52 Perguntas a serem feitas no formulário de feedback em pesquisas com clientes

Perguntar a si mesmo que perguntas devo fazer em um formulário de feedback?

Enviar uma pesquisa aos clientes e obter seus comentários é vital para saber onde estão as oportunidades de crescimento no seu site e na sua pequena empresa.

Portanto, nesta postagem, listamos algumas ideias de perguntas fantásticas de formulário de feedback que você pode fazer em suas pesquisas de clientes.

Aqui está um índice, se você quiser pular:

• Por que fazer perguntas do formulário de feedback
• 52 perguntas do formulário de feedback para fazer nas pesquisas
• Como faço para criar um formulário de feedback?
• Próximas etapas com pesquisas de clientes

Crie seu formulário de pesquisa de feedback do cliente agora

Por que fazer perguntas do formulário de feedback

As maiores marcas lá fora sabem que fazer perguntas de feedback do cliente ajuda a expandir seus negócios. Aqui está o porquê:

• Saber como um funcionário se sente a respeito da experiência do cliente pode revelar algumas grandes oportunidades de melhoria.
• As perguntas abertas da pesquisa (em que as pessoas precisam escrever suas próprias respostas) podem ajudar a melhorar a retenção de clientes, obtendo detalhes extras sobre coisas como atendimento ao cliente ou seu produto ou serviço.
• Os clientes satisfeitos podem estar mais propensos a contar a amigos e colegas (clientes em potencial) sobre sua empresa, e seu formulário de feedback ajuda a lembrá-los de sua ótima experiência.

Claro, essa é apenas a ponta do iceberg com o motivo pelo qual você gostaria de pedir feedback aos clientes. Portanto, vamos começar e ter uma ideia de que tipo de perguntas realmente devemos fazer a eles.

Perguntas a serem feitas no formulário de feedback

Abaixo estão algumas idéias de ótimas perguntas de formulário de feedback para fazer em suas pesquisas de cliente.

Perguntas obrigatórias do formulário de feedback

Você deve considerar fazer essas perguntas gerais para obter uma visão geral saudável da experiência do cliente.

1. Como você ficou sabendo sobre nós?

2. Há quanto tempo você sabe sobre nós?

3. Você mudaria alguma coisa em sua experiência conosco?

4. O que você mais gosta em nossa marca?

5. Qual a probabilidade de você nos recomendar a amigos ou familiares? (Você pode construir uma escala Likert no WordPress para isso.)

6. Você usou um concorrente nosso?

7. Como nos comparamos aos nossos concorrentes?

8. Você tem algum comentário adicional para nós?

Perguntas do formulário de feedback do site

Além das perguntas gerais do formulário de feedback, você deseja saber o que as pessoas pensam sobre o seu site. Certificar-se de que é fácil navegar é extremamente importante, e você pode até descobrir alguns outros problemas ou bloqueios que os leads estão enfrentando e fazendo com que eles não se tornem clientes.

9. Como foi sua experiência ao navegar em nosso site?

10. Foi fácil encontrar nosso site?

11. Você mudaria alguma coisa em nosso site?

12. Você encontrou um lugar para se inscrever em nosso boletim informativo por e-mail? (Dica: sinta-se à vontade para criar um link para sua inscrição no boletim informativo em sua pesquisa também.)

13. O que você estava procurando em nosso site?

Perguntas sobre o formulário de feedback demográfico

É sempre uma boa ideia coletar detalhes sobre quem são seus clientes. Isso ajuda a desenvolver produtos com mais foco em quem está interessado neles e no que eles realmente querem e desejam comprar mais. Experimente algumas dessas perguntas do formulário de feedback demográfico em suas pesquisas com clientes.

14. Qual é o seu nome?

15. Quantos anos você tem?

16. Qual é o seu estado civil?

17. onde você mora?

18. Qual é a sua renda familiar anual?

19. Em que setor você trabalha?

20 Qual é o seu cargo?

21. Qual é o seu nível de educação mais alto?

22. Se você tivesse que escolher uma palavra que usaria para se descrever, qual seria? (Ótimo para criar nuvens de palavras.)

Perguntas do formulário de feedback do atendimento ao cliente

Usando a lógica condicional, você pode perguntar se alguém interagiu com sua equipe de atendimento ao cliente. Se eles disserem que sim, você pode fazer mais perguntas aparecerem sobre essa experiência, para que você possa realmente se aprofundar e descobrir como a equipe está se saindo de modo geral ou mesmo como um membro específico da equipe está se saindo.

23. Você interagiu com alguém do suporte?

24. Quantas estrelas você daria por sua interação com seu representante de suporte? (Você pode usar uma pesquisa NPS para este.)

25. Suas expectativas foram atendidas, não atendidas ou superadas com esta interação?

26. O representante de suporte foi amigável?

27. Resolvemos seu problema em uma interação?

28. Quanto tempo você teve que esperar na espera? (Isso se aplica mesmo se você estiver usando um software de chat ao vivo para obter suporte.)

