Modelos de perguntas frequentes: scripts e temas padrão para ajudar e impressionar seus clientes

Publicados: 2023-03-31

Ao administrar uma empresa, é importante considerar as consultas e interações do comprador e tratá-las com cuidado. Portanto, você deve ter uma boa compreensão dos problemas típicos que os clientes podem levantar em relação aos seus produtos e serviços.

Não apenas isso. Você deve fornecer ajuda através dos canais que eles preferirem. Hoje em dia, muitos clientes preferem sistemas de autoatendimento para resolver pequenos problemas ou obter detalhes sobre as ofertas de uma empresa.

Portanto, uma página ou seção de perguntas frequentes organizada e eficaz é, sem dúvida, uma necessidade para todos os sites. Sem as perguntas frequentes, os usuários podem achar difícil resolver suas dúvidas sozinhos. Isso, por sua vez, pode fazer com que eles saiam do seu site (resultando em uma alta taxa de rejeição).

Na verdade, as perguntas frequentes são benéficas tanto para os usuários quanto para a equipe de suporte. Eles oferecem comodidade aos usuários, eliminando a necessidade de entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente para problemas rotineiros. Além disso, eles economizam o tempo dos agentes de suporte respondendo às perguntas mais comuns sem exigir o envolvimento deles.

Com isso em mente, continue lendo para explorar brevemente os principais modelos de perguntas frequentes que o ajudarão a criar uma página de perguntas frequentes impressionante para o seu site.

Por que você deve usar modelos de perguntas frequentes?

A forma como você apresenta suas perguntas frequentes (FAQs) tem um valor significativo. Além de apenas fornecer respostas, o layout de suas perguntas frequentes permite que você mostre a personalidade, a liderança de pensamento e a criatividade de sua empresa. Além disso, fortalece sua conexão com seus clientes.

É aí que os modelos de FAQ podem fazer uma grande diferença. Eles não apenas determinam o formato e o estilo de suas perguntas frequentes, mas também permitem que você publique respostas de forma rápida e eficaz.

Veja as perguntas frequentes heroicas, por exemplo. Este plug-in de perguntas frequentes do WordPress oferece cinco modelos pré-projetados atraentes para perguntas frequentes, juntamente com configurações de personalização para alinhar suas perguntas frequentes com a identidade da sua marca.

Perguntas frequentes heroicas Demonstração dos estilos de perguntas frequentes

Não apenas isso. Uma página ou seção de perguntas frequentes com aparência profissional pode melhorar o tráfego e o SEO do seu site. Sem mencionar o avanço dos visitantes no funil de vendas e aproximá-los de uma compra.

Modelo de FAQ padrão: perguntas para incluir em sua página de FAQ

O modelo de FAQ padrão tem partes separadas que abordam áreas específicas de interesse. As seções podem cobrir detalhes amplos, como usar um produto ou solução, detalhes sobre custo e entrega, devoluções e reembolsos, entre outros.

Com base no tipo de empresa que você opera e em suas ofertas de produtos, suas perguntas frequentes obviamente serão únicas.

É sua responsabilidade identificar as principais perguntas que seu público-alvo faz e modificar este modelo de FAQ de acordo. E não importa quais informações você decida incluir na seção de perguntas frequentes, certifique-se de que o tom e a maneira estejam alinhados com a imagem da sua empresa.

Portanto, sem mais delongas, aqui estão as principais perguntas para inspirá-lo quando começar a criar sua seção de perguntas frequentes.

Perguntas sobre produtos

Como seu produto/serviço é útil para mim?
Como funciona?
para quem é isso?
Meu produto não está funcionando. O que devo fazer?
Qual é o preço do produto ou serviço?
O que diferencia seu produto de outros similares no mercado?
Quais são as vantagens de usar seu produto ou se registrar em seu site?
Como posso saber mais sobre sua organização?
Você tem uma ficha de produto?
Como receberei atualizações sobre novas ofertas, descontos e produtos?

