9 coisas que você deve saber com antecedência para estimar em um projeto WooCommerce

É provavelmente uma das perguntas mais comuns que você já fez em sua vida profissional: “Quanto nos custaria uma nova loja WooCommerce?”. Qualquer uma de suas variantes também conta: “quanto vocês vão nos cobrar para construir essa extensão?”. Se você trabalhou em um projeto WooCommerce, você entendeu a essência.

Como alguém que ganha a vida entregando código e soluções da Web, você geralmente se depara com clientes que pensam que chegar a um preço é a coisa mais fácil para você. Muitos têm mentes orientadas para o produto, de modo que não conseguem ver o que está por trás de um preço para uma nova loja WooCommerce ou qualquer coisa relacionada ao código. Por causa disso, muitos clientes procuram especialistas do WooCommerce com resumos de projetos soltos, ou apenas sem pensar em por que eles estão embarcando nesse novo projeto.

É por isso que me sentei e me aprofundei nesse tópico-chave com o WooExpert e o especialista em código Mitchell Callahan da SAU/CAL, que nos guia por nove elementos-chave para coletar insights da mentalidade do cliente e permitir que os desenvolvedores contratados façam uma estimativa correta de um projeto com requisitos não totalmente especificados.

Pronto para conhecê-los? Vamos mergulhar!

1. Design, tema

Dizem que a primeira impressão é a que fica. É importante que as preferências estéticas especiais reflitam sua marca e atendam aos seus objetivos de negócios. Portanto, a primeira coisa sobre a qual você pode coletar informações é se o seu cliente possui maquetes, designs visuais ou até mesmo um tema que gostaria de usar.

Especificamente, Mitchell começa perguntando:

“Você tem um projeto disponível? Você já pensou em como será o criativo? Como isso vai ficar visualmente?

Por meio dessa pergunta, seu objetivo não é apenas encontrar informações e dados relacionados aos ativos de design de seu cliente, mas também criar um processo de design eficiente que ambas as partes envolvidas precisem cumprir.

Uma boa abordagem para isso é focar no trabalho de back-end primeiro e depois, com base nos dados reais do seu cliente, passar para o fronted:

O design é muito importante, mas sugerimos começar com um tema pré-fabricado apenas porque podemos nos concentrar nos detalhes do back-end e, em seguida, podemos iterar o design no futuro com base em suas análises e dados.

Concentrar-se no back-end e, em seguida, passar para o front-end com os dados sendo coletados, criará muito espaço (e evidências) para você oferecer um tema de design personalizado para atender melhor às necessidades do seu cliente.

2. Produtos, variações, categorias, fotografia, descrições de produtos

Os próximos aspectos que entram na estimativa de custos do projeto são o produto do seu cliente e qualquer coisa estritamente relacionada a isso. Essas informações são cruciais para entregar não apenas um ótimo trabalho, mas também uma estimativa sólida. Como Mitchell sugere:

Eu realmente aprimoraria e tentaria entender o produto que eles estão vendendo e qualquer coisa que tenha a ver com isso. Isso é realmente a carne e as batatas!

Então, você gostaria de começar fazendo perguntas como:

• Qual é o seu produto?
• O que isso faz?
• É um produto que envia ou digital?
• Quantos existem?
• É um produto básico ou existem variações (diferentes tamanhos, cores, etc.)?
• Você oferece uma área de membros para algum de seus clientes? Que tal as assinaturas?
• Você tem fotografia de produto?
• Você tem descrições de produtos?
• Existem categorias que eu preciso estar ciente?

Com todas essas perguntas, você deve ser capaz de compreender melhor as necessidades do seu cliente e prever se algum elemento importante já está faltando (ou não) e agir de acordo.

3. SKUs

Outro elemento sobre o qual você gostaria de coletar informações é a Unidade de Manutenção de Estoque (SKU) do seu cliente e tente entender se eles precisam que ela esteja conectada ao sistema de gerenciamento interno para analisar os dados em tempo real. Se for esse o caso, você precisará adicionar algum trabalho de personalização de SKU à sua estimativa. Explica Mitchell:

Descubra se eles usam um sistema de planejamento de recursos empresariais (ERP) ou qualquer outro sistema de gerenciamento interno perguntando: 'Você tem um sistema de numeração de SKU que também precisa ser seguido online?' Se a resposta for afirmativa, faremos SKUs personalizados.

Pode ser o caso, porém, que a pessoa com quem você está falando não seja capaz de fornecer uma resposta sobre um assunto técnico como este. Portanto, peça para ser apresentado ao CTO ou gerente técnico para que você possa obter uma resposta correta.

4. Impostos

O próximo item da sua lista deve ser os impostos, pois eles dependem de uma série de fatores que devem ser levados em consideração na hora de montar uma loja. Dependendo do produto do seu cliente, onde ele está localizado e para onde ele o envia, as coisas podem ficar complicadas.

Normalmente, esse tipo de informação é coletado aconselhando seu cliente a conversar com seu contador ou contador e, em seguida, relatar a você. Parece muito caro para seus clientes? Nem tudo está perdido!

Na verdade, o cálculo e os pagamentos de impostos foram facilitados em grande medida pela introdução de serviços como o Avalara (aqui está a integração fiscal do WooCommerce Avalara), que calcula os impostos para você. Mas isso não é tudo: ele faz a remessa de impostos em seu nome e até obterá IDs fiscais.

