7 práticas recomendadas para aprimorar o processo de checkout do seu comércio eletrônico 2023

A proporção de visitantes em sua página de checkout de comércio eletrônico em relação ao número de pessoas que compram algo é uma medida crucial a ser rastreada. Presumivelmente, você não está mais tentando persuadir os visitantes de que tem algo de que eles precisam. Tudo o que você está fazendo é levá-los a dar o próximo passo e comprar de você. Mas muitos potenciais compradores que colocam produtos no carrinho de compras acabam saindo sem efetuar a compra. A taxa média mundial de abandono de carrinhos de compras é de 69,99%. É por isso que é importante aprimorar o processo de checkout do seu comércio eletrônico da maneira mais tranquila possível para ambos os tipos de visitantes - aqueles prontos para comprar agora e outros que podem precisar de algum convencimento.

Melhore o processo de checkout do seu comércio eletrônico

Para atingir esse objetivo, você deve conquistar a confiança do usuário deixando-o à vontade, agilizando o processo de compra para reduzir etapas desnecessárias e sabendo quando e como implantar estratégias de remarketing. Se você quer conhecer as práticas que podem melhorar suas vendas, continue lendo.

1. Utilize a tecnologia

Ao implementar as melhores práticas de checkout de comércio eletrônico, como gateways de pagamento seguros, diversas opções de pagamento e integração perfeita entre plataformas, você pode oferecer uma experiência inigualável e perfeita para seus clientes. Investir em tecnologia de ponta, como software de pagamento de checkout, pode melhorar significativamente o processo de checkout da sua loja de comércio eletrônico.

Este software de última geração permite que você melhore a eficiência e a facilidade de uso para os clientes. Diga adeus à entrada manual de dados, elimine erros e acelere as transações para clientes e sua empresa.

Ele também permite experiências personalizadas ao armazenar com segurança as preferências do cliente e detalhes de pagamento. Com análises e relatórios avançados, ele revela informações valiosas sobre o comportamento do cliente, permitindo que você otimize seu processo de checkout dinamicamente. O moderno software de pagamento de checkout garante uma experiência de checkout tranquila e conveniente, aumentando a satisfação do cliente, as taxas de conversão e o crescimento dos negócios.

2. Reduza os carrinhos de compras abandonados ativando o checkout do convidado

Tornar o registro necessário é um método garantido para afastar os clientes. Nem todo mundo que visita seu site com a intenção de fazer uma compra sentirá a necessidade de se inscrever para uma conta. É possível que eles estejam apenas de passagem e não voltem, ou podem achar o processo de criação de credenciais de login irritante. Além disso, eles podem associar o registro ao recebimento de e-mails seus e decidir não fazê-lo.

Tenha em mente que muitos clientes podem desistir de suas compras online devido à necessidade de criar uma conta. Fazer os clientes passarem por mais etapas para comprar de você não aumentará as taxas de conversão. Ao exigir que as pessoas se inscrevam em uma conta, você cria mais trabalho para elas e aumenta o risco de que algo dê errado com a compra. Permitir que os clientes façam check-out como convidados pode simplificar o processo de pagamento.

3. Continue a persuadir durante o checkout - aprimore o processo de checkout

Alguns sites parecem pensar que usar linguagem puramente transacional para levar os clientes ao checkout é uma prática aceitável. Não caia nessa armadilha; clareza e persuasão não são mutuamente exclusivos.

Em primeiro lugar, é importante garantir que os clientes se sintam à vontade para fazer compras online. Mudar o nome da sua página de checkout para 'Checkout seguro' de 'Checkout' pode ajudar bastante a fazer com que os clientes se sintam seguros ao fornecer suas informações para você. Os usuários que desenvolvem confiança em sua loja têm mais chances de se tornarem clientes recorrentes, que valem muito mais para sua empresa do que visitantes de primeira viagem.

4. Reduza as distrações durante o check-out

Sair do caminho do usuário é uma das maneiras mais eficazes de melhorar a eficiência do processo de checkout de uma loja online. Isso significa que você não está apresentando nenhuma promoção nova e, em vez disso, está fornecendo o mínimo de pontos de contato de que o visitante precisa.

Experimente um processo de checkout com um cabeçalho simplificado e sem rodapé, ou pelo menos um layout minimalista. Testar e refinar seu fluxo para remover distrações desnecessárias é crucial para evitar vazamentos e aumentar as conversões.

No entanto, o design da página de checkout deve seguir os mesmos padrões do restante do site. Não há necessidade de fazer grandes ajustes no projeto para minimizar o número de componentes. Os visitantes podem ter uma má impressão se você se desviar muito do design geral do site. Isso pode fazer com que as pessoas percam a fé em seu site.

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5. Gerencie as expectativas do cliente durante o checkout

Uma interface de checkout bem-sucedida depende do seguinte entendimento do usuário:

• O número total de etapas necessárias;
• Como fazer e o que cada etapa implica;
• O que acontece quando você pressiona um botão.

As melhores práticas de comércio eletrônico incluem ser extremamente diligentes na criação de expectativas do consumidor.

6. Exiba quaisquer custos extras o mais rápido possível

Os clientes aprenderam a antecipar taxas extras ao fazer compras online. Eles sabem que terão que pagar impostos e custos de envio de acordo com seu país e endereço de correspondência. No entanto, você deve ser franco ao mencionar as taxas extras. É ideal exibi-los nos estágios iniciais. Dessa forma, os consumidores sabem o que antecipar ao entrar e podem tomar uma decisão informada sobre prosseguir ou não para o processo de checkout.

Dê ênfase visual extra às suas despesas de entrega se elas forem maiores do que o normal (geralmente em torno de US $ 10) ou se houver taxas adicionais além de impostos e frete. Se você se atrasar e irritar seus clientes, prejudicará sua reputação.

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7. Capture o endereço de e-mail antecipadamente - aprimore o processo de checkout

Nem todos os seus clientes estarão prontos para comprar quando chegarem à página de checkout. Você deve pensar em uma estratégia para fazê-los voltar e fechar o negócio.

É por isso que é tão importante acompanhar os e-mails imediatamente. Ele permite que você acompanhe um cliente que pode não estar pronto para comprar imediatamente, mas pode estar interessado em fazê-lo depois de algum tempo. Você pode usar isso como um ponto de apoio para recuperar alguns clientes perdidos anteriormente e aumentar sua taxa de conversão geral.

As pessoas que estão prontas para comprar agora, bem como aquelas que estão apenas procurando comprar, usarão seu carrinho de compras e finalização da compra. Seu site deve acomodar tanto conversões instantâneas quanto aqueles que gostam de tomar decisões com calma.

Melhore o processo de checkout - considerações finais

As pessoas estão migrando para sua página de checkout porque sabem que você fornece o que elas precisam. Você não está mais competindo pela atenção das pessoas e não é mais responsável por descobrir como fornecer dados relevantes a elas. Você pode parar de se estressar em decifrar as intenções dos usuários. Agora é o momento de finalizar o acordo. Tenha em mente que este é um detalhe importante que deve ser executado corretamente.

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