9 Diretrizes e práticas recomendadas para design e usabilidade excepcionais da Web

Melhores práticas para web design e usabilidade excepcionais

No mundo empresarial atual, não basta apenas ter um site. Seu site precisa ser excepcional, proporcionando uma ótima experiência ao usuário que encante os visitantes e os faça voltar sempre. Um site bem projetado pode ajudá-lo a promover sua marca, aumentar o envolvimento do cliente e, por fim, impulsionar as vendas.

No entanto, criar um site que seja esteticamente agradável e fácil de usar pode ser uma tarefa difícil. Nesta postagem, exploraremos as melhores práticas para web design e usabilidade excepcionais.

Desde a escolha do esquema de cores e fontes corretos até o uso de navegação intuitiva e otimização para dispositivos móveis, abordaremos tudo sobre Diretrizes de Web Design Excepcionais que você precisa saber para criar um site que não apenas tenha uma ótima aparência, mas que ofereça uma experiência de usuário excepcional. Então, vamos mergulhar e aprender como criar um site que realmente encante!

A importância de web design e usabilidade excepcionais

Web design e usabilidade excepcionais são fundamentais quando se trata de criar um site que encante os usuários. Na era digital de hoje, onde os períodos de atenção são curtos e a competição é acirrada, é crucial criar um site que não apenas capte a atenção, mas também proporcione uma experiência de usuário agradável e contínua.

Em primeiro lugar, um web design excepcional é essencial para causar uma primeira impressão positiva. Um layout visualmente atraente e bem organizado pode cativar os usuários e motivá-los a explorar mais. Ao combinar visuais impressionantes, tipografia envolvente e um esquema de cores coeso, você pode criar um site que incorpore a identidade da sua marca e, ao mesmo tempo, deixe uma impressão duradoura nos visitantes.

Além disso, a usabilidade desempenha um papel vital para garantir que os usuários possam navegar e interagir sem esforço com o seu site. Uma interface amigável com navegação intuitiva, botões de call to action claros e informações facilmente acessíveis podem melhorar significativamente a experiência geral do usuário.

Quando os usuários conseguem encontrar facilmente o que procuram e realizar as ações desejadas, como fazer uma compra ou enviar um formulário, é mais provável que permaneçam engajados e retornem no futuro.

Web design e usabilidade excepcionais também contribuem para a credibilidade e confiabilidade de sua marca. Um site bem projetado inspira confiança nos usuários e garante-lhes que estão lidando com uma entidade profissional e confiável. Por outro lado, um site mal projetado e confuso pode levar à frustração, desconfiança e, em última análise, a uma alta taxa de rejeição.

Além disso, web design e usabilidade excepcionais são essenciais para otimizar seu site para mecanismos de pesquisa. Os algoritmos dos mecanismos de pesquisa priorizam a experiência do usuário e consideram fatores como velocidade de carregamento da página, capacidade de resposta móvel e envolvimento do usuário. Ao focar nesses aspectos de web design e usabilidade, você pode melhorar a classificação do seu site nos mecanismos de pesquisa e atrair mais tráfego orgânico.

1. Garantir a acessibilidade aos utilizadores com deficiência

Garantir a acessibilidade para usuários com deficiência é um aspecto crucial do web design e da usabilidade. É importante criar um site que seja inclusivo e que proporcione acesso igual a todos os usuários, independentemente de suas habilidades.

Uma das principais considerações ao projetar um site acessível é fornecer texto alternativo para imagens. Isso permite que usuários com deficiência visual ou que utilizam leitores de tela entendam o conteúdo das imagens. O texto alternativo deve ser descritivo e transmitir com precisão o propósito ou significado da imagem.

Outro aspecto importante é utilizar uma linguagem clara e concisa em todo o site. Evitar jargões e usar linguagem simples ajuda os usuários com deficiências cognitivas a compreenderem facilmente o conteúdo. Além disso, fornecer transcrições ou legendas para vídeos e conteúdo de áudio garante que usuários com deficiência auditiva possam acessar as informações de maneira eficaz.

Concluindo, web design e usabilidade excepcionais são cruciais para criar um site que encante os usuários. Desde causar uma primeira impressão positiva até proporcionar uma experiência de usuário perfeita e aumentar a credibilidade da marca, investir nesses aspectos do desenvolvimento de sites é essencial para atrair e reter visitantes.