Então, o que pode ter parecido uma questão realmente dolorosa de resolver, acabou sendo mais uma pergunta padrão a ser indagada, assim como Mitchell destaca aqui:

Os impostos são super suculentos. Esta é uma zona cinzenta no mundo, enquanto o comércio eletrônico não se preocupa tanto com as fronteiras. Do meu ponto de vista, só preciso saber tecnicamente como isso será configurado. Por exemplo, se você estiver nos Estados Unidos, é provável que precise cobrar impostos estaduais e talvez até impostos locais, dependendo de onde está entregando seus produtos.

Existem alguns serviços interessantes que você pode usar que podem economizar muito tempo e dinheiro.

5. Envio

A próxima coisa que você precisa resolver são as preferências de envio do seu cliente. Esta parte é relevante apenas para clientes com produtos físicos. Se, por outro lado, seu cliente vende produtos digitais, você pode simplesmente pular e passar para o próximo parágrafo.

Para ajudá-lo a descobrir como lidar e configurar o envio corretamente, como Mitchell sugere, você deve fazer as seguintes perguntas ao seu cliente:

• Quem é o seu fornecedor de frete?
• Quais são as suas regras de envio e preços?
• Você tem uma região de entrega?
• Você está enviando apenas para os EUA ou está enviando para a Europa e Ásia também?
• Você deseja obter taxas ao vivo do site ou queremos descobrir alguns custos fixos de envio?

Se você ainda não tem nenhum fornecedor de frete e precisa enviar internacionalmente, vale a pena dar uma olhada no ShipStation.

6. Integração de terceiros

A integração de terceiros é vital para gerenciar lojas de comércio eletrônico porque algumas das funções precisam ser tratadas por outros aplicativos e plugins. Pense no MailChimp, HubSpot, Salesforce e qualquer outra plataforma que precise “falar” com a nova loja de comércio eletrônico do seu cliente.

É nesta fase que você deseja coletar mais informações sobre se existem integrações de terceiros que seu cliente está usando no momento e precisa para que você possa levá-las em consideração.

Se você deixar de mergulhar nessa área específica, poderá enfrentar alguns contratempos quando o trabalho de desenvolvimento já tiver começado.

7. Pagamentos

O WooCommerce permite inúmeras opções para garantir pagamentos, alguns dos quais podem exigir um certo nível de conhecimento para integrar e executar. No entanto, eles expandem extensivamente as opções de pagamento do seu cliente, por isso com certeza é uma coisa importante a ser discutida com antecedência.

Dados os aspectos técnicos aqui envolvidos, seria aconselhável discutir esse assunto com membros da equipe mais técnicos (como sugerido para SKU).

Algumas soluções sólidas e relativamente fáceis de configurar que valem a pena mencionar são o PayPal desenvolvido pela Braintree e o Stripe.

8. Hospedagem

A hospedagem de sites é outro fator que deve ser considerado ao desenvolver uma estimativa de custo e pode criar uma oportunidade de vender alguns de seus serviços adicionais. O que quero dizer aqui? Pergunte ao seu cliente se ele já tem um provedor de hospedagem e se está satisfeito com ele. Se eles disserem "Não", significando que não estão satisfeitos ou simplesmente não têm um no momento, você pode fornecer a eles uma configuração personalizada em um de seus hosts preferidos.

Resultados? Cliente satisfeito, taxas adicionais para você. Sobre a importância de escolher a solução de hospedagem certa, Mitchell explica:

A hospedagem é fundamental. À medida que o site do seu cliente cresce, os requisitos de hospedagem crescem com ele. Sua loja deve ter um bom poder por trás para que possa ser dimensionada facilmente. Além disso, você deve obter um com ótimas ferramentas – como sites de teste implantados rapidamente – que economizarão muito tempo.

Dê uma olhada nas soluções de hospedagem recomendadas do WooCommerce.

9. Cronograma preferencial para um projeto WooCommerce

Deixei o mais suculento para o final. Se há uma coisa que aprendi ao trabalhar com clientes por anos é a resposta em estilo binário para perguntas relacionadas a prazos: “hoje” ou “o mais rápido possível” são as respostas mais comuns, pelo menos na minha experiência.

No entanto, faz parte do seu trabalho discutir com seu cliente sobre seu cronograma preferido para que você possa gerenciar suas expectativas como um verdadeiro profissional. Você não pode imaginar o quão valiosa essa conversa seria para ambas as partes até que você realmente a tenha.

Como Mitchell descreve:

Quando você estiver fazendo uma estimativa, pergunte ao seu cliente sobre seus cronogramas e quando eles precisam razoavelmente que a nova loja seja lançada? Isso é realmente importante. Especialmente com lojas de comércio eletrônico, porque sua vida gira em torno dos feriados e as pessoas sempre vão querer lançar antes de setembro (pelo menos na América do Norte), porque então estarão prontos para a Black Friday e o Natal.

Empacotando

Elaborar uma estimativa convincente é uma tarefa difícil por si só e cada profissional tem sua própria maneira de pensar e gerar uma. Se você adicionar informações incompletas ou ausentes à mistura, obterá uma verdadeira lata de minhocas das quais precisaria cuidar.

Todos esses elementos críticos para um novo projeto de loja WooCommerce, juntamente com uma abordagem proativa e comunicativa para seus clientes, certamente lhe darão uma vantagem. Para que você possa chutar essa lata de minhocas e enviar esse orçamento!

Matteo Duo é estrategista de conteúdo da Codeable.io , a plataforma de terceirização nº 1 focada em WordPress que combina desenvolvedores de WordPress de classe mundial com empresas que precisam de trabalho de qualidade. Ele vem se envolvendo ativamente com clientes e desenvolvedores há anos para documentar as diferentes complexidades de seus relacionamentos e fornecer guia sobre como aproveitar o WordPress como um ativo comercial eficaz.