Críticas completas: tudo o que você precisa saber + melhor alternativa em 2023

Se você está procurando uma plataforma de análise para aumentar a conversão e a receita, pode ter encontrado o FullStory. Mas, você já se perguntou se este serviço pode atender às suas necessidades e expectativas?! Você está interessado em saber todos os fatos ocultos sobre esta ferramenta?! Se sim, vá em frente e leia nossa análise abrangente das análises do Fullstory!

O Fullstory se autodenomina uma ferramenta CRO que informa tudo o que você precisa saber sobre como seus visitantes interagem com seu site. De acordo com suas reivindicações, ele pode descobrir automaticamente problemas ocultos que causam vazamentos no funil. Mas qual é a realidade?! É isso que estamos aqui para discutir. Neste artigo, forneceremos análises detalhadas do Fullstory de clientes reais e examinaremos todos os recursos, prós e contras.

Agora, se você já conhece as limitações do Fullstory e não quer perder sua melhor alternativa, inscreva-se no WatchThemLive e cobrir todas as deficiências de graça!

Vamos começar nossa análise exclusiva do Fullstory. Preparar?

O que é história completa

De acordo com seu site oficial, é uma 'plataforma de inteligência de experiência digital (DXI)' que usa análises de aplicativos da web e móveis para monitorar os comportamentos e interações de seus visitantes. Ele afirma oferecer todos os dados qualitativos e quantitativos para melhorar seu UX. Mas como?

Bem, ele fornece todas as interações dos usuários por meio de ferramentas de análise comportamental, como repetição de sessão, mapa de calor e análise de funil. Em geral, esta ferramenta de rastreamento de visitantes do site promete oferecer três serviços principais, incluindo 'captura completa de dados', 'análise de produtos' e 'insights de sessão'.

Então, aperte o cinto e vamos mergulhar em suas características!

Críticas da história completa: principais recursos do Analytics

Essa plataforma pretende ajudar as empresas a otimizar seus canais, melhorar o engajamento e a taxa de conversão e aumentar a receita. O Fullstory se descreve como uma solução que fornece insights acionáveis ​​sobre o comportamento dos visitantes por meio de ferramentas de reprodução de sessão e mapas de calor do site.

Vamos entrar nos recursos analíticos do Fullstory:

Repetição da sessão da história completa

Como qualquer outra plataforma de análise, o Fullstory permite que você registre todas as sessões dos usuários em seu site. Você pode reproduzir os vídeos para encontrar os bugs que levam a uma experiência de usuário insatisfatória em seu site. Este serviço fornece informações sobre a jornada do cliente e ajuda você a descobrir os motivos por trás do que os visitantes fizeram em seu site.

Isenção de responsabilidade: embora o Fullstory faça o possível para rastrear todas as alterações e comportamentos dos visitantes, ele não consegue rastrear eventos personalizados na web e em aplicativos móveis. Se você precisar de mais informações além de cliques, exibições de página, rolagens e estatísticas de engajamento do usuário, o Fullstory não atenderá às suas necessidades! Em vez disso, você deve importá-los de uma plataforma de terceiros por meio da API do Fullstory.

Outra desvantagem importante é que o FullStory é uma ferramenta bastante cara em comparação com outras plataformas semelhantes, pois cobram por sessão, não por usuários. Para esclarecer, se você tiver muitos visitantes por mês e se um visitante voltar depois de alguns minutos, o Fullstory conta outra sessão. Portanto, você descobrirá que o ROI é muito baixo considerando o preço que ele exige.

Eu também mencionei que seu armazenamento precisa ser limpo?! Sim, você leu certo. Se a capacidade de armazenamento da assinatura estiver cheia, você deverá excluir algumas gravações. Caso contrário, o Fullstory não gravará mais as sessões. Um processo tão demorado!

