Dicas de especialistas para gerenciar a reputação da sua marca online

Existem dezenas de maneiras pelas quais os clientes percebem e interagem com sua empresa. A reputação da sua marca orienta essas interações e percepções. Se a gestão da reputação da marca não fizer parte da sua estratégia, você pode ficar para trás.

A reputação da sua marca abrange todos os aspectos de marketing e engajamento. Você depende de sua reputação para gerar novas vendas. A reputação da sua marca também é fundamental para a fidelidade e retenção.

Isso porque sua reputação fica com os clientes. Eles se lembram de inovação e generosidade. Eles vão compartilhar sua percepção do seu negócio para futuros clientes.

Construir uma marca de sucesso exige mais do que um ótimo produto. Você precisará utilizar todos os canais e recursos para construir um com sucesso. E gerenciar essa reputação é uma tarefa contínua que determinará seu sucesso.

Entendendo o gerenciamento da reputação da marca

Para as pequenas empresas, especialmente, o boca a boca positivo é uma força vital. Os recursos de marketing são limitados, portanto, a ressonância da sua marca deve ter o peso da mensagem. As empresas dependem de referências orgânicas em vez de leads de campanhas de marketing caras.

O gerenciamento da reputação da marca também é fundamental para grandes empresas. Quando grandes empresas se comportam mal, elas podem perder milhões de dólares como resultado. Por outro lado, uma escolha que as pessoas gostam pode impulsionar o sucesso financeiro.

As empresas enfrentarão obstáculos ao gerenciar a reputação de sua marca. Parte do trabalho é superar essas dificuldades. As empresas com estratégias bem-sucedidas podem fazer isso de forma rápida e eficaz.

Gerenciar sua reputação não começa com o primeiro cliente. Também não termina com uma venda concluída.

É a maior parte de sua estratégia de posicionamento com os efeitos mais duradouros. Você precisa ser proativo e levar esse assunto a sério. E o melhor momento para começar é agora.

7 estratégias para uma gestão de reputação bem-sucedida

Pense na reputação da sua marca como uma nuvem gigante. Seu negócio está sentado no meio. Essa nuvem atinge todos os aspectos do seu negócio – novos clientes, os existentes e sua própria equipe interna.

A maneira como você gerencia sua reputação afeta tudo. Cada ponto de contato com o cliente também é afetado. Você pode tomar medidas agora para transformar sua reputação em uma vitória para sua empresa.

As sete estratégias a seguir ajudarão a transformar sua reputação em uma força motriz para o seu negócio. Você também transformará seu marketing e outras equipes internas em gerentes de reputação proativos.

1. Melhorar a qualidade e suporte do produto

Não há nada mais importante para a sua marca do que a qualidade do que você está vendendo. Igualmente importante é o grau em que você atende clientes pagantes.

Você já sabe que tem um ótimo produto. Mas você está fornecendo aos clientes o recurso necessário? As experiências que os clientes têm durante uma chamada de serviço transformarão seus sentimentos sobre sua marca.

Idealmente, seus clientes satisfeitos estão elogiando seu produto. Se sua experiência de serviço for além, esses clientes problemáticos também ficarão delirando. Certifique-se de fornecer aos clientes problemáticos o que eles precisam e muito mais de maneira visível.

2. Abra novos canais de comunicação

Não há nada mais frustrante para seus clientes do que não conseguir entrar em contato com você. Isso é especialmente verdadeiro se os clientes tiverem problemas com seus produtos. Isso também impede que você encante os clientes de novas maneiras.

Sua capacidade de resolver problemas e encantar seus clientes reflete na sua marca. Você tem que implementar todas as técnicas para se conectar com eles com sucesso. Isso significa expandir além do seu site e dos canais tradicionais.

Use sua presença na mídia social para envolver os clientes diretamente. Torne sua capacidade de encantá-los visível para todos. Forneça aos clientes maneiras fáceis de fazer perguntas e relatar problemas também.

Quanto mais fáceis e úteis forem seus canais de comunicação, melhor será a experiência do cliente. Os clientes que veem você indo além se tornarão defensores da sua marca.

3. Desenvolva uma estratégia de marketing de conteúdo proativa

Seus clientes precisam aprender sobre sua marca antes que possam advogar por você. Você precisa de uma estratégia de marketing de conteúdo atraente para fornecer essas informações.

Crie uma estratégia de inbound marketing que forneça valor aos clientes desde o início. Os clientes que acharem sua mensagem atraente ou útil terão uma melhor percepção da sua marca.

4. Seja generoso

Poucas coisas são tão boas para a sua marca quanto a generosidade. Os clientes que o veem como mais do que um comerciante irão defender você. Isso significa altruísmo, ambientalismo ou recompensas para clientes especiais.

Seus valores ajudam a fortalecer sua marca também. Se seus clientes ideais são progressivos, anuncie seus valores progressivos em seu site. Certifique-se de que todas as coisas generosas que você faz sejam visíveis para os clientes.

5. Meça sua reputação

"Medir" sua reputação parece estranho? Não é mais. As empresas normalizaram a medição de suas reputações e existem ferramentas eficazes para isso.

As ferramentas de escuta social permitem que você veja o desempenho da sua marca em relação à concorrência. Você pode monitorar conversas digitais para qualificar o que os clientes estão dizendo sobre sua marca. Isso permite que você aproveite os sucessos ou aborde diretamente as áreas problemáticas.

6. Aproveite as Relações Públicas

As relações públicas (RP) são uma das formas mais tradicionais de gestão da reputação. PR lhe dá a vantagem de ter suas realizações publicadas em um site de terceiros. As organizações de notícias também podem citar seu conteúdo de relações públicas.

O reconhecimento de terceiros é um benefício para sua marca. Isso mostra aos clientes que você não está apenas cantando seus próprios elogios.

Não hesite em compartilhar e obter reconhecimento de relações públicas por meio de seus canais de marketing. Configure os Alertas do Google para acompanhar o que os editores estão dizendo sobre sua marca.

7. Melhore a experiência do cliente

Você tem um fluxo constante de clientes chegando. Seus clientes existentes estão satisfeitos. Mas a missão está longe de terminar.

Você precisa continuar encantando os clientes existentes para mantê-los como defensores. Isso significa tomar medidas para premiar os clientes à medida que eles continuam comprando de você. Se você não ouviu falar deles recentemente, dê-lhes motivos convincentes para voltar.

Seu sucesso é tão forte quanto a fidelidade de seus clientes. Construir uma empresa focada no foco no cliente. Contanto que você se concentre nas necessidades de seus clientes, você pode direcionar seus negócios para o sucesso.

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