De clientes a embaixadores da marca em 2023: como aproveitar os depoimentos para obter sucesso nos negócios

Publicados: 2023-04-07

Para obter depoimentos de usuários de forma eficaz, é melhor utilizar algumas ferramentas. Aqui estão alguns dos melhores do mercado:

Assista ao vivo

O vencedor da nossa lista é WatchThemLive; uma das melhores ferramentas CRO do mercado. Nem é preciso dizer que os vídeos têm um efeito mais positivo em seus clientes em potencial do que o texto simples. Usando esta plataforma, você pode predefinir as perguntas desejadas e seus clientes podem gravar vídeos enquanto respondem a eles com apenas alguns cliques!

O que realmente diferencia o WatchThemLive de outras ferramentas é que ele não apenas fornece ferramentas para coletar depoimentos de clientes, mas também oferece um pacote completo para o crescimento do seu site. Sendo uma das principais ferramentas de análise de comportamento do usuário, ela oferece a oportunidade de rastrear os visitantes do site para ver em quais partes de suas páginas eles prestam mais atenção e onde perdem o interesse.

Os recursos oferecidos por esta plataforma incluem software de reprodução de sessão, ferramentas de mapa de calor do site, rastreamento de metas, painel de análise, gravação de console, depoimentos em vídeo, bate-papos visuais ao vivo etc.

Trustpilot

Uma plataforma para coletar e exibir avaliações e depoimentos de clientes.

Yelp

Uma plataforma popular para coletar avaliações e depoimentos de clientes, principalmente para empresas dos setores de hospitalidade e serviços.

Avaliações do Google

Uma plataforma para coleta e exibição de avaliações e depoimentos de clientes, podendo também ser integrada ao Google Maps.

Feefo

Uma plataforma de avaliação e feedback de clientes que permite às empresas coletar e exibir avaliações e depoimentos de clientes em seu site.

SurveyMonkey

Uma ferramenta de pesquisa que permite às empresas coletar feedback e depoimentos de clientes e também fornece recursos de análise e geração de relatórios.

Qualtrics

Uma plataforma de pesquisa e feedback do cliente que permite às empresas coletar depoimentos e feedback do cliente e também fornece recursos de análise e geração de relatórios.

UserTesting

Uma plataforma que permite que as empresas conduzam testes de usuários e coletem feedback dos clientes sobre seus sites e produtos.

Klue

Uma plataforma de feedback e pesquisa de clientes que permite às empresas coletar feedback e depoimentos de clientes e também fornece recursos de análise e geração de relatórios.

Adquirir aplicativo

Uma plataforma que permite às empresas coletar avaliações e depoimentos de clientes para software e aplicativos.

TrustRadius

Uma plataforma para coletar e exibir avaliações e depoimentos de clientes, com foco em software B2B e produtos de tecnologia.

Plataformas de depoimentos em vídeo

Existem várias plataformas que podem ser usadas para coletar depoimentos em vídeo de usuários, incluindo:

Assista ao vivo

O WatchThemLive, como mencionado anteriormente, é considerado uma das melhores ferramentas de análise da web que também oferece serviços de depoimentos em vídeo. Na verdade, tudo o que você precisa fazer é criar um conjunto de perguntas que gostaria que seus clientes respondessem.

Então, o WatchThemLive assumirá tudo e coletará feedback dos clientes sem problemas. Dessa forma, você não precisa mais gastar horas fazendo com que seus clientes deixem feedback sobre seus produtos/serviços. O WatchThemLive obterá com precisão o feedback do usuário em seu site.

Wistia

Uma plataforma de hospedagem de vídeo que permite às empresas coletar e gerenciar depoimentos de clientes.

Cliente.io

Uma plataforma de automação de marketing que inclui um recurso para coletar depoimentos de clientes.

Matiz

Um agregador de mídia social que permite às empresas reunir e exibir depoimentos de clientes de várias plataformas de mídia social.

Yotpo

Uma revisão do cliente e plataforma de conteúdo gerado pelo usuário que inclui um recurso para coletar depoimentos em vídeo.

promoção

Uma plataforma de criação de vídeo que permite às empresas criar e coletar depoimentos de clientes com facilidade.

Herói Depoimento

Uma plataforma que permite às empresas coletar, gerenciar e exibir depoimentos de clientes em vários formatos, incluindo vídeo.

Como usar esses depoimentos de usuários?

Agora que temos depoimentos, vamos descobrir alguns dos melhores hacks sobre onde e como usar esses depoimentos de usuários:

Use depoimentos de clientes com destaque em seu site

Exiba-os com destaque em sua página inicial, páginas de produtos e páginas de destino para criar confiança e credibilidade com clientes em potencial.

Incluir prova social

Inclua o nome do cliente, a empresa e uma foto para adicionar credibilidade e tornar o depoimento mais identificável.