Seguindo as melhores práticas e diretrizes, você pode criar um site que não apenas se destaque visualmente, mas também ofereça uma experiência de usuário excepcional que fará com que os usuários voltem sempre.

2. Simplificando as coisas

Na maioria das vezes, as pessoas não visitam o seu site para avaliar o quão elegante é o design, apesar do fato de a aparência do seu site ser, sem dúvida, significativa. Para realizar qualquer coisa ou localizar uma determinada informação, eles a procuram.

Portanto, componentes de design que não são essenciais servirão simplesmente para sobrecarregar os visitantes e dificultar a conclusão do que estão tentando fazer.

Quando se trata de usabilidade e experiência do usuário, o minimalismo é quase sempre seu melhor amigo. Quando todos os componentes essenciais de uma página estão presentes, é difícil simplificar demais as coisas. É possível usar essa teoria de várias maneiras, incluindo as seguintes:

• você não deve utilizar muitas cores. É recomendado que você utilize no máximo cinco cores distintas em seu design, com margem de erro de duas.
• Você deve usar fontes que sejam altamente legíveis, o que significa que você deve evitar qualquer coisa que seja muito artística e usar poucas fontes de script, se houver alguma.

  Mais uma vez, no que diz respeito à cor do texto, limite-o ao mínimo e certifique-se de que contrasta com a cor do fundo. Um dos conselhos mais comuns é usar no máximo três fontes distintas, cada uma das quais deve ser usada em apenas três tamanhos diferentes.

• A utilização de gráficos deve ser limitada a situações em que ajudem o utilizador a completar uma tarefa ou a executar uma determinada função; as imagens não devem ser adicionadas arbitrariamente.

3. Uma hierarquia de recursos visuais

A hierarquia visual, que está intimamente relacionada com a ideia de simplicidade, refere-se ao processo de organizar e estruturar partes de um site de tal forma que os usuários gravitam naturalmente em torno dos aspectos mais essenciais primeiro.

Quando se trata de otimizar a usabilidade e a experiência do usuário, é importante ter em mente que o objetivo é orientar os visitantes a realizar uma atividade desejada de uma maneira que não seja apenas divertida, mas também natural. Você pode construir seu site de forma que os leitores sejam atraídos primeiro por determinados componentes, modificando a localização, a cor ou o tamanho de partes específicas.

Como pode ser visto na ilustração a seguir do Spotify, o título principal “Ganhe três meses de Premium gratuitamente” ocupa o lugar mais alto na hierarquia visual devido à sua altura e localização da página.

Essa é a primeira coisa que chama a sua atenção e é o objetivo deles. O apelo à ação que motiva a ação é o CTA “Ganhe 3 meses grátis”, que vem depois deste. Os usuários têm a opção de clicar nesta frase de chamariz (CTA) ou examinar os itens do menu localizados acima para obter mais atividades.

4. Capacidade de navegar

Para auxiliar os visitantes do site a localizar as informações que procuram, é essencial planejar um sistema de navegação fácil para o seu site. Idealmente, quando um visitante chega ao seu site, ele não deve ser obrigado a pensar muito no próximo clique que deverá fazer. A viagem do ponto A ao ponto B deve ser tão tranquila e descomplicada quanto for humanamente viável.

Quando se trata de melhorar a navegação do seu site, aqui vão algumas dicas:

• Mantenha um formulário simples para a navegação principal do seu site.
• Certifique-se de que a navegação do seu site esteja incluída na parte inferior.
• Pense em colocar migalhas de pão em cada página.
• Certifique-se de que seu site tenha uma caixa de pesquisa localizada na parte superior para que os usuários possam pesquisar determinadas palavras-chave.
• Evite fornecer um número excessivo de opções de navegação em cada página. Mais uma vez, simples!
• Incorpore links no idioma da sua página e deixe bem claro para onde esses links o levarão.

Tente não forçar os usuários a se aprofundarem muito. Tente criar um mapa wireframe simples de todas as páginas do seu site, agrupadas em forma de pirâmide: sua página inicial está localizada no topo, e cada página conectada àquela anterior compreende a camada subsequente.

Na maior parte, é recomendado que você limite a profundidade do seu mapa a não mais do que três níveis. Você decidiu qual será a navegação principal (parte superior) do seu site, certifique-se de manter a consistência. Em cada página, os rótulos e o posicionamento da sua navegação devem ser consistentes entre si.

