Um “Gardyn” em cada casa – uma história de sucesso WooCommerce + Trustpilot

O revolucionário kit de jardim interno Gardyn usa o WooCommerce para impulsionar sua missão de colocar um Gardyn em todas as casas. Apresentado na Forbes, Good Housekeeping, Time, Real Simple, Goop e muito mais, Gardyn escolheu o WooCommerce por sua escalabilidade e personalização. E eles usaram ferramentas como Trustpilot, Affirm, Klaviyo e Amazon Pay para melhorar suas taxas de conversão e marketing de comércio eletrônico.

Usar o Trustpilot Reviews com WooCommerce diminuiu a taxa de rejeição de Gardyn, melhorou a duração do visitante e, por fim, aumentou a atribuição de receita. Continue lendo para saber mais sobre a missão da Gardyn, por que eles usam o WooCommerce e como eles melhoraram a conversão por meio de avaliações, marketing por e-mail e métodos de pagamento adicionais para clientes.

Conheça Gardyn

Quando o fundador e CEO FX Rouxel iniciou a Gardyn em 2019, foi com um objetivo simples, mas visionário – ajudar a criar um mundo onde todos tivessem acesso a alimentos acessíveis, convenientes e totalmente naturais, cultivados de forma sustentável e com impacto mínimo no meio ambiente.

Com o sistema de jardinagem interna Gardyn, você pode cultivar frutas, legumes, ervas e verduras em apenas dois pés quadrados de espaço, com o mesmo rendimento que exigiria mais de mil pés quadrados em um jardim externo tradicional!

Um aplicativo dá ao cliente o controle sobre o dispositivo, para que ele possa definir sua programação de luz e água, colocá-lo em modo de férias ou pedir mais cubos Y, que são as mudas da planta.

A história de Gardin

A Gardyn foi lançada em 2019 e enviou seu primeiro protótipo em fevereiro de 2020, ao mesmo tempo em que lançou seu novo site com WooCommerce.

Depois de se mudar para os Estados Unidos, Rouxel ficou desanimado por não conseguir encontrar frutas e vegetais que tivessem o sabor dos produtos orgânicos frescos de sua casa em Provence, na França. Foi essa busca pelos gostos de sua infância que o inspirou a desenvolver o sistema Gardyn. Em vez de trabalhar em soluções no início do processo – ajudando a indústria agrícola em geral – a FX focou no consumidor final. Agora, quase qualquer pessoa pode cultivar seus próprios produtos com o mínimo de problemas e espaço.

A tecnologia foi construída em parceria com a McGill University, no Canadá, e é o único produto desse tipo projetado especificamente para uso interno para cultivar até 30 plantas.

Lançada em um momento em que o COVID-19 renovou o interesse em todo o mundo por suprimentos alimentares sustentáveis ​​e projetos domésticos, a empresa floresceu. Com sede em Bethesda, Maryland, Gardyn agora emprega uma equipe remota de mais de 50 pessoas.

Os motores por trás do sucesso de Gardyn

Sentamos com Ava, responsável pelo marketing e pelo site. Ela conheceu Gardyn enquanto trabalhava em uma agência de marketing que eles contrataram. Ela foi absorvida pela missão e paixão da equipe de liderança de Gardyn.

“Eu simplesmente me apaixonei pela empresa.” ela disse: “Eles queriam trazer o marketing para dentro de casa e eu não queria sair. Então eu pedi para ficar e eles me contrataram em tempo integral.”

Sua paixão é palpável – parecendo mais uma fundadora do que uma Head of Website.

Escolhendo WooCommerce

Ava foi fundamental na escolha do WooCommerce como sua plataforma de escolha. Ela não se chama desenvolvedora, mas tem alguma experiência com o WordPress.

“A razão pela qual escolhemos o WooCommerce é que ele funcionou bem com o WordPress e nos deu mais flexibilidade. Não queríamos ter outra loja Shopify mesquinha. Shopify seria mais difícil de personalizar. Eu definitivamente precisaria de um desenvolvedor... e não tínhamos um.

Mas, como eu tinha experiência com o WordPress, embora não muito com o WooCommerce, consegui pesquisar no Google para criar nosso novo site.”