Use depoimentos em vídeo

Os depoimentos em vídeo podem ser mais poderosos do que os escritos porque permitem que os clientes vejam e ouçam o entusiasmo e a sinceridade na voz da pessoa.

Use depoimentos de clientes no email marketing

Incorporar depoimentos de clientes em suas campanhas de marketing por e-mail pode ajudar a aumentar as taxas de cliques e conversões.

Use depoimentos de clientes em anúncios

Use depoimentos de clientes em sua publicidade on-line e off-line para ajudar a aumentar a eficácia de suas campanhas.

Utilize avaliações de clientes

Incentive os clientes a deixar comentários em sites como Google, Yelp e TripAdvisor e, em seguida, destaque esses comentários em seu site.

Permita que os clientes enviem seus próprios depoimentos

Crie um processo fácil para os clientes enviarem seus próprios depoimentos e, em seguida, destaque-os em seu site.

Use depoimentos de clientes em seu processo de vendas

Use depoimentos de clientes para ajudar a superar objeções e criar confiança com clientes em potencial durante o processo de vendas.

Perguntas frequentes: Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre depoimentos de clientes:

Como pedir depoimentos de clientes?

Aqui estão algumas práticas recomendadas para solicitar depoimentos de clientes:

Facilite: mantenha o processo de deixar um depoimento o mais simples possível, fornecendo um link para um formulário ou pesquisa de depoimento dedicado.
O tempo é tudo: peça depoimentos no momento certo, como imediatamente após um cliente ter tido uma experiência positiva com seu produto ou serviço.
Demonstre apreço: demonstre apreço pelo tempo e esforço de seus clientes em fornecer um depoimento, por exemplo, oferecendo um desconto ou um pequeno presente.
Use uma frase de chamariz clara: use uma frase de chamariz clara em sua solicitação de depoimentos, como “Por favor, compartilhe sua experiência conosco” ou “Agradeceríamos seu feedback”
Use o canal certo: escolha o canal certo para a solicitação, por exemplo, e-mail, mídia social ou pessoalmente.
Mantenha-o pessoal: personalize a solicitação, por exemplo, abordando o cliente pelo nome e mencionando sua interação anterior com sua empresa.
Acompanhamento: Acompanhe os clientes que não forneceram um depoimento, mas não seja insistente ou agressivo, um lembrete amigável é suficiente.

Como faço para usar depoimentos de clientes no meu site?

Usar depoimentos de clientes em seu site pode ser uma maneira poderosa de criar confiança e credibilidade com clientes em potencial. Aqui estão algumas práticas recomendadas para usar depoimentos de clientes em seu site:

Use-os com destaque: exiba depoimentos em um local de destaque em seu site, como a página inicial ou as páginas do produto.
Use imagens e vídeos: Use imagens e vídeos do cliente prestando o depoimento, para torná-lo mais envolvente e credível.
Use nomes e fotos reais: inclua o nome e a foto reais do cliente, para que os clientes em potencial possam ver que o depoimento é de uma pessoa real.
Use citações: Use citações dos depoimentos na cópia do seu site, para ajudar a construir credibilidade e confiança.
Categorize-os: agrupe os depoimentos por produto, serviço ou setor para facilitar a localização dos depoimentos mais relevantes pelos visitantes do site.
Use-os em páginas de destino: Use depoimentos em páginas de destino para produtos, serviços ou campanhas específicas para aumentar a taxa de conversão.
Use-os nas mídias sociais: Compartilhe depoimentos em plataformas de mídia social, isso pode ajudá-lo a aumentar o conhecimento e a credibilidade da marca.
Use-os no marketing por e-mail: incorpore depoimentos em suas campanhas de marketing por e-mail, isso pode ajudá-lo a criar confiança e credibilidade com seus assinantes.

Como escolho quais depoimentos de clientes usar?

Escolher quais depoimentos de clientes usar pode ser importante, pois eles podem ter um grande impacto em como os clientes em potencial percebem sua empresa. Aqui estão algumas práticas recomendadas para escolher quais depoimentos de clientes usar:

Procure feedback específico e detalhado: depoimentos específicos e detalhados geralmente são mais confiáveis e convincentes do que declarações gerais.
Escolha uma variedade de clientes: Use depoimentos de uma variedade de clientes, incluindo diferentes setores, dados demográficos e clientes que usaram diferentes produtos ou serviços.
Procure feedback positivo, mas realista: escolha depoimentos que forneçam uma visão equilibrada e realista de seus produtos ou serviços, em vez de feedback excessivamente positivo ou irreal.
Verifique a gramática e a ortografia: certifique-se de que os depoimentos estejam bem escritos e livres de erros gramaticais e ortográficos.
Use depoimentos recentes: use depoimentos recentes que reflitam seus produtos, serviços e processos atuais.
Considere o meio: os depoimentos podem estar em diferentes meios, como texto, vídeo ou áudio, considere qual meio será o mais eficaz para seu público e campanha.
Procure depoimentos que abordem pontos problemáticos: use depoimentos que abordem pontos problemáticos ou problemas específicos que seus clientes em potencial possam ter e como seus produtos ou serviços podem resolvê-los.