Heatmaps da história completa

Ele afirma que seus mapas de rolagem podem fornecer uma visão geral do envolvimento do usuário e as razões por trás de seus padrões comportamentais. Este serviço promete ajudá-lo a responder 'em que os visitantes clicam primeiro? Como eles interagem com suas campanhas e botões de CTAs? Você precisa redesenhar sua página da web para reduzir a taxa de rejeição e melhorar a conversão?' E todas as perguntas comuns que as ferramentas de mapa de calor devem responder!

Isenção de responsabilidade: a grande bandeira vermelha é que o Fullstory não oferece um ambiente integrado para análise posterior dos dados coletados. As métricas armazenadas não ficam acessíveis por mais de 90 dias. Portanto, você precisa escrever código Java para mover dados do Fullstory para o banco de dados com a ajuda de APIs para dar suporte à transição de dados.

Além disso, você deve se preocupar com o que o serviço considera um 'clique de raiva'. Pode ser impreciso!

História completa de funis e conversões

Seu funil de conversão de comércio eletrônico inclui todas as etapas que um usuário executa para fazer uma compra. É um dos fluxos de trabalho importantes em seu site, portanto, encontrar e resolver quaisquer obstáculos nesse processo é vital para melhorar a conversão e aumentar a receita.

A Fullstory se descreve como uma solução DXI capaz de oferecer insights sobre o processo de compra. Mas como? O serviço 'Funis & Conversões' promete ajudá-lo a entender quais elementos do seu site têm um impacto negativo no UX. Então, usando esse recurso, você pode descobrir em qual estágio os usuários desistem mais e corrigir as barreiras para a otimização do funil.

Isenção de responsabilidade: infelizmente, seu processo de implementação é bastante complicado e desafiador. Portanto, você precisa de um especialista ou desenvolvedor para concluir seu processo técnico. Além disso, seu UX/UI é um pouco complexo e é incrivelmente difícil aprender a usá-lo.

Revisão completa da história: painel de análise

Quer criar seu próprio painel personalizado adicionando cartões-chave?! Bem, esta plataforma oferece um painel personalizável que permite misturar e combinar dezenas de métricas com base em suas necessidades. Ele rastreará automaticamente todas as principais métricas e as monitorará ao longo do tempo. Você pode usar a barra de pesquisa no painel de análise do Fullstory para encontrar o que está procurando. Mas é exatamente como a sua página inicial dos sonhos? Absolutamente não. Vamos ver!

Isenção de responsabilidade: você já usou um software que demora muito para carregar?! É irritante, não é?! Se você não quiser experimentar essas coisas, mude do Fullstory e substitua-o por outra ferramenta. Esta ferramenta carrega lentamente, especialmente quando você tem outros aplicativos abertos simultaneamente em sua área de trabalho.

Agora você pode querer saber:

Como é o preço da história completa

Vale ressaltar que não há plano gratuito no Fullstory. Então, se você quiser experimentar, você deve pagar primeiro. Ele fornece 3 assinaturas, incluindo Business, Advanced e Enterprise. Seu plano Business tem um teste gratuito de 14 dias. Os planos de preços Fullstory não têm um preço fixo e pré-definido. Ou seja, você deve entrar em contato com sua equipe de vendas e negociar o preço.

Há um problema com seus planos! Existem muitas limitações em seu plano de negócios. Por exemplo, não oferece nenhum mapeamento de jornada, análise de conversão e análise de retenção. Isso é lamentável, certo?!

Antes de ir para as críticas e deficiências decepcionantes do Fullstory, vamos dar uma olhada em seus prós e contras.

Críticas completas: prós e contras

Até agora, explicamos tudo sobre o Fullstory. Agora, aqui está uma lista de seus prós e contras. Vamos dar uma olhada rápida!

Prós da história completa

• Ele pode rastrear jornadas e problemas do cliente,
• Ele fornece mapas de calor do site, como mapas de rolagem e mapas de cliques.
• Isso ajuda você a entender os problemas do cliente e perceber quais mudanças são necessárias,
• E fornece um instantâneo dos dados quantitativos de como tudo está dentro de um segmento.