A primeira iteração de seu site foi construída completamente internamente, usando o Elementor e sem desenvolvedores. Ele tinha tudo o que eles precisavam para decolar: uma página de detalhes do produto (PDP), funcionalidade de associação e um carrinho de compras intuitivo e uma experiência de checkout para os clientes.

“Houve, é claro, algumas dores de crescimento”, diz Ava. “Apenas tentando pensar no futuro para escalabilidade. Codificamos algo de uma maneira e dois meses depois, teríamos que voltar porque não pensei mais adiante.”

Felizmente, o WooCommerce deu a Gardyn a flexibilidade de se adaptar rapidamente à medida que a popularidade da empresa aumentava – mesmo de um mês para o outro.

Como chefe do site, Ava fica de olho nas métricas. “Eu quero ver, se eles chegarem na página inicial, eles vão para o PDP? A partir daí, gosto de ver o PDP para “adicionar ao carrinho” a taxa, e depois, obviamente, adicionar para conferir. Eu só quero que tudo corra bem pelo funil. Especialmente essas métricas-chave – PDP para conversão, carrinho para conversão, checkout para conversão.”

Uma das principais maneiras que ela encontrou para melhorar essas métricas é por meio de avaliações de clientes.

Apresentando avaliações com Trustpilot

Um dos maiores desafios que ela tem como profissional de marketing é educar os clientes sobre exatamente o que é Gardyn e como ele se compara a outros sistemas domésticos de cultivo de alimentos.

“Está dizendo às pessoas que temos o Tesla, mas se eles nunca dirigiram, eles sabem o que é um Tesla? Então isso tem sido difícil – explicar de uma maneira que eles entendam como isso se encaixa em suas vidas. Não é apenas mais uma tarefa ou um hobby que vai desaparecer. É tão fácil e está sempre lá.”

Uma das melhores maneiras de superar esse problema, eles descobriram, é utilizando o conteúdo gerado pelo usuário (UGC), na forma de avaliações de clientes. A equipe Gardyn viu o potencial nas avaliações, mas precisava de uma plataforma que consolidasse as avaliações em um só lugar. E precisava ser autêntico.

“Trustpilot é uma das ferramentas que integramos que realmente teve um grande impacto nas vendas e conversões no site”, diz ela. “As relações públicas são mais difíceis hoje em dia, e é por isso que as avaliações significam mais.”

Eles começaram com outra plataforma, mas rapidamente mudaram para o Trustpilot, o que aumentou substancialmente o impacto das avaliações.

“Cria uma sensação de confiança quando os clientes podem acessar o site da Trustpilot e ver que as avaliações e revisores são reais. E os clientes escrevem avaliações detalhadas com cinco estrelas. Não estamos dando a eles nenhum incentivo, são apenas eles querendo nos dizer o quanto eles amam Gardyn.”

Quando se trata de receber avaliações, Gardyn entra em contato por e-mail com clientes individuais que estão ativamente engajados – como membros de longa data. Eles também entram em um grupo do Facebook, onde as pessoas estão colaborando e conseguindo tirar o máximo proveito do sistema.

O Trustpilot facilita fazer mais com as avaliações que recebe.

“A experiência de back-end do Trustpilot é muito mais fácil de gerenciar, ver e poder baixar avaliações específicas e coisas assim. Podemos entrar em contato com os revisores, tentar obter fotos ou obter mais histórias para o nosso blog para adicionar essa sensação humana e conexão emocional.

Achamos especialmente útil criar anúncios ou cartões de revisão a partir do Trustpilot. Eu posso baixar todos os arquivos SVG com muita facilidade. Tudo já está configurado com as melhores práticas em mente, então isso é muito útil.”

Incluir comentários no site e no marketing provou ser importante.

“Eu fiz um feedback de experiência do usuário em vídeo, onde as pessoas passaram pelo site e falaram em voz alta sobre suas experiências e pensamentos. Eu diria que oito em cada dez disseram algo como, 'Oh comentários! Isso é bom.' Também usamos depoimentos em todos os e-mails. Em todos os rodapés, incluímos avaliações do Trustpilot – todos os rodapés.”

Na vida real, os resultados falam por si.

Quando a Gardyn inclui comentários em seus anúncios do Facebook, sua taxa de cliques dobra . E quando eles adicionaram comentários ao site, o engajamento aumentou e as taxas de rejeição caíram .

