5 dicas para ajudar seus clientes (e você) a ter um projeto incrível

É uma verdade simples: o sucesso de um projeto depende muito do cliente. Projetos problemáticos muitas vezes não resultam de conflitos de personalidade, mas sim de má comunicação.

Simplificando, a maioria das pessoas não tem ideia de como esse material de design deve funcionar. E por que eles fariam isso? Eles têm outros empregos, outras especialidades.

Parte do nosso trabalho como designers e desenvolvedores é ajudar nossos clientes a entender o como e o porquê de seu projeto, as razões pelas quais fazemos o que fazemos. Também é nosso trabalho (não do cliente) definir as expectativas desde o início.

Muitas vezes, a diferença entre um projeto bem-sucedido e um projeto péssimo está enraizada em expectativas irrealistas – mas é nosso trabalho ajudar nossos clientes a definir essas expectativas. Eles não são os especialistas, nós somos; eles estão trabalhando com base em seus melhores palpites, então cabe a nós ajudá-los a entender exatamente como o processo funciona.

Quando os ajudamos a compreender o processo e a definir expectativas realistas, ambas as partes se beneficiam – os clientes não sentem que seu tempo está sendo desperdiçado e você não sai de um projeto com a sensação de ter fracassado, mesmo que o produto final tenha sido bom .

É tão simples quanto isto: um projeto de quatro semanas que deveria durar seis semanas é igual a um cliente satisfeito. Um projeto de quatro semanas que deveria durar três semanas é igual a um cliente insatisfeito.

Qual a diferença entre os dois? Expectativas.

Então, como você define essas expectativas com sucesso? Basta seguir estas dicas para ajudar seus clientes a entender como funciona o processo, como comunicar expectativas e como tirar o máximo proveito de seu projeto.

Cinco dicas para compartilhar com seus clientes

Sem os nossos clientes, não conseguimos fazer o que fazemos – eles são um recurso precioso e é fácil esquecer isso, especialmente quando se lida com um cliente difícil ou mal informado.

Não queremos nada mais do que garantir que eles saiam com um produto incrível, e essas dicas irão ajudá-lo a fazer exatamente isso.

A maioria dos clientes só precisa de ajuda, e um pouco de trabalho no front-end pode poupar muita dor de cabeça no meio do projeto.

Muitos clientes nunca fizeram algo assim antes – parte do nosso trabalho é mostrar-lhes como ser um bom cliente e como valorizar as habilidades que você traz para a mesa como designer.

Web design não é barato – é altamente valorizado por um bom motivo. O que é preciso para se destacar em web design vai muito além da habilidade técnica (ou mesmo da intuição artística).

Um grande designer combina arte e habilidade técnica com um senso inato das necessidades de um negócio, tudo para, em última análise, criar algo que atenda a um propósito comercial e de marketing (em vez de apenas ficar sentado e parecer bonito).

Pensar criativamente, criar um conceito do nada, trazê-lo à vida em tempo hábil e fazer com que tudo isso funcione para o negócio do seu cliente é absolutamente possível - desde que você e seu cliente estejam na mesma página. Porque se você não estiver, o projeto deles vai sofrer.

Mas não precisa!

Aqui estão algumas dicas que podem tornar seu próximo projeto mais tranquilo, tornando-o mais fácil, mais eficiente e mais bem-sucedido (e um cliente mais feliz!).

1. Ajude-os a definir seu público e marca
2. Peça exemplos visuais
3. Comunique suas expectativas com clareza (e pergunte quais são as deles!)
4. Peça feedback específico
5. Enfatize a importância da liberdade criativa

1. Ajude-os a definir seu público e marca

Antes de iniciar qualquer projeto, o cliente precisa ter uma ideia muito clara do que é sua marca e quem é seu público.

Milhares e milhares de sites, cartazes, folhetos e anúncios lindamente projetados (na verdade, a lista continua) falharam completamente porque não atingiram o público certo.

Um site lindo que não repercute no público do cliente (nem atende às suas necessidades) é um site fracassado - não importa quão bonito seja - mas os clientes muitas vezes não sabem disso.

É sua função contar a eles, e você pode até conseguir algum trabalho extra ajudando-os a desenvolver sua marca e conquistar seu público.

Mostre aos seus clientes a importância de fazer essas coisas primeiro - antes de qualquer projeto de site ser iniciado. E se você leva esse passo a sério, pode até dar um passo adiante. Não trabalhe com clientes que ainda não descobriram essas coisas e não estão dispostos a fazer isso primeiro.

É fundamental - e economiza dinheiro (e dor de cabeça para você) no longo prazo.

2. Peça exemplos visuais

Não há nada como começar um projeto sem quase nada para fazer.

Você confia em suas habilidades criativas, mostra ao cliente algo incrível e ele destrói tudo.

Existe uma maneira de evitar isso.

Ao pedir ao seu cliente para coletar exemplos visuais de projetos concluídos semelhantes aos deles (um site, por exemplo, ou um folheto ou logotipo), você está ajudando-o a ajudá-lo.