5. Consistência

Além de manter uma estrutura de navegação consistente, é importante que a aparência geral do seu site seja constante em todas as páginas que o compõem.

Uma influência favorável na usabilidade e na experiência do usuário pode ser alcançada pela consistência em diversas áreas, incluindo, entre outras, o tom do texto, esquemas de cores, fontes e planos de fundo.

No entanto, isso não significa que cada página precise ter o mesmo layout geral. Em vez disso, você deve desenvolver layouts distintos para os vários tipos de páginas. Ao usar esses estilos regularmente, você tornará mais fácil para os visitantes compreenderem o tipo de conteúdo que localizarão em uma determinada página.

6. Responsividade

Os números do Statista indicam que os dispositivos móveis, como smartphones e tablets, representaram 48% de todas as visualizações de páginas em todo o mundo. Além disso, de acordo com as conclusões do nosso estudo, 93% dos indivíduos abandonaram um website porque este não aparecia corretamente nos seus dispositivos.

Fazer um investimento em uma estrutura de site muito adaptável é necessário para um design responsivo. Quando um site é responsivo, o conteúdo é automaticamente dimensionado e reorganizado para atender às dimensões do dispositivo que o visitante está utilizando, independentemente das características do dispositivo.

Isso pode ser feito desenvolvendo um site específico para celular ou usando modelos HTML otimizados para dispositivos móveis.

No final das contas, é mais vital proporcionar uma experiência fantástica em uma variedade de dispositivos do que parecer igual em todos esses dispositivos.

Além de garantir que seu site seja compatível com dispositivos móveis, também é importante garantir que ele seja compatível com diversos navegadores. É bem provável que você tenha usado apenas um único navegador para visitar seu site, seja Google Chrome, Safari, Firefox ou talvez até outro navegador.

Neste ponto, é adequado abrir suas páginas em cada um desses navegadores e examinar a forma como seus componentes são exibidos. Se tudo correr conforme o planejado, não haverá muita mudança na aparência; no entanto, você não terá certeza até examinar por si mesmo.

7. Convencionalidade

No web design, um dos desafios mais difíceis é encontrar um equilíbrio entre criatividade e expectativas. A maioria de nós somos usuários experientes da Internet e existem certas normas com as quais estamos acostumados ao longo de nosso tempo na Internet. Incluídos nessas convenções estão:

• Posicionar a navegação primária no topo de uma página (ou no lado esquerdo da página).
• Colocar um logotipo no canto superior esquerdo de uma página (ou no meio da página).
• Para garantir que o logotipo seja sempre clicado, ele deve sempre direcionar o visitante de volta ao site.
• Ter botões e links que mudam de cor ou aparência conforme você passa o mouse sobre eles enquanto os usa.
• Usando um símbolo de carrinho de compras para um site que vende produtos online. Outra característica do símbolo é um crachá numérico que indica a quantidade total de produtos no carrinho de compras.
• garantindo que os controles deslizantes de imagem tenham botões que permitirão aos visualizadores girar os slides manualmente clicando neles.
• Isto é um erro, apesar de algumas pessoas poderem optar por atirar coisas pela janela para alcançarem um sentido de individualidade. Apesar das limitações impostas pela convencionalidade da web, ainda existe um grande potencial para expressão criativa.
• Para garantir que as pessoas possam viver nas áreas de maneira segura e descomplicada, são estabelecidos regulamentos de construção. A razão pela qual um arquiteto não reclama ou quebra essas normas é porque, além das implicações legais, elas garantem a segurança e o conforto dos visitantes. Não importa quão brilhante pareça a estrutura; se você escorregar em degraus irregulares ou se ficar preso dentro de um prédio em chamas, poderá achar mais conveniente permanecer do lado de fora.
• Da mesma forma, você pode criar uma experiência memorável e, ao mesmo tempo, atender às expectativas do usuário. Caso você não atenda às expectativas de seus usuários, eles poderão sentir desconforto ou até mesmo frustração com seu site.

8. Credibilidade

A credibilidade do seu site pode ser melhorada aderindo às normas online. Em outras palavras, aumenta o grau de confiança que outras pessoas têm no seu site. Quando você está trabalhando com o objetivo de desenvolver um site que ofereça a melhor experiência possível ao usuário, a confiabilidade é um fator extremamente importante a ser considerado.