Usando ferramentas e integrações adicionais para o sucesso

Ava já mencionou que a escolha de usar o WooCommerce para sua loja foi, em parte, devido à natureza flexível da plataforma. Mas como, especificamente, isso se manifesta?

Extensões.

Ava conseguiu utilizar a grande biblioteca de extensões para encontrar soluções rápidas para qualquer coisa que ela pudesse imaginar. Reduz o tempo necessário para lançar novas ideias e reduz as despesas de desenvolvimento.

“Sou autodidata, então aprendi a usar o Google. Eu aprendi a aprender. Você não saberá qual extensão funciona até experimentá-la. Portanto, a política de devolução de 30 dias é super útil.

A grande parte é que, como o WordPress é de código aberto e com o WooCommerce além disso, há muitas maneiras de seguir. Há tantas coisas lá fora, que você encontrará o que deseja. Há sempre uma extensão para o que eu quiser fazer.

Por exemplo, temos um kit que inclui quatro SKUs em um produto pai. Então, usamos apenas Pacotes de Produtos. Eu nunca poderia ter codificado isso. Afirmar, comprar agora, pagar depois, também foi ótimo para nós.”

Ela diz que Trustpilot e Affirm definitivamente causaram o maior impacto no sucesso de seu site.

E a Klaviyo, para sua plataforma de automação de marketing por e-mail, mudou o jogo, triplicando a receita de seu funil de carrinho abandonado.

“Foi super fácil de integrar com o WooCommerce. Não sei porque não usamos antes. Klaviyo apenas entende imediatamente o que é o funil. Na verdade, dobramos o número de contatos que capturamos de carrinhos abandonados porque Klaviyo pode sincronizar carrinhos abandonados com um pop-up. Acho que temos cerca de 50.000 assinantes agora.”

Implementação de pagamento expresso

O site MyGardyn lançou opções de pagamento expresso em novembro de 2021 e foi imediatamente adotada pelos clientes. Muita adoção. Agora, 40% das transações de desktop e 60% dos pedidos móveis usam pagamentos expressos. Como uma contagem de todas as transações, 30% pagam com cartão de crédito e 20% pagam com Affirm.

Mas a grande novidade é que eles viram um aumento de 50% nas conversões em dispositivos móveis em comparação ao desktop durante o mesmo período, deixando clara a importância de opções de pagamento expresso como Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay.

“É bom”, diz Ava, “as opções de pagamento expresso realmente aumentaram nossas taxas de conversão e vendas móveis. A taxa de abandono também é muito baixa.”

Das opções de pagamento expresso, o Amazon Pay é uma das mais populares.

“Se você pensar bem, todo mundo tem a Amazon. Então eu sinto que todo mundo está tipo, 'Ah, sim, eu tenho. Já estou conectado ao aplicativo.' Leva dois segundos. Acho que a taxa de abandono é de 17% para isso. É muito baixo.”

Olhando para o futuro

Gardyn visa trazer a todos o acesso a alimentos frescos. Um Gardyn em cada casa, é claro, é o objetivo final.

A empresa está atualmente trabalhando em uma Iniciativa G3, chamada Gardyn Grows for Good, trabalhando com escolas e organizações sem fins lucrativos para levar alimentos para desertos alimentares e comunidades afetadas. Este projeto, em última análise, ajuda a fornecer alimentos saudáveis ​​e acessíveis para áreas de baixa renda.

Quando perguntada sobre conselhos que daria aos outros, ela não hesita.

“Não tenha medo de fazer grandes mudanças”, diz Ava. “Um site nunca é feito. Está sempre crescendo. Está sempre mudando. Siga seu instinto e siga os dados, e eu recomendo WooCommerce e Trustpilot.

Quando você está vendendo algo ou fazendo marketing hardcore, faça isso por algo que torne o mundo melhor e faça você se sentir bem quando as pessoas compram.”

Por fim, Ava também compartilhou suas coisas favoritas para crescer em seu Gardyn: “Minha coisa favorita se chama Red Mustard. É realmente uma alface picante e tem gosto de rábano. É muito bom em sanduíches! Eu também cultivei tomates cereja e morangos que tinham um sabor tão doce. Eu nunca provei nada assim.”