Contras da história completa

• É lento e tem um tempo de carregamento considerável,
• Leva muito tempo para iniciar a captura de sessões,
• É cobrado por sessões, não por usuários (ou seja, se um usuário sai da página e volta depois de alguns minutos, o Fullstory conta como mais uma sessão. Em cada plano, oferece um número limitado de sessões),
• Além disso, seus preços são irracionais e caros.

Agora, é hora de mergulhar mais fundo nas análises do Fullstory feitas por seus clientes e usuários reais. Aqui, você descobrirá por que precisa de uma alternativa Fullstory!

Análises de histórias completas: o que clientes reais experimentaram

Nesta seção, explicaremos por que você precisa de outras ferramentas analíticas para analisar e otimizar seu site. Fique atento para ver suas deficiências que fazem você pensar em mudar para os concorrentes e alternativas do Fullstory.

#1 “É muito caro”

Como mencionei antes, o preço do Fullstory é excessivamente alto e aumentará se você tiver muitos visitantes por mês. Portanto, se você está administrando uma empresa iniciante e é difícil pagar com base nas sessões, o Fullstory não é o mais adequado para você. Vamos dar uma olhada no feedback de seus usuários sobre preços.

Aqui está um comentário semelhante:

Como você pode ver, sua estrutura de preços é baseada no número de sessões. Além disso, eles não fornecem nenhuma opção de filtragem, incluindo a opção de gravar apenas sessões importantes ou rastrear a sessão de usuários de um determinado local.

No comentário a seguir, o usuário preferiu usar os concorrentes Fullstory que atendem às suas necessidades com preços razoáveis.

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Nº 2 “O software carrega lentamente”

Como mencionei antes, o Fullstory demora muito para carregar. Mas você pode pensar que estou exagerando. No entanto, vamos ver o que os clientes reais estão dizendo:

Quem teria pensado que Fullstory é uma ferramenta tão decepcionante?! Vamos dar uma olhada em outra deficiência.

Nº 3 “A IU Fullstory não é intuitiva”

Os artigos de ajuda da história completa são confusos e sua interface é excessivamente complicada. Não é uma ferramenta valiosa para interface do usuário e suporte ao cliente. Vamos ler um dos comentários de seus clientes sobre a interface do usuário:

Então, se você não tem uma equipe técnica, é melhor procurar um software amigável! Aqui está uma alternativa de análise comportamental ideal para Fullstory.

Qual é a melhor alternativa de história completa

Até agora, discutimos todas as deficiências do Fullstory e o feedback dos usuários reais sobre este serviço. Agora, se você está procurando uma das melhores alternativas Fullstory, aqui está uma introdução a uma ferramenta de análise comportamental completa. Preparar?

WatchThemLive: a melhor e gratuita alternativa para a história completa

WatchThemLive é a melhor ferramenta de otimização de taxa de conversão do mercado. Ele visa analisar os comportamentos e interações dos usuários com seu site para ajudá-lo a descobrir por que eles realizam determinadas ações, informá-lo sobre as barreiras e bugs do site e ajudá-lo a otimizar seu site.

Pronto para saber sobre isso? Inscreva-se agora GRATUITAMENTE e aproveite ao máximo seus serviços sem riscos!

Vamos pular direto para seus recursos!

Recursos do WatchThemLive

Com a ajuda de seus recursos incríveis, não há necessidade de se preocupar com a conversão e receita do site. Mas como? Você pode perguntar. Bem, vá em frente e leia tudo sobre seus recursos para encontrar a resposta!

Painel de análise

Procurando uma ferramenta de rastreamento de visitantes do site? Quer saber quais são os referenciadores de tráfego do seu site? De onde são seus visitantes?