Uma das maneiras mais eficazes de aumentar sua credibilidade é falar sobre o produto ou serviço que você oferece de maneira direta e honesta. Os visitantes não deveriam ter que passar por centenas de páginas para descobrir o que você faz.

Ser honesto em seu site e dedicar algum espaço para expressar o valor que está por trás do que você faz é importante e importante.

Ter uma página de preços também vinculada ao site é outro conselho para estabelecer confiança. Se você deseja que as pessoas entendam mais sobre seus preços, mas não quer obrigá-las a entrar em contato com você, publique suas tarifas claramente em seu site. Conseqüentemente, isso dá a impressão de que sua empresa é mais confiável e conceituada.

9. A abordagem centrada no usuário

No final das contas, as preferências dos usuários finais são o fator mais importante na determinação da usabilidade e da experiência do usuário. Quando tudo estiver dito e feito, se você não está criando para eles, então para quem você está projetando?

Você deve fazer testes com usuários, coletar feedback e aplicar alterações com base no que aprendeu para melhorar o design do seu site. Esta é a última chave para melhorar o design do seu site, mesmo que os princípios descritos nesta lista sejam um excelente ponto de partida.

Além disso, você não deve se preocupar em avaliar a usabilidade por conta própria. Devido ao fato de você já ter colocado um esforço significativo em seu design, suas preferências pessoais agora são um fator na equação. Da mesma forma que qualquer visitante de primeira viagem faria, você deve recrutar testadores que nunca visualizaram seu site antes.

A seguir está uma lista de ferramentas de teste de usuário que irão ajudá-lo a começar:

• Existe uma ferramenta gratuita chamada Website Grader que avalia seu site com base em vários critérios, incluindo mobilidade, design, desempenho, otimização de mecanismo de pesquisa e segurança. Depois disso, fornece recomendações individualizadas para melhorias.
• Rastrear muitos domínios em uma única conta e obter insights sobre o desempenho do seu site pode ser realizado com Crazy Egg usando quatro ferramentas de inteligência distintas: mapa de calor, mapa de rolagem, sobreposição e visualizações de confete.
• Embora você possa não ter nenhum conhecimento prévio com HTML, você pode desenvolver rapidamente testes de usabilidade com a ajuda do Loop11, que é um programa.

Melhores práticas para design de sites

1. Escolha uma tipografia que seja fácil de ler e folhear

Quando se trata de selecionar uma tipografia que seja fácil de ler e folhear, há alguns fatores-chave a serem considerados. Em primeiro lugar, é importante escolher uma fonte que tenha boa legibilidade. Isso significa que as letras são claras e distintas, facilitando ao leitor o reconhecimento dos caracteres individuais.

Fontes como Arial, Helvetica e Verdana são frequentemente recomendadas por sua simplicidade e legibilidade. Além da legibilidade, também é fundamental considerar o tamanho e o espaçamento da fonte.

Optar por um tamanho de fonte que não seja muito pequeno ou muito grande garante que o texto seja facilmente legível sem forçar os olhos. O espaçamento adequado entre letras e linhas (conhecido como entrelinha e kerning) pode melhorar significativamente a legibilidade, tornando mais fácil para o leitor folhear rapidamente o texto.

Além disso, o estilo geral da fonte também pode afetar a legibilidade. As fontes sem serifa, que não possuem os pequenos floreios decorativos conhecidos como serifas, são frequentemente preferidas por sua aparência limpa e moderna. Essas fontes, como Calibri ou Open Sans, são normalmente mais fáceis de ler em telas digitais e mais adequadas para leitura rápida devido ao seu design simples.

2. Selecione um esquema de cores adequado à sua marca

Escolher um esquema de cores para sua marca é uma decisão importante que pode impactar muito a forma como sua empresa é percebida pelo seu público-alvo. As cores que você escolher devem estar alinhadas com a personalidade, os valores e a mensagem geral da sua marca. Uma abordagem é considerar as emoções e associações que as diferentes cores evocam.

Por exemplo, o azul geralmente transmite confiabilidade e confiabilidade, enquanto o vermelho pode estar associado a energia e entusiasmo. Também é importante considerar os significados culturais e psicológicos por trás das cores, pois podem variar entre diferentes países e dados demográficos.