Como uso depoimentos de clientes em meus materiais de marketing?

Aqui estão algumas práticas recomendadas para usar depoimentos de clientes em seus materiais de marketing:

Use-os em folhetos e folhetos: inclua depoimentos de clientes em folhetos e folhetos para fornecer prova social e credibilidade para seus produtos ou serviços.
Use-os em apresentações: use depoimentos de clientes em apresentações para criar confiança e credibilidade com clientes em potencial.
Use-os no marketing por e-mail: inclua depoimentos de clientes em campanhas de marketing por e-mail para criar confiança e credibilidade com os assinantes.
Use-os nas mídias sociais: compartilhe depoimentos de clientes em plataformas de mídia social para criar confiança e credibilidade com clientes em potencial.
Use-os em vídeos: crie vídeos com depoimentos de clientes para fornecer uma maneira mais envolvente e pessoal de mostrar os benefícios de seus produtos ou serviços.
Use-os em estudos de caso: apresente depoimentos de clientes em estudos de caso para fornecer exemplos reais de como seus produtos ou serviços ajudaram outras empresas.
Use-os na publicidade: use depoimentos de clientes em campanhas publicitárias, isso pode ajudá-lo a criar confiança e credibilidade com clientes em potencial.
Use-os em comunicados à imprensa: use depoimentos de clientes em comunicados à imprensa para fornecer validação de terceiros para seus produtos ou serviços.
Como posso usar depoimentos de clientes para melhorar meu produto/serviço?
1. Use-os para o desenvolvimento de produtos: use depoimentos de clientes para identificar áreas em que seu produto ou serviço pode ser melhorado e para informar as decisões de desenvolvimento de produtos.
2. Use-os para atendimento ao cliente: Use depoimentos de clientes para identificar áreas onde seu atendimento ao cliente pode ser melhorado e para informar as decisões de atendimento ao cliente.

Use-os para marketing: Use depoimentos de clientes para identificar áreas onde seu marketing pode ser melhorado e para informar as decisões de marketing.
Use-os para treinamento: use depoimentos de clientes para treinar seus funcionários sobre como atender melhor seus clientes e melhorar sua experiência.
Use-os para melhoria contínua: use depoimentos de clientes para melhorar continuamente seu produto ou serviço ao longo do tempo.
Use-os para entender as necessidades do cliente: use depoimentos de clientes para entender as necessidades, desejos e pontos problemáticos de seu cliente e use-o para criar novos produtos ou serviços.
Use-os para medir o sucesso: Use depoimentos de clientes para medir o sucesso de seu produto ou serviço e para identificar áreas onde ele pode ser melhorado.

Ao usar depoimentos de clientes para melhorar seu produto ou serviço, você pode obter informações valiosas e tomar decisões informadas que o ajudarão a atender melhor seus clientes e aumentar sua satisfação.

Como posso garantir que os depoimentos dos clientes sejam genuínos e não falsos?

Para garantir que os depoimentos dos clientes sejam genuínos, você deve verificar a autenticidade entrando em contato com o cliente e pedindo permissão para usar o depoimento. Você também pode verificar os perfis de mídia social do cliente e a atividade online para verificar sua identidade. Além disso, você também pode usar plataformas de avaliação de terceiros, como Trustpilot, Yelp, etc.

Como sigo as diretrizes da FTC para usar depoimentos de clientes em publicidade?

Para seguir as diretrizes da FTC para o uso de depoimentos de clientes em publicidade, você deve divulgar quaisquer conexões materiais entre a empresa e o cliente que fornece o depoimento, exibir de forma clara e destacada quaisquer divulgações e não fazer afirmações falsas ou enganosas no depoimento.

Como posso usar depoimentos de clientes para construir confiança e credibilidade com clientes em potencial?

Para usar depoimentos de clientes para construir confiança e credibilidade com clientes em potencial, você deve selecionar depoimentos que destacam os benefícios e resultados que os clientes experimentaram e apresentá-los em um formato claro e confiável. Você também pode usar depoimentos de clientes em seu site, mídia social e em seus materiais de marketing para criar confiança e credibilidade com clientes em potencial.

Como uso depoimentos de clientes para impulsionar as vendas e aumentar as conversões?

Para usar depoimentos de clientes para gerar vendas e aumentar as conversões, você deve usá-los em áreas-chave do seu site, como a página inicial, páginas de produtos e páginas de destino, e também incluí-los em suas campanhas de marketing por e-mail e outros materiais de marketing. Além disso, você pode usar depoimentos de clientes para criar prova social, que é a ideia de que as pessoas ficarão mais propensas a comprar seu produto ou serviço se perceberem que outras pessoas tiveram experiências positivas com ele.