Você está no lugar certo. WatchThemLive fornece tudo que você precisa em seu painel. Este serviço permite que você rastreie e monitore o tráfego do site e os dados do visitante, como localização, idioma, dispositivos, etc. Existe uma opção para mostrar esses dados em um formato visualizado como gráficos. A boa notícia é que todos os dados podem ser exportados para CSV ou PDF.

Replays da Sessão

Se você quiser se aprofundar nos insights que o painel analítico já fornece, você deve usar repetições de sessão e mapas de calor. Se seus dados no painel informarem que houve uma queda acentuada nas exibições de página durante o último mês, você pode pular para as repetições da sessão para entender o motivo.

Todas as sessões dos visitantes são gravadas no software de replay da sessão do WatchThemLive, e você pode assisti-las quando quiser. É bom encontrar bugs no site e corrigi-los antes de entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente, para que você possa oferecer uma ótima experiência do usuário e aumentar a conversão.

Clique em mapas de calor

Se há muitas coisas que você não sabe sobre colocar CTAs, preencher formulários, executar campanhas ou até mesmo design de sites, o WatchThemLive ajuda você a descobrir. Este serviço oferece mapas de cliques das áreas do seu site que obtiveram mais (ou menos) cliques. Ao encontrar esses pontos, você pode encontrar o melhor lugar para adicionar links ou CTAs.

Usando o mapa de calor, você entenderá se precisa substituir o botão de inscrição para obter mais atenção dos usuários. Além disso, com a ajuda do recurso de mapa de cliques, você pode encontrar cliques mortos e descobrir como redesenhar seu site com eficiência.

Recursos surpreendentes do WatchThemLive

A seguir, apresentamos dois widgets de tirar o fôlego que fazem o WatchThemLive se destacar entre outras ferramentas semelhantes:

Bate-papo visual ao vivo

Quer ter um atendimento ao cliente totalmente responsivo e rápido? Você luta para entender os problemas dos usuários lendo suas explicações de mensagens? Não se preocupe mais! O bate-papo ao vivo visual do WatchThemLive oferece a oportunidade de assistir às sessões dos usuários depois que eles deixaram uma mensagem na caixa de bate-papo.

Portanto, não há necessidade de pedir que expliquem seus problemas em detalhes, envie uma captura de tela e descreva os bugs do seu site. Ao assistir suas sessões, você encontrará seus problemas facilmente e os ajudará mais rapidamente.

Testemunhos em vídeo

Ninguém quer ser a primeira pessoa a tentar algo. Portanto, você precisa de prova social, em vez de uma promessa, para incentivar os usuários a comprar seu produto. A melhor maneira de obter provas é apresentando os comentários e as experiências de seus clientes.

Como você deve saber, é difícil colocar os clientes na frente de uma câmera e gravar um vídeo para melhorar suas habilidades sociais. O WatchThemLive facilita o processo de coleta de histórias e incentiva mais usuários a gravar vídeos. Como? Você pode imaginar.

Bem, o recurso de depoimentos em vídeo do WatchThemLive fornece perguntas predefinidas que serão exibidas na tela dos usuários. Portanto, tudo o que os usuários precisam fazer é respondê-los após pressionar o botão de gravação. Bastante direto, não é?!

Por que você está esperando, então? Inscreva-se no WatchthemLive e experimente!

Preços do WatchThemLive

O WatchThemLive oferece recursos incríveis em planos gratuitos e pagos. Seu plano gratuito oferece rastreamento de metas, jornada do usuário, mapas de cliques, retenção ilimitada de dados e gravações de sessões. Seus planos pagos começam de $ 24 a $ 83 por mês. Mas se você quiser pagar anualmente, há descontos consideráveis ​​para todos eles.

É difícil de acreditar? Bem, inscreva-se agora e veja!

Para saber mais sobre essa ferramenta poderosa, você pode ler nossa análise completa do WatchThemLive.