Estas são algumas das perguntas mais comuns que os clientes fazem. É por isso que eles são uma parte crucial de um modelo de FAQ padrão.

Responder a essas perguntas é uma ótima maneira de mostrar ao seu mercado-alvo o que o torna notável. Por exemplo, se você oferece produtos para os homens terem uma pele saudável, explique a importância de se cuidarem.

Ou você opera uma empresa de calçados que distribui um par para os menos privilegiados em cada compra? Deixe os clientes saberem como eles estão fazendo a diferença com suas compras.

O ponto é tentar ser inovador ao informar os clientes sobre o que torna seus negócios e produtos vitais.

Encomendas, envios e devoluções

Você entrega produtos no exterior?
Qual é a sua política de envio?
Em quais lugares você entrega?
Quantos dias demora para despachar minha compra?
Quais são os meus custos de envio?
É possível agrupar a entrega de várias compras?
Você fornece entrega expressa?
Tenho que pagar impostos para entrega no exterior?
Como posso trocar um artigo?
Qual é a sua política de devolução?
Você aceita devoluções?
Você cobra por itens que são devolvidos pelos clientes?
Quero devolver minha compra. O que eu faço?
Posso trocar a minha encomenda em vez de a devolver?
Quanto tempo leva para processar uma solicitação de reembolso?
Estou devolvendo um pedido comprado com vale-presente. Qual é o processo?
Qual é a sua política de reembolso?
Quanto tempo vai demorar para ter meu dinheiro de volta?
Posso cancelar meu pedido?
Por que meu pedido foi cancelado?
Qual é o próximo passo depois de finalizar minha compra?
Como resgato meu desconto/código promocional/cupom/voucher de recompensa?
Qual é a situação do meu pedido?
Onde posso ver os detalhes da minha compra?
Como posso resolver um problema com a minha compra?
É possível modificar o local de entrega após a finalização da compra?
Eu já verifiquei. Posso incluir um produto adicional na minha compra?
O que acontece se um produto que desejo comprar não estiver disponível no momento?
Você pode me informar quando um produto estiver disponível novamente?
Minha compra foi despachada?
Como faço para rastrear meu pedido/pacote?
Minha compra não foi entregue. O que eu devo fazer a seguir?
O pedido que recebi está com defeito, errado ou com produtos faltando. O que devo fazer?

Essas são as dúvidas típicas de muitos consumidores, principalmente em um momento em que as vendas online dominam o setor varejista mundial.

Você não pode respondê-las com um simples “sim” ou “não”. Tome algumas frases para explicar os meandros do seu processo de entrega e política de envio. Informe seus consumidores se você pretende cobrir uma área de entrega mais ampla em um estágio posterior.

Termine com uma frase que permita aos clientes saber mais sobre as regras de reembolso e troca da sua empresa. E vincule esta frase a uma página mais detalhada em seu site.

Dúvidas sobre conta, pagamento e cobrança

Como posso me registrar como um novo usuário?
Como posso modificar os dados da minha conta?
Como faço para atualizar meu endereço?
O que eu faço se eu tiver esquecido minha senha?
Como adiciono ou excluo um cartão de crédito conectado à minha conta?
Quanto tempo leva para vincular um cartão de crédito ao meu perfil de usuário?
Minha conta foi suspensa. Como posso reativá-lo?
O que faço para excluir meu perfil de usuário?
Como posso cancelar o recebimento de e-mails de vocês?
Posso testar seu serviço gratuitamente antes de comprá-lo?
Quais as formas de pagamento aceitas?
Posso dividir o custo em parcelas mais acessíveis?
Vocês combinam os preços se um item for colocado à venda após a minha compra?
Qual moeda será usada para faturar minha conta?
Você aceita cartões de crédito internacionais?
Vocês cobram imposto sobre vendas de produtos?
Quando meu cartão de crédito será cobrado?
Ocorreu um problema técnico enquanto eu tentava pagar. Como posso proceder?
Que tipo de planos de preços estão disponíveis?
Existe uma taxa de instalação? Tenho que pagar uma assinatura todo mês? Existem outros custos que devo conhecer?
Você me cobrará automaticamente todos os meses?
Quando meu ciclo de cobrança começa?
Como faço para acessar minhas informações de cobrança?
Como faço upgrade/downgrade da minha assinatura?
Optei pelo plano superior por engano. Que medidas posso tomar para corrigi-lo?
Posso desativar minha conta de usuário temporariamente?