A realização de pesquisas de mercado completas e a compreensão das preferências do seu público-alvo podem ajudá-lo a selecionar um esquema de cores que corresponda a eles.

Além disso, considere a praticidade das cores escolhidas em diversas aplicações, como em seu site, logotipo, embalagem e materiais de marketing. O esquema de cores deve ser visualmente atraente e coeso, criando uma identidade de marca forte e memorável.

3. Se quiser dividir o texto e outros componentes, use espaço em branco

As áreas negativas presentes em qualquer composição são chamadas de espaços em branco. Quando os consumidores estão processando o design ou o conteúdo de um site, os espaços em branco oferecem pausas visuais que não são apenas visualmente bonitas, mas também benéficas para sua saúde mental.

O uso de espaços em branco torna mais simples para os usuários se concentrarem, absorverem informações e compreenderem o que é significativo, reduzindo o número de distrações que encontram.

Isso indica que você pode aproveitar os espaços em branco para evitar sobrecarga de informações ou paralisia de análise, bem como para destacar itens cruciais que estão localizados na página de texto.

Como resultado disso, os usuários podem estar mais propensos a realizar uma determinada ação, como inscrever-se em um boletim informativo, comprar sua coleção mais recente e outras ações semelhantes.

4. Use textura para adicionar personalidade e profundidade

O objetivo das texturas da web é recriar a experiência física do toque com outra sensação, que é a visão. As texturas da web têm a aparência de uma superfície tridimensional que pode ser tocada.

É muito benéfico utilizá-los como alternativa aos cenários de cores sólidas em termos de design, especialmente se você deseja dar mais personalidade e profundidade ao seu site. Além disso, a textura de algo pode provocar certos sentimentos e estados mentais.

Por exemplo, texturas aveludadas e macias podem ser usadas para criar um ambiente aconchegante e convidativo, enquanto texturas ásperas e desgastadas podem proporcionar uma sensação de apelo rústico ao ambiente.

Também é importante não ter medo de experimentar diversas texturas para dar aquela profundidade adicional à sua casa, independentemente de gostar de um design moderno ou clássico.

5. Inclua recursos visuais para cativar e informar seu público

No processo de criação de um site, é vital encontrar um equilíbrio entre o texto e o visual. O uso de gráficos em seu material tem o potencial de torná-lo mais informativo, interessante e memorável.

É provável que você esteja familiarizado com as estatísticas de que as pessoas lembram apenas vinte por cento do que lêem, mas oitenta por cento do que veem. Mesmo que os números precisos sejam discutíveis, o conceito fundamental não o é. Para alguns indivíduos, aprender e processar informações por meios visuais é mais conveniente.

6. Facilite o processo de navegação

O sistema de navegação é um dos componentes mais essenciais da estrutura de design de um site. Tem efeito sobre se as pessoas navegam ou não no seu site depois de chegarem lá, ou se clicam no botão “Voltar”. É por esta razão que é essencial torná-lo o mais simples possível.

Vários sites optam por usar uma barra de navegação horizontal. As páginas principais são mostradas lado a lado usando este estilo de navegação, que está localizado no cabeçalho do site.

O processo de simplificar suas escolhas é uma das ideias fundamentais. Em vez de submeter os usuários ou a si mesmo a um número excessivo de alternativas, você deve se concentrar em apresentar as opções mais importantes e relevantes.

7. Certifique-se de que suas frases de chamariz se destaquem

No contexto de um site, de uma publicidade ou de qualquer outro conteúdo, os apelos à ação (CTAs) são componentes que levam o espectador a realizar algum tipo de ação. Inscrever-se, inscrever-se, iniciar um teste gratuito ou saber mais são apenas algumas das muitas ações possíveis que podem ser incluídas na frase de chamariz.

Quando se trata de criar frases de chamariz (CTAs) eficazes, é crucial destacá-las do resto do seu conteúdo. Uma maneira de conseguir isso é usar cores contrastantes que chamem a atenção do leitor. Por exemplo, se o seu site tem um esquema de cores predominantemente azul, considere usar um laranja brilhante ou vermelho em seus CTAs para criar um contraste visual.