Até mesmo pedir exemplos de cores, layouts ou ideias que eles não gostam pode ajudar significativamente.

Isso ajuda a esclarecer qualquer confusão ou mal-entendido entre o designer e o cliente, garantindo que todos estejam na mesma página sobre a aparência geral do projeto.

Experimente pedir ao seu cliente para fixar imagens via Pinterest ou criar uma lista de URLs de sites direcionados a determinadas páginas de destino que eles adoram para sua referência. Pergunte ao seu cliente sobre seus gostos estéticos e use essas informações para criar o site de que precisam.

Felizmente (ou infelizmente), muito design é uma questão de gosto. Forçar seu cliente a explicar seus gostos antes de você começar a trabalhar economiza tempo e frustração.

3. Comunique suas expectativas com clareza (e pergunte quais são as deles!)

É difícil alcançar a perfeição se você não sabe o que perfeição significa para o seu cliente. A falta de clareza (especialmente com relação às suas expectativas para um projeto) pode realmente dificultar o processo. Todos nós queremos impressionar nossos clientes, dar-lhes exatamente o que procuram e muito mais.

Mas não podemos fazer isso se não soubermos o que uau significa para eles .

Então, precisamos perguntar! Descubra as expectativas do seu cliente (e enquanto isso defina as suas próprias para evitar aumento de escopo).

Ambos querem acertar na primeira vez – comunicar suas expectativas em relação ao projeto é crucial para fazer exatamente isso. Você pode fazer muitas coisas mágicas, mas não pode ler mentes, nem seu cliente.

Quanto mais detalhes você conseguir extrair de seu cliente - especialmente em relação ao que o sucesso significa para ele, quais são seus sonhos e objetivos e como este projeto se encaixa em seu plano abrangente para seu negócio - maior será a probabilidade de você acertar no futuro. primeira vez, o que ajuda a evitar rodadas de revisão caras e demoradas.

Faça muitas perguntas aos seus clientes no início do seu projeto e não aceite respostas vagas! Comunique suas expectativas livremente e incentive seu cliente a comunicar as dele - isso evitará dores de cabeça para vocês dois no futuro.

4. Peça feedback específico

Obter feedback preciso e prático pode levar a um produto final melhor – e a um cliente mais feliz.

Quantas vezes ouvimos comentários generalizados como “Não gosto disso” ou “simplesmente não está funcionando?” Não há muito com que trabalhar e muitas vezes significa rodadas adicionais de revisão (ou clientes insatisfeitos).

Pedir detalhes ajuda você a atender melhor seu trabalho de design às necessidades de negócios. Quanto mais precisas forem as críticas que você fizer de seus clientes, mais fácil será para você fazer melhorias.

É aqui novamente que os exemplos visuais desempenham um papel fundamental no processo de design – uma imagem vale mais que 1.000 palavras, e até mesmo um esboço desenhado à mão pode ajudar imensamente. Incentive seus clientes a serem criativos e assegure-lhes que você não está julgando suas habilidades de design.

Sem uma direção, inventamos coisas à medida que avançamos com base no instinto, na experiência e nas melhores práticas – e isso nem sempre funciona.

5. Enfatize a importância da liberdade criativa

Essa é a dica que os clientes mais enfrentam e é compreensível: o negócio deles é seu bebê e eles querem que seu projeto seja perfeito.

Eles querem que fique exatamente como visualizaram em suas cabeças, mas às vezes simplesmente não é possível encaixar tudo o que desejam. E isso pode ser bom – a dificuldade está em comunicar isso ao seu cliente.

Dê a si mesmo permissão para dizer “não”. Eduque seus clientes sobre a importância de deixar o processo criativo prosseguir sem impedimentos. Ajude-os a compreender como seu projeto pode se beneficiar de uma abordagem sem intervenção.

A alternativa muitas vezes é um projeto fracassado, um documento que não se enquadra na marca do cliente, um anúncio que não fala ao seu público ou um folheto que fala ao público errado .

É sua função ajudar seu cliente a entender por que isso é tão perigoso e por que, no mínimo, resulta em desperdício de dinheiro.

Trata-se de estabelecer confiança – ajudar seus clientes a ver que, na verdade, você sabe o que está fazendo. A prova social e projetos anteriores de sucesso podem ajudar imensamente nisso. Mostre-lhes exemplos de ocasiões em que sua liberdade criativa levou a um produto superior.

Mas lembre-se, tudo começa com sua marca e público-alvo - e se eles não tiverem isso solidamente implementado, de repente você terá a oportunidade de agregar algum valor sério (e provar a eles que sabe o que está fazendo).

Esperamos que essas dicas possam ajudá-lo e que seu próximo projeto seja tranquilo!

Para garantir que os designs do seu site funcionem tão bem quanto parecem, certifique-se de recorrer ao WP Engine para atender às suas necessidades de hospedagem WordPress!