Fullstory vs. WatchThemLive: Qual é o vencedor

Até agora, discutimos o que as pessoas pensam do Fullstory e todas as suas experiências negativas. De acordo com seus usuários reais, esse serviço é muito caro e você pode encontrar uma ferramenta melhor e mais acessível que oferece funções semelhantes.

Ao contrário do Fullstory, o WatchThemLive oferece um plano gratuito e outros 3 planos pagos a um preço acessível. Portanto, se você está avaliando esses dois softwares com o objetivo de coletar análises úteis, otimizar a taxa de conversão e gerar mais vendas a um preço mais baixo, é provável que o WatchThemLive seja mais adequado.

Ainda não está convencido?!

Bem, se você não deseja fechar outros aplicativos e guias do navegador ao usar ferramentas de análise, o Fullstory não é recomendado. Porque esta plataforma luta com desempenho e carrega lentamente quando outros aplicativos estão sendo executados em seu sistema. Além disso, se você precisar analisar grandes volumes de dados, é melhor usar o WatchThemLive.

Quem não usaria um plano gratuito com funcionalidades semelhantes?! Inscreva-se no WatchThemLive agora e tenha acesso instantâneo!

Perguntas frequentes sobre a revisão do FullStory

Fornecemos uma revisão completa do Fullstory e suas deficiências. Agora, é hora de responder a algumas das perguntas mais frequentes a esse respeito. Devemos nós?!

1. Hotjar vs. Fullstory vs. WatchThemLive: Qual é o melhor?

Hotjar, Fullstory e WatchThemLive ajudam você a entender o comportamento dos usuários por meio de ferramentas de análise, como mapas de calor e repetições de sessão. Ao contrário do Fullstory e do Hotjar, que precisam de conhecimento de programação para rastrear eventos, o processo de implementação do WatchThemLive é fácil e usuários não técnicos podem usá-lo.

Tanto o Hotjar quanto o Fullstory não são fortes em análise quantitativa e têm recursos de análise quantitativa limitados. Mas o WatchThemLive combinou recursos de análise de dados qualitativos e quantitativos para gerar mais leads e conversões. Geralmente, você pode usar o painel de análise do site para encontrar áreas problemáticas e, em seguida, usar a análise qualitativa (repetições de sessão, mapas de cliques, rastreamento de metas,…) para ver exatamente qual é o problema e por que isso acontece.

Além disso, tanto o Hotjar quanto o Fullstory demoram muito para carregar e sua velocidade de carregamento é excessivamente baixa. Nesse caso, o WatchThemLive ajuda você a melhorar a conversão e analisar sites sem aumentar o tempo de carregamento do site. Além disso, não é necessário fechar outros aplicativos e guias em sua área de trabalho para funcionar bem.

Além disso, o WatchThemLive oferece testes gratuitos e planos gratuitos para sempre! Inscreva-se no WatchThemLive agora e comece seu plano grátis!

2. O FullStory é gratuito?

Não! Não oferece um plano gratuito para sempre. Mas há uma avaliação gratuita de 14 dias com seu plano de negócios. Após o término da avaliação gratuita, você deve entrar em contato com a equipe de vendas para discutir as opções do plano.

3. Onde os dados completos são armazenados?

De acordo com o centro de ajuda Fullstory em seu site oficial, todos os seus dados são processados ​​e armazenados nos centros de dados do Google Cloud Platform localizados nos EUA e na UE.

Conclusão

Não há dúvida de que Fullstory é uma das ferramentas DXI populares para ajudá-lo a analisar os dados de interação de seus visitantes. No entanto, também tem suas fraquezas. Embora este serviço tenha seus pontos fortes, ele oferece recursos comuns com muitas limitações que você não pode ignorar. Então, você precisa de uma alternativa para cobrir suas desvantagens.
Não hesite em começar a analisar o comportamento dos visitantes do seu site, experimentando o WatchThemLive. Inscreva-se agora para obter insights acionáveis ​​para aumentar as taxas de conversão sem diminuir a velocidade de carregamento do seu site.