Além disso, usar gráficos ou ícones atraentes junto com seus CTAs também pode ajudar a chamar a atenção para eles. Outra técnica eficaz é tornar seus CTAs maiores e mais ousados ​​do que o texto ao redor, para que sejam impossíveis de perder. Além disso, usar uma linguagem concisa e orientada para a ação em seus CTAs pode obrigar os usuários a agir imediatamente.

Você deseja que as frases de chamariz (CTAs) em seu site se destaquem. Para que isso aconteça, você deve pensar em como está empregando a cor, além de outros aspectos, como a cor do pano de fundo, as imagens que o cercam e o texto que o rodeia.

Você poderá aumentar significativamente as taxas de cliques e conversões em seu site se usar essas estratégias e tornar suas frases de chamariz (CTAs) visualmente e linguisticamente atraentes.

8. Otimize para dispositivos móveis

A importância de ter um site responsivo já foi levantada em conversas recentes. Isso ocorre porque os dispositivos móveis representaram 59% das visitas aos mecanismos de busca orgânica em 2021 e, como resultado, estamos colocando ainda mais ênfase na necessidade de projetar seu site para ser compatível com dispositivos móveis.

Isso pode exigir a modificação ou eliminação de alguns recursos que fariam com que a tela ficasse confusa em telas menores ou que teriam uma influência negativa no tempo de carregamento. Um dos componentes mais importantes da otimização móvel é algo chamado design responsivo, que é um design no qual o layout e o conteúdo são constantemente ajustados para corresponder a vários tamanhos e orientações de tela.

Independentemente do dispositivo que o consumidor utilize, isso garante que ele terá uma experiência impecável e prazerosa ao visualizar o site. Além disso, otimizar para dispositivos móveis significa evitar o uso de arquivos ou imagens enormes e diminuir o tempo de carregamento de um site.

Isso ocorre porque tempos de carregamento mais longos podem resultar em taxas de rejeição maiores. Além disso, é fundamental levar em consideração elementos específicos do mobile, como botões e menus de navegação compatíveis com o controle por toque, bem como a otimização de formulários e campos de entrada para facilitar seu uso em telas menores.

Ao comparar a página inicial do Etsy no desktop com a da versão móvel, você pode ver um exemplo de um dos melhores designs de sites para celular. Na área de trabalho, você verá uma barra de navegação que oferece categorias. Ao mover o ponteiro do mouse sobre cada categoria, um menu suspenso aparecerá.

Além disso, preste atenção ao ritmo com que seu site carrega as páginas da web. É possível que as pessoas saiam do seu site se ele carregar lentamente, o que pode ter uma influência negativa nas suas taxas de conversão.

Para garantir uma experiência de usuário tranquila e rápida, é essencial monitorar e otimizar regularmente o desempenho do seu site, compactar arquivos grandes e reduzir o número de plugins e scripts desnecessários.

9. Especifique as opções disponíveis para os usuários

A Lei de Hick afirma que a quantidade de tempo que uma pessoa leva para tomar uma decisão aumentará proporcionalmente ao número de opções disponíveis, bem como à complexidade dessas opções. Em termos de design de sites, isso não é uma boa notícia. É possível que um usuário do site fique insatisfeito e saia do site caso tenha um número excessivo de alternativas.

Alternativamente, eles podem escolher uma opção que você não deseja, como abandonar o carrinho de compras. É por isso que é essencial restringir o número de escolhas que são disponibilizadas ao utilizador.

Aumentar a experiência do usuário e eventualmente obter melhores resultados pode ser realizado por empresas e designers por meio do processo de curadoria cuidadosa e limitação das opções disponíveis.

Conclusão
Neste ponto, temos uma melhor compreensão dos métodos e conceitos que precisam servir de guia para você durante todo o processo de design.

Nosso artigo do blog sobre como dominar o design de sites é algo que esperamos que você considere interessante e útil. Poder ter um site bem desenhado é muito necessário para o sucesso de qualquer empresa ou empreendimento online nos dias de hoje da tecnologia digital.

Você será capaz de desenvolver um site visualmente bonito, fácil de usar e altamente funcional, aderindo às práticas recomendadas fundamentais e às Diretrizes de Web Design Excepcionais que abordamos neste artigo.

Este site causará uma impressão duradoura nas pessoas que o visitam. Lembre-se de que o seu site costuma ser o primeiro ponto de contato que os clientes em potencial têm com a sua empresa, por isso vale a pena investir tempo e esforço no design do seu site.