Essas perguntas de modelo de FAQ devem cobrir tudo sobre o processo de compra. Abordar como os clientes podem pagar seus pedidos e as diferentes formas de pagamento. E as etapas que eles podem seguir se ocorrer uma falha ao fazer o pagamento.

Da mesma forma, quando se trata de consultas sobre perfis de usuário, cubra tudo o que um cliente em potencial gostaria de saber, desde como configurar um perfil de usuário até o gerenciamento de contas de usuário.

Perguntas de contato

Qual é o processo para obter ajuda se eu precisar?
Como me conecto com a equipe de marketing da sua empresa?
Qual é o processo para entrar em contato com sua equipe de vendas?
Como faço para entrar em contato com a equipe de help desk da sua empresa?
Sua empresa possui loja física?
qual é a sua politica de privacidade?
Você oferece suporte por chat ao vivo?
Em quais plataformas de redes sociais posso me conectar com você?
Tenho uma dúvida que não foi mencionada aqui. Quem devo abordar?

Às vezes, um usuário pode não conseguir localizar a solução correta. Isso ocorre porque pode ser difícil encontrar o que eles estão procurando.

Caso a seção de perguntas frequentes tenha muito conteúdo relacionado às consultas urgentes de seus consumidores, você deve adicionar uma funcionalidade de pesquisa. Isso simplificará o processo de descoberta das respostas relevantes.

No final das perguntas frequentes, adicione um hiperlink para facilitar o contato dos usuários com sua equipe de suporte. Para que os consumidores possam resolver as consultas altamente específicas ou incomuns que estão enfrentando.

Além disso, fique de olho nessas consultas do seu lado. As seções de FAQ devem ser constantemente atualizadas. Cabe a você certificar-se de adicionar consultas novas e recorrentes à sua seção de perguntas frequentes regularmente.

Melhores modelos de FAQ para WordPress

Se você usa o WordPress, os temas a seguir são conhecidos por fornecer um ótimo design e layout para responder às perguntas dos clientes por meio de perguntas frequentes.

Tema KnowAll

Modelo de perguntas frequentes do HeroThemes KnowAll

KnowAll é um tema de base de conhecimento WordPress inteligentemente projetado, leve e de carregamento rápido que vem junto com o plugin Heroic KB. E é um modelo fácil de usar que pode ser personalizado para combinar com sua marca.

KnowAll oferece mais do que apenas melhorar a aparência do seu site. Ele fornece todos os elementos essenciais necessários para operar um centro de ajuda eficiente com o WordPress.

Por esse motivo, marcas globais como Pagely, Newegg, Airbnb, Jetpack e várias outras confiaram na KnowAll para oferecer suporte a seus clientes.

O verdadeiro potencial do KnowAll e do Heroic KB está em suas capacidades. As principais características são:

Funciona de forma otimizada em smartphones e tablets
Completamente personalizável (com edição em tempo real)
Relatórios de desempenho abrangentes
Suporte para respostas instantâneas
Pronto para tradução
Seção de perguntas frequentes
amigável para SEO

Modelo de passeios de aventura

Como o próprio nome sugere, Adventure Tours é um modelo WordPress para perguntas frequentes e outras páginas relacionadas a viagens e turismo. Ele inclui uma notável seção de perguntas frequentes com um pano de fundo atraente.