29. Como poderíamos ter ido além?

Perguntas sobre o formulário de feedback sobre melhorias de produto

É extremamente importante perguntar às pessoas o que pensam sobre o que você está vendendo. Afinal, são eles que estão usando suas coisas. Dessa forma, você pode aprender no que trabalhar e como melhorar as coisas para que esteja sempre aprimorando seus produtos e serviços.

30. Você já usou nosso produto ou serviço antes?

31. Com que frequência você usa este produto ou serviço?

32. Quais produtos ou serviços você gostaria de ver conosco no futuro?

33. Você acha que nosso produto ou serviço tem um preço justo?

34. Como você planeja usar o produto ou serviço?

35. Como este produto ou serviço impactou sua vida?

36. Você comprou este produto ou serviço como um presente para outra pessoa ou para você mesmo?

37. Quais recursos você não usa?

38. Quais são seus recursos favoritos?

39. Você mudaria algo sobre este produto ou serviço?

Perguntas de feedback sobre a experiência de compra

Prestar atenção e melhorar continuamente o caminho (ou funil) que seus leads seguem para se transformar em clientes é uma ótima maneira de ganhar mais dinheiro online. Portanto, aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a se colocar no lugar do cliente e ver a experiência de compra através de seus olhos.

40. Você já comprou em nosso site antes?

41. Em caso afirmativo, a experiência foi melhor, pior ou igual à da última vez?

42. Você conseguiu encontrar exatamente o que estava procurando?

43. Qual palavra descreve a experiência de compra?

44. O que o convenceu a comprar nosso produto ou serviço?

45. Que perguntas você tinha sobre o produto ou serviço antes de comprar ou agora?

46. ​​Alguma coisa quase o impediu de comprar o produto ou serviço?

47. Você sentiu que o processo de checkout correu bem?

48. Nosso formulário de pedido oferece o tipo de provedor de serviços de pagamento que você deseja usar?

Perguntas de acompanhamento do formulário de feedback

Não é apenas uma boa ideia capturar endereços de e-mail de pesquisas para aumentar sua lista de e-mail, mas também é uma boa ideia oferecer acompanhamento às pessoas no futuro. Isso pode ajudar a reconquistar os clientes com sua marca e criar fidelidade.

49. Depois de adicionarmos novos recursos, podemos informá-lo?

50. Você está disposto a responder a esta pesquisa novamente no futuro?

51. Podemos entrar em contato com você para obter mais detalhes sobre sua experiência conosco?

52. Você estaria disposto a nos ajudar a testar novos recursos antes de serem lançados?

Então, agora você sabe que tipo de perguntas no formulário de feedback deve fazer aos clientes, mas ainda pode estar se perguntando como faço para criar um formulário de feedback?

Bem, vamos ver exatamente como isso é feito a seguir.

Como faço para criar um formulário de feedback?

Hoje em dia, é super simples fazer um formulário de feedback. Você pode fazer isso usando um dos modelos de pesquisa gratuitos incluídos no WPForms Pro.

Existem alguns com os quais você pode brincar, mas recomendamos começar com um modelo de pesquisa NPS (Net Promoter Score) e editá-lo para que corresponda exatamente às necessidades da sua pequena empresa.

E depois de começar a coletar respostas para sua pesquisa, você pode ver os resultados em seu painel de relatórios. Este é o lugar onde você irá exportar dados se quiser apresentar os resultados da pesquisa em seu próprio relatório.

WPForms Pro é uma ferramenta incrivelmente poderosa, e o complemento Surveys and Polls é apenas um dos muitos recursos que o tornam tão popular para proprietários de sites WordPress.

Além de ter acesso a pesquisas, enquetes e modelos, o WPForms Pro vem com algumas outras ferramentas realmente eficazes para pequenas empresas para os formulários do seu site, como:

• Formulários de pedido: Aceite o pagamento de seus formulários de várias maneiras usando os populares fornecedores de serviços de pagamento Stripe ou PayPal.
• Formulários seguros: proteja seus formulários de pesquisa de clientes com diferentes opções de anti-spam, incluindo captcha, hCaptcha personalizado ou Google reCAPTCHA v2 e v3.
• Registro do usuário: Permita que as pessoas se registrem no seu site.
• Integrações de email marketing: Configure sua pesquisa de feedback do cliente para enviar automaticamente os contatos para suas listas de email em Constant Contact, Sendinblue, Mailchimp e muito mais.
• Formulários de conversação: use um formulário de estilo interativo que as pessoas adoram preencher, para que você possa obter taxas de resposta mais altas.
• Landing Pages: consiga mais clientes (e leads!) Para concluir seus formulários e pesquisas criando páginas sem distração para colocar seus formulários.
• Formulários ilimitados: Crie quantos formulários seu site precisar - de verdade!

E uma tonelada a mais.

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Próximas etapas com pesquisas de clientes

E é isso! Nossa lista das melhores perguntas do formulário de feedback a serem feitas nas pesquisas de seus clientes. Esperamos que isso tenha ajudado você a ter algumas idéias para seus próprios formulários.

E antes de começar a fazer seus formulários de pesquisa de satisfação do cliente, você deve verificar nossa postagem sobre as principais reclamações dos clientes sobre pesquisas online.

Então, o que você está esperando? Comece com o melhor formulário WordPress e criador de pesquisas hoje.

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