seus consumidores e adicionar toques especiais que os atraem.

Utilize dados e pesquisas de clientes para coletar informações sobre as necessidades e preferências de seus clientes para entender melhor como atendê-los. Crie experiências de cliente individualizadas que demonstrem sua consciência dos desejos e necessidades dos clientes, desde e-mails exclusivos até eventos online e virtuais cuidadosamente selecionados.

Além disso, lembre-se de que a personalização nem sempre pode ser bem recebida pelos clientes em potencial (informações cruciais que podem ser obtidas por meio da coleta de dados). Não empurre.

Trabalhar em conjunto para definir e concordar mutuamente e um plano viável

O comprador e o vendedor devem contribuir para o desenvolvimento de sua estratégia de interação com o cliente. Ambas as partes podem determinar os recursos, pontos de verificação e outros detalhes necessários para atender às demandas do cliente com o uso de um plano de ação mútua (MAP).

Como os clientes podem confiar em você para atender às suas necessidades, essa estratégia elimina o elemento de adivinhação, acelera e simplifica o processo de conclusão das vendas.

Oferecer Benefícios Gratuitos

Distribua algo de graça para agradecer aos consumidores por serem clientes dedicados; evite dar garrafas de água ou canetas de tinta, em vez disso, escolha algo que seus clientes realmente precisam. Dê a eles conselhos gratuitos sobre como aproveitar ao máximo seus produtos ou um link para uma calculadora de custo-benefício. Os bônus gratuitos são outra estratégia para atrair novos clientes.

Dê aos clientes em potencial uma amostra do que você tem a oferecer sem entregar tudo. Se seus clientes são donos de empresas iniciantes, considere oferecer um webinar gratuito sobre gerenciamento de recursos; alternativamente, se eles trabalham no setor manufatureiro, pense em oferecer um white paper sobre as regras recentes do setor.

Adote uma Perspectiva Social

Plataformas de mídia social como Twitter, Facebook e Instagram evoluíram para locais para pessoas que desejam expressar suas reclamações ou apoiar uma empresa.

Em ambos os casos, essas tecnologias permitem acesso imediato aos pensamentos e emoções não filtrados de seus clientes. Para promover uma conexão mais profunda com seu público, responda aos comentários, reposte o material do usuário, promova uma causa e ofereça informações úteis.

Pensamentos finais

Estabelecer uma base de clientes dedicada leva tempo, pois várias hipóteses determinam com que frequência os compradores devem interagir com sua marca antes de comprar. O envolvimento do cliente é crucial para o avanço dos prospects em seu ciclo de compra, mesmo que o número preciso de contatos necessários seja controverso.

As marcas podem usar cada conexão com um lead como uma oportunidade para satisfazer suas necessidades e expectativas e aumentar as taxas de conversão do cliente desenvolvendo uma estratégia estratégica para o engajamento do cliente.